文｜劉曉晨

作為一種新型的人力資源管理模式，人力資源共享服務(wù)能夠在很大程度上幫助企業(yè)開(kāi)展更為專(zhuān)業(yè)、高效的人力資源管理，它可以有效提高企業(yè)人力資源部門(mén)的工作效率，將節(jié)省出來(lái)的時(shí)間用在企業(yè)未來(lái)的人力資源規(guī)劃和制定未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略上，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。因此，本文從我國(guó)油田企業(yè)出發(fā)，對(duì)油田企業(yè)推進(jìn)人力資源共享服務(wù)的應(yīng)用策略進(jìn)行了深入探究，希望能為廣大油田企業(yè)提供一定的借鑒和參考。

一、人力資源共享服務(wù)的實(shí)施背景和作用

隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的不斷加深，在各個(gè)領(lǐng)域中，許多油田企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，并積極打造自身品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保能夠在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)一席之地。和傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相比，例如生產(chǎn)技術(shù)、客戶群體等，隨著時(shí)代的發(fā)展，人力資源在油田企業(yè)中的作用愈發(fā)凸顯。通過(guò)查找我國(guó)20世紀(jì)80 年代的人力資源管理調(diào)查報(bào)告，可以明確看出，當(dāng)時(shí)我國(guó)絕大多數(shù)油田企業(yè)的人力資源管理有近85%的工作時(shí)間花費(fèi)在基礎(chǔ)性工作上，而剩下的小部分時(shí)間才被用來(lái)進(jìn)行真正管理。面對(duì)這種情況，一些西方發(fā)達(dá)國(guó)家會(huì)采取集中管理的辦法，將那些基礎(chǔ)性強(qiáng)、重復(fù)性質(zhì)高的人力資源工作進(jìn)行集中管理，將多數(shù)工作人員解放出來(lái)，投入到企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的探究當(dāng)中，經(jīng)過(guò)廣泛實(shí)踐，這種方法已經(jīng)取得了一定的成效。對(duì)此，我國(guó)將這種人力資源管理辦法和國(guó)家相關(guān)戰(zhàn)略部署相結(jié)合，努力探索人力資源管理服務(wù)模式的創(chuàng)新，并終于在2015 年中旬開(kāi)始打造中國(guó)石化人力資源共享服務(wù)中心。

二、油田企業(yè)實(shí)施人力資源共享服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）沒(méi)有認(rèn)識(shí)到共享服務(wù)的重要性

隨著社會(huì)的發(fā)展，“共享”作為一種新型服務(wù)理念，對(duì)我國(guó)油田企業(yè)的人力資源管理模式產(chǎn)生了深刻影響，促進(jìn)了管理和共享的相互融合。不過(guò)要想讓二者更好地融合，油田企業(yè)的人力資源管理部門(mén)要首先在思想上進(jìn)行改變。但從實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)部分油田企業(yè)的人力資源管理部門(mén)并沒(méi)有意識(shí)到共享服務(wù)的重要性，導(dǎo)致對(duì)開(kāi)展共享服務(wù)工作的準(zhǔn)確度把握不足，效果并不理想。不光如此，在共享服務(wù)下，相較于以往，人力資源部門(mén)多數(shù)員工的工作量會(huì)出現(xiàn)驟減的情況，造成企業(yè)人力資源過(guò)剩，這很不利于增強(qiáng)員工對(duì)共享服務(wù)的參與感。

（二）工作效率不高

從我國(guó)油田企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)看，人力資源共享服務(wù)工作業(yè)務(wù)方面還存在一定的欠缺，工作效率并沒(méi)有真正得到提升。在工作規(guī)劃中，原本計(jì)劃的是由企業(yè)遞交申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)共享中心的處理后為企業(yè)反饋結(jié)果，在企業(yè)確認(rèn)過(guò)后，共享中心再進(jìn)行后續(xù)工作。但從部分試點(diǎn)企業(yè)的工作開(kāi)展情況來(lái)看，在共享服務(wù)過(guò)程中，重復(fù)確認(rèn)、反復(fù)核對(duì)的現(xiàn)象過(guò)多，嚴(yán)重破壞了計(jì)劃中的完整工作流程，降低工作效率。

（三）并沒(méi)有滿足共享段的需求

根據(jù)一些實(shí)施人力資源共享服務(wù)模式的先驅(qū)油田企業(yè)的反饋情況來(lái)看，目前大部分企業(yè)很難滿足共享端的要求，在進(jìn)行業(yè)務(wù)遷移的過(guò)程中難度較大，同時(shí)，很多企業(yè)的信息維護(hù)工作也存在一定的問(wèn)題，這直接會(huì)對(duì)共享服務(wù)的及時(shí)性、高效性和準(zhǔn)確性產(chǎn)生很大影響。

（四）業(yè)務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有得到統(tǒng)一

油田企業(yè)由于受地域、管理模式、開(kāi)發(fā)程度等深刻影響，導(dǎo)致企業(yè)的崗位安排、人力組織架構(gòu)和用人標(biāo)準(zhǔn)存在較大變動(dòng)，這也造成了企業(yè)人力資源管理模式呈復(fù)雜多元的特征發(fā)展。尤其在業(yè)務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)方面，很難真正達(dá)到統(tǒng)一。據(jù)相關(guān)調(diào)查研究結(jié)果表明，目前我國(guó)油田企業(yè)在薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位用人標(biāo)準(zhǔn)和具體崗位安排等諸多方面都存在一定的差別，嚴(yán)重缺乏穩(wěn)定性，這種差別會(huì)在很大程度上對(duì)共享服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化產(chǎn)生阻礙。

三、油田企業(yè)開(kāi)展人力資源共享服務(wù)的有效策略

（一）爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

對(duì)于所有油田企業(yè)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建人力資源共享服務(wù)模式是一次大膽的嘗試和改革，這不光在很大程度上對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理體制上進(jìn)行了創(chuàng)新，更是對(duì)企業(yè)原有人力資源管理工作內(nèi)容方面的改革，覆蓋范圍廣，影響深遠(yuǎn)。具體深入到了企業(yè)內(nèi)部權(quán)力和職能的再分配，但也正因如此，改革過(guò)程會(huì)面臨諸多阻力，僅僅依靠人力資源管理部門(mén)是很難真正完成的。對(duì)此，油田企業(yè)要想將人力資源共享服務(wù)模式落到實(shí)處，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是至關(guān)重要的，這也是其中的關(guān)鍵要素之一。尤其在企業(yè)頂部所要進(jìn)行的各個(gè)方面的細(xì)節(jié)建設(shè)、分配各項(xiàng)資源，高層領(lǐng)導(dǎo)的支持更是必不可少。因此，為了確保人力資源共享服務(wù)模式的實(shí)施，人力資源部門(mén)應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部積極宣傳共享服務(wù)的意義和作用，以此來(lái)激發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的共鳴，從而贏得支持。同時(shí)，對(duì)于油田企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他們應(yīng)該切身參與到改革過(guò)程中，采取有效措施對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行正確的處理和解決，打消其他部門(mén)的顧慮和質(zhì)疑，為共享服務(wù)的實(shí)施營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，為主力實(shí)施部門(mén)和團(tuán)隊(duì)提供活力。另外，為了應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的狀況，企業(yè)可以制定相關(guān)政策和制度來(lái)促進(jìn)人力資源共享服務(wù)的實(shí)施。

（二）構(gòu)建完備的人力資源信息化系統(tǒng)

人力資源共享服務(wù)模式的主要目的是強(qiáng)化企業(yè)人力資源管理工作的效率和準(zhǔn)確率，為企業(yè)的更好發(fā)展提供可靠保證。為了確保共享服務(wù)模式的高效運(yùn)行，油田企業(yè)充分根據(jù)自身實(shí)際發(fā)展情況，應(yīng)該建立一套完備的人力資源信息系統(tǒng)，為此，企業(yè)應(yīng)該從以下兩個(gè)方面入手：第一，企業(yè)要做好人力資源信息系統(tǒng)的前期開(kāi)發(fā)工作，依照各部門(mén)的情況，確立信息系統(tǒng)的規(guī)范制度，加快標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。第二，企業(yè)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行積極完善，優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提升系統(tǒng)的運(yùn)行速度和操作體驗(yàn)感，同時(shí)，還要不斷優(yōu)化人力資源管理系統(tǒng)和企業(yè)電子檔案的完善進(jìn)程，保證服務(wù)的真實(shí)性和大數(shù)據(jù)服務(wù)的準(zhǔn)確性、高效性，以此來(lái)加強(qiáng)企業(yè)和人力資源共享服務(wù)模式的互動(dòng)，提高共享服務(wù)模式的處理能力，并主動(dòng)迎合用戶的使用習(xí)慣。

（三）加強(qiáng)HR 人員和企業(yè)端人員的專(zhuān)業(yè)水平

在實(shí)施人力資源共享服務(wù)模式的過(guò)程中，油田企業(yè)HR 人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)很可能會(huì)出現(xiàn)滯后的現(xiàn)象?；谶@種情況，要想讓人力資源共享服務(wù)模式發(fā)揮出最大價(jià)值，企業(yè)應(yīng)該注意對(duì)HR 人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)提高員工的思想認(rèn)知和個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。由于“共享”模式在我國(guó)還處在發(fā)展階段，許多HR 人員對(duì)人力資源共享的認(rèn)識(shí)較為模糊。因此，企業(yè)應(yīng)該從服務(wù)理念、開(kāi)展方法和運(yùn)行規(guī)則等方面，對(duì)HR 人員工展開(kāi)相關(guān)培訓(xùn)，以此來(lái)加強(qiáng)他們的基本職業(yè)技能水平，讓他們?cè)诔浞质煜と肆Y源共享服務(wù)模式的內(nèi)容和工作流程的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)把握每個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，并逐步積累經(jīng)驗(yàn)，掌握解決實(shí)際運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的方法。只有加強(qiáng)HR 人員的專(zhuān)業(yè)水平和對(duì)共享服務(wù)模式的理解，才能真正確保人力資源共享服務(wù)模式的有效開(kāi)展。

此外，企業(yè)端人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)也尤為重要。在開(kāi)展人力資源共享服務(wù)模式時(shí)，企業(yè)也要注重對(duì)企業(yè)端人力資源管理人員的培訓(xùn)，全方位提高他們的職業(yè)水平。首先企業(yè)應(yīng)該確保他們能夠?qū)ζ髽I(yè)目前的情況有深刻的了解，并可以熟悉人力資源共享服務(wù)業(yè)務(wù)的總體工作流程，能完全站在企業(yè)人力資源的發(fā)展戰(zhàn)略角度，有預(yù)見(jiàn)性的思考和工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和企業(yè)HR 部門(mén)的有機(jī)融合。所以，企業(yè)在針對(duì)企業(yè)端人員開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的過(guò)程中，除了必要的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)之外，還要注重人力資源管理知識(shí)方面的培訓(xùn)，理論結(jié)合實(shí)際。

（四）以客戶為主，努力滿足客戶需求

油田企業(yè)在實(shí)施開(kāi)展人力資源共享服務(wù)模式時(shí)，除了內(nèi)部因素之外，還要充分考慮到客戶需求，并逐步以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建服務(wù)型共享模式，這就需要企業(yè)時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)的敏感度，逐漸將工作側(cè)重點(diǎn)從“企業(yè)自身”轉(zhuǎn)移到“客戶”身上，努力分析和揣摩客戶的心理，研究他們具體想要什么。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)與互動(dòng)的交流溝通，多元化服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，革新服務(wù)理念，并根據(jù)客戶反饋，及時(shí)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整和完善，追求高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶的體驗(yàn)感。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人力資源共享服務(wù)模式已經(jīng)逐步受到了廣大企業(yè)的重視，尤其在油田企業(yè)中，合理實(shí)施人力資源共享服務(wù)模式能夠在很大程度上促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。因此，為了保證人力資源共享服務(wù)模式的有效開(kāi)展，油田企業(yè)首先應(yīng)該爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，設(shè)計(jì)完備的人力資源信息系統(tǒng)，并加強(qiáng)企業(yè)HR 人員和企業(yè)端人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以客戶需求為主，為客戶提供更好的服務(wù)。