數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式

倪思宇

摘 要：在知識經(jīng)濟時代，知識總量不斷增加，研究領(lǐng)域不斷擴大，讀者結(jié)構(gòu)和群體發(fā)生重大變化。目前的圖書館形式已發(fā)生重大變化，傳統(tǒng)的圖書館運作方式已開始向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。數(shù)字圖書館利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合信息資源，通信和信息服務(wù)作為數(shù)字技術(shù)的一種手段，為商業(yè)平臺創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化;圖書館;服務(wù)模式;網(wǎng)絡(luò)

一、引言

書籍是人類進步的階石，圖書館是滿足人類進步需求的平臺?，F(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展促進了文化工作的發(fā)展，也促進了圖書館建設(shè)的發(fā)展，隨著時代的發(fā)展，圖書館建設(shè)滿足了大眾的精神文化需求，為大眾提供了文化服務(wù)。圖書館的社會價值也得到了充分實現(xiàn)。數(shù)字圖書館主要通過采取有效的方法和措施創(chuàng)建相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，提供建設(shè)性的建議來應(yīng)對收件人的資源和服務(wù)結(jié)構(gòu)的變化。

二、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下讀者服務(wù)工作的特點

首先，服務(wù)全球化?；ヂ?lián)網(wǎng)允許世界各地的信息相互作用。在數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館可以向世界各地的用戶提供廣泛的服務(wù)，從而提供全球資源。第二是服務(wù)設(shè)施的社會化。傳統(tǒng)圖書館在地理上是有限的，只服務(wù)于特定的群體或區(qū)域。數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)訪問在線圖書館，以獲得在線圖書館提供的各種服務(wù)，從而使社會社會化。第三，服務(wù)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)。在數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館與網(wǎng)絡(luò)相連，提供工作和服務(wù)，因此提供更好的服務(wù)。第四，服務(wù)在空間和時間上的靈活性。信息服務(wù)不會受到時間和空間的限制，用戶可以隨時隨地訪問在線圖書館。

第五，分布式服務(wù)的特點。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式是成對服務(wù)模式，文件只能由一個人借閱;在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)文檔和信息系統(tǒng)的強大保障功能可以在系統(tǒng)的支持下提供有效的服務(wù)。第六，服務(wù)模式的整合。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶可以使用網(wǎng)絡(luò)文件傳輸功能下載文件，方便信息的使用。七、服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書館建設(shè)完全依賴于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的現(xiàn)代化，因此也與信息服務(wù)設(shè)施相適應(yīng)。為了更好地利用聯(lián)機信息服務(wù)，可以為區(qū)域讀者設(shè)立一個適當?shù)亩嗝襟w電子閱覽室。

第八個是豐富的信息來源。在數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立一個圖書館，可以收集更多的信息。九是一個經(jīng)過校準的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。圖書館的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以通過提供在線服務(wù)、向讀者提供閱讀和咨詢指南以及根據(jù)需要和需要多樣化來滿足更多用戶的個人需求。

三、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的讀者服務(wù)工作的變化

1.服務(wù)的概念已經(jīng)改變。我國圖書館資源的封閉使用嚴重制約了公共圖書館服務(wù)的發(fā)展，甚至影響了社會經(jīng)濟的發(fā)展。當代社會發(fā)生了很大變化，發(fā)展理念上的變化，公共圖書館數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中，份額加大，為社會提供服務(wù)社區(qū)、建設(shè)數(shù)字圖書館的環(huán)境中社會作為公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

現(xiàn)代圖書館基于數(shù)字圖書館模型，為讀者提供文學(xué)和信息資源。文學(xué)資源是圖書館向讀者提供信息的主要用途。傳統(tǒng)的存儲服務(wù)模式已經(jīng)改變，為讀者提供數(shù)字和在線圖書館服務(wù)。該服務(wù)的資源包括收集電子文件、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字信息、電子日志等。

2.數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)的特點如下：數(shù)字圖書館的服務(wù)不再局限于互聯(lián)網(wǎng)上的狹小空間或跨境，而是為全世界人民提供圖書館書目和地理服務(wù)。其次，信息可以24小時提供。隨著大量的數(shù)字信息的出現(xiàn)，不同的專門數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建了帶有瀏覽器和互聯(lián)網(wǎng)的圖書館，為公眾對信息的需求提供了大量的基本數(shù)據(jù)。第三，在數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館可以向讀者提供多維服務(wù)，而不會影響普通圖書館服務(wù)。第四，提供咨詢。如果在網(wǎng)上咨詢之后的讀者認為必須購買紙質(zhì)書籍，圖書館可以根據(jù)讀者的要求提供商業(yè)信息和信息產(chǎn)品，以及分銷服務(wù)。

3. 服務(wù)條件已經(jīng)改變。閱讀的情況更加改善。首先，改善圖書館的衛(wèi)生狀況。第二，更舒適的環(huán)境，寬敞的大廳和柔和的光線，使讀者在進入圖書館時感到舒適。第三，環(huán)境保護。綠色通過給圖書館的環(huán)境提供無限的能量來促進視覺保護。第四，創(chuàng)造了一個良好的文化環(huán)境。圖書館精致的雕塑反映了高質(zhì)量、高水平和強烈的文化氛圍。

四、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的讀者服務(wù)模式

1.信息技術(shù)的發(fā)展促進了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書館的發(fā)展提供了新的機會。在知識經(jīng)濟時代，知識需求不斷增長，圖書館的傳統(tǒng)運作機制也發(fā)生了變化。數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的圖書館需要建立適應(yīng)現(xiàn)代知識發(fā)展的服務(wù)模型。在新模式中，知識密集的公司需要鼓勵付費和付費服務(wù)。在一段時間內(nèi)，傳統(tǒng)圖書館將與數(shù)字圖書館共存，以滿足讀者對信息的需求。必須積極使用現(xiàn)代技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)備和科學(xué)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

2.綜合服務(wù)。在數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館為讀者提供傳統(tǒng)的定位服務(wù)，為用戶提供遠程資源服務(wù)。從遠程資源中提供的服務(wù)可以通過直接提供資源和提供與遠程資源相關(guān)的服務(wù)來實現(xiàn)。在提供集成數(shù)據(jù)的庫中，需要創(chuàng)建一個信息門戶，以統(tǒng)一的方式識別用戶，并在登錄后提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2.個性化服務(wù)。個性化服務(wù)是指根據(jù)讀者的行為、習慣和偏好，為他們提供多種需求的服務(wù)，以滿足用戶對服務(wù)的不同需求。所謂的個性化是指任何讀者都可以獲得獨特的信息，從而為用戶提供關(guān)于服務(wù)的有針對性的信息。咨詢服務(wù)數(shù)字參考。

3.數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的圖書館可以提供數(shù)字咨詢服務(wù)。數(shù)字參考諮詢服務(wù)活動首次在大學(xué)圖書館使用，并因受讀者歡迎而進一步發(fā)展。隨著數(shù)碼參考諮詢服務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼化環(huán)境下的圖書館在制定標準及提供技術(shù)服務(wù)以確保服務(wù)質(zhì)素方面，有更大的回旋余地。數(shù)字參考咨詢服務(wù)還具備解答窗的文本編輯功能，實現(xiàn)了數(shù)字圖書館基本功能的集成與無縫鏈接，知網(wǎng)、維普、萬方等數(shù)據(jù)庫都可以與數(shù)字圖書館參考咨詢功能無縫對接，也可方便切換到Google、Yahoo等網(wǎng)站進行查詢。正是由于圖書館對數(shù)字參考咨詢服務(wù)的優(yōu)化，實現(xiàn)了讀者訴求的即時性滿足。圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)面向的是社會大眾，實現(xiàn)了服務(wù)的全覆蓋，咨詢問題超出館藏和專業(yè)范圍，解答也更為詳細與專業(yè)

4.圖書館讀者個性化服務(wù)模式。隨著時代的發(fā)展，人們的需求更為多元，個性化需求也更為迫切。個性化服務(wù)是圖書館基于讀者的信息行為、習慣及喜好等，面向讀者提供匹配度更高的信息服務(wù)。讀者是獨立的個體，具有個體的思維特點，在閱讀習慣和行為方式上有自身的獨特印記，更希望獲得專業(yè)性、針對性強的讀者服務(wù)。因此，讀者個性化訴求的滿足是數(shù)字時代圖書館需要重點考慮的問題。首先，圖書館要創(chuàng)建用戶模型，基于用戶的興趣和行為提供匹配服務(wù)。圖書館在分析瀏覽用戶信息的基礎(chǔ)上可刪減或增加用戶信息，調(diào)整用戶興趣的權(quán)重或調(diào)整用戶的興趣層次。其次，圖書館要調(diào)度信息的個性化，即借助過濾技術(shù)為用戶推薦相似的資源，能為用戶推薦他們可能感興趣的新的內(nèi)容。個性化服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新趨向之一，數(shù)字圖書館要推廣個性化服務(wù)模式，加強用戶信息需求的識別與分析，提升圖書館讀者服務(wù)工作的針對性和實效性，允許讀者基于個人視角和思維建設(shè)具有個性特征的數(shù)據(jù)庫和資源體系，獲得更具個性化的閱讀指導(dǎo)。

五、結(jié)語

國家和外國圖書館將被要求開發(fā)數(shù)字咨詢服務(wù)，通常是基于電子郵件的實時和實時咨詢服務(wù)，并開發(fā)一種基于在線合作的咨詢服務(wù)模式。在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境中構(gòu)建圖書館可以提供一個具有多種功能的咨詢服務(wù)模型系統(tǒng)。在數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館必須改變其工作方式，滿足讀者的需要，以適應(yīng)時代的變化。我們還需要改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，提高書商對服務(wù)的認識，幫助他們適應(yīng)時代的變化。更重要的是，要改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，提高圖書館對服務(wù)的認識，提高圖書館員的整體素質(zhì)，確保圖書館在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)條件下為公眾提供全面的服務(wù)。

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