孟 蝶

（大連旅順口區(qū)人民醫(yī)院，遼寧 大連 116041）

護(hù)士負(fù)責(zé)執(zhí)行醫(yī)囑，她們給病人以及家屬的“第一印象”，將直接影響到醫(yī)院的整體形象。護(hù)士的職業(yè)要求包括整潔大方、溫文爾雅、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)等，給予病人最大的尊重，展現(xiàn)出良好的護(hù)理禮儀，能夠大大提升護(hù)患關(guān)系的和諧性，并且降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，可謂一舉多得。因此，確定臨床護(hù)理工作中護(hù)理禮儀的應(yīng)用價(jià)值很有必要。

1 護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用的重要性

良好的護(hù)理禮儀直接反映出護(hù)士的知識(shí)涵養(yǎng)、文化修養(yǎng)等等，護(hù)士學(xué)會(huì)自尊自愛，才能為更多病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，充分滿足他們的合理訴求，在和諧護(hù)患關(guān)系的支持下，診療工作的推進(jìn)變得異常順利。護(hù)理禮儀的臨床應(yīng)用，應(yīng)該堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)原則，要營造出舒適的、和諧的、整潔的病房環(huán)境，創(chuàng)造出友善的、親切的、健康的人文環(huán)境，使病人病情康復(fù)的同時(shí)更加信任醫(yī)院工作[1]。護(hù)理禮儀已經(jīng)成為了醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院工作的“代表因素”，護(hù)士掌握先進(jìn)的護(hù)理技術(shù)，能為患者提供附加的服務(wù)指導(dǎo)，病人對(duì)于護(hù)理工作的實(shí)際開展表示滿意，醫(yī)院更容易建立起良好的社會(huì)形象，從而潛移默化中提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。每一名護(hù)士都能具備較高的職業(yè)素質(zhì)，護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理工作中的具體應(yīng)用價(jià)值更高，期待和諧護(hù)患關(guān)系不斷發(fā)展，繼而引起更多人對(duì)于護(hù)理禮儀的關(guān)注。

2 護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值

2.1 發(fā)揮首因效應(yīng)，贏得病人信任

護(hù)士制服必須端莊潔白，燕帽平整也是一種無聲的語言。護(hù)理禮儀作為“真善美”、“生命力”最為直接的傳遞體，可以為護(hù)士形象影響力的提升起到促進(jìn)的作用。必須增加病人的信任感，并讓他們產(chǎn)生親切感，這樣一來，初到醫(yī)院的病人不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的抵觸心理，及時(shí)消除他們的焦慮情緒、恐懼情緒、緊張情緒等，醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃可以變得非常順利；而長居醫(yī)院的病人則在愉悅的、溫馨的、寬松的氣氛中慢慢恢復(fù)身體健康，他們并不感到失落，護(hù)理依從性更強(qiáng)。護(hù)士給病人、家屬留下了好的印象，充分發(fā)揮首因效應(yīng)，對(duì)于醫(yī)院整體形象的提升而言大有助益[2]。也因?yàn)槿说摹暗谝挥∠蟆本哂胁豢赡娴奶攸c(diǎn)，是非理性形成的，護(hù)士要用護(hù)理禮儀改變患者們對(duì)于醫(yī)院形象的評(píng)價(jià)，嘗試了解不同患者、病人家屬的心理活動(dòng)，想方設(shè)法擴(kuò)大護(hù)理禮儀產(chǎn)生積極影響的一面，從而形成和諧的護(hù)患關(guān)系，充分保障病人病情得到控制，身心健康全面發(fā)展。

2.2 增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量

護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響患者臨床治療的效果，甚至決定病人康復(fù)的時(shí)間。在平時(shí)的工作中，護(hù)士必須面帶微笑，并且做到儀容整潔，努力增進(jìn)與病人、與家屬的親和力。比如：接收患者的第一時(shí)間投以微笑，帶領(lǐng)患者進(jìn)入病房，幫助他們整理床鋪；主動(dòng)自我介紹，然后詢問患者：“您還有什么需要幫助的？”、“請(qǐng)您耐心等待醫(yī)生們查房。”、“作為您的責(zé)任護(hù)士，我將隨時(shí)為您服務(wù)?！笨此坪?jiǎn)單的幾句話語，實(shí)則給予了患者很強(qiáng)的親切感，護(hù)患關(guān)系的建立之初十分和諧，極有利于護(hù)理工作的高效開展、有序推進(jìn)[3]。具體提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于：首先，規(guī)范使用護(hù)理技術(shù)，力求達(dá)到預(yù)期的護(hù)理效果。其次，注重塑造良好的護(hù)理禮儀，主動(dòng)強(qiáng)化護(hù)理行為，給予病人十二萬分的熱情，贏得他們的充分信任。再次，尊重不同病人的特點(diǎn)，善于抹平他們的創(chuàng)傷。最后，嚴(yán)格的要求自己，耐心的對(duì)待患者，始終拿出專業(yè)態(tài)度，避免差錯(cuò)事件的發(fā)生。

2.3 滿足患者需求，塑造醫(yī)院形象

護(hù)理禮儀必須滿足不同患者的心理需求，并使患者對(duì)于醫(yī)院工作充滿期望。護(hù)士應(yīng)該意識(shí)到，每一個(gè)患者都是一個(gè)完整的個(gè)體，對(duì)于健康十分渴望。護(hù)士尊重不同患者的心理需求，想方設(shè)法滿足他們的健康需求，溝通了解患者興趣愛好后，可從簡(jiǎn)單的護(hù)理操作做起，不斷地細(xì)化護(hù)理流程，“人性化”護(hù)理理念實(shí)際滲透過程中，主動(dòng)安慰患者，從而增強(qiáng)患者們的康復(fù)信心，從中積累下豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，在新型護(hù)患關(guān)系的影響下，護(hù)理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程的加快指日可待。另外，護(hù)士的行動(dòng)不能帶有個(gè)人的情緒，從進(jìn)入醫(yī)院、跨入病房的那一刻起，護(hù)士的言行舉止都會(huì)影響著病人的情緒。必須提高護(hù)理操作的安全性、技術(shù)性、規(guī)范性，通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，維持好的禮儀效果，給予病人們心理上的安慰以及情感上的支持。護(hù)士開展工作的過程中沉著冷靜，不驕不躁，患者細(xì)心觀察后能夠發(fā)現(xiàn)她的魅力，內(nèi)心深處產(chǎn)生依賴感、信任感，護(hù)理禮儀就起到了重要作用[4]。綜合素質(zhì)較高，護(hù)理技術(shù)十分嫻熟，護(hù)士應(yīng)在日常工作中不斷積累操作經(jīng)驗(yàn)。長期的鍛煉以及強(qiáng)化培養(yǎng)均有特殊的意義，臨床護(hù)理工作進(jìn)行的更加順利，成功塑造完美的文明禮儀，醫(yī)院整體形象得以很大程度的提升，相信在不久的將來，現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，整個(gè)社會(huì)才會(huì)變得更加和諧、更加美好。

3 結(jié)束語

現(xiàn)代社會(huì)中“精神文明”以及“物質(zhì)文明”共同建設(shè)具有非常重要的意義。人們的生活水平、健康意識(shí)不斷提升，護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理工作中體現(xiàn)出了相當(dāng)高的應(yīng)用價(jià)值?，F(xiàn)代護(hù)士應(yīng)該努力構(gòu)建全新的、特色的護(hù)理模式，并將護(hù)理禮儀貫穿于護(hù)理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，始終以患者為中心，進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)理關(guān)系，促使更多病人健康出院，診療計(jì)劃的具體執(zhí)行、診療工作的有序推進(jìn)等統(tǒng)統(tǒng)取得良好的效果，護(hù)理事業(yè)順利走向長遠(yuǎn)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的新明天。