徐澳連

【摘? 要】隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系日益緊密，旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，成為增強(qiáng)其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段，為世界各國旅游行業(yè)帶來了巨大的變革，并成為旅游經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用，對(duì)加快我國。旅游業(yè)與國際市場(chǎng)接軌的步伐，實(shí)現(xiàn)我國旅游業(yè)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變具有重要的意義。雖然我國旅游行業(yè)電子商務(wù)剛剛發(fā)展起來，其中出現(xiàn)很多網(wǎng)絡(luò)安全、人才缺乏、消費(fèi)信心不足、系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單等一系列的問題。本文從我國旅游業(yè)電子商務(wù)的問題分析入手，探討我國旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景及相關(guān)的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】旅游電子商務(wù);發(fā)展現(xiàn)狀;對(duì)策

1.旅游電子商務(wù)特點(diǎn)

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴(kuò)大旅游信息的傳播和推廣，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一一知識(shí)共享，增進(jìn)交流與交互平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式。

旅游電子商務(wù)具有聚合性、有形性、服務(wù)性、便捷性、實(shí)惠性、個(gè)性化的特點(diǎn)。旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時(shí)空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無限的生機(jī)和活力。

2.旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）旅游電子商務(wù)營銷方式多元。我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年國旅總社參與投資創(chuàng)辦的華夏旅游網(wǎng)，經(jīng)過多年的探索和積累，旅游網(wǎng)站逐步進(jìn)入成熟穩(wěn)健發(fā)展階段。目前旅游電子商務(wù)已成為各大旅游公司、酒店、網(wǎng)站爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。目前我國旅電子商務(wù)大致分為種形式：第一類是傳統(tǒng)旅行社建起來的旅行社網(wǎng)站，中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類綜合信息服務(wù)類網(wǎng)站，如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)旅游頻道等;第三類是支持服務(wù)網(wǎng)站，如攜程旅游網(wǎng)、華夏游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類電子商網(wǎng)站各有特色。

（2）旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L。1996年中國首個(gè)旅游網(wǎng)站——華夏旅游局網(wǎng). 上線，開創(chuàng)了中國旅游電子商務(wù)。近20年，信息技術(shù)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，推動(dòng)著中國旅游電子商務(wù)向智能化發(fā)展，旅游新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，促進(jìn)了居民自主感知旅游和個(gè)性化制定旅游的活動(dòng)。2014年 中國旅游電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2800億元，相比2009年的617.6億元增長了4.53倍。2009-2014年間，中國旅游電子商務(wù)交易規(guī)模年增速保持在30%左右。即便是2008年受金融危機(jī)波及全球經(jīng)濟(jì)不景氣的背景下，2009年中國旅游電子商務(wù)交易規(guī)模年增速也達(dá)到了27%?？傮w而言，在中國旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容與信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙驅(qū)動(dòng)下，中國旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

（3）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站特色。發(fā)展旅游電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站建設(shè)突破了傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展格局。同時(shí)，旅游網(wǎng)站背靠傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的支撐，以及傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供的詳盡準(zhǔn)確的第一手旅游資料，使網(wǎng)站內(nèi)容富有鮮明獨(dú)特的個(gè)性和服務(wù)風(fēng)格。旅游網(wǎng)站還可以通過為旅游企業(yè)服務(wù)收取一定的費(fèi)用，以維護(hù)其正常運(yùn)營并盈利。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的聯(lián)盟方式可以是多元化、市場(chǎng)化的。

3.我國旅游電子商務(wù)存在的問題

（1）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站宣傳力度不足。雖然旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有很大的優(yōu)勢(shì)，但是，很多旅游企業(yè)仍然過分依賴于傳統(tǒng)的營銷手段，沒有正確認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)，信息化程度不高，沒有意識(shí)到開展旅游電子商務(wù)的必要性。盡管目前已經(jīng)建立了很多旅游網(wǎng)站，但是大部分旅游網(wǎng)站在運(yùn)作模式、目標(biāo)市場(chǎng)、服務(wù)內(nèi)容方面存：在普遍的雷同、內(nèi)容單調(diào)的現(xiàn)象，沒有自己的特色和優(yōu)勢(shì)，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。

（2）旅游電子商務(wù)綜合性人才匱乏。人是第一生產(chǎn)力，我們要明確人的作用和人的知識(shí)技能的轉(zhuǎn)化。這幾年，許多旅游企業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級(jí)，越來越多的旅游企業(yè)開始做網(wǎng)絡(luò)銷售，對(duì)電子商務(wù)人才的需求也隨之增大。這些旅游企業(yè)需要的電子商務(wù)人才并不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)銷售人才，而是要既懂旅游，又懂商務(wù)的雙料人才。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識(shí)、心理學(xué)及管理學(xué)等多方面的綜合知識(shí)。但目前從業(yè)人員大多數(shù)是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游管理的人才，還不能適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的需求。旅游網(wǎng)站缺乏綜合性人才。

（3）旅游電子商務(wù)自身平臺(tái)存在安全隱患。交易的安全性不僅是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素，更是影響整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，但其安全性的問題也隨著信息化的深入而要求越來越高。基于互聯(lián)網(wǎng)的特性，網(wǎng)購獨(dú)特的交易形式充滿了安全風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)站輕易就能得到消費(fèi)者的個(gè)人隱私，經(jīng)營者又能隨意更改自己的商家信息，再加上電腦病毒、黑客侵襲、內(nèi)幕操縱、客戶信息被販賣等事情的常有發(fā)生，使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購安全問題憂心忡忡。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證錢財(cái)?shù)陌踩蔀槁糜坞娮由虅?wù)能否普及的最重要的因素之一，而且有一部分人因擔(dān)心旅行途中的安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

4.發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策

（1）旅游資源整合，發(fā)展電子商務(wù)。①發(fā)展旅游電子商務(wù)，必須拓展適應(yīng)國情的、強(qiáng)大的高科技技術(shù)手段：無論是收客、組團(tuán)、結(jié)算、內(nèi)部協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，目前國內(nèi)的旅游企業(yè)還處在手工和半手工操作的狀態(tài)，效率不高，如果要達(dá)到規(guī)范管理和規(guī)模經(jīng)營的目的，就必須拓展技術(shù)手段。②借助強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)資源基礎(chǔ)，打造中國旅游電子商務(wù)的航艦：旅游電子商務(wù)的發(fā)展。以強(qiáng)大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾，擁有強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)資源的各大旅行社，不要固守傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)，要積極開辟網(wǎng)上旅游市場(chǎng)，只有這樣才會(huì)在未來競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我國的旅游電子商務(wù)也才會(huì)更快更好地發(fā)展起來。

（2）提升綜合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。人才對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，而對(duì)于旅游電子商務(wù)平臺(tái)，綜合型人才更是如此?，F(xiàn)階段綜合型人才數(shù)量極少，各級(jí)旅游管理部門]及企業(yè)要能夠順應(yīng)時(shí)代的變化，積極組織工作人員學(xué)習(xí)多方面的綜合知識(shí)，培養(yǎng)出大量復(fù)合型綜合能力的人才，以順應(yīng)電商平臺(tái)的發(fā)展。同時(shí)旅游企業(yè)也可以與高校合作進(jìn)行人才的聯(lián)合培養(yǎng)，針對(duì)行的培養(yǎng)企業(yè)所需要的各式人才，如此更能迅速提高整體復(fù)合型人才的培養(yǎng)。除了上述兩點(diǎn)之外，旅游企業(yè)更是可以通過人才引進(jìn)的方法，引進(jìn)綜合型多：樣化人才，促進(jìn)企業(yè)的自身發(fā)展。

（3）提供全方位和特色化的旅游電子商務(wù)服務(wù)。順應(yīng)市場(chǎng)，才能不被市場(chǎng)所淘汰，旅游企業(yè)更是如此。隨著旅游電商服務(wù)平臺(tái)的增多，越來越多的旅游電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)入人們的視覺，然而誰能真正的專注客戶的需求，脫穎而出都需要旅游企業(yè)自身的規(guī)劃?，F(xiàn)代人消費(fèi)都主張省事與特色，旅游企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，當(dāng)然也要遵守這一規(guī)則。要想實(shí)現(xiàn)全方位、多元化的旅游特色服務(wù)，旅游企業(yè)就應(yīng)該因人而異，制定特色的服務(wù)方案。同時(shí)依托于強(qiáng)大的智能化電商平臺(tái)，最大程度的實(shí)現(xiàn)顧客的滿意。

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