數(shù)字時代該為老年人架起“便利橋”

李英鋒

掃碼點餐、在線掛號、網(wǎng)購車票、網(wǎng)約車出行……移動互聯(lián)網(wǎng)時代，生活越來越便捷的同時，有些人卻打不著車、沒有健康碼無法乘坐公交車的尷尬場景時有出現(xiàn)。而常常感受到這種尷尬的，恰恰是最需要社會提供便利的老年人。新技術層出不窮，智能化、數(shù)字化讓社會運轉更加高效，卻也給眾多老年人帶來一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。老年人如何適應，誰來幫助老年人，這是擺在當今社會的一道必解的題。

數(shù)字時代、智能時代給人們創(chuàng)造了越來越多的便利，提供了越來越好的學習、生活、工作體驗，然而，對不少老年人而言，數(shù)字時代的優(yōu)勢反而成了劣勢，成了一種障礙，一種不便。對無智能手機、不會或不敢使用智能手機、不會上網(wǎng)的老年人在數(shù)字時代面臨的一些尷尬和困境，社會必須正視，必須拿出解決的辦法。

誠然，眼下青少年、中年人等群體是數(shù)字時代的主角，這些人比老年人更適應數(shù)字時代的方式和節(jié)奏，但數(shù)字時代不該將老年人拋棄和遺忘，不該將老年人邊緣化，不該減少老年人的資源、機會和選擇，不該堵住或窄化老年人的生存路徑，不該降低老年人的便利指數(shù)。

實際上，很多老年人，尤其是接受過一定程度的教育、年齡不算太大的老年人，都有融入數(shù)字時代的愿望，只不過他們接受新鮮事物較慢，動手能力差，記不住一些使用程序，或者操作不熟練，因而匹配不上數(shù)字時代的“網(wǎng)速”，難以順暢地享受相關數(shù)字便利。也有一些老年人對網(wǎng)絡支付等缺乏信任，怕上當受騙，對數(shù)字生活持觀望、猶豫甚至有抵觸的心理。這些老年人大多屬于數(shù)字可塑群體，只要對他們抱有耐心，加以必要的指導、幫助，完全可以讓其中一大部分老年人享受到無障礙的數(shù)字生活。

子女及其他晚輩應該承擔起對老年人的數(shù)字反哺責任，以手把手示范的方式多教一教老年人使用智能手機，使用各種常用的APP，體驗在線掛號、掃碼點餐、掃碼支付、網(wǎng)絡購物、網(wǎng)約車出行等數(shù)字操作。近日，浙江杭州一個姑娘，為了教會外婆使用微信，制作了一份圖文并茂、步驟詳細的“微信”使用說明書，讓外婆掌握了操作微信的要領。如果晚輩們都能有這位姑娘的愛心、孝心、耐心和細心，何愁教不會老年人相對簡單一些的通用數(shù)字技能。同時，老年人社團、老年學校、公益組織等可針對老年人的現(xiàn)實困難和需求，為老年人辦手機培訓班或數(shù)字培訓班，給老年人創(chuàng)造學習交流數(shù)字技能的平臺。早在2016年，北京順義老年大學石園西區(qū)分校就應學員要求開設手機課，其立刻成為最受歡迎的課程，這一經(jīng)驗值得相關各方借鑒。手機等智能產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)、APP程序設計運營商等也應開發(fā)設計一些功能簡單、操作便捷的智能產(chǎn)品或程序，以適應老年人的操作特點。

當然，有一部分老年人因種種原因沒有智能手機，或者實在難以學會一些數(shù)字技能，或者實在不愿意“觸網(wǎng)”。對這樣的老年人，晚輩或他人應該積極提供“代辦服務”，比如，幫老年人預約醫(yī)院掛號、網(wǎng)絡購票、網(wǎng)絡點餐等。而醫(yī)院、車站、餐館等服務單位也應該在數(shù)字服務通道之外再為老年人開通傳統(tǒng)服務通道，比如，醫(yī)院為老年人留出一定數(shù)量的現(xiàn)場掛號資源和電話預約掛號資源，公交系統(tǒng)開放現(xiàn)金支付和數(shù)字支付兩套系統(tǒng)，車站留出一定數(shù)量的現(xiàn)場票源，訂餐平臺暢通電話點餐和現(xiàn)金支付渠道，有關部門幫老年人開具健康出行證明或制作紙質健康碼……

數(shù)字時代該為老年人架起“便利橋”，只有社會各界盡到責任，讓越來越多的老年人跨過數(shù)字鴻溝，搭上數(shù)字快車，享受數(shù)字便利，數(shù)字時代才能成為全民共享的時代。