馬洪娟

（山西省古交市圖書館，山西 古交 030200）

一、當今時代下，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的弊端

公共圖書館是依賴于國家和當?shù)刎攧?wù)狀況生存的，它是一種由政府投資舉辦的公益性文化組織，其發(fā)展與建設(shè)會受到規(guī)章制度的約束。因為各個地區(qū)經(jīng)濟水平存在差異，對圖書館的投資金額和重視程度上也存在差異，使得各地即使是同一類型的公共圖書館發(fā)展程度與規(guī)模也存在很大差距。傳統(tǒng)的服務(wù)模式原始且單一，服務(wù)效率低，導致許多的圖書資源沒有被人們發(fā)現(xiàn)與使用。服務(wù)對象僅限于進入圖書館閱讀的人群，為人們提供的服務(wù)渠道單一極大程度上影響了公共圖書館的發(fā)展。

二、全民閱讀對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的影響

1.推動傳統(tǒng)服務(wù)模式的改變

全民閱讀多次被寫入政府的工作報告中，由此可見國家對它的重視程度。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，人們可以多元化地選擇獲得消息的來源渠道，作為為國民提供公共文化服務(wù)的主要文明設(shè)施，公共圖書館應(yīng)依據(jù)時代的發(fā)展要求來推動服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型升級，正視信息技術(shù)帶來的機遇與挑戰(zhàn)。

2.推動國民選擇閱讀方式的轉(zhuǎn)變

根據(jù)近幾年來的數(shù)據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，更多的年輕人選擇電子書作為閱讀的首選方式，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，人們可以隨時隨地在手機上查詢到想要得知的信息，不受時間與空間的限制，這種大數(shù)據(jù)下的數(shù)字化閱讀以方便快捷、信息內(nèi)容涵蓋面廣的功能優(yōu)勢，成為獲得了大部分國民的喜愛。這對傳統(tǒng)的書本閱讀方式帶來了很大的沖擊，勢必推動著閱讀方式向新時代發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

3.推動圖書館開放理念的加深

公共圖書館設(shè)立的主要目的是為用戶服務(wù)，為用戶提供大量的閱讀資源。在社會各界轉(zhuǎn)型升級發(fā)展環(huán)境下，加深開放包容的服務(wù)理念是圖書館適應(yīng)時代要求發(fā)展的必經(jīng)之路，同時科學技術(shù)的發(fā)展也為公共圖書館轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了便利的條件。另一方面上，隨著數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)的日益繁榮，各種網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)應(yīng)用平臺興起，圖書館的服務(wù)方式也在由傳統(tǒng)的用戶到館借閱向在線借閱方式遷移，由被動轉(zhuǎn)向主動，通過互聯(lián)網(wǎng)豐富了圖書館的資源載體，給用戶提供了更加自由的閱讀選擇權(quán)，為圖書館開放包容理念的實施奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、推動公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的對策

1.完善制度建設(shè)，建立公平公正的客觀評價機制

為保證圖書館各項工作的規(guī)范化進行，需要完善管理制度，建立健全的機制體制，讓各項工作的開展得以順利進行。受不同地區(qū)經(jīng)濟文化發(fā)展水平不同的影響，同一級別的圖書館在同樣的為大眾提供的服務(wù)效果存在很大差距。通過建立與完善公平公正的用戶評價機制，通過聽取與采用用戶的意見，對用戶閱讀推廣和圖書館服務(wù)效能上存在的問題及時做出相應(yīng)的改變對策，在不斷地實踐中進行有效的梳理，總結(jié)經(jīng)驗，探尋正確的發(fā)展方向和道路，是優(yōu)化圖書館服務(wù)水平推動服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措。

2.剖析用戶服務(wù)數(shù)據(jù)，合理優(yōu)化服務(wù)

公共圖書館的服務(wù)主體是讀者用戶，服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)以讀者為中心做出相應(yīng)的改變。在推動轉(zhuǎn)型升級過程中要通過對讀者的閱讀數(shù)據(jù)和閱讀需求進行調(diào)查與總結(jié)分析，從數(shù)據(jù)中了解讀者用戶的實際需求是什么，用需求促進供給的完善，從而為公共圖書館的資源建設(shè)和實際布局安排提供合理的有效依據(jù)。比如，圖書館可以通過對讀者用戶進行隨機的問卷調(diào)查，切實詢問用戶的讀書需求是否得到了滿足，對什么類型的圖書興趣較大，對圖書館服務(wù)的滿意評級以及對圖書館如何發(fā)展提出自己的意見。這樣既加強了與用戶的互動又可以幫助圖書館明確用戶需求，針對用戶需求合理優(yōu)化服務(wù)。

3.充分利用信息技術(shù)，強化合作能力

科學技術(shù)發(fā)展帶來的信息時代繁榮，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上搜尋想要了解的信息，各行各業(yè)的發(fā)展情況透明化，實現(xiàn)了信息資源的共享。這種開放式的信息資源，有效地解決了公共圖書館資源來源受到主客觀一些因素的限制問題，所以在當前情況下，公共圖書館想要推動服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級就必須要做到通過文化共享的網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)建廣闊的資源來源渠道。加強與其他產(chǎn)業(yè)的合作能力，在豐富自身資源來源時幫助合作產(chǎn)業(yè)進行推廣實現(xiàn)合作共贏，可以先小范圍開展工作，試探用戶感受，以用戶感受為主，再逐步開展其他相關(guān)工作。公共圖書館還應(yīng)該對信息資源進行梳理，去除會帶來負面影響沒有實際價值的無效資源，整理館內(nèi)圖書資源，豐富資源儲備，從而為用戶提供多種類型的書籍，提供更多類型的服務(wù)。

4.建立體驗場景，樹立用戶思維

隨著科學技術(shù)與行業(yè)前的密切融合，公共圖書館也應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展潮流，充分利用智能技術(shù)帶來的便利，促進自身服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。要確保用戶在閱讀時個人思想得到充分的認同，樹立用戶思維，內(nèi)容服務(wù)與服務(wù)方式以滿足用戶需求為主，對用戶的閱讀心理和閱讀行為進行客觀的分析，推動體驗場景的建立。

結(jié)語

總的來講，就是在新時代背景下，公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)過時，無法適應(yīng)發(fā)展的要求，公共圖書館應(yīng)在深度發(fā)掘其自身優(yōu)勢的前提下，學習新的服務(wù)方法，以滿足用需求為主，探索科學合理的服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展道路，從而促進公共圖書館向現(xiàn)代化靠攏，推動圖書館自身的發(fā)展，同時也為社會提供更優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)，增強全民閱讀。