(廣東省佛山市順德區(qū)博物館,廣東 佛山 528300)
近些年來(lái),博物館的職能逐漸多樣化,不僅承擔(dān)收藏、保護(hù)的任務(wù),而且發(fā)揮一定的社會(huì)服務(wù)效能,對(duì)于提高社會(huì)公眾的認(rèn)知水平和思想意識(shí)是十分關(guān)鍵的;但很多的博物館仍然以保護(hù)好、看管好文物為工作中心,對(duì)于社會(huì)發(fā)展、社會(huì)需求并不是十分了解,致使博物館在一定程度上不能夠發(fā)揮出其真正的價(jià)值,尤其是在新時(shí)代下,信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的激烈,使整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)、生活節(jié)奏都在加快,人們很少會(huì)關(guān)注傳統(tǒng)文化、回顧歷史、著眼社會(huì),這樣不利于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,因此,必須高度重視博物館的社會(huì)服務(wù)職能,逐漸使社會(huì)公眾更加深入的了解博物館,逐漸培養(yǎng)人們歷史責(zé)任感,不斷創(chuàng)新形式使社會(huì)服務(wù)職能充分體現(xiàn),真正的貼近群眾。
必須加強(qiáng)博物館與學(xué)校之間的合作力度,使之與學(xué)校緊密聯(lián)系合作,由于近些年來(lái),社會(huì)發(fā)生了翻天覆地的變化,在一定程度上會(huì)對(duì)青少年的思想產(chǎn)生一定的沖擊,為了促進(jìn)當(dāng)代學(xué)生全面發(fā)展,博物館的了解和學(xué)習(xí)是必不可少的途徑;同時(shí),博物館發(fā)揮社會(huì)服務(wù)職能也必須高度重視與學(xué)校之間的合作;可以與該地區(qū)的中小學(xué)建立合作關(guān)系,定期組織學(xué)校學(xué)生到博物館進(jìn)行參觀,使學(xué)生不僅僅在學(xué)校能夠?qū)W習(xí)到知識(shí),博物館作為重要的“第二課堂”能夠不斷開(kāi)拓學(xué)生眼界,增長(zhǎng)知識(shí),逐漸成為全面發(fā)展的學(xué)生;另外可以組織學(xué)生到博物館做志愿者,對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng),使學(xué)生進(jìn)一步深入了解博物館藏品的文化內(nèi)涵、歷史價(jià)值等,培養(yǎng)學(xué)生對(duì)于優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的敬畏感;同時(shí)可以送展覽、講座進(jìn)校園,在學(xué)校范圍內(nèi)普及相關(guān)知識(shí),提高學(xué)生興趣,增強(qiáng)學(xué)生積極性,不斷豐富學(xué)生課余生活,使學(xué)生了解當(dāng)?shù)貪夂竦拿耧L(fēng)民俗歷史文化,不斷回顧歷史,才能夠更好地走腳下的路。
可以采取更加具有創(chuàng)新性的形式來(lái)吸引大人小孩參與到博物館,成為節(jié)假日的休閑好去處;尤其是當(dāng)下,父母對(duì)于子女教育的重視程度越來(lái)越高,博物館必須充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì),吸引家長(zhǎng)和孩子走進(jìn)博物館,可以采取親子活動(dòng)的形式,讓父母和孩子一起進(jìn)行手工制作,不僅能夠使親子關(guān)系更加融洽,而且可以將當(dāng)?shù)孛袼孜幕谌胧止ぶ谱骰顒?dòng)中,大眾可以通過(guò)參與活動(dòng)既鍛煉了動(dòng)手能力又加深了對(duì)歷史文化的了解;注重一些重大節(jié)日舉辦一些有意義的活動(dòng),如每年的5.18國(guó)際博物館日,邀請(qǐng)當(dāng)?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人到博物館,開(kāi)展技藝傳承活動(dòng),組織人們進(jìn)入博物館進(jìn)行了解,感受其文化底蘊(yùn),使人們不斷發(fā)現(xiàn)新的技藝,提高人們的思想水平。
特色的展覽活動(dòng)能夠在很大程度上吸引觀眾的注意力,使觀眾對(duì)此感興趣,才能夠樂(lè)于去了解探索;可以在展覽中加入高科技元素、趣味游戲、地域特色文化等等,讓展覽變得更通俗易懂,貼近觀眾生活。增加趣味游戲環(huán)節(jié),提高觀眾積極性,在參與基礎(chǔ)上深入了解藏品的內(nèi)在價(jià)值;另外添加具有地域文化特色的活動(dòng),很多的觀眾對(duì)于地域文化有很深的感情,較強(qiáng)的依賴性,因此一些帶有地域特色的文化活動(dòng)能夠增加觀眾的共鳴,吸引大眾成為博物館的???,真正的發(fā)揮其社會(huì)服務(wù)職能。
在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,博物館為了更好地實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)職能必須與時(shí)俱進(jìn),利用信息技術(shù)來(lái)不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在博物館服務(wù)區(qū)域設(shè)立電子咨詢臺(tái),提供館內(nèi)資料簡(jiǎn)介、文物情況類別、展區(qū)方位等,使觀眾可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更加快速的了解博物館的基本情況,節(jié)約時(shí)間成本,同時(shí)在文物展覽區(qū)可以進(jìn)行二維碼掃描,方便觀眾更加深入的了解相關(guān)信息,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
推動(dòng)博物館更好地發(fā)揮社會(huì)服務(wù)職能必須采取相關(guān)舉措,提高社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量和水平,滿足社會(huì)不同群體的需求。
第一,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化工作人員的服務(wù)理念,觀眾進(jìn)入博物館中進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)等活動(dòng)時(shí)應(yīng)該得到高質(zhì)量的服務(wù),博物館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度,在全面提高工作人員專業(yè)水平的基礎(chǔ)之上還應(yīng)該提高職業(yè)素養(yǎng),滿足觀眾的不同需求,在開(kāi)展具體活動(dòng)時(shí)應(yīng)充分了解觀眾需求的差異,進(jìn)而提供個(gè)性化的服務(wù),充分展現(xiàn)博物館人性關(guān)懷;同時(shí)應(yīng)該不斷提高工作人員各項(xiàng)能力的養(yǎng)成,如計(jì)算機(jī)能力、創(chuàng)新能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等等,為觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
第二,提升社會(huì)服務(wù)的能力,將社會(huì)服務(wù)歸入博物館的總體規(guī)劃布局當(dāng)中,從管理上高度重視,充分協(xié)調(diào)好各個(gè)部門(mén)的工作,構(gòu)建溝通互助的平臺(tái),節(jié)約溝通成本;另外,需要培養(yǎng)一批專業(yè)的服務(wù)型人才隊(duì)伍,包括技能型人才、講解員等,以高質(zhì)量的人才隊(duì)伍為博物館營(yíng)造良好的氛圍;同時(shí),針對(duì)博物館特點(diǎn),應(yīng)該廣泛收集、整理、探索與之相關(guān)的文物、書(shū)籍等物品,加以創(chuàng)新使這些有價(jià)值的物品以語(yǔ)音、視頻、圖片等形式展現(xiàn),采取線上與線下雙向連接,滿足不同觀眾需求。
新時(shí)代下,博物館所承擔(dān)的社會(huì)服務(wù)職能有了新的挑戰(zhàn)同時(shí)也是發(fā)展的機(jī)遇,需要進(jìn)行不斷的發(fā)展創(chuàng)新、優(yōu)化升級(jí)才能夠更好地為社會(huì)提供服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),不斷提高服務(wù)能力,采用多種多樣的活動(dòng)形式,拉近與觀眾之間的距離,使博物館真正的與群眾連接在一起,以此來(lái)不斷提高大眾的思想意識(shí),促進(jìn)人的全面發(fā)展,從而推動(dòng)社會(huì)的文明進(jìn)步。