會(huì)員可以“打包”權(quán)益不能打折

李英鋒

一段時(shí)間以來，主打價(jià)格優(yōu)惠、“買一得多”的“聯(lián)合會(huì)員”在網(wǎng)上遍地開花，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“拉新”的新玩法，各大平臺(tái)紛紛入局加入“團(tuán)戰(zhàn)”。不同平臺(tái)會(huì)員以打包形式進(jìn)行發(fā)售，是平臺(tái)間打通消費(fèi)場景，升級(jí)用戶體驗(yàn)的全新嘗試。但各平臺(tái)熱衷“聯(lián)姻”的背后，也隱藏著新用戶增長乏力、獲客成本升高的焦慮。打包之后，一些平臺(tái)會(huì)員用不上，部分會(huì)員權(quán)益“縮水”，引來了不少用戶的吐槽。（9月28日《工人日報(bào)》）

會(huì)員“打包賣”，資源雙“共享”。從理論上講，不同平臺(tái)聯(lián)姻操作，推出“買一得多”的“聯(lián)合會(huì)員”模式，可以共享消費(fèi)者資源，提升“拉新”效率，拓展“拉新”空間和市場空間。消費(fèi)者則可以共享各平臺(tái)的服務(wù)資源，暢玩多元消費(fèi)場景，獲得價(jià)格優(yōu)惠，獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。顯然，這是一種雙贏甚至多贏的營銷設(shè)計(jì)。

然而，不少消費(fèi)者在乘興購買了“打包會(huì)員”之后，卻在實(shí)際體驗(yàn)過程中沒有享受到期待中的“打包”實(shí)惠，出現(xiàn)了掃興的反應(yīng)，吐槽連連。吐槽主要表現(xiàn)在：“會(huì)員包”中真正符合消費(fèi)者需求的會(huì)員資格只占少數(shù)，多數(shù)會(huì)員資格屬于雞肋，雖看著挺誘人，但沒有多大用處，甚至成為根本就不會(huì)被啟用的僵尸資格;有些“打包會(huì)員”并非無條件開通共享，而是需要消費(fèi)者在很短的限定時(shí)間內(nèi)逐一激活，如果消費(fèi)者因種種原因未激活，就被視為放棄了相關(guān)會(huì)員資格。

一些參與“打包”銷售的平臺(tái)利用格式合同減輕己方責(zé)任，剝奪或限制消費(fèi)者的權(quán)利;有些平臺(tái)在銷售過程中說得很“動(dòng)聽”，比如大肆宣傳“高清純凈觀影體驗(yàn)”“禁止廣告”“無廣告”等，但在實(shí)操過程中卻又將會(huì)員的“廣告特權(quán)”更改為僅減免貼片廣告的時(shí)長等。

誠然，上述吐槽中，有的屬于消費(fèi)者的“非侵權(quán)式感受”，比如，有關(guān)大部分會(huì)員資格無用的吐槽就屬此類，畢竟，在購買“打包會(huì)員”時(shí)，消費(fèi)者就應(yīng)該知道自己需要什么、不需要什么，就應(yīng)該對自己的判斷和選擇負(fù)責(zé)。

但消費(fèi)者的其他吐槽則大多屬于“侵權(quán)式感受”，指向了一些平臺(tái)涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者、使用霸王條款、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)自主選擇權(quán)或公平交易權(quán)等問題。這些問題有的是相關(guān)平臺(tái)的通病，即便一些平臺(tái)不參與“打包”，也存有誤導(dǎo)宣傳、違法格式合同等問題。當(dāng)然，也有一些平臺(tái)借助“打包”的機(jī)會(huì)渾水摸魚，利用消費(fèi)者無暇細(xì)讀、甄別相關(guān)會(huì)員服務(wù)協(xié)議內(nèi)容和宣傳內(nèi)容的疏漏，塞進(jìn)一些侵權(quán)內(nèi)容，給消費(fèi)者挖坑。

會(huì)員可以“打包”，權(quán)益不能打折。各平臺(tái)普遍參與“聯(lián)合會(huì)員”模式，恰恰映射了“拉新”成本提升、“拉新”難的現(xiàn)實(shí)，因此，各平臺(tái)應(yīng)該珍惜、善待購買“打包會(huì)員”的消費(fèi)者，拿出足夠誠意，守住法律底線，規(guī)范營銷行為，摒棄侵權(quán)問題，充分釋放“打包”的價(jià)值和優(yōu)勢，為消費(fèi)者創(chuàng)造誠信、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，這樣，才能留住消費(fèi)者，才能保障“會(huì)員打包”模式的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

消費(fèi)者面對平臺(tái)商家的打包營銷策略，也該多一分理性，少一分盲目，在購買之前認(rèn)真閱讀一下各平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議和打包規(guī)定，盡量選擇適合自己的“會(huì)員包”，不簡單看會(huì)員數(shù)量下菜碟，遭遇侵權(quán)問題，要積極投訴舉報(bào)。

市場監(jiān)管、消保組織等維權(quán)單位應(yīng)該加強(qiáng)對會(huì)員“打包賣”營銷模式的關(guān)注和監(jiān)督，重視消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，認(rèn)真梳理相關(guān)侵權(quán)問題線索，通過約談、查處案件、通報(bào)問題、發(fā)布消費(fèi)警示、提起公益訴訟等方式倒逼平臺(tái)商家增強(qiáng)自律意識(shí)和誠信意識(shí)，履行依法“打包”、按規(guī)矩“打包”的責(zé)任，為消費(fèi)者清除陷阱、保駕護(hù)航，也為會(huì)員“打包賣”這一營銷新業(yè)態(tài)的發(fā)展創(chuàng)優(yōu)環(huán)境。

摘自《北京青年報(bào)》2020年9月29日 童玲/圖