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（天津大學仁愛學院，天津 301636）

1 高校輔導員與學生溝通的重要性

學生的健康成長關乎個人、家庭、學校及社會的穩(wěn)定，身心的健康發(fā)展更是我們的初衷，立德樹人，以德行為先，在德育的成長培養(yǎng)中，學生心理健康更為當下關注、關切的一個問題，在疫情防控的特殊時期，網(wǎng)絡課程的安排是每個高校的重點任務，但對于學生們心理健康的輔導、咨詢線上工作已更早的開展，在學習北京師范大學宋振韶教授的講解后，感受頗深。課程中提到目前大學生長期處于居家隔離中，一直在封閉的空間內，對于學業(yè)、就業(yè)等諸多不便容易引發(fā)各種情緒與壓力的輸出，疫情嚴重地區(qū)的學生還有可能會涉及到家人感染甚至遭遇喪失之痛。這個時間段輔導員的重要性尤為顯現(xiàn)，輔導員在此期間與學生的溝通交流最為密切，因此，輔導員掌握有效的溝通方法和情緒疏導的技術，對促進學生的學業(yè)發(fā)展、身心健康都有很大的幫助。在校內期間，我們有專業(yè)的心理教師團隊，目前的情況，對于學生而言，只能更多的是依托輔導員，這也體現(xiàn)了輔導員的不可替代的指導性及關鍵性，就像陳寶生部長也強調了輔導員崗位的本質與特征，明確的談到是成為學生成長的主心骨。輔導員在開展心理輔導或者溝通過程中，現(xiàn)在還面臨著很多現(xiàn)實問題，如大多數(shù)輔導員并非心理學等專業(yè)學科的科班出身，在遇到學生心理問題時，更多的是傾聽，但顯然在目前防控疫情的階段只是單純的做這個事情，是微不足道的，所以我們也需要自身抓緊的去學習，才可以進行有效的輸出。

2 高校輔導員與學生開展有效溝通的方式

宋教授談到的如何有效地進行溝通，如何進行情緒疏導，更顯得實用、有效，能夠讓我們在實際工作中，理論與實踐相結合，有針對性的即學即用，是迫切需要的。目前特殊的時期，人會有認知、感受、軀體反應、行為4方面的反應，這都是正常的行為人的反應，我們在了解學生日常學習狀態(tài)的同時，對于我們需“重點關注”的學生應更傾向于關注他們的生活的變化，如具體除對于周圍事物的反應，有沒有身體方面的不適，胸悶、睡眠等生活方面的一些問題，是否在這些方面有發(fā)生變化，這也是我們在需要傾聽的一項工作，通過有效的溝通，讓同學們了解以后，得到的正確的認知，知道目前發(fā)生的一些變化，產生的想法，很多是正常的應急反應，這樣隨之伴隨他的緊張的程度、狀態(tài)也會相應降低。我們人本身都會在這樣的情況下，會有不同程度的警戒反應，會根據(jù)個人差異的不同，有所表現(xiàn)，如當前疫情防控采取的封城、居家隔離、社區(qū)管控等等，這在短時間內都是正常的身體反應，是對于事物應對的反應，不必過于擔心；但我們在做這項工作的同時，要明確一點如這樣的狀態(tài)持續(xù)的時間較長，還沒有得到有效的緩解或者沒有解決，人的生理就會發(fā)生改變，受到影響，腎上腺素較高，緊張因素也會增加很多。如果我們在與學生開展溝通中，要耐心細心地去發(fā)現(xiàn)學生這些細微的變化，如比較緊張，造成了生理方面的困擾，應該讓學生盡量放松，如多喝水、在家做一些簡單的運動或者冥想等，我想當我們這場疫情真正的結束以后，我們國家全民的心理素養(yǎng)也將得到進一步的提升，在這一方面我們更為看出，溝通的重要性了。

2.1 有效溝通的概念

怎樣才是有效的溝通呢，我們在工作中往往更多的時候是在單方面的傳遞信息，帶有一定的強制性的，例如我們有時在發(fā)布信息或通知消息的時候，沒有得到反饋，只是單純的下發(fā)通知，結果很多時候是事與愿違的；而所謂有效的溝通一定是一個雙向的溝通交流的過程，最實際體現(xiàn)的就是我們得到了學生的反饋信息，在保持信息溝通橋梁的有效性后，再開展對等信息的相互傳遞；更為重要的一點事，有效的溝通也一定是建立在師生相互信任的基礎上，這就和我們平日的工作相對應起來，學生出于對我們的信任才會與我們真誠的去溝通交流，這樣我們才能了解到真實學生的學生情況，尤其是有心理障礙或者焦慮的一些學生的所思所想。在課程學習中“情感銀行賬戶”的概念，印象深刻，這個賬戶上的“錢”就是我們與學生之間的信任感，賬戶上的“錢”足夠時，我們說出去的話、做起來的事情，對于學生而言就是有效的、實際的，反之亦然。這也就取決于我們對于學生的態(tài)度，真誠的態(tài)度、信用的積累，這都是在為“情感賬戶”不斷地“存款”流入，而當我們一直在“取款”時，也可以想到結果是一目了然的，這也是我們自己的影響值起到的作用。

2.2 有效溝通的作用

其次我們在日常工作中與學生溝通是有層次的、等級的，如淺層的像平日的打招呼、問好等，當我們在這些淺層信息都得到回饋時，就深入到了第二層次談事實，再具體到談論某些觀點時，就已經深入于平時溝通的關注度了。在這樣有效的溝通中，也表達出我們對于學生在遇到事情時的理解和支持，在良好的互動中，自然而然的學生就會表達流露出自己的感受，這在我們與學生溝通中是非常重要的，很顯然這說明學生已經放下了心理的防備和芥蒂，愿意與我們做有效溝通了，那么我們與學生的關系也就更進一步，這樣才能真正到達心理學上的療愈階段，當我們開始接納學生感受、傾聽學生感受時，這樣的情緒是開始流動的，學生相應也能感受到我們對于他（她）的信任和安全感，慢慢就會到達完全敞開階段。

3 輔導員掌握溝通技能，落實畢業(yè)生就業(yè)問題

在疫情防控期間，影響比較大的相對而言是畢業(yè)年級的學生們，感到焦慮、擔心，課程的完成度、畢業(yè)設計的制作、論文答辯、開學是否就面臨畢業(yè)等問題，都困擾著畢業(yè)年級的同學，大多同學更為擔憂的是畢業(yè)后的就業(yè)找工作的問題，伴隨疫情國內的有效控制，企業(yè)復工復產日益趨于正?；衅溉藛T的縮減也增加了同學們的焦慮心理。從教育部到省市級教委，再到各級學院都開展了有效的措施，根據(jù)“疫情”的變化發(fā)展，推出及時的政策，讓同學們安心，教師的精準輔導，有序的準備畢業(yè)設計、畢業(yè)論文等材料；對于畢業(yè)時同學們關注的檔案、戶口、三方協(xié)議等切身問題，各級部門也不斷給與明確的信息回復，及時并有效地解答了同學們焦慮的這些問題；對于就業(yè)方面，也在不斷的完善網(wǎng)絡招聘系統(tǒng)，盡可能的協(xié)助企業(yè)提供大量的招聘崗位，支持畢業(yè)生多元化的就業(yè)發(fā)展，深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經濟深度融合創(chuàng)造就業(yè)機會，充分利用全方位的平臺服務，加強學校與學校之間的溝通交流，通過網(wǎng)絡信息共享，能夠快速的讓同學們獲得準確地、及時地招聘信息，持續(xù)的更新招聘信息，第一時間同步發(fā)布，在落實大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策的同時，加強創(chuàng)業(yè)平臺的建設，如舉辦中國“互聯(lián)網(wǎng)+”大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、鼓勵和支持更多畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)等，各個地方政府也相繼出臺各類相關政策，為同學們實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)保駕護航。除以上信息外，各高校也在這場學生就業(yè)工作上形成了“命運共同體”，學校的就業(yè)指導中心也在著力推進招聘空中雙選會和線上招聘會，根據(jù)學校實際情況，為同學們有針對的篩選企業(yè)，盡全力幫助同學們完善招聘信息網(wǎng)，更多、更及時、更準確的為同學們精準推送就業(yè)信息。

值得我們關注到的是在這次的疫情大考中，我們看到了中國共產黨領導和中國特色社會主義制度的顯著優(yōu)勢，根據(jù)官方的報道人們看到了“90后”“95后”“00后”特別是馳援湖北的4.2萬多名醫(yī)護人員中，有1.2萬多名是“90后”，其中相當一部分是“95后”甚至“00后”。他（她）們不怕苦、不怕犧牲，勇挑重擔、經受考驗，用實際行動證明了年輕一代的責任、擔當和價值，以英雄壯舉為新時代中國青年樹立了榜樣，也堅定了我們的信念，看到了我們當代青年人的責任與擔當。

在這個特殊時期，作為畢業(yè)班的一名輔導員，在目前的工作中也有了很多的新思考，在日常工作生活中，更明確了自身的職責，做到守土有責、守土有方、守土盡責，全面了解同學們的基本情況，做好基礎數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，才能讓我們在工作中更有方向性和針對性。例如在目前與同學們的互動了解中，雖不能和學生面對面的溝通交流，但我們在回復信息、語音或者視頻會議時，我們的文字、表情、回復的話語，同樣是在傳遞我們的狀態(tài)，這都是能夠讓對方切實感受到我們的態(tài)度和想法的，因為這都取決于我們的本能的反饋的，而且能夠第一時間得到回饋，文字的傳達也是有不同的表達方式的，如單純的文字是沒有情感的，它只是像數(shù)字一樣的一個代碼而已，所以我在平常的信息回復時，都會加上表情符號，這會直接正面的去傳達你的思想表達，也為更有趣、近距離的與學生們互動，而不會因為只是單純的文字而出現(xiàn)不必要的誤解。我們在工作中，除了有效的溝通交流，其實傾聽也是很重要的一點，有時傾聽比我們直接的輸出更為關鍵，就像我們每個人本身就是有兩個耳朵一張嘴巴一樣，花更多的時間去傾聽，也會讓我們得到的更多，傾聽就是愛，它與陪伴是一致的，在工作中也能更有效的輔助我們工作。

4 小結

多溝通、多了解學生們的需求，做好基礎數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，精準分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，爭取進行分類指導、有效反饋，提高就業(yè)咨詢的質量與效率，切實為同學們的就業(yè)工作保駕護航，相信一定能奪取疫情防控阻擊戰(zhàn)的全面勝利，“一花獨放不是香，百花齊放花滿園”，特殊的時期，有了大家的共同努力，相信一定能奪取疫情防控阻擊戰(zhàn)的全面勝利。