史 薔

(吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院圖書館,吉林 132101)

1 農(nóng)業(yè)院校圖書館師生人際關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題

在圖書館這個特定的場所情境下，圖書館員與大學(xué)生之間的關(guān)系是提供信息服務(wù)與信息需求的師生關(guān)系。在這一功能場所內(nèi)，館員承擔(dān)著服務(wù)者和管理者的角色，大學(xué)生是接受服務(wù)和被管理者。師生之間人際關(guān)系主要發(fā)生在信息服務(wù)與信息獲取這一過程中，并借助于圖書館設(shè)備設(shè)施與文獻信息等資源來實現(xiàn)的互動行為[1]。

1.1 圖書館方面

在圖書館事業(yè)邁入新世紀以來，農(nóng)業(yè)院校圖書館在建筑、計算機等基礎(chǔ)性設(shè)施方面得到更新?lián)Q代般地改觀，同時，新時代的圖書館在紙質(zhì)文資源與數(shù)據(jù)庫資源得到數(shù)量與質(zhì)量上的迅猛提高，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)給農(nóng)業(yè)院校圖書館帶來了新挑戰(zhàn)和新使命。

1.1.1 圖書館工作理念需要創(chuàng)新 要建立農(nóng)業(yè)圖書館在新時代的良好形象，不但要提高圖書館業(yè)務(wù)工作技術(shù)含量和專業(yè)水準，更應(yīng)倡導(dǎo)圖書館員對大學(xué)生進行人文關(guān)懷的工作理念。在新世紀高校圖書館的信息服務(wù)與大學(xué)生高效利用圖書館的過程中，師生間溝通與交流尚存在隔閡和不暢。構(gòu)建圖書館情境下的和諧師生人際關(guān)系是和諧校園建設(shè)的重要組成部分，既起到全面提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的作用，同時又推進新時代高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，農(nóng)業(yè)院校圖書館需要適時地改變以藏書和管理圖書到以管理讀者為首要工作任務(wù)的原則和出發(fā)點，進行換位思考，改掉以往的以圖書館員的立場和思維為立腳點，開展服務(wù)工作，從管制和約束大學(xué)生的角度出發(fā)來維護圖書館的正常運行，這是對大學(xué)生缺乏人文關(guān)懷的工作表現(xiàn)。

1.1.2 圖書館信息服務(wù)工作質(zhì)量尚待提高 如果農(nóng)業(yè)院校圖書館習(xí)慣于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，未能做出與時俱進的提高與改善，在為大學(xué)生提供信息資源過程中，缺乏積極、主動服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度漠然；或者是沒有對圖書館現(xiàn)有的文獻信息資源進行深度加工、二次開發(fā)和利用，無法做到知識管理與知識服務(wù)，就不能充分滿足當代大學(xué)生對文獻信息資源更深層次的需求。進入新世紀以來，中華民族整體科學(xué)文化素質(zhì)的全面提高以及迅速發(fā)展的高等教育，對大學(xué)生綜合素質(zhì)有了更高的要求，也對圖書館提出了挑戰(zhàn)。

1.2 圖書館員方面

1.2.1 圖書館員職業(yè)道德仍待提高 農(nóng)業(yè)院校圖書館員扮演著“管理者”的角色，甚至一些館員以高人一等的姿態(tài)對待大學(xué)生，而不是給大學(xué)生以足夠的引導(dǎo)、溝通、教育、管理和關(guān)愛[2]。作為與大學(xué)生緊密聯(lián)系的圖書館員，必須具有高度的工作責(zé)任心，仔細地傾聽大學(xué)生的每一個建議與意見，認真負責(zé)地回答大學(xué)生的咨詢與問題，做好為大學(xué)生服務(wù)的細節(jié)工作，才能樹立圖書館員的良好形象，這是促進圖書館師生人際關(guān)系和諧發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

1.2.2 圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)尚需完善 現(xiàn)代的農(nóng)業(yè)院校圖書館所服務(wù)的大學(xué)生多為2000年后出生的新生代青年，他們是在信息通信和計算機網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的環(huán)境下成長起來的，已經(jīng)能夠熟練地應(yīng)用各種現(xiàn)代信息技術(shù)，因此當代大學(xué)生對圖書館信息服務(wù)有很高的標準與要求。大學(xué)生對圖書館所提供的信息內(nèi)容既要求廣度和深度，又要求精確度和準確度；對信息獲取的途徑和方法有了便捷性、易得性、高效性、快速性的新要求。與大學(xué)生對圖書館信息服務(wù)需求不相適應(yīng)的是農(nóng)業(yè)院校圖書館素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精且熟練與全面掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的館員比例不高，相當一部分圖書館員知識結(jié)構(gòu)老化與陳舊、業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力均與新時代大學(xué)生的信息服務(wù)需求存在脫節(jié)現(xiàn)象，這也是導(dǎo)致圖書館師生人際關(guān)系不和諧的重要因素。

1.3 大學(xué)生綜合素養(yǎng)需要進一步完善

大學(xué)生是農(nóng)業(yè)院校圖書館最主要信息服務(wù)對象，由于部分大學(xué)生對圖書館不了解，不熟悉圖書館規(guī)章制度的細則與條例，或者由于個別大學(xué)生自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì)方面問題，在圖書館內(nèi)大學(xué)生違規(guī)違紀現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)致師生間人際關(guān)系的不和諧現(xiàn)象出現(xiàn)[3]。針對這方面問題，農(nóng)業(yè)院校圖書館需要加大對大學(xué)生進行宣傳與引導(dǎo)，培養(yǎng)大學(xué)生遵守圖書館入館、閱讀和借閱等項工作制度與規(guī)章的良好行為，并積極開展與組織各項培訓(xùn)與讀者交流、座談活動，提高大學(xué)生信息素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，促進大學(xué)生與圖書館員之間的交流、互動，為構(gòu)建良好的圖書館師生人際關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)。

2 構(gòu)建農(nóng)業(yè)院校圖書館和諧師生人際關(guān)系的具體措施

2.1 建立館員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高機制

農(nóng)業(yè)院校圖書館需要通過定期與不定期地組織館員參加培訓(xùn)、講座、學(xué)術(shù)報告以及參觀學(xué)習(xí)、交流討論等方式，建立圖書館員規(guī)范業(yè)務(wù)用語、舉止行為、服務(wù)禮儀等方面機制，以保證圖書館員做到自覺并嚴格地遵守職業(yè)道德準則。在此基礎(chǔ)上要求圖書館員做到在工作中衣著統(tǒng)一整齊、語言規(guī)范、行為禮貌、工作認真負責(zé)，從而起到在軟、硬件兩方面同時提高圖書館整體形象的顯著效果。

同時，圖書館員還應(yīng)學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識，了解和體會大學(xué)生的心理狀態(tài)和需求，以熱情、坦誠、文明、規(guī)范的服務(wù)用語和行為，實現(xiàn)情感化的信息服務(wù)。在為大學(xué)生提供信息服務(wù)過程中展開“人文關(guān)懷”服務(wù)，實現(xiàn)圖書館服務(wù)育人的功能。圖書館員在執(zhí)行圖書館各項規(guī)章制度管理過程中及時地與大學(xué)生進行交流與溝通，積極地聽取大學(xué)生對圖書館各部門工作的建議與意見，并將整改措施及時地反饋給在館大學(xué)生，繼而實現(xiàn)圖書館管理育人功能。

圖書館員同時要具備溫和、有責(zé)任心、高效率并且富有想象力與創(chuàng)新力等獨特潛質(zhì)，才能樹立起一個與大學(xué)生同感的平等觀念，熱愛自己的服務(wù)與管理對象——大學(xué)生讀者，用換位思考的方法來開展信息服務(wù)工作，從大學(xué)生的角度和立場出發(fā)，才能更加負責(zé)地為大學(xué)生提供信息服務(wù)，從而用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引大學(xué)生。

農(nóng)業(yè)院校圖書館員只有首先做到縮短與大學(xué)生之間的距離，在情感上與大學(xué)生建立聯(lián)系與紐帶，增加大學(xué)生與圖書館員之間相互信任與尊重，才能在圖書館這個特定的功能場所里創(chuàng)造出令大學(xué)生感覺舒暢、自由、向上的學(xué)習(xí)與交流的空間[4]。農(nóng)業(yè)院校圖書館只有在達到以上管理與服務(wù)育人雙重功能要求的前提下，才能在大學(xué)生素質(zhì)教育中發(fā)揮其獨有的作用，與大學(xué)生讀者共同創(chuàng)造出一個更符合新時代要求的圖書館環(huán)境，構(gòu)建和諧的圖書館師生人際關(guān)系。

新世紀農(nóng)業(yè)院校圖書館員的綜合素質(zhì)、知識水平、專業(yè)技能等方面對大學(xué)生的影響日益重要。同時需要館員具備相當水平的網(wǎng)絡(luò)知識，并且能通過科學(xué)系統(tǒng)的文獻信息資源管理技術(shù)手段，與時俱進地完善個人學(xué)科知識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更深層次和更廣泛地拓展圖書館的信息服務(wù)工作。新形勢下，圖書館員自身的專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、知識層次、信息技能等綜合素養(yǎng)對在館大學(xué)生利用圖書館效率的影響更顯重要，把最新文獻資料、有效信息推薦并提供給廣大師生讀者，以滿足讀者日益多樣化的信息需求。

2.2 建立圖書館與大學(xué)生之間溝通與互動的機制

農(nóng)業(yè)院校圖書館除了在加強館員職業(yè)道德、提高館員職業(yè)素養(yǎng)、改進工作理念，完善工作方法以外，還應(yīng)建立與大學(xué)生讀者的溝通互動長效機制，以實現(xiàn)構(gòu)建和諧圖書館師生人際關(guān)系的雙贏效果。人際關(guān)系直接影響著圖書館文獻信息資源的有效利用，因此，構(gòu)建和諧的圖書館師生人際關(guān)系與圖書館信息服務(wù)與育人功能的實現(xiàn)是互相影響和互相促進的辯證關(guān)系[5]。

2.2.1 圖書館和各二級學(xué)院建立師生交流活動機制 在各學(xué)院學(xué)生工作者與學(xué)生會負責(zé)人的協(xié)助下，通過與大學(xué)生社團、院系聯(lián)合，定期舉辦相關(guān)教育活動，經(jīng)常性、定期地在圖書館員與大學(xué)生之間通過舉辦入館教育、讀書月活動、知識競賽、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)等各項活動進行交流與互動，加深圖書館員與大學(xué)之間的了解、理解以及信任，促使師生人際關(guān)系向良性方向發(fā)展，在圖書館場所內(nèi)舉辦各種交流互動活動，使在校大學(xué)生也能夠親身體驗并理解圖書館各項業(yè)務(wù)工作。

2.2.2 在圖書館內(nèi)設(shè)立與大學(xué)生溝通渠道 通過在館各閱覽室內(nèi)設(shè)置讀者意見箱、薦書臺，在圖書館網(wǎng)頁開設(shè)在線讀者咨詢，經(jīng)常性地舉辦與大學(xué)生代表座談會，暢通與讀者的溝通渠道。通過問卷與走訪等方式對大學(xué)生閱讀與使用圖書館模式等行為進行調(diào)查研究，及時深入地了解大學(xué)生對于圖書館提供的信息服務(wù)各種意見和建議，并進行深層次地調(diào)查分析，從而指導(dǎo)圖書館的各項信息服務(wù)工作得到徹底而且及時地整頓、調(diào)整和改進。由于條件所限，圖書館的某些服務(wù)工作在短時間內(nèi)存在難以解決的問題及困難，及時給大學(xué)生做出解釋與情況說明，以期獲得大學(xué)生的知情和理解，從而消除師生人際關(guān)系不和諧因素[6]。

2.2.3 改進圖書館信息服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式 統(tǒng)計分析大學(xué)生到館借閱檔案，并通過召開與大學(xué)生座談會及向大學(xué)生發(fā)放問卷調(diào)查等多種途徑，多渠道、多方面地了解大學(xué)生的信息需求，根據(jù)讀者的信息需求主動地改善圖書館信息服務(wù)工作方式和方法。在服務(wù)內(nèi)容上也要多途徑地拓展和突破，除了繼續(xù)進行傳統(tǒng)的文獻借閱服務(wù)以外，還應(yīng)增加對大學(xué)生的課程學(xué)習(xí)、考試、考研、考職業(yè)資格證書以及實習(xí)、畢業(yè)論文撰寫的輔導(dǎo)。圖書館信息服務(wù)部門要及時、有效地為新入校的大學(xué)生提供信息素養(yǎng)教育及培訓(xùn)，開信息檢索公共選修課，為考研、考證等有實際需要的大學(xué)生開展信息參考咨詢、學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，并對實習(xí)以及準備畢業(yè)論文的大學(xué)生的信息需求開展調(diào)查研究，并為畢業(yè)生提供電子數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息資源推送等服務(wù)工作，以充分滿足大學(xué)生在校期間不同學(xué)習(xí)階段的信息需求。在圖書流通業(yè)務(wù)工作中，重點強化圖書館員與大學(xué)生的交流與互動，結(jié)合大學(xué)生的學(xué)科與專業(yè)、個人的興趣與愛好，編制推薦書目或?qū)ёx書目，為大學(xué)生提供具有針對性、個性化定制的信息需求服務(wù)。

2.3 構(gòu)建圖書館對大學(xué)生的教育管理體制

構(gòu)建和諧的圖書館師生人際關(guān)系，大學(xué)生扮演著同樣重要的角色。圖書館是大學(xué)生借閱圖書期刊、自習(xí)、自學(xué)各門知識技能的主要場所。同時圖書館也是在校大學(xué)生、各社團組織舉行各種書畫展、聽講座、聚會表演、集合研討、交流等課余活動的主要場所，可以說圖書館是大學(xué)生的第二個大課堂，也是校園內(nèi)大學(xué)生最為集中的場所。

圖書館的業(yè)務(wù)部門，特別是和大學(xué)生接觸頻繁的流通與借閱部門，如果能適時適當?shù)貙Υ髮W(xué)生進行思想政治教育，將會對大學(xué)生思想道德情操、行為規(guī)范的教育發(fā)揮出特別重要的作用。

大學(xué)生以學(xué)習(xí)專業(yè)知識與科學(xué)技能為主，但是學(xué)習(xí)的內(nèi)容與范圍不僅僅局限于書本知識與課堂教學(xué)。在大學(xué)校園里，學(xué)生在學(xué)習(xí)知識的同時還要學(xué)會如何做人，如何與人相處，尊重自己，尊重他人。在圖書館員開展服務(wù)工作的同時，兼具教育大學(xué)生要尊重圖書館員的工作，尊重他們的勞動和價值，尊重圖書館教師人格，理解和支持圖書館員的管理和各項工作。圖書館和院系經(jīng)常開展師生交流活動，讓圖書館員教師與大學(xué)生通過各項活動進行交往，加深師生間的了解和信任，促使師生關(guān)系向良性發(fā)展。

在每年的開學(xué)季，圖書館都針對新入校的大學(xué)生進行入館教育，有組織有計劃地引領(lǐng)新生了解與熟悉圖書館，為他們專門開設(shè)圖書館使用方法講座與培訓(xùn)，幫助他們對圖書館館舍格局與功能區(qū)域、館藏資源布局等的了解；在為大學(xué)生提供信息服務(wù)過程中嵌入式地講解圖書分類排架知識，信息檢索方法，教會大學(xué)生了解圖書是如何分類、排序與歸架的，培養(yǎng)大學(xué)生感受圖書館的教化性、神圣性。圖書館的資源是師生們的共同財富，愛護圖書是就是維護師生整體的共同利益，從而培養(yǎng)大學(xué)生良好的閱讀行為與合理使用圖書館的良好習(xí)慣[7]。

2.4 建立一套圖書館情感化管理規(guī)章制度

情感化管理規(guī)章制度已經(jīng)成為一個高度的統(tǒng)一體，是圖書館各部門工作有序運轉(zhuǎn)的根本保證。但是，以情感化為基礎(chǔ)的圖書館師生人際關(guān)系，不是規(guī)章制度所能概括的。

圖書館管理和服務(wù)的對象是當代年輕的大學(xué)生，是一批渴望知識的青年人，這是高校圖書館所獨有的特點，也是其服務(wù)的重點，所以情感化管理具有非常重要功能和作用，這也是新時代圖書館建設(shè)的首要任務(wù)之一[8]。

因此，在圖書館事業(yè)發(fā)展的新時代，必須改變管理思維，針對管理與服務(wù)對象的典型特點，積極推行情感化管理，率先建立以師生關(guān)系為核心的和諧人際關(guān)系，以此為基礎(chǔ)來打造勤奮、樂學(xué)、文明、上進的和諧校園環(huán)境。無論從館藏布局、館舍建筑、規(guī)章細則各個方面，都將大學(xué)生用戶放在優(yōu)先考量的位置上，給予他們充分的尊重、理解和關(guān)愛，使大學(xué)生成為圖書館的真正主人，而不是單純的圖書館服務(wù)對象。只有建立一整套情感化管理規(guī)章制度，才能構(gòu)建起一整套新型的、和諧的師生人際關(guān)系，為和諧校園創(chuàng)造良好的文化氛圍提供有力支撐。

在圖書館各項具體的規(guī)章制定上，賦予大學(xué)生更多的人性化、情感化的關(guān)懷成分，例如 “必須”“禁止”等強制性用語不要成為圖書館的標志性用語，使來館大學(xué)生感覺到在圖書館研學(xué)是一種享受，而不是來受各種條條框框的約束和管制。在工作作風(fēng)方面，圖書館員首先應(yīng)該擯棄自己是圖書館“管理者”的思維模式，建立自己是大學(xué)生“服務(wù)者”的新角色定位。圖書館員在日常工作過程中，充分地把尊重、理解、信任給予讀者，在工作方法上，應(yīng)符合時代要求，熟練掌握并運用計算機、信息、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)與方法，應(yīng)用最及時、方便、快捷的手段為大學(xué)生提供最前沿、最具創(chuàng)新性的文獻信息資源。