本刊記者 張正 通訊員 崔江敏 牟艷姝

萬(wàn)物更生，花木蔥蘢，東方風(fēng)來(lái)滿眼春。作為國(guó)網(wǎng)四川電力首批鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化提升試點(diǎn)單位，國(guó)網(wǎng)大邑縣供電公司（簡(jiǎn)稱大邑公司）以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化為契機(jī)，取得縣委縣政府支持，由大邑縣經(jīng)濟(jì)科技和信息化局出臺(tái)《關(guān)于深入營(yíng)商環(huán)境開(kāi)展供電服務(wù)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)融合工作的通知》文件，推動(dòng)政電站點(diǎn)共享、信息交互、相互支撐、監(jiān)督改進(jìn)，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和質(zhì)效。

春種秋收，碩果累累，稻花香里說(shuō)豐年。今年以來(lái)，大邑公司繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)工作，嚴(yán)把關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，有序進(jìn)行供區(qū)移交、職責(zé)界面梳理、SG186 等業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)整工作，通過(guò)外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，更好服務(wù)大邑經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。他們讓組織放心，讓群眾滿意，奏出嘹亮的新樂(lè)章。

細(xì)節(jié)定成敗優(yōu)化方案穩(wěn)推進(jìn)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化提升工程是服務(wù)地方政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)重大發(fā)展戰(zhàn)略，提升鄉(xiāng)村供電服務(wù)能力和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合運(yùn)營(yíng)質(zhì)效的重大決策。

按照四川省撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革要求，大邑縣將20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）撤并為8個(gè)鎮(zhèn)3個(gè)街道辦，撤并比例45%。撤并比例幅度如此之大，對(duì)應(yīng)來(lái)看，大邑公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化形勢(shì)和環(huán)境也就更為復(fù)雜。大邑公司原有13 個(gè)供電所，且存在農(nóng)電員工老齡化嚴(yán)重、農(nóng)電專業(yè)化管理鏈條繁雜等突出問(wèn)題。如何通過(guò)優(yōu)化提升工程，達(dá)到優(yōu)化人力資源，提高管理效率，提升供電服務(wù)能力的目的，成為優(yōu)化工程首要追求的目標(biāo)。

自試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來(lái)，大邑公司班子高度重視，按照國(guó)網(wǎng)四川電力指導(dǎo)意見(jiàn)和國(guó)網(wǎng)成都供電公司統(tǒng)一部署，結(jié)合大邑行政區(qū)劃調(diào)整和公司實(shí)際，從細(xì)節(jié)入手，綜合考慮客戶數(shù)量、人員配置等要素，按照“留、并、撤、改”四種方式優(yōu)化布局設(shè)置，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究討論，于2019年年底制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化草案。

在研究草案的同時(shí)，為保證優(yōu)化提升工程順利實(shí)施，大邑公司也同步著手研討鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化提升工程機(jī)構(gòu)編制和崗位設(shè)置、重要崗位人員組織調(diào)配、黨組織建設(shè)等多個(gè)配套子方案。

今年3 月中旬，經(jīng)充分討論審核，該公司最終確定了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所+供電服務(wù)站”模式，將原有13 個(gè)供電所優(yōu)化為7個(gè)供電所和6個(gè)供電服務(wù)站。優(yōu)化后，供電所及服務(wù)站辦公點(diǎn)均不發(fā)生變化，6 個(gè)供電服務(wù)站作為供電所的派出機(jī)構(gòu)，關(guān)閉營(yíng)業(yè)窗口，改為自助服務(wù)廳。在業(yè)務(wù)上，供電所負(fù)責(zé)供電所轄區(qū)內(nèi)的全業(yè)務(wù)鏈條管理，服務(wù)站負(fù)責(zé)服務(wù)站轄區(qū)內(nèi)設(shè)備運(yùn)維檢修和客戶服務(wù)。

細(xì)節(jié)決定成敗。只有周全的考量，才能腳踏實(shí)地為改革平穩(wěn)過(guò)渡提供充分保障。

為了確?！肮ぷ鳠o(wú)縫銜接、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不減、服務(wù)質(zhì)效不降”，大邑公司保持了原有管理模式一段時(shí)間，待職責(zé)界面和管理流程梳理明晰、磨合順暢后，再逐步調(diào)整到位。期間，供電所各項(xiàng)管理提級(jí)管控，以確保人員和業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接，安全、服務(wù)和指標(biāo)三不誤。

黨建作引領(lǐng)率先垂范攻難題

“李伯伯，你們用電方面有什么需要？我們來(lái)幫助您！”安仁供電所黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)吳偉正在對(duì)長(zhǎng)福村13組群眾智能表安裝后的用電情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

6月2日，安仁鎮(zhèn)長(zhǎng)福村13組52戶農(nóng)家全部裝上了智能電表。一周后，為做好長(zhǎng)福村拐子隊(duì)群眾后續(xù)用電服務(wù)，大邑公司安仁供電所組織黨員服務(wù)隊(duì)上門(mén)走訪用戶，了解用戶用電需求，積極開(kāi)展節(jié)約用電知識(shí)講解同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)電宣傳。

據(jù)悉，三新大邑分公司共有黨員36人，分布在原13個(gè)供電所，每個(gè)所黨員人數(shù)都達(dá)不到成立黨支部條件，僅在三新公司成立了一個(gè)農(nóng)電黨支部。機(jī)構(gòu)優(yōu)化撤并后，該公司成立4 個(gè)黨支部，并結(jié)合供電所業(yè)務(wù)工作，組織開(kāi)展了“黨建+安全”“黨建+春雨行動(dòng)”以及“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等系列活動(dòng)，在抗擊新冠疫情、解決歷史遺留問(wèn)題、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP 推廣、春耕灌溉、營(yíng)業(yè)廳優(yōu)化等重點(diǎn)難點(diǎn)工作推動(dòng)中，農(nóng)電黨員率先垂范，亮身份、亮旗幟，發(fā)揮了模范帶頭作用。

“10千伏福三路928開(kāi)關(guān)雷擊故障停電。”8 月17 日晚22 時(shí)35 分，一條信息突然出現(xiàn)在公司微信群里，瞬間群里炸開(kāi)了鍋。

“福三路停電要高度重視。一定要安撫好客戶，做好解釋工作，同時(shí)利用村社網(wǎng)格化信息平臺(tái)做好停電信息發(fā)布工作?！?/p>

10 千伏福三路線路全長(zhǎng)44.04 千米，供電范圍廣、戶數(shù)多，此次停電涉及9500余戶。“以往在三岔供電所，由于人手不足，我最多能組織5個(gè)同事至少花4 個(gè)多小時(shí)才能完成巡線排障，加上搶修，時(shí)間非常長(zhǎng)。這次我組織了11 個(gè)人，兩個(gè)小時(shí)就搶通了線路。”新場(chǎng)供電所所長(zhǎng)汪林懋對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)效很自豪，“看到村民沒(méi)咋受停電的影響，我們也很開(kāi)心……”

電壓治理。 （張勇 攝）

不僅如此，大邑公司在縣域范圍11個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、147 個(gè)社區(qū)（村）便民服務(wù)點(diǎn)公示臺(tái)區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式，投放“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、支付寶、天府市民云等線上辦電宣傳資料，開(kāi)展定期駐點(diǎn)和供電服務(wù)進(jìn)社村“接待日”活動(dòng)，同時(shí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理走村入戶推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，在所屬區(qū)域張貼宣傳海報(bào)以及電表貼，培訓(xùn)政府網(wǎng)格員“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”下載注冊(cè)操作方法等，為切實(shí)提升客戶的滿意度和“獲得電力”感打下良好基礎(chǔ)。

“這個(gè)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP包含的內(nèi)容真多，動(dòng)動(dòng)手指就能繳電費(fèi)、查看電量余額，還不用去插卡了，真是省時(shí)省力又省心?！贝笠乜h隆興社區(qū)居民王曉燕在青霞供電所工作人員的指導(dǎo)下，成功注冊(cè)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP 后，高興地分享，“太方便了，之前我們鄰居大熱天的還跑到服務(wù)大廳去辦理，現(xiàn)在我在家門(mén)口就輕松辦了，這么好的東西我肯定要發(fā)個(gè)朋友圈幫你們宣傳?！?/p>

有為就有位質(zhì)效服務(wù)再提升

“我之前在配網(wǎng)辦，此次調(diào)整后到了沙渠供電所擔(dān)任副所長(zhǎng)，挺有壓力的。但也感謝組織的信任，我會(huì)好好干的。”安汪江略顯靦腆地說(shuō)。

為全力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化提升工作，大邑公司將原有13 個(gè)供電所整合為7 個(gè)供電所和6 個(gè)服務(wù)站，優(yōu)化調(diào)整營(yíng)業(yè)廳人員43 人。服務(wù)站原內(nèi)勤、綜合等工作職責(zé)向中心供電所整合優(yōu)化，優(yōu)化集約后，使得外勤班由原來(lái)的128 人增加至154 人，營(yíng)配一線力量得到大大增強(qiáng)。

安汪江在優(yōu)化提升工程機(jī)構(gòu)調(diào)整前是大邑公司運(yùn)檢部配網(wǎng)辦一名安全管理專責(zé)。去年，大邑公司配網(wǎng)專項(xiàng)治理業(yè)績(jī)突出，百公里跳閘率和跳閘壓降率整治分列成都供電公司第一、第二名，安汪江功不可沒(méi)。他個(gè)人還在大邑縣總工會(huì)2019 年成都百萬(wàn)職工技能大賽中，榮獲了總成績(jī)第一名。

“有為就有位”，在大邑公司這不是一句空話。

大邑公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)化提升工程始終緊抓“價(jià)值為綱，質(zhì)效為本”，在方案制定、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、調(diào)整布局等各方面和環(huán)節(jié)，著力整合與優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)人事相宜，服務(wù)改革發(fā)展大局。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、供電服務(wù)、品牌形象的堡壘陣地和一線窗口，人力資源的優(yōu)化是提升供電所管理水平的基礎(chǔ)。胡濤、曹勁、洪翠……一批像安汪江一樣業(yè)務(wù)管理能力、技能突出的年輕所長(zhǎng)登上了嶄露頭角的舞臺(tái)，再加上綜合協(xié)調(diào)能力突出的陳立、陳建、汪林懋等一批老所長(zhǎng)，這些“有為之士”都在此次優(yōu)化調(diào)整中受到了重用。