文/冮昊（湘潭大學(xué)商學(xué)院）

一、研究背景與意義

在UVCA時(shí)代，員工流動(dòng)性越來(lái)越大，企業(yè)發(fā)展無(wú)法充分借助員工智慧，企業(yè)人才培養(yǎng)面臨全新挑戰(zhàn)。但是，員工離職也并非完全是件壞事，離職員工能夠在品牌形象、信息交流、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、工作氛圍、人才補(bǔ)充等方面發(fā)揮價(jià)值，妥善處理與離職員工的關(guān)系對(duì)于企業(yè)發(fā)展意義重大。

建立并完善與離職員工長(zhǎng)效溝通的機(jī)制，不僅能夠降低員工離職的消極影響，同時(shí)也能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供源源不斷的機(jī)遇，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、離職員工管理價(jià)值分析

（一）影響品牌形象

離職員工在企業(yè)工作過(guò)，其基于工作實(shí)踐做出的評(píng)價(jià)往往被認(rèn)為是接近事實(shí)的，其評(píng)價(jià)更容易被周圍人接受。當(dāng)離職員工對(duì)企業(yè)做出較為消極的評(píng)價(jià)時(shí)，企業(yè)形象無(wú)疑會(huì)遭受損失，而當(dāng)離職員工對(duì)企業(yè)做出較為積極的評(píng)價(jià)時(shí)，企業(yè)形象便會(huì)得到提升。

離職員工群體能夠起到移動(dòng)“公告牌”的效果，其評(píng)價(jià)內(nèi)容本身的真實(shí)性并不關(guān)鍵，關(guān)鍵的是評(píng)價(jià)性質(zhì)為肯定還是否定。

（二）關(guān)乎信息交流

離職員工在離開企業(yè)后較多地選擇繼續(xù)從事本行業(yè)工作或者相關(guān)行業(yè)工作，與原有工作內(nèi)容的關(guān)系并未割裂，其對(duì)相關(guān)信息包括生產(chǎn)工藝、供銷渠道、技術(shù)研發(fā)和外觀設(shè)計(jì)等仍然有機(jī)會(huì)獲取。這些信息對(duì)于企業(yè)發(fā)展起到的作用不盡相同，但都可能對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升起到關(guān)鍵作用。受限于渠道與利益考量，行業(yè)內(nèi)信息交流往往是難以順暢的，而對(duì)企業(yè)較為認(rèn)可的離職員工是跨越溝通障礙的重要橋梁。

（三）涉及業(yè)務(wù)拓展

離職員工本身是個(gè)人消費(fèi)者，從事采購(gòu)工作的離職員工也是單位消費(fèi)者，都可能購(gòu)買使用離職企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，離職的高級(jí)管理人員甚至有能力促成大額訂單，有助于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。在離職公司上下游企業(yè)任職的員工，對(duì)于公司銷售和采購(gòu)會(huì)較為自然地考慮離職企業(yè)，熟悉離職企業(yè)商品或服務(wù)，會(huì)增強(qiáng)其選擇離職企業(yè)商品或服務(wù)的信心，降低其對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、銷售及溝通成本的憂慮。

（四）改善工作氛圍

不管是在職員工，還是離職員工，都是社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中的節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都需要更多聯(lián)系來(lái)豐富其社會(huì)資源、增強(qiáng)其社會(huì)價(jià)值。企業(yè)保持與離職員工的社會(huì)關(guān)系，能夠?yàn)樵诼殕T工增強(qiáng)穩(wěn)定工作的心理保障，減少對(duì)職業(yè)發(fā)展不確定的擔(dān)心，改善工作氛圍，建立員工充分發(fā)揮其才能的內(nèi)部環(huán)境。

（五）提供人才補(bǔ)充

員工離職是現(xiàn)代企業(yè)常見的工作現(xiàn)象，離職不意味著員工和企業(yè)永別，雙方有可能在未來(lái)再次合作，甚至再次回到離職企業(yè)工作。如果員工認(rèn)同離職企業(yè)，即便自己沒有回到離職企業(yè)工作，也會(huì)推薦其他人才加入離職企業(yè)，既為被推薦人提供更好的發(fā)展平臺(tái)，也為企業(yè)發(fā)展積蓄優(yōu)秀人才。

三、離職員工管理策略

（一）健全員工培養(yǎng)體系

企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工提供系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，開放實(shí)踐平臺(tái)，增加輪崗機(jī)會(huì)，提高員工專業(yè)工作技能與職場(chǎng)學(xué)習(xí)能力，給員工職業(yè)發(fā)展提供心理安全感。確保員工晉升通道暢通，搭建員工建言平臺(tái)，舉辦各類文娛活動(dòng)與競(jìng)技比賽，給予員工充分表現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)。提高企業(yè)人性關(guān)懷，出臺(tái)各類員工優(yōu)惠政策，增設(shè)各類員工福利，增強(qiáng)員工工作幸福感與認(rèn)同感。

（二）完善員工離職程序

補(bǔ)充完善員工離職流程，優(yōu)化員工離職過(guò)程體驗(yàn)。對(duì)離職員工予以誠(chéng)摯挽留，表達(dá)公司高度重視人才的積極態(tài)度。要了解離職員工離職原因，對(duì)公司有哪些不滿和遺憾，對(duì)公司發(fā)展有哪些建議或意見，彌補(bǔ)離職員工遺憾，消除離職員工不滿，引導(dǎo)員工建立對(duì)離職企業(yè)的正面評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)化員工離職程序，縮短員工工作交接周期，舉辦送別會(huì)議或儀式。

（三）增加離職員工聯(lián)絡(luò)

將離職員工信息納入數(shù)據(jù)庫(kù)，并安排專人負(fù)責(zé)離職員工信息更新。與離職員工保持定期非正式聯(lián)絡(luò)，關(guān)心離職員工發(fā)展情況，交流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。邀請(qǐng)離職員工回訪企業(yè)、參加主題聚會(huì)、出席技術(shù)交流會(huì)、參與年終會(huì)等，使離職員工與企業(yè)的聯(lián)系具有現(xiàn)實(shí)意義。鼓勵(lì)離職員工參與企業(yè)發(fā)展，允許離職員工參與提出合理化建議、推薦入職等有獎(jiǎng)活動(dòng)。

四、總結(jié)

對(duì)離職企業(yè)持認(rèn)同與肯定態(tài)度的員工能夠優(yōu)化品牌形象、便利信息獲取、推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展、改善工作氛圍、促進(jìn)人才引進(jìn)，對(duì)于離職企業(yè)發(fā)展大有裨益。企業(yè)可以通過(guò)健全員工培養(yǎng)體系、完善員工離職程序、增加離職員工聯(lián)絡(luò)等方式來(lái)更大程度地發(fā)揮離職員工對(duì)企業(yè)的積極作用。