醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用

董雨

（唐山市第五醫(yī)院，河北 唐山 063004）

政工工作是提高醫(yī)院職工工作質(zhì)量、工作效率，改善員工個人思想的重要基礎(chǔ)性管理工作，各地醫(yī)院已經(jīng)將其作為醫(yī)院改善醫(yī)患關(guān)系的重要措施。雖然醫(yī)院已經(jīng)制定了相應(yīng)的工作策略，但從目前整體角度可以發(fā)現(xiàn)，部分醫(yī)院的政工工作方式方法仍然存在一些問題，這樣就容易影響政工工作整體效果。因此廣大醫(yī)院政工工作人員，已經(jīng)將如何通過開展政工工作改善醫(yī)院關(guān)系作為重要研究課題。

一、開展醫(yī)院政工工作的積極作用

醫(yī)院在日常經(jīng)營管理中，不僅要做好學(xué)術(shù)研究工作，提高醫(yī)療水平，同時也要積極開展政工工作，這樣才能提高醫(yī)務(wù)人員的個人思想道德水平，從而在面對就診患者帶來的問題和糾紛時，能夠更加細(xì)致、耐心的進(jìn)行解答和應(yīng)對，從而達(dá)到改善醫(yī)患關(guān)系的目的。這樣就能夠提高醫(yī)院在整個社會中的公信力和信譽度，在社會中打造良好的口碑和品牌。醫(yī)院積極開展政工工作是時代發(fā)展的必然結(jié)果，同時也是社會對于醫(yī)院提出的新要求。通過高質(zhì)量的政工工作，能夠提高醫(yī)院職工的工作質(zhì)量和水平，對于醫(yī)務(wù)人員的個人素養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也有明顯的提升作用，這樣有助于和諧醫(yī)院的構(gòu)建。

在新時期的醫(yī)院行業(yè)競爭中，醫(yī)療水平并不是唯一指標(biāo)，服務(wù)水平逐漸成為評價醫(yī)院整體質(zhì)量的重要內(nèi)容。而通過政工工作，能夠提高醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通技巧，即使遇到患者的責(zé)備，醫(yī)務(wù)人員也能保持平常心與其進(jìn)行溝通，這樣就比較好的避免醫(yī)患矛盾的發(fā)生，進(jìn)而提高患者對于醫(yī)院的滿意度和認(rèn)同感。由此可見，積極開展高水平的政工工作，已經(jīng)成為提高醫(yī)院市場競爭力的重要手段。

二、新時期醫(yī)院政工工作的開展路徑分析

（一）積極開展醫(yī)院職工的心理教育工作

為了保障醫(yī)療活動的順利進(jìn)行，在開展醫(yī)院政工工作時，政工人員要密切觀察醫(yī)護(hù)工作人員在工作實施過程中其行為動態(tài)，進(jìn)而分析其心理動態(tài)，在有需要時對其采取心理疏導(dǎo)進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到幫助醫(yī)務(wù)工作人員保持正面工作情緒的目的，從而使醫(yī)患之間的矛盾發(fā)生率有效降低。比如醫(yī)務(wù)工作人員在面對患者的不理解時存有消極情緒，政工人員可以對醫(yī)務(wù)工作人員及時采取心理疏導(dǎo)，幫助其以積極的狀態(tài)面對患者。因此，政工人員應(yīng)當(dāng)重視醫(yī)務(wù)工作人員的思想狀態(tài)，了解其心理需求，以積極溝通、交流的方式，幫助醫(yī)務(wù)工作人員緩和情緒、疏導(dǎo)心理壓力，放松身心。

（二）建立健全醫(yī)院政工工作機(jī)制

醫(yī)院政工工作的開展想要取得佳績，應(yīng)當(dāng)從醫(yī)院自身的發(fā)展情況出發(fā)，建立科學(xué)的長效運行機(jī)制。還要把握醫(yī)院政工工作核心，建立完善的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，鼓勵相關(guān)人員積極參與到醫(yī)院思想政治工作中，為醫(yī)院政工工作的全面開展建立良好的基礎(chǔ)。另外在領(lǐng)導(dǎo)核心的基礎(chǔ)上開拓思維，融合現(xiàn)代化的管理理念，真正將醫(yī)院政工工作有效開展。并且要建立考核機(jī)制，定期對醫(yī)院政工工作進(jìn)行考核，積極總結(jié)經(jīng)驗，為后期的工作開展提供值得參考的依據(jù)。在思想建設(shè)方面，還可以建立起思想教育機(jī)制，促使醫(yī)院職員積極融入到政工工作的管理中，推動醫(yī)院政工工作的有效開展。

（三）積極創(chuàng)新醫(yī)院政工工作模式

對于醫(yī)院政工工作的有效開展來說，全面分析和研究醫(yī)院的工作情況是必不可少的環(huán)節(jié)。要注意政工工作具有活動性、特殊性兩大特征，創(chuàng)新工作方式，讓政工工作人員的潛能得到最大的發(fā)揮，使政工工作的豐富程度更高。還可以在醫(yī)院內(nèi)部創(chuàng)建政工墻報，開展一些趣味性的活動，比如知識競賽、有獎問答等，讓政工工作氛圍更加活潑有趣，也促使了醫(yī)務(wù)工作人員積極投入醫(yī)療工作。全方位的提升了醫(yī)務(wù)工作人員的品德修養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)出一流的醫(yī)德風(fēng)貌，還使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，從而為醫(yī)療活動的有效開展鋪設(shè)了堅實的基礎(chǔ)。

（四）全面提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

積極加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)建設(shè)不僅能促進(jìn)醫(yī)患之間緊密關(guān)系的建立，醫(yī)務(wù)工作人員表現(xiàn)出正面的道德素養(yǎng)和崗位專業(yè)素養(yǎng)，也進(jìn)一步推進(jìn)了醫(yī)院政工工作的有效開展。醫(yī)院政工管理人員要制定定期考核的計劃，大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評活動，對于考核結(jié)果，要有獎有懲，對于表現(xiàn)優(yōu)異的醫(yī)院職員可以在醫(yī)院宣傳欄公開表揚。對于考核成績不太理想的醫(yī)院職員，也要給予適當(dāng)?shù)墓膭?，并且做出有針對性的輔導(dǎo)，深化思想教育。醫(yī)院政工工作人員應(yīng)更加積極的通過相關(guān)舉措提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)氛圍，以幫助醫(yī)務(wù)工作人員對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的深刻認(rèn)知作為工作開展的要點。醫(yī)院政工工作的措施有效落實后，醫(yī)務(wù)工作人員的形象也得到了良好的樹立，同時為醫(yī)院建立起一定的社會影響力。

（五）對醫(yī)務(wù)人員開展與患者溝通技巧的培訓(xùn)工作

醫(yī)務(wù)工作人員的責(zé)任重，相應(yīng)的工作壓力也比較大，在工作中難免會有一些情緒產(chǎn)生，特別在面對一些患者的態(tài)度或言語上的不理解時。如果醫(yī)務(wù)工作人員與患者之間的溝通方式不太得當(dāng)，溝通技巧不足，可能就會引起與患者之間的矛盾，甚至存在著因為雙方的溝通方式都沒有及時調(diào)整而使矛盾進(jìn)一步激化，帶來了不必要的后果。對于大部分患者來說，他們渴望與醫(yī)務(wù)工作人員能夠取得積極溝通，多了解一些自己的身體情況或是后期的病情變化。所以這時醫(yī)務(wù)工作人員要主動提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)識到和患者之間的關(guān)系需要做到平等與和諧，同時要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)提升自身的心理承受力、表達(dá)能力。與患者溝通時可以運用更有技巧的溝通方式，時刻考慮到患者的心理需求，使交流更加順暢，也促使了醫(yī)療活動的順利開展。

結(jié)語：醫(yī)院的政工工作應(yīng)當(dāng)保持連續(xù)性、穩(wěn)定性和高效性。在具體工作中，醫(yī)院政工工作人員要對這項工作有足夠的認(rèn)識，要意識到改善醫(yī)患關(guān)系對于提升醫(yī)院整體價值的積極作用。要積極開展醫(yī)院職工的心理教育工作、醫(yī)院政工工作方式方法，積極創(chuàng)新醫(yī)院政工工作模式、全面提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、對醫(yī)務(wù)人員開展與患者溝通技巧的培訓(xùn)工作，這樣才能提高醫(yī)院整體水平，推進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展建設(shè)。