加強人文關懷和心理疏導
——新形勢下國有企業(yè)人文關懷和心理疏導的思考與實踐

韋懿瑄

（廣西真龍實業(yè)有限責任公司 廣西鐘山 542600）

中共十七大報告第一次提出“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導。”黨的十八大習近平總書記再度強調“注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”和“多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題”。人文關懷的提出，體現(xiàn)了執(zhí)政黨對人的關懷、社會對人的關愛，拉近了執(zhí)政黨與人民的距離，充分彰顯了黨以人為本的情懷。“人文”就是人類文化中的先進部分和核心部分，即先進的價值觀及其規(guī)范。其集中體現(xiàn)是：重視人，尊重人，關心人，愛護人。簡而言之，人文，即重視人的文化。“人文”是與“神文”相對立的，文藝復興后人文主義的形態(tài)幾經變遷，其核心卻基本保持了穩(wěn)定，那就是承認人是本身就是目的，肯定人性的價值、意義和人的主體性。在當代中國，人文關懷的實質是：在理順人與其他種種對象的關系中，確立人的主體性，從而確立一種賦予人生以意義和價值的人生價值關懷，實現(xiàn)人的自由而全面的發(fā)展，這是中共對馬克思主義的重大發(fā)展。從這個意義上講，人文關懷不僅僅是從經濟和道義上給予關懷，更重要的是在政治上、精神上充分實現(xiàn)人的價值。

人文關懷在國有企業(yè)工作中的作用

和諧社會的建設離不開人的作用，社會和諧的基礎首先是人的和諧、家庭和諧和企業(yè)和諧。人文關懷是從關心人、理解人、尊重人的角度出發(fā)，既考慮了人的內在需求，又努力去實現(xiàn)人在社會發(fā)展中的作用。在國有企業(yè)工作中注重人文關懷，是創(chuàng)新國有企業(yè)思想政治工作，維護國有企業(yè)大局穩(wěn)定，促進國有企業(yè)科學發(fā)展的重要內容，其作用可從以下三方面體現(xiàn)。

人文關懷能夠加強和改進傳統(tǒng)的思想政治工作。思想政治工作的對象是人，人文關懷的對象也是人。當前在打造“社會主義核心價值觀”的大背景下，人的心理問題有多發(fā)的態(tài)勢，國有企業(yè)員工也出現(xiàn)思想問題與心理問題交織凸現(xiàn)的情況。開展有效的思想政治工作是國有企業(yè)科學發(fā)展不可忽缺的重要組成部分，傳統(tǒng)的思想政治工作在思維上習慣于把問題的產生歸結在政治覺悟、思想素質和道德品質等方面，把問題的解決落實在引導、說服、教育上。這樣的處理方式雖然能達到一定的效果，但有可能給員工帶來心理傷害。而人文關懷體現(xiàn)的是對人的尊重和關愛，可以達到傳統(tǒng)的思想政治工作不能達到的效果。此外，注重人文關懷，也是國有企業(yè)思想政治工作貫徹"以人為本"的科學發(fā)展觀，促進人的全面發(fā)展的客觀要求。在開展國有企業(yè)思想政治工作過程中，肯定員工的個體價值，關心員工的成長需要，尊重員工在推進國有企業(yè)發(fā)展中的地位和作用，讓全體員工共享國有企業(yè)經濟發(fā)展的成果，同樣離不開人文關懷。因此，注重人文關懷是加強和改進傳統(tǒng)思想政治工作的必然要求。

人文關懷和心理疏導能夠提升人的綜合素質，實現(xiàn)人的全面發(fā)展。在一個人的精神世界里，科學、藝術、人文三者缺一不可，其中，更重要的是人文。因為人文是對人的社會主體地位的肯定和尊重，是對人的生存質量的關懷，是對人性解放和自由追求的認同。提升人的綜合素質，實現(xiàn)人的全面發(fā)展，包括人的生活需求、精神需求和發(fā)展需求。其中，生活上的富裕是基礎，精神上的愉悅是質量，發(fā)展上的有為是根本，身心上的健康是目標。人文關懷關注著人的物質、精神和發(fā)展中的需求。人文關懷把解決人的物質需求、精神需求和發(fā)展需求有機地統(tǒng)一起來，實現(xiàn)了人的生活質量的全面提升，人的綜合素質的全面提高，人的可持續(xù)發(fā)展的全面實現(xiàn)。

人文關懷能夠落實科學發(fā)展觀，推進國有企業(yè)的和諧發(fā)展。社會發(fā)展離不開人，國有企業(yè)的發(fā)展更需要發(fā)揮員工的積極因素。在國有企業(yè)管理中注重人文關懷和心理疏導，通過緩解員工的心理壓力，解決員工的心理問題，調整員工的不良情緒，提升員工的積極心態(tài)，進而提高國有企業(yè)的運行效率，實現(xiàn)國有企業(yè)的科學發(fā)展，也是當前需要重點關注的課題。在國有企業(yè)內部，員工的心理問題一般由過度競爭、過度勞累造成的過度壓力，以及長期單一乏味的工作造成的厭倦情緒引起。不管是過度壓力，還是厭倦情緒，都會影響到員工的心理和行為。解決這些問題同樣離不開人文關懷。

國有企業(yè)員工心理問題現(xiàn)狀

當前國有企業(yè)文化價值的差異感增加，國有企業(yè)人員的變化速度加快，老領導與新員工，新領導與老員工；老觀念與新規(guī)范，新觀念與老規(guī)范，在相互交替的過程中會產生空白，在相互適應過程中會產生摩擦，在文化價值的認同上會產生差異，這一切都會對員工造成心理上的困惑和迷茫。主要問題有以下方面：

知識更新和崗位競爭的緊迫感增加。在信息化時代，知識更新和技術更新速度日新月異。企業(yè)在緊縮調整或引進新技術新工藝過程中，必然會精簡冗員或淘汰落后的技術，這就使員工在掌握崗位新知識、新技能等問題上長期處于精神緊張狀態(tài)，崗位競爭壓力隨著年齡增長而不斷增加。

工作生活壓力感增加。在社會整體生活水準上升、生活質量要求提高的背景下，員工子女的學業(yè)，家屬的就業(yè)，物價的上漲，以及住房、醫(yī)療等綜合生活成本的提高，都是員工精神壓力和心理壓力的源泉，家庭生活對員工產生的心理壓力，也是員工難以化解和容易積疾的主要原因。從筆者所在的廣西真龍實業(yè)有限責任公司員工的年齡結構上分析來看，員工隊伍以中、青年為主。其中35歲以上148人，35歲以下224人，中年員工占40%，青年員工占全隊伍員工比例為60%，同時，青年員工未婚的81人，占到了36%。對于中年員工來說，知識更新速度加快，工作節(jié)奏加快，生活習慣替換頻率加快等使他們出現(xiàn)焦慮，況且，中年人一般都是家里的頂梁柱，上有老，下有小，家庭負擔非常重，往往要面對來自家庭和工作的雙重壓力。而對于青年員工大部分都是剛剛踏入工作崗位，生活基礎不穩(wěn)定，社會定位不明確，同時還面臨著各種競爭的壓力，面臨著結婚成家，再加上青年員工都還沒有形成較為成熟的心理，因此青年員工的情緒起伏表現(xiàn)較大。

厭倦和安逸心理增加。有的職工長期在同一崗位上，每天從事著同一種工作，時間久了感到工作生活的單調和枯燥無味，對工作產生厭倦心理。一些年齡較大的職工，安于現(xiàn)狀，工作上不求有功，但求無過，沒有憂患意識和危機感。心理壓力已經成為職場中最常見的問題，這些都越來越影響著國有企業(yè)管理者及員工的工作，影響著國有企業(yè)的效益。

價值取向多樣化。當前人民群眾生活水平普遍提高，市場經濟的快速發(fā)展對員工價值追求帶來了很大的影響。有的員工只注重眼前利益，得過且過，沒有任何遠大理想和奮斗目標，一旦現(xiàn)實與自己的目的不相符，就會失去精神動力，工作不安心；思想意識上追求名利和享樂，凡事以個人為中心，奉行實用主義，求利、求富思想濃厚；過去講業(yè)務、現(xiàn)在講關系等等。這些雖然是少數(shù)，但是必須引起我們的警覺。如何加強引導和管理，統(tǒng)一員工思想認識，已經成為當前思想政治工作亟待解決的重要問題之一。

國有企業(yè)如何開展人文關懷

如何消解職工的心理障礙？如何使職工在思想、認識、觀點、立場等方面得到提高，從而達到啟迪職工心智的目的？把“錢”作為刺激職工的唯一“武器”，往往會使職工失去與國有企業(yè)的認同感，反而增大了職工的心理壓力；把職工視為“偷尖取滑”的“刁民”，甚至當作“敵人”， 過分強調懲罰，只會引起職工的極大反感，加深職工的心理障礙。在人們價值取向出現(xiàn)變異的情況下，如何確保被教育者轉變觀念？在人們善惡標準出現(xiàn)扭曲的情況下，如何讓被教育者樹立正確的認知標準？思想政治工作要與時俱進，要創(chuàng)新，這毋庸置疑是我們共同的愿望。但究竟該如何創(chuàng)新，該如何與時俱進，這更是我們的期盼。2016年10月10日，習近平總書記在全國國有企業(yè)黨的建設工作會議上在談到人文關懷上，提到“要堅持全心全意依靠工人階級方針；要健全以職工代表大會為基本形式的民主管理制度；國有企業(yè)在重大決策上要聽取職工意見；堅持和完善職工董事制度，職工監(jiān)事制度?！边@無疑是為思想政治工作指出了方向。

抓好“三大組織”。利用好國有企業(yè)黨組織、團組織、工會三大組織，完善建立政工（黨群）例會、領導接待日、領導聯(lián)系基層服務群眾、黨員先鋒崗等制度，成立黨小組、團小組和工會活動小組，抓好組織內政治生活經常性教育。定期召開小組會、政工（黨群聯(lián)席）例會等會議，企業(yè)高層領導與員工定期座談和接訪，宣傳黨的路線方針政策、行業(yè)的改革發(fā)展成果和國企，了解職工群眾的工作生活情況，聽取群眾的意見建議，幫助員工加強自身建設，謀劃工作思路，解決工作難題，充分發(fā)揮聯(lián)點的輻射帶動作用。

營造公平公正環(huán)境。堅持全心全意依靠工人階級的根本方針，領導班子要嚴格執(zhí)行民主集中制，通過董事會、黨總支委員會、班子會、總經理辦公會、“三項工作”委員會等決策制度，堅持“三重一大”問題集體研究、民主決策、科學決策。積極為職工參與民主管理搭建平臺，讓職工充分享受“主人翁”地位。

關注心理健康。探索建立人文關懷和心理疏導機制。保證職工情緒交流渠道的暢通，避免職工不良心態(tài)積累惡變，幫助職工在潛移默化中達到心理和諧。一是了解員工思想動態(tài)，及時做好疏導工作。通過提高員工的心理健康素質，提升工作效率。二要關注職工多方面的感受和需求。職工的感受和需求是多層次、多方面的，除物質需求外，還有政治需求、文化需求等。

解決實際困難。在國有企業(yè)管理中落實人文關懷，首先要把解決心理問題同解決實際問題結合起來。針對職工群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，切實做好就業(yè)、收入分配、社會保障、看病、子女上學、生態(tài)環(huán)境保護、安全生產、社會治安、食品醫(yī)藥安全等方面的工作，加緊建立對保障社會公平正義具有重大作用的制度，盡可能地降低職工群眾所面臨的風險因素，減少職工群眾正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)職工心理失衡、失調的外部誘因，為培育員工全面發(fā)展而營造和諧溫暖的人文環(huán)境。

豐富文化生活。加強國有企業(yè)文化建設，營造積極向上的文化氛圍，激勵員工奮發(fā)有為的精神風貌。做到“一般活動常舉辦，重大活動掀高潮”，著力豐富職工文化生活，滿足職工的精神文化需求，用健康豐富的文化生活有效調節(jié)職工的情感和心理，消除憂郁感、孤獨感、失落感等不良情緒，讓職工不僅生活上富裕，而且精神上感到愉快。