針對(duì)滅火救援接處警程序的研究

王磊

摘 要：消防指揮中心在滅火救援工作中發(fā)揮著重要的作用，本文將從消防指揮中心的實(shí)際工作出發(fā)，對(duì)滅火救援接處警程序、問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：滅火;救援;接處警

引 言

接處警是消防指揮中心接受火災(zāi)報(bào)警人信息的重要部門(mén)，是滅火救援處置程序工作的第一步。做好，滅火救援接處警程序及相關(guān)問(wèn)題的研究，才有助于提高消防滅火救援效率。

（一）滅火救援接警處的火災(zāi)事故緊急處理程序

一是，由巡查人員等去著火現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)報(bào)警位置是否著火，確定后要利用通訊工具聯(lián)系消防控制值班室，通報(bào)火情信息，然后組織著火區(qū)消防負(fù)責(zé)人、其他人員展開(kāi)疏散救火工作。

二是，接警處工作人員確定火情信息后，應(yīng)馬上把火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制開(kāi)關(guān)設(shè)置為自動(dòng)狀態(tài)，并撥打火警119聯(lián)系電話，通報(bào)著火地點(diǎn)、位置等信息。

三是，傳達(dá)人完成報(bào)警后，要第一時(shí)間落實(shí)內(nèi)部滅火及應(yīng)急疏散元內(nèi)容，及時(shí)向負(fù)責(zé)人通報(bào)有關(guān)信息。同時(shí)，要利用火災(zāi)事故廣播傳達(dá)火災(zāi)處置命令，聯(lián)系各部門(mén)及人員及時(shí)展開(kāi)自救、疏散，并安撫其他人員，確保疏散工作有序開(kāi)展。

四是，值機(jī)人要監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證火災(zāi)情況下建筑自動(dòng)消防設(shè)施的正常運(yùn)行，并及時(shí)做好記錄。[1]

五是，火警處置完畢后，恢復(fù)各種消防設(shè)施至正常運(yùn)行狀態(tài)。

（二）滅火救援接警處存在的問(wèn)題

1、接警途徑單一，缺乏效率

研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)諸多地區(qū)的消防救援支隊(duì)存在的接處警系統(tǒng)報(bào)警途徑單一，主要以119火警電話為主，繁忙時(shí)節(jié)電話排隊(duì)現(xiàn)象多，報(bào)警群眾因害怕、慌張、方言等因素影響，往往無(wú)法精確的描述火災(zāi)地址、火情大小等;同時(shí)，記錄信息的時(shí)間太長(zhǎng)，存在接警超時(shí)、調(diào)度效率較差等問(wèn)題。

2、搜集的警情要素缺乏準(zhǔn)確性、全面性

報(bào)警人由于張皇失措，無(wú)法對(duì)火災(zāi)狀況進(jìn)行詳細(xì)描述，導(dǎo)致接警員無(wú)法及時(shí)理解報(bào)警人表達(dá)的內(nèi)容。雖然，接警員會(huì)將報(bào)警人及時(shí)打斷，但由于情況緊急，報(bào)警人采用方言傳話時(shí)，嚴(yán)重影響了接警人的信息采集、處理效果。

3、遠(yuǎn)程指揮時(shí)數(shù)據(jù)智能運(yùn)用相對(duì)缺失

現(xiàn)如今，指揮中心的遠(yuǎn)程指揮形式依舊呈現(xiàn)粗放式特點(diǎn)，如指揮中心在組織接處警工作及收集道路監(jiān)控等有關(guān)的信息時(shí)，依舊沒(méi)有建立專(zhuān)門(mén)的反饋渠道。而且首戰(zhàn)消防救援站與全勤指揮部在行駛的過(guò)程中，傳遞信息所使用的渠道主要以電臺(tái)為主，十分單一。由于手機(jī)微信在寬帶及信號(hào)傳輸速率影響下相對(duì)較差，所以無(wú)法將穩(wěn)定、持續(xù)、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的警情信息及時(shí)傳遞給消防救援站，這就使得首戰(zhàn)消防救援隊(duì)伍抵達(dá)火情現(xiàn)場(chǎng)后，依舊得不到具體的信息，影響了預(yù)備及滅火救援工作的開(kāi)展。

4、戰(zhàn)時(shí)統(tǒng)計(jì)信息的難度較大

火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)往往需要征調(diào)諸多力量協(xié)作滅火救援，此時(shí)，指揮中心承擔(dān)收集、發(fā)送信息等關(guān)鍵任務(wù)。不過(guò)人工統(tǒng)計(jì)信息的效率差、差錯(cuò)率高、時(shí)間長(zhǎng)，面對(duì)后續(xù)的派遣及火災(zāi)的發(fā)展，指揮部往往不能第一時(shí)間獲得災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)的人員、車(chē)輛、裝備、藥劑等實(shí)際的數(shù)量信息，還要多次聯(lián)系指揮中心獲取信息。同時(shí)，全勤指揮部抵達(dá)火場(chǎng)后會(huì)組織現(xiàn)場(chǎng)指揮網(wǎng)，由于指揮中心與現(xiàn)場(chǎng)指揮網(wǎng)無(wú)法取得有效聯(lián)系，所以造成了信息傳遞滯后、困難等現(xiàn)象。

5、火災(zāi)救援全程溯源難度大

消防單位進(jìn)行接警、處警、出警、滅火的全程中，往往無(wú)法及時(shí)確定火災(zāi)的具體源頭、不能有效劃分火災(zāi)整體責(zé)任、無(wú)法采用電子化及數(shù)字化手段管理出警及滅火等程序，影響了滅火救援行動(dòng)的評(píng)估及災(zāi)后原因分析效果，不能給戰(zhàn)評(píng)和火調(diào)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。

（三）完善指揮調(diào)度方式，解決滅火救援接處警問(wèn)題

1、利用公網(wǎng)GIS資源，實(shí)現(xiàn)一張圖統(tǒng)一調(diào)度、指揮

研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)諸多消防指揮中心設(shè)置的智慧調(diào)度系統(tǒng)主要以GIS地圖為主，這種地圖屬于離線地圖，常常多年沒(méi)有更新。接警工作進(jìn)行期間，接處警系統(tǒng)往往無(wú)法準(zhǔn)確定位固定電話報(bào)警人的經(jīng)緯度，有時(shí)還無(wú)法精確定位一些移動(dòng)電話經(jīng)緯度;由于火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的四周環(huán)境或單位可能已經(jīng)改變，導(dǎo)致地圖不能有效發(fā)揮引導(dǎo)、偵查作用;還會(huì)造成實(shí)時(shí)路況無(wú)法導(dǎo)入、行車(chē)最佳路線不能計(jì)算、最后200米需要報(bào)警人引導(dǎo)、入場(chǎng)后找不大停車(chē)最佳位置等問(wèn)題。

現(xiàn)如今，國(guó)內(nèi)相對(duì)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)航軟件以百度地圖、高德地圖及豐圖為主，這些互聯(lián)網(wǎng)地圖具備消防車(chē)逆行、上高架橋等算法功能，可以對(duì)路況進(jìn)行實(shí)施顯示，確定區(qū)域邊界，標(biāo)注單位內(nèi)部路網(wǎng)，確定小區(qū)進(jìn)出口位置等，有效的滿足的指揮調(diào)度工作所需的數(shù)據(jù)需求;同時(shí)，可以在指揮中心熒屏上統(tǒng)一顯示消防救援力量部分狀況、消防車(chē)實(shí)時(shí)位置、道路水源狀況、消防救援站行動(dòng)軌跡等信息，真正滿足了一張圖實(shí)現(xiàn)調(diào)度、指揮的需求。[2]

2、采用信息化技術(shù)，處理虛假警情

通過(guò)研究可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)消防救援部隊(duì)智慧中心經(jīng)常會(huì)接到大量的虛假警情報(bào)警電話，嚴(yán)重影響了消防救援單位的滅火救援效率。因此，可應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能化語(yǔ)音等信息化技術(shù)，利用信息化技術(shù)打造消防救援智能系統(tǒng)，完成全渠道智能接警、富媒體警情交互、報(bào)警騷擾電話智能攔截、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或核實(shí)警情、接處警工單語(yǔ)音錄入等任務(wù)，從而改善了接處警智能化工作程度及接警效率。[3]

3、匯聚多方資源，實(shí)時(shí)共享信息

各地應(yīng)積極籌建智慧消防系統(tǒng)，做好政府部門(mén)有關(guān)的“智慧交通”、“智慧住建”、“智慧水務(wù)”等數(shù)據(jù)信息及社會(huì)各界的救援物資與消防滅火救援部門(mén)的救援裝備、人力資源等，做好滅火救援現(xiàn)場(chǎng)的合理調(diào)派、準(zhǔn)確調(diào)度等工作;并有效掌握火災(zāi)變化動(dòng)態(tài)形式、救援風(fēng)險(xiǎn)等火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的重要信息，及時(shí)為滅火救援團(tuán)隊(duì)制定輔助策略，以此改善滅火救援效果。

在滅火救援工作中，要以“改善滅火救援作戰(zhàn)效能、智慧作戰(zhàn)力量精準(zhǔn)投放”為核心目標(biāo)，統(tǒng)籌運(yùn)用火災(zāi)危險(xiǎn)源、人員裝備、消防設(shè)施動(dòng)態(tài)信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，組織執(zhí)勤能力動(dòng)態(tài)編制、作戰(zhàn)效能動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)等研究工作，要借助數(shù)據(jù)模型分析方法，對(duì)指揮中心的綜合研判、輔助決策能力進(jìn)行有效提升。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，接處警作為消防指揮中心開(kāi)展滅火救援工作的重要組成環(huán)節(jié)，是聯(lián)系、服務(wù)群眾的第一道窗口。只有改善接處警工作效率、解決相應(yīng)的問(wèn)題，才能為滅火救援工作的開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 消防指揮中心實(shí)戰(zhàn)化建設(shè)實(shí)例分析[J].樊祥磊.今日消防.2019（10）：28-29

[2] 消防指揮中心智能化建設(shè)思考[J].馬鴻睿.消防界（電子版）.2019（20）：21-22

[3] 智慧消防指揮中心建設(shè)研究[J].王俊峰.科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊.2020（13）：16-17