劉寧 朱紫鑫

摘 要：新疆籍少數民族學生到內地高校與漢族學生混合住宿，因性格特點、風俗習慣等差異極易引發(fā)宿舍矛盾。本文通過一則新疆籍少數民族學生因性格特點、民族地域習慣不同所引發(fā)宿舍矛盾的案例，剖析問題產生的根源，嘗試提出解決此類事件的具體路徑，以期為高校輔導員應對此類事件提供理論和實踐參考。

關鍵詞：新疆籍;少數民族學生;宿舍矛盾;輔導員;案例分析

近年來，很多少數民族學生在內地高校就讀，與漢族學生混合住宿，性格特點、風俗習慣的不同，甚至民族偏見等因素，可能會導致宿舍人際關系不和諧，甚至會引發(fā)矛盾與沖突。作為高校輔導員，及時準確化解宿舍矛盾并幫助重建良好宿舍關系，是做好學生安全穩(wěn)定工作的“基本功”，對學生人格完善和心理健康有著關鍵作用。

一、案例簡介

學生小A（化名），女，塔吉克族，新疆塔什庫爾干塔吉克自治縣人，一家五口人（有兩個妹妹，一個在上高中，另一個在上大學），家庭貧困。經與小A多次接觸，小A性格直爽、勇敢積極，但有時獨斷專行，不善于變通，不擅長人際交往，是典型的膽汁質性格。

某天晚上10點，輔導員突然收到小A發(fā)來的QQ消息，“老師，不知道為啥，我心里挺難受的，是不是有些東西不應該付出，我知道我脾氣暴躁，有啥事不會憋在心里，包括友誼，我是不是不應該這樣？我，我真的很想哭，我太高估自己在別人心中的位置了，我一直覺得只要我真心付出別人同樣也會回報我，直到今天我才明白，并不是這樣，有時付出并沒有回報，我很想哭，但是我不知道找誰訴苦，只能找您，您給我一種不一樣的感覺……對不起老師，這么晚了給您發(fā)消息，晚安?！钡谝谎劭吹较?，輔導員內心是很著急的，這是自工作以來第一次碰到這種情況，回想起前段時間與其舍友交流時，說她有時情緒易激動、不顧及別人感受，據此，輔導員推斷小A主要是因宿舍人際矛盾而產生消極情緒。

二、組織實施過程

（一）解決思路

把握矛盾發(fā)展輕重緩急的各種要素，用好快慢思維。一方面，立足腳下，用好快思維，著重解決緊要和重要問題。即安撫小A情緒，引導小A說出事情起因;另一方面，著眼未來，用好慢思維，著重解決關鍵問題和發(fā)展問題。其一及時跟進、樹立閉環(huán)思維。其二聯動舍友、學生干部等促進小A的全面發(fā)展。

（二）解決方案

1.安撫情緒，聆聽心事

輔導員立即撥通小A的電話，只聽到電話那頭她已情緒失控、泣不成聲，此刻穩(wěn)定情緒是第一要務。在共情、聚焦、傾聽等談話技術的輔助下，她的情緒逐漸穩(wěn)定，開始敞開心扉，慢慢傾訴事情的來龍去脈。[1]通過了解，小A的消極情緒的確是因宿舍人際矛盾導致的，性格特點和處事習慣的不同是產生宿舍矛盾的主要原因?；趯o導員的信任，小A答應晚上會好好休息，第二天再到辦公室進行深入交談。

2.找準問題，有的放矢

第二天，小A主動到辦公室找輔導員，此時情緒已基本穩(wěn)定，輔導員通過深入與小A談心談話，找準宿舍矛盾產生的根源，掌握其心理狀態(tài)并進行疏導，引導小A正確看待困難，掌握正確的人際知覺，避免首因效應、近因效應、暈輪效應、情緒效應等各種人際知覺偏見，傳授換位思考、異中求同、圓融溝通等人際交往技巧以及宣泄、移情等壓力緩解調適的基本方法。[2]

3.以情入手，誤中生友

通過對小A舍友一直以來的接觸和了解，她們平易近人、容易交往，因此，輔導員以情入手，分別對小A的7名舍友進行談心，讓他們學會換位思考，學會尊重民族差異，學會包容，并及時改變偏見、消除誤會，希望大家能對離家千里的小A給予更多的幫助與關愛。然后，讓每個人分別寫出自己對于該事件的看法并QQ發(fā)給輔導員，大家都對自己的不足進行了反思，并向輔導員表示以后會互相包容、互相理解。

4.及時跟進，隔岸觀花

待宿舍矛盾緩和之后，輔導員每周至少與小A進行1次面對面談話，關注她的心理和情緒變化，做到真誠對待、仔細聆聽、耐心陪伴，贏得她的信任，讓小A清楚認識到輔導員時刻在她身邊關心她、陪伴她、幫助她，讓她放下心理重負。此外，還通過其他方式，例如定期宿舍走訪，關注他們的QQ、微信動態(tài)等，側面觀察宿舍動態(tài)。

5.多方合力，借力助人

安排該班班長有意識地幫助留意她們的宿舍動態(tài)，并在平時的學習、生活中有意識的增加她們的互動交流。安排心理委員，密切關注其心理與行為異常，并及時反饋。聯系學習成績較好的同學，對小A進行學業(yè)幫扶，利用課余時間對她進行輔導。基于其家庭情況，除了通過國家助學金幫助她安心學習外，為其提供勤工助學崗位，在提高綜合素質的同時，靠自己掙錢補充生活費，減輕家庭經濟負擔。

三、工作成效

（一）宿舍人際關系明顯改善。幾天之后，小A發(fā)來QQ消息，“老師，這幾天我換了另一種方式去對待別人或事，感覺就是不一樣，真的心態(tài)太重要了，覺得自己現在很快樂！”經過一段時間，發(fā)現她們宿舍關系明顯好轉，時常能在QQ空間看到她們8人的合影。

（二）學習積極性顯著提高。自此之后，小A每天主動QQ發(fā)送學習動態(tài)，進行學習打卡，基本都是宿舍結伴學習;期末考試成績明顯好轉，學分績點顯著提高。

（三）熱衷于參加課外活動。小A開始熱衷于志愿服務和各種集體活動，利用課余時間到養(yǎng)老院、自閉兒童中心進行志愿服務，積極報名參加學院組織的各項活動，并獲得多個獎項。

四、經驗與啟示

本案例是宿舍矛盾化解問題，屬于由性格特點、民族地域習慣不同所引發(fā)的宿舍人際關系矛盾。通過本案例，獲得的經驗與啟示如下：

（一）遇事先冷靜，再求解決之策

作為輔導員，立場很重要，不能一遇到‘燙手的山芋，就想著趕緊拋掉，想辦法把山芋皮剝掉再吃下肚才是王道。學生工作的核心在于“導”，尋找契入點，把事情往好的方面引導，是基本工作思路，因此，遇到緊急情況更要先冷靜，努力尋找解決之策。

（二）用心用情，以心換心

第一，把握少數民族學生的心理特征，了解思想問題，加強人性化關懷和融情溝通，贏得學生信任。第二，及時關注少數民族學生的心理變化和情緒波動，定期進行單獨談心，給予精神力量和生活幫助，同時捕捉優(yōu)秀的“閃光點”，肯定他們的進步，幫助學生得到正確的心理支持方式。第三，發(fā)揮大學生朋輩輔導的優(yōu)勢，用優(yōu)秀學生事跡進行勵志教育，學習好的同學與少數民族學生結對子，引導和感染少數民族學生把握學習機會，刻苦學習。第四，對不同類型的學生做到有的放矢，例如，膽汁質學生宜耐心說服，培育其持之以恒、富有理性的探索精神。

（三）抓住突破口，從個性到共性

學生工作中，選擇突破口的關鍵在于把握教育對象的思想特點和矛盾焦點。對于小A這樣的學生而言，既要解決心理問題，還要關注其家庭困難、學業(yè)困難等加速心理問題催化的實際問題，將解決思想問題與解決實際問題相結合，在關心人、幫助人中教育人、引導人。[3]

（四）深化民族團結進步教育，增強中華民族認同

輔導員要以社會主義核心價值觀為引領，在各民族學生中廣泛深入地開展中國特色社會主義、中國夢、“五個認同”等教育，引導各民族學生樹立正確的歷史觀、民族觀、國家觀、文化觀，鑄牢中華民族共同體意識。[4]此外，開展系列文化教育活動，幫助學生了解中華民族傳統(tǒng)文化多方面的起源與發(fā)展，加強學生對文化多層面內涵的理解，提升文化認知。

[參考文獻]

[1]章軼凡.高校輔導員工作案例分析[J].開封教育學院學報，2019，39（10）：171-172.

[2]張麗欣.高中生宿舍人際沖突問題研究[D].湖南師范大學，2019.

[3]朱喜坤.大學生思想政治教育研究的整體性視角[J].學校黨建與思想教育，2014（05）：27-30.

[4]蔣光貴.習近平鑄牢中華民族共同體意識思想路徑探析[J].湖南省社會主義學院學報，2018，19（02）：9-12.

基金項目：青島農業(yè)大學2020年度思想政治教育研究立項課題（QNSZ2020026）;青島農業(yè)大學2020年大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練項目（新農科建設背景下大學生學風建設新路徑研究）。

（作者單位：青島農業(yè)大學農學院，山東 青島 266109）