曲亞攀 朱振濤 丁文敏 楊夢

[提要] 近年來，我國電商行業(yè)發(fā)展迅速，市場交易規(guī)模逐年擴大，但隨著經(jīng)濟步入高質(zhì)量發(fā)展階段，中國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級以及消費者消費觀念的轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了一種新的電商模式——品質(zhì)電商。本文對品質(zhì)電商發(fā)展環(huán)境進行分析，對現(xiàn)有品質(zhì)電商平臺進行分類，通過SWOT分析法，探尋其存在的問題，從而提出合理建議。

關(guān)鍵詞：高質(zhì)量發(fā)展;品質(zhì)電商;SWOT分析;轉(zhuǎn)型升級

本文為南京工程學院大學生科技創(chuàng)新項目（編號：TB202008035）

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A

收錄日期：2020年9月7日

一、引言

近幾年，我國電商行業(yè)進入高速發(fā)展的階段，經(jīng)過近15年的發(fā)展，電商行業(yè)的局勢趨于穩(wěn)定。淘寶、天貓、京東、蘇寧這樣的平臺型傳統(tǒng)電商和拼多多這一新銳電商穩(wěn)居前列，線上商品種類繁多且價格實惠，能夠提供給消費者多樣的購物選擇。但是電商平臺上商品的質(zhì)量參差不齊，面對海量商品，消費者必須要付出大量的時間和精力來挑選出相對而言品質(zhì)更優(yōu)的商品，這就滿足不了那些購物時既追求效率，又追求品質(zhì)的職場白領(lǐng)和中產(chǎn)階層的需求。我國人均可支配收入隨著經(jīng)濟的發(fā)展不斷增長，居民消費也向著發(fā)展型消費和享受型消費轉(zhuǎn)型，追求個性化、高品質(zhì)、高質(zhì)量的生活。有需求就會有市場，隨著新零售的出現(xiàn)和消費升級，大量的品質(zhì)電商快速崛起，占領(lǐng)市場份額，走進了歷史舞臺。

品質(zhì)電商是以平臺發(fā)展為核心，將重心放在拓展細分領(lǐng)域上，定位于品質(zhì)化，以數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級，實現(xiàn)全渠道、全方位融合，只為消費者提供高品質(zhì)、有保障的好產(chǎn)品的一種新興電商形式，已有很多學者對其進行過分析研究。學者許倩在對垂直電商的供應(yīng)鏈模式進行分析后指出，要對供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)，才能做好垂直電商的零售;學者李琪在市場消費升級的背景下，對品質(zhì)電商平臺進行了分析研究，他指出：“嚴選模式”通過創(chuàng)新和管理，將產(chǎn)品的成本降低，改變效率低下的問題，并建立了“柔性供應(yīng)鏈”;學者何怡在文章中探究了品質(zhì)電商運營過程中出現(xiàn)的問題，包括在ODM模式下的供應(yīng)鏈問題，產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)問題，品牌建設(shè)困境和營銷運營方式問題，并提出了優(yōu)化意見。與這些已有研究不同的是，在本文中我們對品質(zhì)電商進行了分類，研究在經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的情形下，對這些品質(zhì)電商的現(xiàn)狀進行分析并提出發(fā)展對策，來幫助品質(zhì)電商走出特色化道路。

二、品質(zhì)電商環(huán)境分析

（一）經(jīng)濟環(huán)境。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)資料，2019年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值為99萬億元，較2015年的69萬億元增長了43.5%;2019年的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值為7萬元，較2015年的5萬元增長了40%。我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵階段，經(jīng)過四十多年的改革開放，我國經(jīng)濟發(fā)展開始進入了“新常態(tài)”，從高速轉(zhuǎn)為中速，由傳統(tǒng)的工業(yè)制造發(fā)展轉(zhuǎn)化為以創(chuàng)新驅(qū)動，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級為發(fā)展趨勢，經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢和經(jīng)濟發(fā)展的必然規(guī)律。

2017年12月，黨的十九大報告提出，我國社會的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)資料，2019年我國居民消費水平整體提高為27，563元，較2015年的18，929元增長了45.6%。人民的美好生活的需求要建立在物質(zhì)的基礎(chǔ)之上，向更加豐富、多元化和高質(zhì)量的生活邁進。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大背景下，高品質(zhì)商品成為消費者的首要需求，對供應(yīng)商的需求也逐漸旺盛，然而中國的供應(yīng)商大部分以代工為主，過于依賴訂單，風險較高，中國的代工廠長期從事小規(guī)模的生產(chǎn)，附加值和產(chǎn)能很低，拉長產(chǎn)品生產(chǎn)周期，面臨滯銷風險。國內(nèi)勞動力成本不斷增長，致使部分國際訂單向東南亞轉(zhuǎn)移，使得國內(nèi)消費品代工廠處于負增長態(tài)勢。黨的十九大明確提出了要努力實現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展。隨著我國電商行業(yè)的快速發(fā)展，關(guān)于品質(zhì)電商與經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展之間的關(guān)系引發(fā)了各方的關(guān)注，中國經(jīng)濟進入新的發(fā)展階段，促進中國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，“中國制造”也要向“中國‘智造”發(fā)展，向更高質(zhì)量發(fā)展。把經(jīng)濟發(fā)展作為首要目標，相信我國在未來的經(jīng)濟發(fā)展中將進一步轉(zhuǎn)型和優(yōu)化，經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展為品質(zhì)電商行業(yè)的快速發(fā)展提供了一個契機，創(chuàng)造了非常有利的條件。

（二）法律環(huán)境。2019年1月1日，我國電商領(lǐng)域首部綜合性法律《電子商務(wù)法》正式實施，針對于電商行業(yè)的監(jiān)管，其兩大核心是：持證經(jīng)營、合規(guī)納稅。此外，又陸續(xù)推出了《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《關(guān)于跨境電商綜試區(qū)零售出口企業(yè)所得稅核定征收有關(guān)問題公告》等政策，強化監(jiān)管，推動電商平臺走向健康有序的發(fā)展道路。在中共十九大會議上，國務(wù)院提出電商政策《關(guān)于推進貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》，推進電商貿(mào)易的高質(zhì)量發(fā)展，堅持新發(fā)展理念，強化科技創(chuàng)新和新零售創(chuàng)新，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級，提高品質(zhì)電商的競爭力，實現(xiàn)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展。高口碑的品牌是商品高質(zhì)量的重要標志，自2014年開始，國家陸續(xù)修訂的涉及品牌保護的市場監(jiān)管法律法規(guī)，如《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國商標法》等都規(guī)范了廣告的標準與制度，給予了品牌一定的保護。

（三）技術(shù)環(huán)境。目前，隨著各種先進技術(shù)的飛速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能都在電商領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，對電商發(fā)展起著重要的推進作用。

物聯(lián)網(wǎng)簡單來說就是利用互聯(lián)網(wǎng)達到物物相連。在電商領(lǐng)域中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能識別、定位和管理等功能，都發(fā)揮著重要作用。品質(zhì)電商可以利用這種技術(shù)實現(xiàn)一物一碼，通過掃描商品RFID標簽，讓消費者了解到所購商品的信息，比如生產(chǎn)批次、生產(chǎn)廠家甚至正品鑒別。同時，物聯(lián)網(wǎng)可以助力打造智慧物流，讓企業(yè)和消費者隨時了解到物流信息，對電子商務(wù)的發(fā)展起著巨大的促進作用。

大數(shù)據(jù)技術(shù)目前發(fā)展迅速，電商的發(fā)展當然也需要數(shù)據(jù)的支持。品質(zhì)電商平臺可以通過大數(shù)據(jù)了解到系統(tǒng)而全面的信息，之后對用戶的消費行為數(shù)據(jù)進行分析，來幫助企業(yè)與品牌更加及時、全面地捕捉市場變化及消費者需求變化，從而可以提出優(yōu)化方案，滿足消費者個性化的需求。所以說，品質(zhì)電商可以通過大數(shù)據(jù)分析出用戶潛在的需求，然后按照需求來擴充商品種類，使得消費者的生活更加“品質(zhì)化”。

人工智能也是當下被熱議的話題，自2015年開始，我國先后頒布了《中國制造2025》《“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》等國家級戰(zhàn)略規(guī)劃，來支持人工智能的發(fā)展。這一技術(shù)在各個領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，“智能化虛擬導購機器人”就是人工智能在電商領(lǐng)域的一大應(yīng)用。通過虛擬機器人對用戶進行導購，結(jié)合平臺大數(shù)據(jù)，給用戶提供更加個性化的服務(wù)，同時節(jié)約人工成本。所以說，人工智能能夠幫助品質(zhì)電商提升交易效率、降低企業(yè)成本，同時提升用戶服務(wù)體驗。

（四）社會環(huán)境。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，我國網(wǎng)民規(guī)模也逐年擴大，截至2020年3月份已經(jīng)達到了8.97億，相比于2018年末增加了7，992萬。目前，網(wǎng)民最重要的生活方式之一就是用互聯(lián)網(wǎng)購物。我國網(wǎng)購用戶規(guī)模截至2020年3月份達到7.01億，相較于2018年底增長了1.00億，網(wǎng)絡(luò)購物、移動支付已經(jīng)成為了主流的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，人們在享受移動購物給我們帶來消費便捷性的同時，網(wǎng)絡(luò)支付也給我們帶來了交易安全性的保障。

在當下的消費市場，消費的主力軍主要是“80后”和“90后”的新中產(chǎn)消費群體，進而引發(fā)了消費升級的趨勢，品質(zhì)商品成為大家的追捧對象，新消費時代悄然來臨。新中產(chǎn)消費群體購買力強，對高性價比的產(chǎn)品有很高的追求，消費模式較為理性。傳統(tǒng)電商平臺在商品質(zhì)量控制方面能力欠缺，不能保證質(zhì)量統(tǒng)一，且優(yōu)質(zhì)商品在價格方面居高不下，已經(jīng)無法滿足新消費群體對商品的要求。但是，新興起的品質(zhì)電商主推高性價比的優(yōu)質(zhì)商品，契合新消費群體的消費觀念，能夠滿足他們的主要訴求。在這種情況下，消費者就會更愿意在高性價比的品質(zhì)電商平臺上進行消費。

當今社會，市場劃分的內(nèi)在依據(jù)是消費者的需求差異，品質(zhì)電商就是為消費者需求而存在的，消費者的不同身份、性別、年齡都關(guān)聯(lián)于不同的需求，在選擇商品方面也不盡相同，而電商平臺也將回歸到注重產(chǎn)品和服務(wù)的特征，銷售更加符合消費者需求的商品，提供更加精細化的運營和內(nèi)在的個性化服務(wù)。

（五）零售電商環(huán)境。如圖1所示，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額占社會消費品零售總額的比重逐年上升，網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模逐年擴大，2019年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額突破了10萬億元，占社會消費品零售總額的25.07%。預(yù)計在未來幾年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額還會穩(wěn)定增長，占社會消費品零售總額的比例也會不斷上升。（圖1）

隨著網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模逐年擴大，零售電商之間的競爭也更為激烈。目前，我國有數(shù)量眾多的電子商務(wù)零售平臺，但行業(yè)集中度很高，淘寶在C2C市場一家獨大，而京東、天貓、蘇寧等電商平臺也占有B2C市場的大部分份額。除了阿里巴巴的淘寶網(wǎng)和天貓商城外，京東等綜合電商也發(fā)展較為迅速，尤其是京東，近年來的增長速度遠遠超過行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，其余電商平臺則專注于細分市場，以便避開與強勢電商的正面對抗。

在零售電商眾多，商品不斷豐富的情況下，消費者也對電商平臺上商品的質(zhì)量有了更高的要求，而品質(zhì)電商的出現(xiàn)為電商行業(yè)注入了新活力。各家零售電商企業(yè)除了繼續(xù)擴充商品種類，優(yōu)化物流和售后服務(wù)外，也在積極發(fā)展出自有品質(zhì)電商，以滿足特定消費群體注重品質(zhì)與購物效率的雙重需求。近年來，我國新中產(chǎn)消費群體在不斷擴大，品質(zhì)電商的市場容量也在不斷擴大。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年中國品質(zhì)電商市場交易規(guī)模達到175億元，未來還會有很大的增長空間，預(yù)計2020年將會達到420億元，發(fā)展前景廣闊。

三、品質(zhì)電商平臺分類及SWOT分析

根據(jù)品質(zhì)電商對上游制造商的賦能模式，我們把品質(zhì)電商劃分為三大類：F2C模式品質(zhì)電商、ODM模式品質(zhì)電商和C2M模式品質(zhì)電商，并列舉出每一類的典型電商，分析其發(fā)展特點，然后根據(jù)每一類品質(zhì)電商的不同特點，對其進行SWOT分析，從而明確它們在發(fā)展中存在的問題。

（一）F2C模式品質(zhì)電商。F2C指的是Factory to customer，即從廠商到消費者的電子商務(wù)模式。此類品質(zhì)電商以電商平臺作為品牌方，把平臺設(shè)計好的產(chǎn)品交給工廠代工后再送達消費者，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)都有保證。其特點是先生產(chǎn)后銷售，品牌屬于電商平臺。

1、典型電商：淘寶心選、京東京造。淘寶心選是阿里巴巴新零售布局的重要一步，其上線時間為2017年5月，是一個生活方式品牌。其口號是“用心選、放心選”，平臺用心選出好產(chǎn)品，讓消費者買到放心好產(chǎn)品。淘寶心選售賣的商品包括鞋包配飾、家居、電器、洗護、母嬰等幾大品類，雖然售賣的商品種類較少，但是由于其F2C的電商模式，合作的大都是非常優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計師，所以產(chǎn)品的外觀很符合當代年輕消費者的審美，廣受好評，并且上游連接的大都是國際大牌的工廠，所以商品質(zhì)量也十分有保障。與其他品質(zhì)電商不同的是，淘寶心選還開設(shè)了線下店鋪，能夠讓消費者親身體驗到商品的高品質(zhì)。

京東京造的上線時間是2018年1月，是京東旗下生活方式品牌。“京造”即京東制造，說明這是京東自己制造的產(chǎn)品。京東京造自創(chuàng)建以來不斷完善供應(yīng)鏈，不斷豐富平臺商品，目前包括食品、家電、家居、服飾、母嬰、美妝個護等。京東京造的口號是“好生活，精心造”，致力于通過京東大數(shù)據(jù)挖掘用戶需求，從而精準開發(fā)產(chǎn)品，還與全球優(yōu)秀制造商進行合作，嚴控商品的質(zhì)量，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)。

2、SWOT分析

優(yōu)勢：由于都是自營模式，自有品牌，所以消費者對其有著一種信賴感;廠商直銷的方式可以很好地把控商品的質(zhì)量，最大限度地拉低商品售價，還能更快的進行產(chǎn)品售后和維修。

劣勢：電商平臺需要自己設(shè)計產(chǎn)品，因此研發(fā)成本較高;廠家先生產(chǎn)商品，然后在電商平臺進行銷售，若供過于求則會面臨較大的庫存壓力。

機會：F2C模式的品質(zhì)電商平臺上銷售的產(chǎn)品性價比高，隨著新消費群體規(guī)模的擴大，受到越來越多消費者的歡迎，未來發(fā)展前景廣闊。

威脅：越來越多的企業(yè)加入到F2C廠家直銷的競爭當中，品質(zhì)電商平臺之間競爭激烈;傳統(tǒng)電商平臺眾多且規(guī)模龐大，品質(zhì)電商仍受到它們的威脅。

（二）ODM模式品質(zhì)電商。ODM指的是original design manufacturing，即原始設(shè)計制造商模式。此類模式的品質(zhì)電商越過中間渠道商，直連上游優(yōu)秀制造商，深入選品定廠、生產(chǎn)、銷售、物流和售后整條供應(yīng)鏈，由制造商進行商品設(shè)計、生產(chǎn)并貼牌平臺名稱。

1、典型電商：網(wǎng)易嚴選。網(wǎng)易嚴選在2016年4月上線，是網(wǎng)易公司旗下的自營生活家居品牌，也是國內(nèi)第一家ODM模式的電商平臺。網(wǎng)易嚴選提出“好的生活，沒那么貴”的品牌理念，通過將制造商與消費者進行直連，剔除了中間環(huán)節(jié)和品牌溢價，與全球的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商進行合作，平臺商品物美價廉，目前幾乎覆蓋全品類。網(wǎng)易嚴選的ODM模式經(jīng)過近幾年的發(fā)展，逐漸演變成了一種極具自身特色的模式，即“嚴選模式”，注重設(shè)計、強調(diào)品質(zhì)、低加價率，提供給消費者高性價比的商品。

2、SWOT分析

優(yōu)勢：ODM模式電商平臺節(jié)約了產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)時間，可以專注于產(chǎn)品的營銷;他們合作的大都是大牌代工廠，平臺上的產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

劣勢：大牌代工廠有好的生產(chǎn)水平不代表有好的工業(yè)設(shè)計水平，ODM模式品質(zhì)電商在尋求合作時要考察代工廠的產(chǎn)品設(shè)計能力;因為是由制造商研發(fā)設(shè)計產(chǎn)品，所以電商平臺得不到核心技術(shù)，缺乏自主創(chuàng)新的動力。

機會：這是一種新興的電商模式，不少企業(yè)都在躍躍欲試，未來發(fā)展前景良好;ODM模式品質(zhì)電商平臺上的商品性價比高，滿足消費者對于消費升級的需求，符合當下的消費趨勢。

威脅：若平臺上產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，由于冠以的是品質(zhì)電商的品牌名稱，所以平臺要承擔相應(yīng)責任，口碑會受到影響;若電商平臺沒有買斷某產(chǎn)品的版權(quán)，則制造商可以自行進行生產(chǎn)并貼上別的品牌名稱，所以說ODM模式面臨諸多比如山寨、侵權(quán)、借品牌營銷等問題。

（三）C2M模式品質(zhì)電商。C2M指的是Customer to Manufacturer，即用戶直連制造商，這是一種新型的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的商業(yè)模式。C2M模式是一種由用戶驅(qū)動生產(chǎn)的反向生產(chǎn)模式，用戶可以直接在平臺下單，工廠接收到消費者的訂單后，根據(jù)其個性化的需求再進行產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和發(fā)貨。

1、典型電商：必要商城。C2M模式由必要商城創(chuàng)始人畢勝在2013年率先提出，而必要商城則創(chuàng)立于2014年1月，就是主打C2M模式的品質(zhì)電商，其經(jīng)營的商品種類眾多，幾乎覆蓋全品類。必要商城是一種中間電商平臺，它的上游對接優(yōu)秀的供應(yīng)商，下游直接對接消費者，中間去除所有經(jīng)銷商來達到節(jié)約成本的目的。必要商城利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，通過生產(chǎn)線的自動化、定制化、柔性化，按照客戶的訂單要求選定供應(yīng)商，最終生產(chǎn)出滿足客戶需求的個性化產(chǎn)品。

2、SWOT分析

優(yōu)勢：按訂單需求進行生產(chǎn)，用戶下單后工廠再生產(chǎn)，可以減小庫存壓力;用戶直連工廠，去除中間商的層層加價環(huán)節(jié)，工廠成本低，同時實現(xiàn)顧客利益最大化。

劣勢：由于沒有中間商的監(jiān)管，所以不能完全保證平臺上產(chǎn)品的質(zhì)量;平臺直接對接廠商，所以商品的種類也不可能都齊全;由于是先下單后生產(chǎn)的模式，所以預(yù)售時間較長，時效方面存在短板。

機會：C2M模式品質(zhì)電商符合年輕消費者追求個性化、差異化商品的需求，所以有龐大的消費群體;C2M模式電商依賴于用戶數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷成熟為其提供良好的發(fā)展機會。

威脅：由于C2M是新興的電商模式，在產(chǎn)品價格相差不大的情況下，消費者會傾向于選擇在自己熟悉的傳統(tǒng)電商平臺進行購買。

四、品質(zhì)電商平臺存在的問題

現(xiàn)如今，品質(zhì)電商也存在很多問題，比如商品同質(zhì)化競爭嚴重、產(chǎn)品品控參差不齊、銷售渠道單一、把握消費者需求能力弱等問題，都給品質(zhì)電商未來的發(fā)展帶來了不利影響。

（一）商品同質(zhì)化競爭嚴重，品牌形象弱。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，線上購物得到越來越多消費者的認可，優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量對消費行為的影響日益突出。相較于傳統(tǒng)電商的商品，品質(zhì)電商在商品質(zhì)量方面有絕對優(yōu)勢，消費者能感受到其高性價比。然而，一些品質(zhì)電商在強調(diào)性價比的同時，卻難以做到獨特，商品與商品之間差異化小，缺乏創(chuàng)新和匠心。例如，ODM模式品質(zhì)電商，上游合作代工廠，缺少自主研發(fā)，致使各平臺的商品存在相似性，消費者在選擇商品的時候也常常會忽略平臺品牌形象。如果商品和品牌形象都變得同質(zhì)化，品質(zhì)電商之間的競爭將淪為價格戰(zhàn)和流量戰(zhàn)，導致各品質(zhì)電商在產(chǎn)品、策略、運營等方面的競爭同質(zhì)化問題日益突出。

（二）產(chǎn)品品控參差不齊。在當前市場條件下，消費者在網(wǎng)購時有很多的品質(zhì)電商平臺可以選擇，然而商品質(zhì)量卻良莠不齊，消費者遲疑于選擇商品。國際名牌的制造商出于降低成本的考慮并不能很好地平衡商品的高品質(zhì)和制造的成本，品質(zhì)電商平臺若無法直接參與到每一產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，就不能完全保證平臺上所有產(chǎn)品的高質(zhì)量。尤其針對于全品類品質(zhì)電商，例如網(wǎng)易嚴選、必要商城等，因為其銷售的產(chǎn)品種類繁多，這就加大了對生產(chǎn)質(zhì)量管控的難度，公司無法嚴格把關(guān)每一生產(chǎn)環(huán)節(jié)，致使平臺上產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。

（三）銷售渠道單一。品質(zhì)電商平臺專注于網(wǎng)絡(luò)銷售，通過平臺上的高質(zhì)量商品來節(jié)約消費者的挑選時間，提高購買效率，這樣就忽視了傳統(tǒng)的線下銷售。線下銷售也有其獨特的優(yōu)點，在向消費者服務(wù)的環(huán)節(jié)，溝通交互性會更強。如果平臺能夠提供給消費者線下的體驗場景，將商品嵌入其中，就會更有效地將平臺的品質(zhì)理念有效地輸出，從而在價值認同方面更易與消費者產(chǎn)生共鳴，給消費者帶來更好的購物體驗。

（四）品質(zhì)電商通過數(shù)據(jù)驅(qū)動把握消費者需求的能力有待加強。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，給品質(zhì)電商帶來發(fā)展機遇的同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)的復雜化，消費者購物的習慣以及消費行為的變化，營銷渠道和方式的增加，導致電商平臺把握消費者消費需求與喜好的難度加大。品質(zhì)電商嚴重依賴于平臺數(shù)據(jù)，如果對消費者需求判斷有誤，那么定制出的產(chǎn)品會更難銷售。

五、未來發(fā)展建議

依據(jù)品質(zhì)電商發(fā)展面臨的問題，以目前的消費理念和發(fā)展趨勢來判斷，消費者對于個性化、高品質(zhì)商品的需求還會不斷上漲，同時又希望能夠節(jié)約購買的決策時間。因此，品質(zhì)電商會是未來的發(fā)展大勢。

（一）注重自營品牌營銷，關(guān)注產(chǎn)品的品控，改善同質(zhì)化。注重消費者的品牌忠誠度，通過自營品牌營銷，突出品質(zhì)電商自身的優(yōu)勢，加強自營品牌建設(shè)是提高品質(zhì)電商平臺核心競爭力的關(guān)鍵。在品質(zhì)電商商品同質(zhì)化競爭嚴重的形勢下，品牌就是其競爭力，在未來的發(fā)展中，品質(zhì)電商要加強自有品牌建設(shè)，同時加強產(chǎn)品的質(zhì)量把控，要想在激烈的行業(yè)競爭中立足，首先就要自立自強。例如，網(wǎng)易嚴選，在電商行業(yè)發(fā)展迅猛的時候，將品牌明晰的定位為“好的生活，沒那么貴”，主打高性價比，迅速占領(lǐng)電商市場份額。網(wǎng)易嚴選一直走小而美的發(fā)展模式，產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑一直較好，對于目標受眾來說，他們收獲的不僅是商品本身，還有省事和安心。

（二）通過消費大數(shù)據(jù)與產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)融合實現(xiàn)精準營銷和制造業(yè)智能升級。電商平臺可以與數(shù)據(jù)庫之間建立聯(lián)系，熟悉消費者對商品個性化的喜好和品質(zhì)化的需求，實現(xiàn)對消費者購買潛力的深入挖掘，實現(xiàn)電商行業(yè)的精細化運營。電商平臺應(yīng)加大各環(huán)節(jié)的監(jiān)測力度，對合作的工廠在生產(chǎn)過程中進行實時監(jiān)測，對產(chǎn)品質(zhì)量全程把關(guān)。電商平臺應(yīng)進行大數(shù)據(jù)平臺資源共享，對消費者的需求進行統(tǒng)計分析，選擇合適的產(chǎn)品。例如，小米有品和網(wǎng)易嚴選，小米建設(shè)的大數(shù)據(jù)平臺經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，對消費者的信息進行記錄，為線下線上選品提供數(shù)據(jù)化的科學參考。網(wǎng)易嚴選大數(shù)據(jù)平臺的建立，對海量數(shù)據(jù)進行深度分析，挖掘潛在的商業(yè)價值。

（三）開設(shè)線下銷售體驗店，線上線下閉環(huán)發(fā)展。消費者在線上選購商品時，由于無法親身體驗商品帶來的感受，往往對所選產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。與線上相比較而言，線下的銷售渠道在向消費者服務(wù)的環(huán)節(jié)溝通交互性更強，通過店鋪裝潢、商品擺設(shè)以及人員服務(wù)等，創(chuàng)造更好的消費者體驗場景，并將平臺商品嵌入其中，對于商品品質(zhì)理念的有效輸出起到事半功倍的作用，從而在商品價值認同方面產(chǎn)生共鳴，更好地促進商品的銷售。開設(shè)線下試點，既能夠給消費者帶來全新的消費體驗，提升品質(zhì)電商平臺知名度，又能了解目前消費者的消費需求。

（四）提升反向定制的供應(yīng)鏈管理。反向定制的根本特點是消費需求拉動商品制造，在不改變商品質(zhì)量的同時擁有更加實惠的價格。參考必要商城的C2M模式，區(qū)別于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，將用戶與制造商直接連接，反向定制消費者想要的產(chǎn)品，滿足客戶個性化的需求，并且避開產(chǎn)品滯銷、供過于求的情況，避免資金的占用。供應(yīng)鏈管理的成熟，讓品質(zhì)電商有能力反向定制消費者所需的產(chǎn)品?，F(xiàn)在的電商平臺競爭是生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭，平臺幫助賦能上游制造廠商的智能升級是非常關(guān)鍵的。在電商平臺中，結(jié)合消費者的評價、瀏覽及購買等歷史數(shù)據(jù)，來推測消費者的需求偏好，從而有針對性地向消費者推薦所需產(chǎn)品。

六、結(jié)語

本文通過對品質(zhì)電商的研究分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題：商品同質(zhì)化競爭嚴重，品牌形象弱;產(chǎn)品品控難度大，質(zhì)量參差不齊;專注于線上經(jīng)營，銷售渠道單一;過分依賴于通過數(shù)據(jù)驅(qū)動把握消費者需求。對此，我們提出合理的發(fā)展建議，希望通過品牌建設(shè)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、大數(shù)據(jù)精準營銷、開展線下渠道和提升反向定制的供應(yīng)鏈管理等，來幫助品質(zhì)電商實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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