陳振雄 倪明明(陜西科技大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院)
伴隨互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)持續(xù)的進步發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)模式金融對傳統(tǒng)金融市場所造成沖擊持續(xù)增加,以至于更多證券公司更為注重經(jīng)紀業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。因而,結(jié)合證券公司具體情況,妥善制定相應(yīng)的轉(zhuǎn)型升級實施策略,現(xiàn)實意義較為突出。
證券公司的經(jīng)紀業(yè)務(wù),即證券公司設(shè)定證券營業(yè)部門,在接受了客戶委托后,依照著客戶實際需求,代理客戶實施證券買賣的一項業(yè)務(wù)[1]。在一定程度上,證券公司的經(jīng)紀業(yè)務(wù)會伴隨集中交易各項制度實施而逐步產(chǎn)生及發(fā)展的。
Z證券公司于20世紀90年代末期成立,并在2010年登陸了A股市場,現(xiàn)已成為金融市場龍頭企業(yè),列舉五百強的榜單之中,區(qū)域性財務(wù)中心建立于北京、深圳、上海等地,屬于國內(nèi)屈指可數(shù)大型的證券公司。2019年,我國逐步釋放政策紅利,證券市場總體業(yè)績增速極快。Z證券公司2019年的上半年實際營業(yè)收入是140余億元,相比前一年的同期增加了約26億元,增幅約23%;凈利潤約50億元,相比前一年同期,增幅約25%。經(jīng)濟業(yè)務(wù)的凈收入對比前一年的通氣,增額約6億元,實際增幅約24%。
1.外部問題層面
其一,互聯(lián)網(wǎng)模式金融背景之下,受國內(nèi)的證券業(yè)市場競爭所影響,傭金費用比例降低,傳統(tǒng)通道經(jīng)紀模式逐漸向著財富管理這一模式轉(zhuǎn)變,改變原有盈利模式,證券公司紛紛開展市場份額爭搶活動,證券業(yè)平均的傭金率呈斷層下降狀態(tài);其二,市場競爭方面壓力較為突出,截止到2019年,我國133余家證券公司為投資者們提供證券方面業(yè)務(wù),但仍需考慮如何才能夠?qū)嵭懈卟町惢?、特色化服?wù),更好地搶占市場,穩(wěn)步發(fā)展下去。
2.內(nèi)部問題層面
其一,盈利方式單一??癸L(fēng)險方面能力雖提升明顯,但所用經(jīng)營方式仍然保守性突出;其二,營銷渠道仍然呈現(xiàn)不足趨勢。該證券公司雖在全國范圍內(nèi)布設(shè)大量網(wǎng)點,有著廣泛性的覆蓋面,但在規(guī)模層面并不較高優(yōu)越性。不同地域上網(wǎng)點分布缺乏平衡性,制約線下的服務(wù)能力;其三,經(jīng)紀人的服務(wù)層面問題突出。因受到計劃經(jīng)濟因素所影響,國內(nèi)大部分證券公司均是國有控股類型,國有管控和政策扶持管理運作色彩較濃。那么,比較于中小型的證券公司,Z證券公司內(nèi)部證券業(yè)務(wù)經(jīng)紀人缺乏主動服務(wù)方面意識,往往將工作重點全部放置于招攬客戶、賺取傭金等層面上,服務(wù)水準很難提升[2];其四,缺乏創(chuàng)新能力?;ヂ?lián)網(wǎng)模式金融背景之下,對于國內(nèi)證券行業(yè)來說,創(chuàng)新業(yè)務(wù)是維持其可持續(xù)性發(fā)展的前提保證。然則,Z證券公司產(chǎn)品服務(wù)缺少創(chuàng)新力,缺少差異化的服務(wù)能力,客戶方服務(wù)體驗必然降低,促使客戶流失嚴重,不利于Z證券公司今后發(fā)展。
伴隨國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)持續(xù)進步和發(fā)展,各行各業(yè)信息水準均得以提升。伴隨持續(xù)提升的行業(yè)水準,傳統(tǒng)的經(jīng)紀業(yè)務(wù)也需升級優(yōu)化,市場當(dāng)中進入大量互聯(lián)網(wǎng)類型證券產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)用。信息安全,逐漸成為行業(yè)發(fā)展所需解決一方面關(guān)鍵問題,對公司今后發(fā)展有著直接影響?;ヂ?lián)網(wǎng)模式交易平臺安全性,逐漸成為業(yè)務(wù)創(chuàng)新持續(xù)根本保證,屬于證券公司實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)模式化運行前提。故而,Z證券公司務(wù)必注重互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)放你投入,將產(chǎn)品服務(wù)的科技含量提升,實時數(shù)據(jù)及安全監(jiān)控系統(tǒng)平臺,做好安全隱患防范工作,對所出現(xiàn)風(fēng)險問題予以及時地優(yōu)化及改進處理。
1.注重財富管理綜合型業(yè)務(wù)有效開展
互聯(lián)網(wǎng)模式金融的出現(xiàn),對傳統(tǒng)金融業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)產(chǎn)生了革新作業(yè),促使證券公司均實施業(yè)務(wù)方向調(diào)整工作。單獨依靠著線下的網(wǎng)點營銷已經(jīng)成為過去時,而線上與線下融合才屬于證券公司在互聯(lián)網(wǎng)模式金融背景下生存之路。該背景之下,Z證券公司和其余證券公司均從通道經(jīng)紀逐漸轉(zhuǎn)變成財富管理這一模式,促使通道逐漸轉(zhuǎn)變成了財富的入口,以便于降低公司針對于通道經(jīng)紀方面業(yè)務(wù)依賴性,致力于建設(shè)方向多元化綜合類型證券的服務(wù)商。做好財務(wù)管理方面業(yè)務(wù)被銀行長時間獨占這一局面扭轉(zhuǎn)工作,確??蛻舻馁Y產(chǎn)能夠保值增值。做好客戶價值的深度挖掘,確保在客戶心目中能夠塑造好公司良好的品牌形象,做好客戶對于公司品牌的重視度有效提升工作[3]。從總體上來說,就是為客戶們剔紅特色化、差異化的服務(wù),以便于更好地吸引更多客戶。
2.注重直接融資及并購重組方面業(yè)務(wù)發(fā)展
我國早期便提出確定科創(chuàng)板及注冊制的試點,實現(xiàn)融資流程有效簡化,發(fā)揮資本市場方面資金對于實體經(jīng)濟的發(fā)展助推作用。逐步完善資本市場專項體系,證券市場整體持續(xù)發(fā)展,并作用于證券公司的融資及并購重組相關(guān)業(yè)務(wù),確保其能夠持續(xù)發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)模式金融持續(xù)發(fā)展背景之下,Z證券公司應(yīng)當(dāng)注重業(yè)務(wù)創(chuàng)造與拓展,將利潤的增長點持續(xù)提升,以便于提升自身核心競爭力。
3.注重資本的中介業(yè)務(wù)有效拓展
注重現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)類型持續(xù)風(fēng)險,創(chuàng)造差異化金融產(chǎn)品,為綜合類型金融服務(wù)商這一目標持續(xù)奮斗;注重客戶價值深度挖掘,注重客戶對于公司品牌實際忠誠度有效培養(yǎng),將精準營銷工作落實好,便于更好地做好資本的中介業(yè)務(wù)拓展工作。
1.發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢實行差異化的服務(wù)
在一定程度上,外部環(huán)境持續(xù)增加不確定因素情況下,證券客戶開發(fā)及維護便可以考驗券商們的營銷能力。那么,在互聯(lián)網(wǎng)模式金融背景之下,Z證券公司應(yīng)當(dāng)有效發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢實行差異化的服務(wù),做好客戶信息的采集整理方面工作,如客戶資產(chǎn)、投資偏好、風(fēng)險評估相關(guān)信息內(nèi)容,依照著特征標簽及因素項做好分類處理,存儲至服務(wù)器客戶的資料庫內(nèi)。借助大數(shù)據(jù)各項科學(xué)技術(shù),確立客戶信息數(shù)據(jù)庫,便于將咨詢服務(wù)及業(yè)務(wù)處理實施效率提升,方便公司后期做好客戶細分工作。
2.注重互聯(lián)網(wǎng)模式金融的大力推行
Z證券公司應(yīng)當(dāng)注重互聯(lián)網(wǎng)模式金融的大力推行,以線上與線下兩個渠道提供相應(yīng)復(fù)。線上主要是網(wǎng)絡(luò)服務(wù),確立金融服務(wù)綜合平臺,為客戶提供更具高效性、標準化服務(wù)體驗,以客戶體驗為工作核心,做好產(chǎn)品及業(yè)務(wù)服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新工作,確保客戶使用期間滿足感得到提升,便于落實客戶對于公司品牌實際忠誠度有效培養(yǎng)。Z證券公司,除了弘產(chǎn)品,還致力于打造綜合型理財產(chǎn)品的加薪寶,后期還會開發(fā)出更多高附加值類產(chǎn)品及其服務(wù),實現(xiàn)證券金融的生態(tài)圈持續(xù)完善化[4]。
3.注重場景化的營銷服務(wù)
在互聯(lián)網(wǎng)模式金融背景下,Z證券公司可注重場景化的營銷服務(wù),發(fā)揮金融科學(xué)優(yōu)勢,以平臺實現(xiàn)上線的真人投顧展示,以便于營造出一種線上立體化服務(wù)場景。Z證券公司可以和客戶實現(xiàn)零距離式面對面交流,及時回復(fù)客戶雖提出各種問題,實現(xiàn)差異化的營銷服務(wù)。其一,實行君弘在線人機合一形式線上的投顧服務(wù)。在君弘APP的直播間內(nèi)配置好所精選專職的投資顧問,和客戶密切溝通,將客戶信任感提升。經(jīng)市場熱點解讀及探索投資機會等,面向于客戶實施溫度服務(wù);其二,通過君弘號有效利用,確立投資顧問的自媒體。推出君弘號,將投顧宣傳的展示渠道拓寬,確保所有投顧均可借助君弘號來將投顧形象窗口展示出來,做好個人IP強化工作,確??蛻魧拘湃味鹊靡蕴嵘?;其三,注重場景化的運營。Z證券公司應(yīng)當(dāng)落實好策略化、場景化這種驚喜化運營實施策略,將3A3R運營這一指標體系確定下來。借助大數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù),實施海量相似特征人群篩選,依照著客戶資產(chǎn)、投資偏好、風(fēng)險評估等,做好標簽分類;結(jié)合標簽特征,實施客戶需求虛擬加設(shè),依照著相應(yīng)需求,將內(nèi)容輸出實施方案制定出來,為客戶提供理財、咨詢、工具等各種差異化的服務(wù),促使客戶服務(wù)的體驗度對于提升。
綜上所述,處于互聯(lián)網(wǎng)金融這一背景之下,國內(nèi)證券公司若想落實好經(jīng)紀業(yè)務(wù)層面轉(zhuǎn)型升級,就務(wù)必要結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展具體情況及問題,從新型的經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)展、財務(wù)管理方面轉(zhuǎn)型升級、搭建互聯(lián)網(wǎng)模式金融服務(wù)系統(tǒng)平臺這些層面入手,確保經(jīng)紀業(yè)務(wù)層面轉(zhuǎn)型升級實踐工作得以高效落實下去,為證券公司今后的經(jīng)營發(fā)展助力。