優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在門診工作中的應(yīng)用價(jià)值

唐琳

摘要：目的 探究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理模式在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值。 方法 選取我院2020年 01月—2021 年04 月門診就醫(yī)的80例患者，隨機(jī)分為對(duì)照組（常規(guī)護(hù)理模式）和觀察組（優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式），各 40例。對(duì)比兩組患者不同護(hù)理模式干預(yù)后各項(xiàng)指標(biāo)。結(jié)果? 觀察組患者護(hù)理滿意度率（95.00%）明顯高于對(duì)照組（80.00%），差異顯著（P < 0.05）;觀察組護(hù)患糾紛、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率（5.00%）低于對(duì)照組（20.00%），差異顯著（P < 0.05）。結(jié)論 門診工作中采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理，利于護(hù)理滿意度的提升，避免了護(hù)患糾紛、差錯(cuò)等不良事件的發(fā)生。

關(guān)鍵詞： 門診工作;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;應(yīng)用價(jià)值; 護(hù)患糾紛

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026（2021）15--01

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)水平及生活質(zhì)量的提高，人們更加注意自身的健康狀況，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量也提出了更高的要求。門診是患者首診集中的場(chǎng)所，護(hù)士在門診工作中主要負(fù)責(zé)預(yù)檢分診、指導(dǎo)候診、急診的護(hù)理工作[1]。門診護(hù)理工作具有任務(wù)繁瑣復(fù)雜、流動(dòng)性強(qiáng)、護(hù)理周期短等特點(diǎn)。提高護(hù)理質(zhì)量，可有效維持就診秩序，提高就診滿意度及效果。因此，本文選取我院80例門診就診患者，對(duì)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后取得的效果進(jìn)行分析，現(xiàn)作報(bào)導(dǎo)如。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究抽取我院 80 例門診患者， 時(shí)間為 2020年 01月—2021 年04 月 ，分為對(duì)照組與觀察組，每組各 40 例。對(duì)照組，男女患者比值為 23 ： 17 ; 年齡為 26 -50 歲，平均（36.38±4.81）歲。

觀察組，男女患者比值為 21：19 ; 年齡為 25- 49 歲，平均（36.32±5.21）歲。兩組患者一般資料具有可比性，P>0.05 。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組

對(duì)照組予以常規(guī)護(hù)理，進(jìn)行預(yù)檢分診、就醫(yī)指導(dǎo)、協(xié)助掛號(hào)等。

1.2.2觀察組

觀察組予以常規(guī)+優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，具體護(hù)理措施 ：

（1）加強(qiáng)門診護(hù)理培訓(xùn)：定期組織門診護(hù)士進(jìn)行門診護(hù)理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)護(hù)理新理念，并進(jìn)行考核。保證每位護(hù)士不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，為門診患者提供系統(tǒng)的、科學(xué)的、有效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，在門診護(hù)理中充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)護(hù)理的優(yōu)勢(shì)[2]。

（2）預(yù)檢分診：根據(jù)患者的主訴及臨床癥狀，分診護(hù)士指導(dǎo)患者進(jìn)行相應(yīng)就診科室的掛號(hào)，并且根據(jù)不同的專科科室情況，展開針對(duì)性護(hù)理。 對(duì)于老年患者、危重患者、殘疾、急診患者等特殊患者立即開通綠色就診通道，并做好交接。

（3）優(yōu)化門診環(huán)境：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況及患者總?cè)藬?shù)，適當(dāng)完善候診室、檢查室、就診室的布局，為患者提供溫馨、便捷、舒適的就診環(huán)境。在就診人數(shù)較多的科室，設(shè)立分診臺(tái)，配備分診護(hù)士，合理分流就診患者，減少擁堵。

（4）規(guī)范診室醫(yī)療設(shè)備：對(duì)各科室物品進(jìn)行規(guī)范、合理的布局。同時(shí)護(hù)士注意自身妝容和服飾，規(guī)范儀容儀表，做到衣著整潔、溝通時(shí)和藹可親、對(duì)病情敏銳觀察等。耐心幫助有需求的患者，快速分診并處理疾病。在護(hù)理過程中，堅(jiān)持“人性化”服務(wù)的原則，尊重患者隱私、人格、權(quán)利等，為構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系作出努力[3]。

1.3觀察指標(biāo)

1.3.1比較兩組患者護(hù)理滿意度：根據(jù)本院自行設(shè)計(jì)的護(hù)理滿意度調(diào)查表進(jìn)行評(píng)估，調(diào)查項(xiàng)目包括：工作態(tài)度、護(hù)理操作、語言溝通、儀容儀表、就診流程、就診環(huán)境等 。滿分為 100 分， 非常滿意： 85分及以上; 滿意：60 ～ 84 分; 不滿意：59 分及以下 。

1.3.2 比較并記錄兩組患者門診護(hù)理工作中護(hù)患糾紛、護(hù)理差錯(cuò)等不良事件發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本組實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用 SPSS 20.0 軟件進(jìn)行分析， 護(hù)理滿意度、不良事件用“%”表示，組間比較為X2，差異顯著性水平均為：P<0.05。

2結(jié)論

2.1比較兩組患者護(hù)理滿意度

觀察組護(hù)理滿意度（95.00%）顯著高于對(duì)照組（80.00%），P<0.05。見表1。

2.2比較兩組患者不良事件

觀察組不良事件發(fā)生率（5.00%）顯著低于對(duì)照組（20.00%），P<0.05。見表2。

3討論

門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高利于患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生良好印象。醫(yī)院門診病情種類繁多且復(fù)雜、流動(dòng)性較病房強(qiáng)，在門診護(hù)理實(shí)踐操作中更易出現(xiàn)病患擁擠、秩序混亂等，影響門診工作的正常開展[4]。門診工作含預(yù)檢分診、排隊(duì)候診、?？凭驮\、疾病治療、繳費(fèi)取藥等。部分患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉，易造成來回奔波，耽誤治療時(shí)間，影響治療效果。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理可優(yōu)化服務(wù)流程、態(tài)度改善，利于門診護(hù)理質(zhì)量的完善。本研究中，加強(qiáng)護(hù)士的門診專業(yè)技能、優(yōu)化門診環(huán)境、規(guī)范儀容儀表、開通就診綠色通道 ，“人性化”服務(wù)理念貫穿全程，明顯提高了患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度，利于護(hù)患糾紛與差錯(cuò)的減少。本研究顯示， 觀察組護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組，P<0.05;觀察組不良事件發(fā)生率顯著低于對(duì)照組，P<0.05。結(jié)果說明，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用于門診護(hù)理工作實(shí)踐中具有明顯效果。

綜上所述， 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念相比較常規(guī)護(hù)理在醫(yī)院門診工作中效果理想，滿足患者對(duì)門診護(hù)理的要求，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)滿意度的提升。值得廣大門診推廣運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭菲，孫盈.探討門診護(hù)理工作中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2019，10（22）：131-133.

[2]加米拉·阿那也提.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019，19（90）：332+334.DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.90.224.

[3]湯遠(yuǎn)艷.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2020，12（22）：190-192.

[4]李海燕.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的探索與實(shí)踐[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2020，5（09）：54+78.