余可麗 李杰群

[提 要]隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)把政務(wù)微博作為政務(wù)信息的第一發(fā)布渠道。但由于某些黨政干部對(duì)微博傳播規(guī)律掌握不足，政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)狀況良莠不齊，部分政務(wù)微博信息發(fā)布少、網(wǎng)民關(guān)注度低，難以發(fā)揮了解民情、引導(dǎo)輿論作用。根據(jù)近年來(lái)發(fā)生的典型案例，分析政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)管理的典型問(wèn)題，為提升政務(wù)微博傳播力、影響力提出針對(duì)性的建議，為相關(guān)政府部門加強(qiáng)政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)管理提供參考。

[關(guān)鍵詞]政務(wù)微博;典型問(wèn)題;運(yùn)營(yíng)管理

[作者簡(jiǎn)介]余可麗（1978—），女，江西科技師范大學(xué)文學(xué)院講師，研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳播;李杰群（1980—），男，南昌市城市建設(shè)投資集團(tuán)工程師，研究方向?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)文化、企業(yè)傳播管理。

當(dāng)前，政務(wù)微博已成為政務(wù)信息的重點(diǎn)發(fā)布渠道，各級(jí)政府順應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展紛紛開(kāi)通政務(wù)微博，為廣大人民群眾提供便捷的政務(wù)信息獲取渠道。尤其是在重大突發(fā)事件中，政務(wù)微博權(quán)威、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息發(fā)布，有助于澄清事實(shí)、避免謠言、安定民心，有效地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。在新冠疫情中，各級(jí)政務(wù)微博發(fā)揮的作用就是很好的例證。然而，數(shù)量龐大的政務(wù)微博良莠不齊，有的政務(wù)微博信息發(fā)布少、網(wǎng)民關(guān)注低，被稱為“僵尸”微博;有的政務(wù)微博只有單向傳播、不與網(wǎng)民互動(dòng)，不符合微博傳播規(guī)律;有的政務(wù)微博只轉(zhuǎn)發(fā)信息、無(wú)原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布，甘當(dāng)“二傳手”。與此同時(shí)，有的政務(wù)微博信息發(fā)布低俗化、娛樂(lè)化，如為影視明星打廣告，發(fā)布低俗內(nèi)容硬懟網(wǎng)民泄憤，貽笑大方，甚至被罵上了“熱搜”。

發(fā)布權(quán)威政務(wù)信息，及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切，有效化解社會(huì)輿情，新時(shí)期政務(wù)微博被賦予重任。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“要主動(dòng)適應(yīng)信息化要求，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握能力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力”。[1]黨政干部要主動(dòng)掌握新媒體傳播規(guī)律，切實(shí)發(fā)揮政務(wù)微博的作用，通過(guò)政務(wù)微博了解社情民意、引導(dǎo)社會(huì)輿論。政府部門宜更加重視政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)管理，從人才隊(duì)伍、體制機(jī)制等方面進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)微博建設(shè)。

一、政務(wù)微博發(fā)展回顧和展望

微博是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2011年被稱為我國(guó)政務(wù)微博元年，黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位紛紛入駐新浪微博。2013年10月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見(jiàn)》，提出要“著力建設(shè)基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動(dòng)交流新渠道”。2014年，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《2014年政府信息公開(kāi)工作要點(diǎn)》，明確提出“加強(qiáng)新聞發(fā)言人制度和政府網(wǎng)站、政務(wù)微博、微信等信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)”的要求。

2016年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于在政務(wù)公開(kāi)工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》，要求“各地區(qū)各部門要適應(yīng)傳播對(duì)象化、分眾化趨勢(shì)，進(jìn)一步提高政務(wù)微博、微信和客戶端的開(kāi)通率，充分利用新興媒體平等交流、互動(dòng)傳播的特點(diǎn)和政府網(wǎng)站的互動(dòng)功能，提升回應(yīng)信息的到達(dá)率”。

2018年12月，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱“意見(jiàn)”）印發(fā)并實(shí)施?！兑庖?jiàn)》明確，大力推進(jìn)政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展，持續(xù)提升政府網(wǎng)上履職能力，努力建設(shè)利企便民、亮點(diǎn)紛呈、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”?！兑庖?jiàn)》提出，縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府及國(guó)務(wù)院部門應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)政務(wù)新媒體。這是我國(guó)首次針對(duì)政務(wù)新媒體獨(dú)立下發(fā)的文件，標(biāo)志著政務(wù)新媒體的發(fā)展走向了系統(tǒng)化、制度化的軌道。

當(dāng)前，政務(wù)新媒體的應(yīng)用已逐漸成為政務(wù)工作的常態(tài)，越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)都開(kāi)通政務(wù)微博，并把它作為政務(wù)信息的第一發(fā)布渠道。2020年9月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，經(jīng)過(guò)新浪平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)微博為14.1萬(wàn)個(gè);在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)7.73億，較2020年3月增長(zhǎng)11.4%，占網(wǎng)民整體的82.2%。[2]

隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等信息技術(shù)的發(fā)展，政務(wù)新媒體將迎來(lái)發(fā)展新階段，對(duì)政務(wù)新媒體從業(yè)者的技能要求將更高。人工智能可以通過(guò)智能算法代替來(lái)抓取信息，保證信息無(wú)浪費(fèi)，提升運(yùn)營(yíng)效率，大大縮減了人力與運(yùn)營(yíng)成本。當(dāng)然，政務(wù)微博可以借助人工智能從海量信息中快速掌握輿論發(fā)展動(dòng)向，從而有針對(duì)性地進(jìn)行輿論引導(dǎo)，避免負(fù)面輿情爆發(fā)。

二、部分政務(wù)微博存在的典型問(wèn)題

當(dāng)前，政務(wù)微博的數(shù)量和覆蓋面不斷擴(kuò)大，但政務(wù)微博發(fā)展參差不齊。梳理近年來(lái)政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題的典型案例，部分政務(wù)微博存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

（一）信息發(fā)布量少，網(wǎng)民關(guān)注度低

有的政府部門開(kāi)設(shè)政務(wù)微博賬號(hào)，只是為了應(yīng)對(duì)上級(jí)檢查，沒(méi)有指定專門人員負(fù)責(zé)，長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)一條信息。這種形同擺設(shè)的政務(wù)微博，網(wǎng)民自然不會(huì)關(guān)注，瀏覽量更是慘不忍睹，有的甚至只有個(gè)位數(shù)，因此被稱為“僵尸號(hào)”。人民日?qǐng)?bào)記者曾隨機(jī)搜索西南某省各州市的政務(wù)微博，例行發(fā)布的每條閱讀及轉(zhuǎn)發(fā)量都在十位數(shù)甚至個(gè)位數(shù)。據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，2018年一季度政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博僵尸賬號(hào)達(dá)61396個(gè)，占總微博數(shù)的45%。[3]因?yàn)橥砩?點(diǎn)到11點(diǎn)才是微博瀏覽高峰，此時(shí)政府部門早已下班，沒(méi)有專人負(fù)責(zé)的政務(wù)微博也處于休眠狀態(tài)，網(wǎng)民關(guān)注度自然就不高。

（二）重轉(zhuǎn)發(fā)輕原創(chuàng)，內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重

關(guān)注了多個(gè)政務(wù)微博的網(wǎng)民常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，多個(gè)政務(wù)微博發(fā)布同一條政務(wù)信息。一方面，是因?yàn)樯霞?jí)政府部門為擴(kuò)大某條信息的影響力要求下級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā);另一方面則是因?yàn)椴糠终?wù)微博原創(chuàng)信息匱乏、自采能力不足。因?yàn)閾?dān)心出錯(cuò)、不敢擔(dān)當(dāng)，或不愿花費(fèi)精力，一些基層政府官員不敢編發(fā)和采寫(xiě)原創(chuàng)政務(wù)信息，導(dǎo)致越到基層政府微博內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象越普遍。適當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)部門的重要信息是必要的，但長(zhǎng)期缺乏原創(chuàng)信息等于主動(dòng)放棄話語(yǔ)權(quán)，失去了開(kāi)通政務(wù)微博的本質(zhì)意義。

（三）低互動(dòng)弱聯(lián)動(dòng)，傳播效果差

相比較報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，新媒體最大特征便是互動(dòng)的便捷性。然而，當(dāng)前很多政務(wù)微博仍然以單向傳播為主，回應(yīng)、互動(dòng)不足，“低互動(dòng)、弱聯(lián)動(dòng)”現(xiàn)象普遍存在，影響了公眾的參與意愿和參與程度。[4]2017年1月，河南省某婦聯(lián)官方微博對(duì)一樁發(fā)生近一年的事件回應(yīng)稱“我們把這條消息反饋給殘聯(lián)”，并在2月3日回復(fù)“能盡快解決是我們最大的快樂(lè)”。如此“隔年回應(yīng)”受到部分網(wǎng)民批評(píng)。盡管政務(wù)微博信息發(fā)布數(shù)量逐年增長(zhǎng)，但發(fā)布的內(nèi)容多以日常工作、規(guī)章制度等信息為主，沒(méi)有加工和提煉，與人民群眾生產(chǎn)生活的關(guān)聯(lián)度不高，難以引起網(wǎng)民關(guān)注，到達(dá)率低、傳播效果差、用戶黏性差。

（四）情緒化發(fā)聲，“雷人雷語(yǔ)”頻現(xiàn)

有的政務(wù)微博不顧政府代言人形象，過(guò)度參與明星八卦話題討論。比如，2017年12月11日晚，湖南省永州市文明辦工作人員周某擅自用該辦官方微博“文明永州”為某嘻哈明星“打call”，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注與熱議。近年來(lái)，基層政務(wù)微博情緒化發(fā)聲，“雷人雷語(yǔ)”時(shí)有發(fā)生。如，2017年2月25日，國(guó)家旅游局在新聞發(fā)布會(huì)上對(duì)云南麗江古城景區(qū)等3家5A級(jí)旅游景區(qū)給予嚴(yán)重警告，限期6個(gè)月整改。當(dāng)天下午，經(jīng)認(rèn)證的麗江古城區(qū)委宣傳部官方微博“古宣發(fā)布”就相關(guān)消息與微博網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)，疑似使用不當(dāng)言論：“你最好永遠(yuǎn)別來(lái)！有你不多無(wú)你不少！”該微博被截圖并引發(fā)廣泛關(guān)注。

三、政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題成因分析

政務(wù)微博必須遵循微博的傳播規(guī)律，運(yùn)營(yíng)管理者需要有新媒體專業(yè)素養(yǎng)。但大部分政務(wù)微博都沒(méi)有專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，而對(duì)于大多數(shù)的政府部門和黨政干部來(lái)說(shuō)，運(yùn)用新媒體發(fā)布信息、引導(dǎo)輿論無(wú)疑是一種挑戰(zhàn)。

（一）官本位思想濃厚，服務(wù)意識(shí)淡薄

加強(qiáng)政民互動(dòng)，創(chuàng)新社會(huì)治理，走好網(wǎng)上群眾路線;突出民生事項(xiàng)，優(yōu)化掌上服務(wù)，推動(dòng)更多事項(xiàng)“掌上辦”。這是《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》的基本要求。但一些政府官員缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，雖然處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，卻懷著高高在上的心態(tài)，與網(wǎng)民的交流不能使用網(wǎng)民能接受的態(tài)度和語(yǔ)言，從而導(dǎo)致親和力的匱乏?！敖┦薄八摺薄袄兹死渍Z(yǔ)”“不互動(dòng)無(wú)服務(wù)”，所有的指向都是這三個(gè)字：不在乎。如果你在乎民眾的感受，你就不會(huì)睡著，就不會(huì)無(wú)視，就不會(huì)出現(xiàn)權(quán)力的傲慢。[5]一些政務(wù)微博喜歡打官腔，缺乏服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有在政務(wù)微博上嫁接便民服務(wù)功能。

（二）管理制度不規(guī)范，體制機(jī)制不健全

雖然政務(wù)微博已經(jīng)走過(guò)了10年的發(fā)展歷程，但不少基層政務(wù)微博仍處于發(fā)展初級(jí)階段，目前只是解決了“有沒(méi)有的問(wèn)題”，尚未發(fā)展到解決“好不好”的階段。先把賬號(hào)注冊(cè)好，怎么管理先放一邊，由此造成基層政務(wù)新媒體的數(shù)量繁多但質(zhì)量卻參差不齊。目前，基層政務(wù)新媒體運(yùn)行體質(zhì)機(jī)制不健全，普遍缺乏整體性、系統(tǒng)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃，有的基層政務(wù)微博存在有平臺(tái)無(wú)運(yùn)營(yíng)、有賬號(hào)無(wú)監(jiān)管、有發(fā)布無(wú)審核等問(wèn)題。

（三）人才隊(duì)伍建設(shè)滯后，缺乏微博運(yùn)營(yíng)專業(yè)人員

與傳統(tǒng)媒體一樣，政務(wù)微博涉及采寫(xiě)、編輯、審核簽發(fā)等各個(gè)流程，每道流程都需相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)。而且，在微博上發(fā)布信息，不僅要會(huì)用精煉的語(yǔ)言概括一則長(zhǎng)政務(wù)信息，更需要有較高的圖片、視頻制作和鑒賞水平。但是，當(dāng)前很多基層政府部門新媒體的運(yùn)營(yíng)者都由一般性的工作人員兼任，他們的政治修養(yǎng)、傳媒素養(yǎng)達(dá)不到政務(wù)微博的要求。另外，公安、法院、稅務(wù)等部門的政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)管理者還需要掌握相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，這種既有專業(yè)知識(shí)又具有媒體素養(yǎng)的“復(fù)合型”人才更加稀缺。

四、提升政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)管理水平的對(duì)策

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.40億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67.0%?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論主渠道、主陣地、主戰(zhàn)場(chǎng)，提高政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)管理水平顯得尤為重要。

（一）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)和借助新聞媒體外力雙措并舉，提升政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)管理水平

一方面，要加強(qiáng)政務(wù)新媒體工作人員的管理，設(shè)置專門的崗位、明確崗位職責(zé)，采用線上線下學(xué)習(xí)、進(jìn)修、交流等方式提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)其新媒體運(yùn)營(yíng)能力和內(nèi)容制作水平。建立以發(fā)布實(shí)效、內(nèi)容質(zhì)量、傳播效果、服務(wù)能力的考核評(píng)價(jià)體系，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己思?lì)，引導(dǎo)工作人員的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)一支懂技術(shù)、懂管理、懂傳播的人才隊(duì)伍。[6]另一方面，要善于借助外力破解人才難題。深圳110多家政府部門與《晶報(bào)》合作，借助《晶報(bào)》的專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理政務(wù)新媒體。[7]在《晶報(bào)》團(tuán)隊(duì)的加持下，深圳多個(gè)政務(wù)微博信息發(fā)布形式新穎，粉絲增加，傳播效果好。

（二）加強(qiáng)政務(wù)微博平臺(tái)建設(shè)，完善政務(wù)微博運(yùn)行管理機(jī)制

一是加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，打通信息壁壘。每個(gè)縣市區(qū)集中力量做優(yōu)做強(qiáng)一個(gè)賬號(hào)，打通各部門之間的信息壁壘。通過(guò)信息聚合、用戶聚合形成匯流優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大在本地區(qū)的影響力。政府各組成部門是否開(kāi)設(shè)政務(wù)微博要經(jīng)過(guò)會(huì)商，對(duì)于有必要開(kāi)辦的政務(wù)微博號(hào)，要集中優(yōu)勢(shì)力量運(yùn)營(yíng)，對(duì)于沒(méi)有必要開(kāi)設(shè)的政務(wù)微博進(jìn)行關(guān)停合并。

二是重要信息率先發(fā)布，以權(quán)威性贏得話語(yǔ)權(quán)。政務(wù)微博代表政府發(fā)聲，權(quán)威性是政務(wù)微博最大的優(yōu)勢(shì)。政務(wù)微博應(yīng)發(fā)揮好重要信息發(fā)布職能，尤其是群眾關(guān)注度高的教育醫(yī)療、食品安全、環(huán)境保護(hù)等信息。在處置突發(fā)事件時(shí)，政府部門要通過(guò)政務(wù)微博及時(shí)發(fā)聲，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，釋疑解惑，搶占輿論陣地。

三是加強(qiáng)與網(wǎng)民互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)功能提高網(wǎng)民粘性。與傳統(tǒng)媒體不一樣，政務(wù)新媒體具有社交媒體屬性，社交講求平等、互動(dòng)，因此要注重政民互動(dòng)雙向溝通。政務(wù)微博要重點(diǎn)推送重要政策文件信息和涉及群眾切身利益、需要公眾廣泛知曉的政府信息?？蛇m當(dāng)運(yùn)用圖畫(huà)、圖表、視頻、音頻、表情包等數(shù)字化模態(tài)話語(yǔ)展現(xiàn)政務(wù)信息，讓政務(wù)信息可讀、可聽(tīng)、可視、可感，增強(qiáng)政務(wù)新媒體的吸引力。 [8]政務(wù)新媒體還具有政府公共服務(wù)屬性，要重點(diǎn)推動(dòng)與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的民生事項(xiàng)向政務(wù)新媒體延伸，開(kāi)通業(yè)務(wù)綜合辦理渠道方便人民群眾辦理事務(wù)。如“馬鞍山發(fā)布”創(chuàng)建的#馬上辦#模式，整合馬鞍山市362家政務(wù)微博，以“矩陣模式”和“集群化”方式協(xié)同服務(wù)，建立為民服務(wù)動(dòng)態(tài)播報(bào)機(jī)制，已成為馬鞍山市民的權(quán)威信息源、貼心好幫手。

（三）抓住信息技術(shù)發(fā)展機(jī)遇，以技術(shù)賦能創(chuàng)新政務(wù)微博表達(dá)方式

伴隨AI、5G等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，媒體智能化趨勢(shì)日益突出，媒體融合發(fā)展已成為政務(wù)新媒體發(fā)展的緊迫命題。5G時(shí)代，高清視頻、直播、VR等技術(shù)將不再受傳輸速率、帶寬和容量的限制，必將被廣泛應(yīng)用新媒體領(lǐng)域。這些技術(shù)將會(huì)極大拓展政務(wù)新媒體想象空間，如上海發(fā)布推出“上海360°超級(jí)全景”，在國(guó)內(nèi)率先運(yùn)用VR技術(shù)展示城市景象。[9]與此同時(shí)，借助人工智能實(shí)現(xiàn)對(duì)媒介產(chǎn)品的自動(dòng)化生產(chǎn)，比如對(duì)視頻進(jìn)行智能剪輯、自動(dòng)編目等，將有效縮短業(yè)務(wù)流程，豐富政務(wù)微博表現(xiàn)形式，吸引廣大群眾關(guān)注。

（四）強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，收集研判網(wǎng)絡(luò)輿情，逐步完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置機(jī)制

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開(kāi)展工作，是新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功?！盵10]互聯(lián)網(wǎng)作為新聞?shì)浾摰男屡d領(lǐng)域，影響線上線下，傳播國(guó)內(nèi)國(guó)外，已經(jīng)成為輿論生成、演化的主要平臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)干部，尤其是政務(wù)微博的運(yùn)營(yíng)管理者，不僅要在行動(dòng)上“上網(wǎng)”，更要在思想上、理念上緊跟互聯(lián)網(wǎng)思維，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)網(wǎng)、用網(wǎng)，不斷提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握能力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力，要站在群眾立場(chǎng)看問(wèn)題，理性發(fā)聲定調(diào)，通過(guò)解疑釋惑，疏導(dǎo)公眾情緒，從而增進(jìn)共識(shí)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑。

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