石毛

摘 要：數(shù)字閱讀方式的出現(xiàn)，在較大程度上改變了用戶的知識(shí)信息獲取渠道，也顯著影響到圖書館的整體發(fā)展。針對(duì)這種情況，圖書館需通過(guò)社會(huì)媒體的應(yīng)用，科學(xué)實(shí)施社會(huì)化閱讀服務(wù)策略，促使圖書館的社會(huì)形象得到提升，健康發(fā)展需求得到滿足。

關(guān)鍵詞：數(shù)字閱讀;圖書館;社會(huì)化閱讀

和傳統(tǒng)閱讀模式相比，社會(huì)化閱讀將網(wǎng)絡(luò)的渠道優(yōu)勢(shì)、表現(xiàn)力優(yōu)勢(shì)等充分發(fā)揮出來(lái)，可以促使用戶之間的互動(dòng)需求得到全面滿足。圖書館的重要職能為傳承、傳播社會(huì)知識(shí)，要結(jié)合數(shù)字閱讀環(huán)境的發(fā)展動(dòng)態(tài)，科學(xué)開(kāi)展社會(huì)化閱讀服務(wù)，促使圖書館知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，將圖書館的社會(huì)價(jià)值充分凸現(xiàn)出來(lái)。

一、社會(huì)化閱讀的特點(diǎn)

（一）對(duì)話式閱讀

社會(huì)化閱讀模式下，人們的互動(dòng)、交互需求得到了充分滿足。首先，用戶通過(guò)社會(huì)化媒體的運(yùn)用，能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行交流和互動(dòng)。其次，通過(guò)參與到相關(guān)閱讀活動(dòng)中，可以完成交互目的。傳統(tǒng)閱讀模式下，用戶獨(dú)立閱讀和體驗(yàn)。而社會(huì)化閱讀模式下，不同的讀者結(jié)合某一部作品，能夠?qū)崟r(shí)開(kāi)展交流，發(fā)表個(gè)人的見(jiàn)解和意見(jiàn)。讀者通過(guò)社會(huì)化平臺(tái)的運(yùn)用，能夠有效回復(fù)、收藏其他讀者的批注、評(píng)論等，這樣讀者之間、讀者與作者之間的對(duì)話得到實(shí)現(xiàn)。

（二）信任式閱讀

社會(huì)化閱讀模式下，較多的讀者參與到閱讀過(guò)程中，這樣并不會(huì)損害到某一個(gè)讀者的利益，反而會(huì)將更大的閱讀價(jià)值創(chuàng)造出來(lái)。閱讀經(jīng)驗(yàn)的分享是社會(huì)化閱讀的基礎(chǔ)，其根本前提為互相信任。讀者在對(duì)話交流的過(guò)程中，彼此之間的信任度將會(huì)持續(xù)增強(qiáng)，進(jìn)而對(duì)更多的社會(huì)化閱讀進(jìn)行高效獲取。例如，讀者所分享和推薦的文章、書目等，會(huì)被其他閱讀參與者及時(shí)關(guān)注，進(jìn)而增加讀者數(shù)量。

二、圖書館社會(huì)化閱讀服務(wù)中面臨的問(wèn)題

（一）需求匹配問(wèn)題

數(shù)字閱讀環(huán)境下，顯著改變了用戶的信息需求。過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，用戶的閱讀需求主要集中于學(xué)術(shù)領(lǐng)域，而近些年來(lái)，則融合了學(xué)術(shù)、娛樂(lè)等多樣化的內(nèi)容。這樣圖書館就需要將用戶的非學(xué)術(shù)需求充分納入考慮范圍，科學(xué)實(shí)施資源推廣工作。同時(shí)，由于用戶依托于移動(dòng)終端設(shè)備，能夠快速獲取相關(guān)資訊與內(nèi)容，導(dǎo)致用戶信息需求的碎片化、即時(shí)化特征日趨明顯。目前，圖書館雖然已經(jīng)打破了學(xué)術(shù)資源的限制，優(yōu)化組織了自身資源，但圖書館受社會(huì)責(zé)任限制，導(dǎo)致提供的社會(huì)化閱讀資源依然較為單一，這樣部分用戶的閱讀需求就得不到滿足。

（二）推廣渠道問(wèn)題

過(guò)去圖書館在閱讀推廣活動(dòng)中，往往基于實(shí)體環(huán)境來(lái)開(kāi)展，如展示一些知識(shí)信息載體、開(kāi)展一些用戶交流活動(dòng)等。這種閱讀推廣活動(dòng)雖然可以產(chǎn)生一定的效果，但場(chǎng)地、天氣、時(shí)間、需求等因素會(huì)在很大程度上影響到推廣活動(dòng)的實(shí)施，無(wú)法保證推廣效果。導(dǎo)致圖書館的閱讀推廣活動(dòng)只能夠?qū)Σ糠钟脩暨M(jìn)行影響，制約到圖書館的整體發(fā)展。新時(shí)期下，圖書館雖然將各類信息平臺(tái)運(yùn)用起來(lái)，廣泛實(shí)施社會(huì)化閱讀推廣活動(dòng)，但受經(jīng)費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施等因素的影響，社會(huì)化閱讀推廣的持續(xù)性得不到保證。

（三）用戶流失問(wèn)題

數(shù)字閱讀環(huán)境下，人們獲取信息知識(shí)的途徑顯著豐富，導(dǎo)致圖書館面臨著嚴(yán)峻的用戶流失問(wèn)題。過(guò)去圖書館主要將現(xiàn)場(chǎng)推廣服務(wù)作為主要的用戶服務(wù)形式，無(wú)法對(duì)閱讀群體有效覆蓋，容易流失掉實(shí)體社會(huì)化服務(wù)的用戶。目前圖書館雖然已經(jīng)將社會(huì)化閱讀推廣活動(dòng)實(shí)施于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，但由于圖書館資源具有濃厚的學(xué)術(shù)性特征，用戶群體的集群效應(yīng)得不到形成。再加上快餐式文化消費(fèi)習(xí)慣的普及，也降低了圖書館用戶服務(wù)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、數(shù)字閱讀環(huán)境下圖書館社會(huì)化閱讀服務(wù)的實(shí)施策略

（一）擴(kuò)大用戶規(guī)模

圖書館在實(shí)施社會(huì)化閱讀服務(wù)策略時(shí)，需對(duì)用戶群體進(jìn)行保持和拓展。只有不斷擴(kuò)大用戶群體規(guī)模，方可以提高圖書館社會(huì)化閱讀項(xiàng)目的實(shí)施效果，進(jìn)而擴(kuò)散圖書館的社會(huì)化閱讀資源。在具體實(shí)踐中，圖書館既需要將既有用戶保留下來(lái)，又需要對(duì)潛在用戶進(jìn)行吸收。首先，要將用戶分級(jí)推廣策略制定起來(lái)。圖書館閱讀推廣的實(shí)施，主要目標(biāo)在于對(duì)用戶的理性閱讀行為進(jìn)行培養(yǎng)。用戶群體類型的不同，存在著差異化的關(guān)注點(diǎn)。因此，圖書館要依據(jù)年齡、認(rèn)知水平等因素，合理劃分用戶類型，進(jìn)而結(jié)合某一類用戶的實(shí)際需求，采取針對(duì)性的服務(wù)策略。以老年用戶為例，可將經(jīng)典閱讀作為推廣的重點(diǎn)。而針對(duì)性格較為活潑的青少年群體，則需充分注重閱讀資源的趣味性和生動(dòng)性。其次，圖書館要不斷豐富社會(huì)化閱讀項(xiàng)目的類型和內(nèi)容，將更多的潛在用戶吸引過(guò)來(lái)。例如針對(duì)城市中的年輕創(chuàng)業(yè)者群體，可將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主題的閱讀推廣活動(dòng)組織起來(lái)，這樣有效吸引這些人群。

（二）滿足用戶多元化需求

由于圖書館承擔(dān)著十分重要的社會(huì)責(zé)任，因此往往將學(xué)術(shù)性資源作為社會(huì)化閱讀服務(wù)的推廣內(nèi)容，這樣用戶的非學(xué)術(shù)閱讀需求就得不到滿足，影響到社會(huì)化閱讀服務(wù)質(zhì)量的提高。針對(duì)這種情況，圖書館需將用戶的多元化需求充分納入考慮范圍，通過(guò)資源的合理整合，高效匹配用戶需求。

首先，為促進(jìn)青少年的健康成長(zhǎng)，圖書館可大力推廣主題豐富的經(jīng)典讀本，促使青少年的文化學(xué)習(xí)需求得到滿足。目前，國(guó)家十分重視青少年閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，將一系列傳統(tǒng)文化宣傳活動(dòng)組織起來(lái)，以便正向引導(dǎo)青少年的成長(zhǎng)和發(fā)展。圖書館要積極借鑒《漢字英雄》《最愛(ài)是中華》等欄目的成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新優(yōu)化主題閱讀推廣活動(dòng)。其次，社會(huì)用戶的非學(xué)術(shù)需求較大，圖書館可積極分享網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)內(nèi)容，熱點(diǎn)內(nèi)容能夠?qū)⑸鐣?huì)大眾的注意力高效吸引過(guò)來(lái)。圖書館要避免單一分享淺層的資訊信息，而是結(jié)合某一社會(huì)話題，推廣相應(yīng)的館藏資源，通過(guò)碰撞不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，促使吸引力得到增強(qiáng)。最后，中老年用戶的閑暇時(shí)光較為充足，如果能夠獲取這些用戶的關(guān)注，那么圖書館的忠實(shí)用戶量將會(huì)顯著擴(kuò)大。結(jié)合中老年用戶群體的實(shí)際需求，圖書館可將傳統(tǒng)文化、社會(huì)熱點(diǎn)等作為推廣項(xiàng)目的主題，大力分享與擴(kuò)散本方面的館藏資源。

（三）積極運(yùn)用社會(huì)媒體

過(guò)去圖書館閱讀推廣活動(dòng)實(shí)踐中，往往將自身現(xiàn)有資源利用起來(lái)，推廣手段、推廣渠道等比較單一，影響到推廣范圍，降低了社會(huì)關(guān)注度，難以全面推廣社會(huì)化閱讀。針對(duì)這種情況，圖書館需創(chuàng)新思維理念，充分了解用戶的需求，積極運(yùn)用社會(huì)媒體，促使圖書館的關(guān)注度、影響力等得到提高。圖書館要積極合作地區(qū)內(nèi)的文化事業(yè)機(jī)構(gòu)、媒體機(jī)構(gòu)等，將社會(huì)影響力較大的社會(huì)化閱讀專刊、欄目等設(shè)計(jì)、推廣出去，以便促使社會(huì)用戶的注意力得到良好吸引。以東莞圖書館為例，積極聯(lián)合相關(guān)部門與社會(huì)主體，將“掃碼看書，全城共讀”這一推廣活動(dòng)組織起來(lái)，顯著提高了東莞圖書館的影響力，東莞圖書館的公共形象也得到了極大程度的改善。

（四）綜合運(yùn)用多種媒體平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新媒體技術(shù)的普及和運(yùn)用，為圖書館社會(huì)化閱讀服務(wù)的發(fā)展提供了良好的技術(shù)支撐。

首先，圖書館要將本館門戶網(wǎng)站利用起來(lái)，對(duì)共享學(xué)習(xí)空間、在線閱讀論壇等進(jìn)行構(gòu)建，這樣讀者的協(xié)作式閱讀需求可以得到滿足。也可通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)和接口嵌入，將檢索、閱讀、收藏、分享等相關(guān)服務(wù)一站式提供給廣大讀者。例如，某圖書館與豆瓣讀書聯(lián)合起來(lái)，通過(guò)互聯(lián)互通圖書館的本戶網(wǎng)站與豆瓣讀書平臺(tái)，讀者在圖書資源檢索過(guò)程中，能夠?qū)Χ拱曜x書網(wǎng)站中的書評(píng)實(shí)時(shí)了解，同時(shí)，也可向微信、微博等平臺(tái)中快速分享書目，顯著改善了服務(wù)質(zhì)量。

其次，圖書館要充分重視移動(dòng)閱讀的發(fā)展，逐步在移動(dòng)閱讀平臺(tái)中融入媒介社交技術(shù)。要嚴(yán)格把控移動(dòng)閱讀平臺(tái)中內(nèi)容推送質(zhì)量，避免過(guò)度推送同質(zhì)化的內(nèi)容，否則將會(huì)對(duì)用戶的閱讀體驗(yàn)造成不利影響。

最后，圖書館要通過(guò)微信、微博等社交平臺(tái)的運(yùn)用，將在線讀書小組構(gòu)建起來(lái)，工作人員定期在小組中推薦新書資源，引導(dǎo)廣大讀者將自己的閱讀感悟分享出來(lái)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書館在實(shí)施社會(huì)化閱讀服務(wù)過(guò)程中，要將數(shù)字閱讀環(huán)境下用戶的需求變化特征充分納入考慮范圍，創(chuàng)新服務(wù)策略和工作模式，促使用戶的閱讀體驗(yàn)得到優(yōu)化，互動(dòng)需求得到滿足。要在發(fā)揮社會(huì)職能的同時(shí)，注重滿足用戶的多元化需求，不斷拓展讀者群體規(guī)模。

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