喬海峰
摘要:國有企業(yè)的信訪工作是一項非常重要的工作內(nèi)容,如何切實加強(qiáng)信訪工作的效果,這是本文需要研究的問題。
關(guān)鍵字:國有企業(yè) ?信訪 ?效果
國有企業(yè)的發(fā)展離不開安全穩(wěn)定的環(huán)境,而做好信訪工作是維護(hù)安全穩(wěn)定所最為重要的內(nèi)容。在當(dāng)前國有企業(yè)之中,信訪工作的開展隨著企業(yè)的發(fā)展而變化,工作的內(nèi)容、重點和形勢都是隨著當(dāng)前工作的變化而發(fā)生變化。在企業(yè)發(fā)展的過程中,一些好的信訪工作做法和經(jīng)驗已經(jīng)被總結(jié)出來,但是隨著客觀實際要求的改變,信訪工作也開始需要加快自身的變革步伐,進(jìn)而不斷滿足當(dāng)前國有企業(yè)工作的需要。本文主要圍繞當(dāng)前國有企業(yè)信訪工作中存在的一些問題,從表現(xiàn)上發(fā)現(xiàn)問題原因所在,不斷提升工作的針對性,從而為今后國有企業(yè)信訪工作的效果體現(xiàn),做出新的研究。
一、當(dāng)前國有企業(yè)信訪工作中存在的問題及原因分析
國有企業(yè)信訪工作是企業(yè)發(fā)展的前提條件,也是維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、社會穩(wěn)定的有效工作手段,在現(xiàn)階段,雖然國有企業(yè)的信訪工作能夠及時地解決一些問題,但是在工作模式和做法上依然存在著一定差距,在一些問題上并不能很好地解決。這些問題主要表現(xiàn)在以下方面。
1、當(dāng)前國有企業(yè)信訪工作在針對性上有所欠缺。信訪工作需要有很強(qiáng)的針對性,這樣的工作才能更好地貼近企業(yè)實際,才能未雨綢繆將可能的信訪問題化解在萌芽狀態(tài)。但是在實際工作中,國有企業(yè)的信訪工作開展都比較被動,尤其是在一些小的問題上,雖然已經(jīng)有部分苗頭性的問題開始顯現(xiàn),但是在實際工作中并沒有給與足夠的重視,進(jìn)而導(dǎo)致小問題拖成大毛病,單位部門的個人訪變成越級訪。造成這種問題的原因,主要是開展信訪工作的模式較為陳舊和被動,依靠上訪人所反映的事情,作為開展當(dāng)前工作的標(biāo)準(zhǔn)和起始點,對于工作的主動性不夠,尤其是主動深入基層去聽取意見,提前開展工作的意識不足,造成工作效率低下,工作效果不佳。
2、當(dāng)前國有企業(yè)信訪工作在處理積案的問題上辦法不多。信訪工作想要見到效果,除了接訪能夠有效化解矛盾,做好組織協(xié)調(diào)之外,對于已經(jīng)形成的積案化解是非常重要的工作內(nèi)容。作為積案而言,大部分都具有時間較長,影響較大的特點,對于此類工作內(nèi)容,當(dāng)前企業(yè)的大部分做法都是通過建立溝通協(xié)調(diào)的聯(lián)系,促進(jìn)矛盾雙方相互理解,進(jìn)而化解案件的工作方法。但是對于部分積案而言,在開展初期的相關(guān)要求,隨著時間的推移也發(fā)生了改變,甚至在長時間未解決之后,原本的正常的訴求變成了漫天要價,一些根本的要求因為長時間拖延而發(fā)生了性質(zhì)變化,基本的解決辦法無法處理此類問題,尤其是在實際工作當(dāng)中,企業(yè)對于此類問題的解決辦法不多,沒有形成好的解決問題體制,對于工作的整體推進(jìn)并沒有太多助力。
3、當(dāng)前國有企業(yè)信訪工作的效果回饋還很不足夠。作為信訪工作而言,面對一些信訪案件的處理固然重要,但是最終的處理結(jié)果是否能夠及時反饋,在工作中能否體現(xiàn)出相應(yīng)的工作效果,這也是非常重要的,反饋是否及時準(zhǔn)確,對于上訪人而言是非常關(guān)注的問題。在目前國有企業(yè)當(dāng)中,信訪工作的反饋渠道建立很不足夠,尤其目前僅僅依靠信訪工作專欄,或者電話回訪的形式開展,由于此類工作模式都有一定的局限性,在影響力和展現(xiàn)效果上都并不足夠,在速度上,監(jiān)管力度上難以令人滿意。所以說,在現(xiàn)階段進(jìn)一步強(qiáng)化工作效果,提升工作能力,創(chuàng)建有效的反饋機(jī)制和載體,是接下來工作中所必須解決的問題。
二、現(xiàn)階段如何切實加強(qiáng)國有企業(yè)信訪工作的實際效果
通過上文分析,雖然當(dāng)前國有企業(yè)的信訪工作已經(jīng)具備了一定的工作模式,同時在工作中展現(xiàn)出了自己獨有的效果,但是在實際運(yùn)行過程中,還是有很多需要注意和解決的問題,只有正視當(dāng)前的問題所在,提出有針對性的意見建議,才能更好地解決信訪工作問題,切實提升信訪工作的效果,維持企業(yè)的安全穩(wěn)定發(fā)展。
1、通過主動開展信訪工作切實扭轉(zhuǎn)信訪工作針對性欠缺的問題。工作要具備針對性,這是當(dāng)前對信訪工作的一個非常具體的要求,只有抓住問題的本源,針對性開展工作,相應(yīng)的工作效果才能得到有效保證。為了實現(xiàn)這個目標(biāo),一是要培養(yǎng)主動開展信訪工作的思想認(rèn)識,要加大對信訪工作類型的分析,在分析基礎(chǔ)上明確各類信訪工作的成因,通過因果分析進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)信訪工作由小及大的發(fā)展特點,通過此項特點突出前期工作的重要性,真正將主動開展工作的思想引入相關(guān)從業(yè)人員的意識中。二是要建立起主動下訪的工作機(jī)制,作為國有企業(yè)信訪部門而言,要定期設(shè)置信訪接待日,用來收集來自基層的問題反應(yīng),此類問題不建檔,不作為信訪工作的內(nèi)容來對待,通過輕松的談話、問卷等模式進(jìn)行,旨在收集信訪案件之外的相關(guān)信息。三是要俯下身子主動參與基層調(diào)研,以問卷調(diào)查等工作收集到的內(nèi)容為指針,深入基層了解實際情況,對有可能出現(xiàn)的信訪工作問題進(jìn)行深入了解,必要時要同產(chǎn)生問題的部門或個人進(jìn)行聯(lián)動工作,積極做好政策宣講和心理疏導(dǎo),切實做好工作的提前量,將可能出現(xiàn)的信訪問題限制在萌芽狀態(tài),也能更好地提升工作效果,從根本上維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定。
2、加強(qiáng)“特事特辦”的設(shè)計能力積極化解信訪積案。針對已經(jīng)形成的信訪積案,要有針對實際情況,給與“特事特辦”,量身定做,主動化解此類問題。一是要對當(dāng)前的信訪積案進(jìn)行重新摸底,尤其是當(dāng)前依然產(chǎn)生較大影響的案件,要列為第一優(yōu)先級給與處置,在處置過程中,選派工作業(yè)務(wù)能力強(qiáng),具有良好溝通能力的員工從事積案化解,選派精兵強(qiáng)將前期工作做實做細(xì)。二是要針對當(dāng)前的問題情況,既要尊重當(dāng)時的實際情況,也要結(jié)合目前的客觀要求,充分研究解決問題的方式方法,從多角度、多側(cè)面給與思考,全面聽取各方意見,盡快制定出解決方案,為特定案件量身打造工作方法。三是要克服畏難情緒,尤其是在信訪積案的化解過程中,要保持充足的耐性,十足的韌性,有攻堅克難的勇氣和覺悟,切實將積案化解落到實處,確保各項工作方案能夠順利落實落地。四是要對積案化解后,相關(guān)的工作流程、效果等進(jìn)行及時總結(jié),形成新的工作模式,為今后其他類似案件的解決提供相應(yīng)的思路,確保工作的延續(xù)性和有效性,為企業(yè)信訪工作的創(chuàng)新開展提供思路和案例。
3、通過建立新的溝通渠道確保信訪工作反饋及時有效。作為信訪工作而言,反饋是非常重要的環(huán)節(jié),要做好這個環(huán)節(jié)的工作,切實提升工作的閉合度,就要在堅持當(dāng)前反饋機(jī)制的前提下,積極探索信息化的反饋渠道。要做好信息化反饋,一方面要建立起屬于信訪工作的網(wǎng)頁,通過網(wǎng)絡(luò)的便捷來對信訪工作結(jié)果進(jìn)行反饋,切實為當(dāng)前的信訪工作建立起一個新的溝通渠道。另一方面,信訪工作要摸索建立相關(guān)的工作系統(tǒng),通過系統(tǒng)對當(dāng)前工作開展進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo),尤其是在進(jìn)度上加強(qiáng)過程管控,既能及時反映當(dāng)前的工作效果,又能確保各項工作的推進(jìn)有序,不缺項、不漏項,切實反饋結(jié)果的同時,也能彰顯信訪工作的重要作用,為今后的發(fā)展奠定好的工作基礎(chǔ)。