淺談優(yōu)化人力資源，嚴(yán)格績(jī)效考核促進(jìn)企業(yè)提升內(nèi)生力

張海燕

摘要：2021年，邵真物業(yè)服務(wù)部圍繞“保障生產(chǎn)、服務(wù)主業(yè)、降本增效、維護(hù)穩(wěn)定”工作職責(zé)，集聚廣大干部員工在安全管理、降本增效、規(guī)范服務(wù)、市場(chǎng)開拓、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等方面的智慧和力量，不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，積極改善服務(wù)質(zhì)量。積極打造一支規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的服務(wù)隊(duì)伍，推進(jìn)服務(wù)部各項(xiàng)管理服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，推動(dòng)中心經(jīng)營(yíng)效益快速提升，主要從以下幾大方面實(shí)施舉措。

關(guān)鍵詞：做優(yōu)服務(wù);優(yōu)化崗位;績(jī)效考核

中圖分類號(hào)：A 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、規(guī)范服務(wù)水準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)能力。

隨著機(jī)構(gòu)重組，人員合并，出現(xiàn)人多崗位少的現(xiàn)象，部分人員閑散無所事事，個(gè)別人員由于身體等多方面原因及業(yè)務(wù)技能差，只能做簡(jiǎn)單粗糙的工作，造成一個(gè)崗位養(yǎng)幾個(gè)人，加之大部分員工年齡偏大，抱著混日子的態(tài)度上班，既不想內(nèi)退或離職，也不想多干活，無形中增加了單位的負(fù)擔(dān)與人員富余。對(duì)于轉(zhuǎn)至服務(wù)部的原司爐工、駕駛員等其他人員并沒有進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，而是直接上崗，今年疫情形勢(shì)仍然不容樂觀，門衛(wèi)作為對(duì)外接待窗口，責(zé)任重大，工作中的一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽可能就會(huì)導(dǎo)致前期所有的努力功虧一簣。此次重組合并過來的一廠物業(yè)服務(wù)班，以及之前屬于生產(chǎn)單位的后勤服務(wù)人員，特別是門衛(wèi)管理人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量從來沒有提出更高要求，導(dǎo)致劃轉(zhuǎn)過來后服務(wù)質(zhì)量令人堪憂，依舊沉醉于過去得過且過，工資收入不能少的狀態(tài)里。針對(duì)以上問題，一是加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育，把當(dāng)前中心面臨的形勢(shì)任務(wù)、專業(yè)化改革的目的、任務(wù)傳達(dá)給每名員工，引導(dǎo)扭虧為盈，奮斗有我，服務(wù)好主業(yè)的共識(shí)。二是一人多崗，掌握新的業(yè)務(wù)技能，提升個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力;三是組織有針對(duì)性的參觀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)員基本功訓(xùn)練，規(guī)范物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，使物業(yè)服務(wù)更趨于專業(yè)化;四是按照中心要求進(jìn)一步優(yōu)化盤活人力資源，優(yōu)化崗位設(shè)置，完成定員定崗工作。科學(xué)合理用人，實(shí)行一崗多職，一專多能，多勞多得的薪酬激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工多崗、兼職，通過薪酬激勵(lì)機(jī)制激發(fā)工作積極性。五是促進(jìn)業(yè)務(wù)技能提升，加強(qiáng)個(gè)人基本功訓(xùn)練，以中心舉辦的物業(yè)技能大賽與財(cái)務(wù)人員大賽為契機(jī)，扎實(shí)開展崗位大練兵、業(yè)務(wù)大培訓(xùn)活動(dòng)。開展師帶徒，接對(duì)子活動(dòng)，要求新取證員工與經(jīng)驗(yàn)豐富師傅簽訂師徒協(xié)議，進(jìn)行一對(duì)一傳、幫、帶;根據(jù)師帶徒的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工互幫互學(xué)，互相促進(jìn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，服務(wù)水平。

目前部分員工思想觀念尚未完全轉(zhuǎn)變，思想素質(zhì)，經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識(shí)不高，業(yè)務(wù)技能有待進(jìn)一步提升，崗位練兵培訓(xùn)流于形式。一是我們將持續(xù)加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育，進(jìn)一步引導(dǎo)干部員工轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立服務(wù)意識(shí)，效益意識(shí)，明確自身的任務(wù)和責(zé)任，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心。二是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全員業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，服務(wù)水平，闖市場(chǎng)的能力，增強(qiáng)崗位練兵的針對(duì)性。通過開展師帶徒活動(dòng)，做好“傳、幫、帶”工作，組織員工積極參加中心組織的各類培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，做到全員參與，全員提升。三是嚴(yán)格考核執(zhí)行中心，項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度，及時(shí)考核兌現(xiàn)，結(jié)合中心勞動(dòng)競(jìng)賽和評(píng)先推優(yōu)工作，每季度開展比貢獻(xiàn)大小、比崗位履職、比業(yè)務(wù)技能、比遵章守紀(jì)、比思想品德的“五星”崗位評(píng)比活動(dòng)，在服務(wù)部自覺營(yíng)造獎(jiǎng)金靠業(yè)績(jī)，幸?？繆^斗的“比、學(xué)、趕、幫、超”濃厚氛圍。

二、開展崗位優(yōu)化，嚴(yán)格績(jī)效考核。

目前邵真物業(yè)服務(wù)部共有員工69人，其中合同制員工54人，興油勞務(wù)15人;女員工30人，其中女職工17人，女勞務(wù)工13人;男員工共39人，其中男職工37人，男勞務(wù)工2人。根據(jù)中心三定工作要求，我們根據(jù)職工不同崗位重新制定新的獎(jiǎng)金系數(shù)，按崗位不同與技術(shù)等級(jí)制定相應(yīng)系數(shù)，既能體現(xiàn)不同崗位的勞動(dòng)價(jià)值，又能激勵(lì)員工的工作積極性，讓員工心服口服。合并閑雜崗位，鼓勵(lì)員工大膽走出去，發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)，在新的崗位上發(fā)揮作用，2019年至2020年間先后有5名同志勞務(wù)輸出到局檔案室、青寧項(xiàng)目和揚(yáng)州物業(yè)辦公大樓服務(wù)管理，起到了很好的引導(dǎo)作用，為崗位優(yōu)化，三定工作奠定了基礎(chǔ)。為了更精確地定員定崗，我們根據(jù)各崗位實(shí)際工作量?jī)?yōu)化個(gè)別閑置崗位，采取優(yōu)化崗位、班組合并、一人多崗，轉(zhuǎn)崗并崗等措施，優(yōu)化崗位職能，提高崗位服務(wù)質(zhì)量，提升個(gè)人綜合能力。按照中心人力資源整體優(yōu)化統(tǒng)一部署，通過運(yùn)用現(xiàn)階段“崗位分析與評(píng)估”手段，結(jié)合工作崗位實(shí)際，科學(xué)測(cè)定相應(yīng)崗位的用工需求，優(yōu)化勞動(dòng)組合、提高用工效率。通過動(dòng)員內(nèi)退、階段性歇業(yè)、勞務(wù)外輸、進(jìn)人力資源池等方式，達(dá)到崗位定員合理，成本下降明顯、人員穩(wěn)妥安置，確保三定工作順利完成。同時(shí)根據(jù)中心月度績(jī)效考核工作的要求，每月進(jìn)行月度績(jī)效考核工作，堅(jiān)持做到“嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)”，“質(zhì)與量”同時(shí)考核。以公平、公正、全面、客觀的原則為主導(dǎo)，以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持做到“四個(gè)原則”，公開的原則、客觀的原則、反饋的原則、時(shí)限性原則。通過考核體現(xiàn)薪酬分配多干多得，少干少得，主動(dòng)干與被動(dòng)干的區(qū)別，充分調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性與積極性。營(yíng)造崗位“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍，不斷提高員工的綜合業(yè)務(wù)能力，從而更好地推動(dòng)中心可持續(xù)發(fā)展。