顧庭瑜

摘要：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，資源大幅度減少、生態(tài)破壞和環(huán)境污染日益嚴重，直接制約了企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，以“綠色理念”為核心的綠色供應鏈應運而生。本文從企業(yè)主要利益相關者即股東、債權人、員工、供應商、客戶、政府與公眾出發(fā)，結合傳統(tǒng)平衡計分卡的四個維度體系，構建基于利益相關者的企業(yè)社會責任績效評價指標體系，對不同行業(yè)均具有一定的普適性和參考價值。

關鍵詞：綠色供應鏈；利益相關者；平衡計分卡

引言

隨著我國工業(yè)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各類資源的耗用量不斷增加，環(huán)境問題日益顯現(xiàn)。在“綠水青山就是金山銀山”的指導方針下，綠色經(jīng)濟、生態(tài)經(jīng)濟成為我國企業(yè)發(fā)展的新方向。傳統(tǒng)的供應鏈管理已經(jīng)不足以體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理過程中的需求，以“低碳、綠色、可持續(xù)”為核心的綠色供應鏈成為越來越多企業(yè)的選擇。相較于傳統(tǒng)的供應鏈，綠色供應鏈將綠色貫穿整個供應鏈的各個環(huán)節(jié)。不僅減少企業(yè)生產(chǎn)過程中對環(huán)境產(chǎn)生的影響，更重要的是降低整個供應鏈中的資源消耗，進而提升企業(yè)的核心競爭力，助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)評價體系將財務指標作為主要衡量指標，偏重企業(yè)內(nèi)部的運作，忽視對企業(yè)與外部利益相關者相互關聯(lián)作用的考量。本文擬從社會責任角度確定企業(yè)的利益相關者，在此基礎上對平衡計分卡進行改進完善，建立一套適用的綠色供應鏈績效評價體系。

一、文獻回顧

1.國內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國對于綠色供應鏈績效的研究起步較晚，研究方向較為分散，尚未形成系統(tǒng)性的理論研究。國內(nèi)對于綠色供應鏈的研究開始于綠色制造，隨著對綠色制造重視程度的提升，這方面的研究也取得了不少成果。羅兵（2003）根據(jù)環(huán)境管理標準ISO4000從供應鏈的綠色度設計指標體系，將供應鏈的環(huán)境影響度、能源消耗度、回收再利用以及環(huán)境方面的聲譽作為衡量指標。華鳳燕（2005）結合綠色供應鏈管理的主要特征，在專家調(diào)查法的基礎上構建由賬務價值、客戶服務、成本費用、業(yè)務流程與環(huán)境績效五方面指標構成的評價體系，并運用模糊綜合評價法提出量度方法，是我國學者在綠色供應鏈績效評價模型研究上的較早探索。廖鎮(zhèn)勇（2010）分析了供應鏈的SCOR模型和平衡計分卡模型，又通過關鍵績效指標法確定出指標，最后用模糊綜合評估法和BP神經(jīng)網(wǎng)絡進行績效評價。

之后我國學者對于綠色供應鏈的研究從整個供應鏈的各個模塊聚焦到其中一個模塊。王麗杰、鄭艷麗（2014）

研究了包括制造商、供應商在內(nèi)的二階供應鏈的激勵機制，？從經(jīng)濟激勵、技術激勵、合作激勵、契約激勵多個角度提出了提高供應商提供原材料綠色水平的激勵機制，？這對于綠色供應鏈的發(fā)展有著重要的意義。伊晟、薛求知（2015）研究了綠色供應鏈管理與綠色創(chuàng)新之間的關系，并以我國210家制造業(yè)企業(yè)為研究樣本發(fā)現(xiàn)企業(yè)綠色供應鏈管理活動中的內(nèi)部環(huán)境管理、生態(tài)設計和企業(yè)與消費者的協(xié)作對企業(yè)的綠色產(chǎn)品創(chuàng)新和綠色流程創(chuàng)新具有顯著的正向影響作用。

近年來，受到技術創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)普及以及宏觀政策的影響，我國學者在企業(yè)供給側改革的方面對綠色供應鏈進行了研究。

古銀花、黃偉峰（2017）分析我國企業(yè)供給側及綠色供應鏈管理現(xiàn)狀和供給側改革下企業(yè)綠色供應鏈管理的作用，？研究了供給側改革下企業(yè)實施綠色供應鏈管理的制約因素，并在此基礎上提出了加強供給側改革下綠色供應鏈管理的幾個主要途徑。

2.國外研究現(xiàn)狀

Benita？M.Beamon（2005）研究基于環(huán)境意識供應鏈管理（ECSCM），進一步證明了優(yōu)化供應鏈中的每個環(huán)節(jié)都可以通過引入環(huán)境工程理論來解釋。降低物流回收成本，同時也節(jié)約能源，減少排放。Rao？Purba和Holt？Diane（2005）認識到整個供應鏈可以真正實現(xiàn)“綠化”。Johnny？C.Ho（2009）描述了實施綠色供應鏈的目的，并深入討論了綠色供應鏈管理在制造、生物廢物、建筑和包裝中的應用。Huang？PS（2009）指出，通過學習環(huán)境管理知識，有效管理綠色供應鏈是可能的，這可以提高供應鏈的績效，使企業(yè)受益。Jin？Sung？Rha（2010）從供應鏈的缺陷入手，然后從環(huán)境和經(jīng)濟的角度指出研究綠色供應鏈的必要性。

二、綠色供應鏈主要利益相關者分析

企業(yè)的社會責任范圍取決于企業(yè)的主要利益相關者。企業(yè)對于這些利益相關者所承擔的主要責任除了滿足他們的愿望與要求之外，還要實現(xiàn)利益相關者對企業(yè)的滿足。利益相關者的范圍絕不僅僅局限于股東?，F(xiàn)代企業(yè)的社會責任范圍涉及面相當廣泛，股東作為企業(yè)的出資者，理應成為利益相關者之一。但現(xiàn)代社會對于企業(yè)的社會責任有著更高更深遠的要求。債權人、供應商、客戶、員工乃至政府與公眾，都需要企業(yè)承擔起社會責任。

1.股東

股東作為企業(yè)的出資者，理應追求更高的收益。企業(yè)的管理層最核心的智能在于為股東提供更高的利潤，確保股東在企業(yè)中的利益以及各項資產(chǎn)的保值與升值。對管理者而言，股東這一利益相關者，在經(jīng)濟、社會、法律等方面都提出了要求，因此，管理當局承擔著披露公司運營的各項信息、接受股東監(jiān)督、保障股東收益與利潤分配等方面的職責。

在進行綠色供應鏈績效評價時，對于“股東利益最大化”應當有著更為深遠的思考。簡單追求賬面價值的“股東利益最大化”不足以反映綠色供應鏈的特質(zhì)，一味考量賬面收益，忽視因環(huán)境破壞而產(chǎn)生的負面效益顯然是片面的?？紤]了各種綠色因素的“收益”更能反映真實的績效情況。

2.債權人

當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時，負債經(jīng)營幾乎成為必然的選擇。通常說來，企業(yè)對于債權人承擔的社會責任為遵守合同、按時還本付息等。債權人考量企業(yè)主要包含以下幾點內(nèi)容：償還能力、利息收益以及企業(yè)的社會聲譽。良好的社會聲譽不僅有利于企業(yè)順利獲取資金，同時對債權人來說也是無形的還債保障。

3.員工

企業(yè)是構成社會的細胞，員工又是構成企業(yè)的細胞。職工直接參與企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務提供，企業(yè)應做到保障員工的收入、勞動者的權益、改善企業(yè)內(nèi)部的勞資關系。企業(yè)對員工的社會責任一方面要在勞動法意義上保障實現(xiàn)雇員的就業(yè)與擇業(yè)權、勞動報酬獲取權、勞動安全保障權、享受職業(yè)技能培訓權、休假權、社會保障與社會福利待遇取得權等法律權利的實現(xiàn)。另一方面，企業(yè)還要承擔一定的約定與未約定的義務，包括就業(yè)政策、對職工的鼓勵措施、企業(yè)對殘疾人的雇傭等方面。

4.客戶

企業(yè)對于客戶的社會責任一般在信譽度、主營產(chǎn)品與服務的質(zhì)量等方面體現(xiàn)。于企業(yè)而言，首要職責是對自身產(chǎn)品的質(zhì)量做到保障。保證企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)且提供滿意的服務，不存在欺詐與牟取暴利的行為?？陀^來說，買賣雙方從本質(zhì)上存在著信息不對稱的現(xiàn)象。消費者由于自身的判別力、科技水平限制，很容易處于弱勢地位。由此，企業(yè)更要時刻履行其社會責任，充分尊重消費者的需求與要求，為客戶提供多樣化的選擇。

同時，在越來越注重綠色消費、綠色產(chǎn)品的市場競爭條件下，企業(yè)應盡快改進綠色生產(chǎn)線，提供科技含量高、環(huán)境友好的產(chǎn)品綠色生產(chǎn)已經(jīng)成為眾多企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。與客戶達成綠色戰(zhàn)略合作關系，將上下游廢棄物的處理以及產(chǎn)品的循環(huán)利用進行閉環(huán)改造，所形成的閉環(huán)體系，又將進一步保障原材料供應的穩(wěn)定性與市場的健康環(huán)境。

5.供應商

供應商為企業(yè)的生產(chǎn)提供原材料和能源，是綠色供應鏈上的首要環(huán)節(jié)。綠色供應鏈上企業(yè)對于供應商一般也會有環(huán)保要求。傳統(tǒng)的平衡計分卡雖然考慮到供應鏈系統(tǒng)內(nèi)外不得平衡，但忽視了處于供應鏈上游的供應商因素。供應商是企業(yè)實施環(huán)保戰(zhàn)略最基本的推動因素，通過供應商選擇幫助企業(yè)進行整個供應鏈的改造，在源頭開始降低采購成本、減少生產(chǎn)成本，將綠色貫徹生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。

6.政府與公眾

政府部門是綠色經(jīng)營治理的核心，與其他利益相關者相比，在法律法規(guī)及行政文件的制定、對資源與綠色生態(tài)的監(jiān)督、開展環(huán)保教育宣傳等方面因其行政效力，起著舉足輕重的作用。企業(yè)對于政府的責任范圍大致為遵守法律法規(guī)以及各種環(huán)保政策，避免環(huán)境違規(guī)以及環(huán)境處罰。

公眾包含了周邊居民、媒體以及民間環(huán)保組織，是企業(yè)綠色生產(chǎn)的推動者與監(jiān)督者。雖然這一利益相關者沒有執(zhí)法權，但由于其人數(shù)多，涉及范圍廣，將在方方面面發(fā)揮監(jiān)督與督促作用，通過輿論進行民間監(jiān)督在環(huán)境保護方面發(fā)揮著不容小覷的力量。

政府與公眾作為企業(yè)的利益相關者，維系著整個供應鏈系統(tǒng)良性發(fā)展的重要保證，在經(jīng)濟、政治和文化發(fā)展等諸多方面起到了監(jiān)督與促進的作用。

三、基于平衡計分卡的評價指標體系構建

根據(jù)以上對企業(yè)主要利益相關者的分析，將綠色供應鏈績效評價指標維度嵌入平衡計分卡的評價體系之中，通過綜合歸納與改良，對平衡計分卡的四個維度（財務維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、成長維度）進行補充與重新定義。

1.財務維度

這個維度主要涉及的利益相關者為股東和債權人。財務維度是收益的直觀體現(xiàn)，也是整個企業(yè)績效最直觀地概括。任何一家企業(yè)，最終目標都是實現(xiàn)收益最大化。對這一維度的考量主要包含四方面的能力：盈利能力、償債能力、營運能力以及成長能力。在綠色供應鏈績效評價中，“收益”被賦予了新的含義，這里的“收益”，是考慮了綠色投入因素的，因此在具體指標中加入了環(huán)保投入的比重、環(huán)保改良投資占比等指標。

2.客戶維度

客戶維度的主要利益相關者包含了消費者以及廢棄物回收再利用的回收企業(yè)。其經(jīng)營成果除了內(nèi)部的運營之外，更來自于外部。產(chǎn)品的銷量上升，才能“開源”，增大營收。了解客戶，滿足客戶的需求，才能不斷提升銷量。在綠色的倡導下，越來越多的客戶提出了綠色要求，例如產(chǎn)品滿足ISO9001標準等類似的具體要求。

在這一維度的評價中，從產(chǎn)品與服務的角度進行劃分，既評價了企業(yè)主營產(chǎn)品與附加產(chǎn)出的質(zhì)量與市場情況，同時也對是否滿足客戶的環(huán)保需求、對后續(xù)的售后以及其他狀況的處理進行評價。

3.流程維度

在這個維度的設計時，本文將內(nèi)部流程與外部流程的評價綜合并入至流程維度。涵蓋的利益相關者主要有供應商、員工等。

外部流程維度主要是與供應商相關，所涉及的供應鏈模塊為采購模塊。這一環(huán)節(jié)，作為供應鏈的起始環(huán)節(jié)，對整個供應鏈的運作都起著舉足輕重的作用。采購的周期、采購產(chǎn)品的成本以及是否符合環(huán)保要求這些評價指標看似簡單，但其對于整個供應鏈乃至整個企業(yè)的運營和生產(chǎn)都起著很重要的作用。

內(nèi)部流程主要涉及生產(chǎn)、配送以及反饋活動，是整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心。由于企業(yè)提供的是產(chǎn)品與服務，產(chǎn)品的質(zhì)量就貫穿企業(yè)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)。資源的稀缺性和有限性就要求企業(yè)必須最大限度地利用各種資源，統(tǒng)籌人員與物資，做到最合理的安排，打造競爭優(yōu)勢。

4.成長維度

在設計該維度的具體指標時，考慮到企業(yè)在激烈的競爭中為了持續(xù)經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展，必須要不斷學習與創(chuàng)新。該維度所涉及的利益相關者包含范圍最廣。最主要的是員工，既包含普通員工，也涉及研發(fā)人員。此外政府與公眾也對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起了重要作用。

從員工層面來看，科研人員的人數(shù)與研發(fā)投入是改良綠色產(chǎn)品、維護綠色生態(tài)的基石。從更廣義的范圍來看，企業(yè)的環(huán)保戰(zhàn)略方針離不開每一個公司員工的維護和促進，因此定期進行員工環(huán)保知識普及、開展環(huán)保知識培訓、組織環(huán)保技能比拼以及獎勵在綠色辦公等方面有突出表現(xiàn)的員工，是企業(yè)真正落實綠色這一理念的具體體現(xiàn)。

四、綠色供應鏈績效評價指標體系構建

綜上所述，將綠色供應鏈績效評價指標維度嵌入平衡計分卡評價體系，通過綜合歸納與改良后，其績效評價指標體系如表1所示。

運用平衡計分卡，在財務、顧客服務、內(nèi)部運營、學習和發(fā)展四個維度的基礎上，加入綠色環(huán)保維度建立了綠色供應鏈績效評價指標體系，在一定程度上完善與補充了傳統(tǒng)計分卡的不足之處，對綜合全面評價企業(yè)綠色供應鏈的績效起到了一定的指導意義。

本文對于綠色供應鏈績效評價只進行了定性方面的設計，對于具體操作層面，各指標維度的權重以及評價方式都還未涉及。在后續(xù)的實際操作中，可以考慮層次分析法等定量的指標進行投入產(chǎn)出或其他方式的評價。

五、結語

企業(yè)實施綠色供應鏈過程中，只有對供應鏈績效做出評價才能明確自身存在的問題并做出進一步的決策戰(zhàn)略。而綠色供應鏈績效評價是一項新的研究課題，目前還沒有一套完善科學的理論體系。同時綠色供應鏈績效評價中涉及許多因素，所以績效評價的過程也是相當復雜的。本文設計的涵蓋主要利益相關者的綠色供應鏈績效評價體系模型具有一定的普適性，在不同行業(yè)中均具有參考意義?！?/p>

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