韋士心

（平頂山學院，河南平頂山467000）

進入新時代后，思想政治理論教育被提高到前所未有的高度。習近平總書記在2019年3月主持召開的學校思想政治理論課教師座談會上強調，要用新時代中國特色社會主義思想鑄魂育人，全面貫徹黨的教育方針，解決好培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人這個根本問題。走進學生、傾聽學生、讀懂學生、引領學生，是思政教育的重要著力點。而談心談話，作為輔導員了解學生思想動態(tài)、處理學生問題和對學生進行針對性教育的重要手段，無疑是高校進行思政育人工作的“最后一公里”。如何能在這“最后一公里”中將這項工作形成常態(tài)化、持久化的工作機制，是現(xiàn)階段高校管理者和高校輔導員應該思考和解決的問題。

一、輔導員開展談心談話工作的意義

（一）談心談話是對大學生開展思想政治教育的必然要求

高校開展大學生思想政治教育，主要依托高校開設的一系列思政課程。學生通過統(tǒng)一授課的方式，獲取思想政治的相關知識，這種教學方式統(tǒng)一的普及性學習對學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，促進大學生思想道德素質、科學文化素質和健康素質協(xié)調發(fā)展等方面具有一定作用。但是在許多院校的思政課堂上，思政課的講授面臨著師資不足、班級人數眾多、課程安排時間短等諸多問題，課堂教學往往只適用于通識性的知識傳授，而無法滿足學生的個性化需求，難以深入學生的內心對其思想狀態(tài)產生質的影響。

95后、00后的孩子們進入大學后，自我意識驟然增強，十分注重個人的自由發(fā)展。這就要求作為學生進入大學的“第一個責任人”——輔導員，不僅要立足思政課程平臺，更要從發(fā)生在學生身上的各類事件出發(fā)，通過談心談話，幫助學生積極面對學業(yè)、人際、情感、升學、就業(yè)等重要人生節(jié)點和問題，引導學生直面人生的變化和困惑，鼓勵學生對自身性格、興趣、價值觀等進行探索，滿足學生的個性化需求。

（二）談心談話是和諧人際關系建構的重要環(huán)節(jié)

和諧的師生關系，是輔導員開展思想政治教育的起點和歸宿。親其師，才能信其道。在與剛剛進入大學的大一新生交流時，筆者發(fā)現(xiàn)許多學生不善于和輔導員談心談話，其重要原因在于高中時的應試氛圍將師生關系單一化，學生不習慣將“師”當作“友”。而高校輔導員運用談心談話中的一些技巧，能夠促使學生放下心防，緩解學生的各種緊張情緒。當學生不再以仰望的視角望向老師，老師也從三尺講臺走下，雙方以朋友、親人的方式進行一種平等的、舒適的溝通，并在此過程中，學生通過與教師心靈的溝通，接受教育，逐步走出困境、解決問題。這種談心談話的溝通方式，勢必比傳統(tǒng)意義上的說教更具有撫慰人心的力量，也有利于和諧師生關系的建構，為輔導員工作的展開提供了有力保證。

另外，以談心談話的方式進行溝通，還可以讓學生意識到“溝通”的重要性。現(xiàn)在的大學在校生，許多同學都不懂得溝通，遇到班級矛盾、宿舍矛盾、家庭矛盾等問題時，往往只能“生悶氣”，更有甚者，會用一些極端的方式解決?！罢勑恼勗挕边@一方式本身，也是在啟發(fā)學生重視平等溝通的力量。

（三）談心談話是大學生健康成長的有力保證

當代大學生生活在一個相對繁榮穩(wěn)定的時代，又恰逢自身成長最迅速的年齡階段。18-22歲的大學生世界觀、價值觀和人生觀逐漸趨于穩(wěn)定，能比較正確地看待自己和社會，而從個性心理特征方面看，他們卻正處于心理未完全成熟向心理成熟方向前進的過渡中，此時也是各種成長問題最易出現(xiàn)的高發(fā)期[1]。這一階段的大學生，也樂于與輔導員建立平等的關系，渴望被認同。根據大學生心理特點的談心談話能夠做到因勢利導，在大學生接受的基礎上，結合大學生實際，引導他們自主思考、認識自我，養(yǎng)成良好的心理品質和自尊、自愛、自律、自強的優(yōu)良品格[2]，提高他們解決問題的能力。

二、輔導員開展談心談話工作的現(xiàn)狀

當前，輔導員工作量較大，不僅有教學科研的任務，還需要處理煩瑣的日常事務，真正能夠走進學生內心的時間不多。不少輔導員為了完成學校規(guī)定的談心談話任務而將工作流于形式，無暇顧及談心談話工作的真正落實，導致談心談話出現(xiàn)隨意性、滯后性、缺乏針對性和時效性。

（一）談心談話開展的隨意性

“自由發(fā)揮”成為高校輔導員在開展談心談話工作時的狀態(tài)之一?，F(xiàn)階段許多高校的輔導員雖具有碩士研究生學歷，卻缺少教育學、心理學、社會學、思想政治教育等方面的理論支撐，雖然對學生工作有熱情，但是知識技能的缺失，勢必帶來談心談話的“自由發(fā)揮”和“流于形式”，當學生攜帶問題而來時，部分輔導員往往做不到將心理咨詢的“咨訪關系”理論代入談心談話，從而將平等關系的談心談話變成自己人生經驗的空談。這樣的“隨意性”談心談話既解決不了學生的實際問題，又浪費了雙方的時間。當學生面臨一些更大的問題，如宗教問題、價值觀問題或者突發(fā)想問題時，輔導員就會束手無策。

（二）談心談話開展的滯后性

《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》要求，高等學校應當按總體上師生比不低于1：200的比例設置專職輔導員崗位。而在實際工作中，一個輔導員肩上學生的數量也許三五百不止。面對眾多的學生，除了一些學生干部，絕大多數大學生只有在學習、生活中出現(xiàn)了較大問題時才能出現(xiàn)在輔導員的視野中。而此時學生的各種問題可能已經對自身或者其他方面已經產生了較為顯著的影響，輔導員在這個時候的談心談話，充當的作用僅是“救火員”“和事佬”，這種被動的挽回所付出的努力，遠遠大于超前介入。

（三）談心談話針對性不足

一些輔導員開展談心談話工作時往往有一些“控制不住”的“道理灌輸”欲望，會通過“命令、傳授、包辦代替”等途徑對學生進行說服教育[3]。但是這種“講道理”的單向直接灌輸，學生們卻并不買賬。“一把鑰匙開一把鎖”，只有輔導員的“鑰匙”和學生的“鎖”相配，才能順利打開學生的心門。在現(xiàn)實工作中，輔導員往往注重自己“萬能”的一面，善于解決普遍問題，容易忽略對學生個體情況的研究。殊不知不同的學生在面臨同一問題的狀態(tài)是完全不同的。

（四）談心談話時效性不足

按照談心談話對象數量的不同，輔導員實際工作中的談心談話一般分為面向個體和面對團體兩個維度。在解決學生個體問題的談話中，因為考慮隱私問題，雖然雙方能在談話環(huán)境中深入交流，但輔導員并不能將適用于某一同學的方法推而廣之，無法形成群體效應。而在集體談話中，雖然有助于產生集體的力量，但由于部分同學礙于開放式的談話環(huán)境反而不愿意真誠溝通，或人數較多師生互動不深入等原因，難以形成充分而深層次的交流，談心談話最終淪為教師向接受群體傳遞觀念，而參與的同學獲得的價值少而又少。

三、輔導員開展談心談話工作的優(yōu)化策略

（一）創(chuàng)造條件，建立高素質的輔導員教師隊伍

借助新時代的東風，面對輔導員開展談心談話工作中暴露的“后勁不足”問題，建議高校主管部門和校領導，選拔高學歷、高素質的老師當輔導員，聘用德高望重教授兼職輔導員，給他們創(chuàng)造好的工作條件，讓他們走出去，通過交流和培訓，提高專業(yè)技能和理論修養(yǎng)，保證他們開展談心談話的時間，通過考核優(yōu)勝劣汰，建立高素質的輔導員教師隊伍。面對學生的一些專業(yè)認知、行業(yè)發(fā)展、就業(yè)考研等與專業(yè)相關的問題時，鼓勵專業(yè)教師要有擔當意識，積極參與，保障專業(yè)教師的付出，建構長遠和整體的育人格局。

（二）建立多元的談心談話工作體系

作為輔導員，工作時動腦筋，創(chuàng)新工作方法，建立學生干部、專業(yè)教師、家長參與的多維度談心談話體系，減輕自我工作壓力，往往能取得良好的思想政治教育效果。輔導員可通過集體談話、心理測評等形式對有問題傾向的學生進行初步篩選，根據篩選結果，對學生中存在的同質性、普遍性問題再次進行談心談話，實現(xiàn)談心談話工作開展的針對性。對學生干部加以培養(yǎng)，運用朋輩引導的力量,實現(xiàn)談心談話的全覆蓋。借助家長互動微信群及面談等方式向家長傳遞孩子成長的各種信息，當學生問題出現(xiàn)時，讓學生體會到家庭和學校帶來的雙重溫暖，實現(xiàn)談心談話過程中對話的多向性。

（三）開展有針對性的“滴灌式”談心談話

輔導員要提前“備課”，及時了解學生的家庭情況、脾氣性格、社會關系等，具體問題具體分析，并且提前設計談話的內容和方式，設想不同的結果，制定不同的預案，做到“因材施教”。一般問題，輔導員可根據經驗，按照時間節(jié)點進行談心談話，而涉及學生個性化問題，就要通過宿舍走訪、與授課教師溝通等方式發(fā)現(xiàn)學生的情緒變化，及時談話，要有持續(xù)關注和問題反饋。在一次談心談話后，可給予學生充足的時間自行填寫談話記錄。這種過去由輔導員記錄到學生自行反饋的改變，實際上是側重讓學生充分思考，達到輔導員查看談話效果的目的。

（四）利用新媒體平臺，創(chuàng)新談心談話路徑

“互聯(lián)網+”時代的到來，為大學生思想政治教育工作提供了新的平臺，高校輔導員應順應時代潮流，勇上潮頭，開辟新的談心談話路徑。在這個方面，一些高校的輔導員做得十分出色，如“高校輔導員聯(lián)盟”、華南農業(yè)大學輔導員的公眾號“華農陳巍”、上海交通大學思政教師梁欽的公眾號“輔導員娘親”等。在這些公眾號里，經?？吹阶髡咄扑鸵恍W生工作的個案分析，比如班級建設、宿舍矛盾、團學換屆等等具體的問題。而新媒體的優(yōu)勢也在于與學生貼合更近，效率更高，有利于各種信息數據的收集和保存。