馬曉玲

（黑河廣播電視臺(tái)，黑龍江 黑河164399）

一、情感引導(dǎo)方法的涵義概述

人物訪談是新聞資料搜集的重要方法之一，能夠增強(qiáng)新聞的真實(shí)性與可信度，激起觀眾的觀看興趣。所以必須要意識(shí)到人物訪談的重要價(jià)值，不斷完善人物訪談的方式方法，提升訪談的效率和質(zhì)量。新聞內(nèi)容必須滿足時(shí)間新、影響大、范圍廣等要求，新聞播報(bào)必須給予觀眾最新的、真實(shí)的資訊。人物訪談作為新聞采訪的重要組成部分，基于情感的角度對(duì)人物進(jìn)行采訪，使訪談雙方發(fā)生情感上的溝通與共鳴，從而引導(dǎo)訪談對(duì)象打消顧慮勇敢表達(dá)。在短時(shí)間的訪談過程中，記者與被訪者之間互不了解，容易出現(xiàn)矛盾與分歧。記者如果想與被訪者在短時(shí)間的訪談過程中相互熟悉且溝通融洽，就應(yīng)該采取情感引導(dǎo)的策略。情感引導(dǎo)策略能夠在訪談雙方之間形成共情，拉進(jìn)雙方的心里距離，從而引導(dǎo)被訪者積極表達(dá)真實(shí)的想法，促進(jìn)新聞訪談工作的順利完成。

二、情感引導(dǎo)方法對(duì)于新聞訪談的意義

（一）減少被訪者的抵觸情緒

人物訪談與其他新聞搜集的不同之處在于人物訪談的被采訪者容易受心理素質(zhì)和環(huán)境的影響，從而影響新聞訪談的真實(shí)性。為了能夠在短時(shí)間的訪談過程中挖掘到更多的有效信息，記者應(yīng)該要事先與被采訪者取得聯(lián)系并互相熟悉，這樣有利于采訪過程中被訪者保持一種放松自然的狀態(tài)。記者還應(yīng)該給予被訪者以情感上的關(guān)心與疏導(dǎo)，對(duì)被訪者的訪談內(nèi)容抱有一種認(rèn)真、包容的態(tài)度，引導(dǎo)被訪者有效地完成訪談工作。在進(jìn)行人物訪談時(shí)，記者必須要將心比心地感受被訪者的心理活動(dòng)，有意識(shí)地選擇受訪者最關(guān)心和最了解的話題進(jìn)行提問。這樣才能夠激發(fā)被訪者的傾訴欲望，調(diào)動(dòng)被訪者的談話熱情，使被訪者盡可能多地表達(dá)自己的想法。一旦被訪者進(jìn)入狀態(tài)，記者就應(yīng)該在訪談過程中充當(dāng)橋梁的作用，把握訪談過程的各種因素，推動(dòng)訪談工作的順利完成。為了避免受訪者產(chǎn)生緊張狀態(tài)和抵觸心理，記者不僅僅要了解被訪者的性格特征，而且還要了解被訪者的成長(zhǎng)、生活以及工作環(huán)境。被訪者感受到記者的誠(chéng)意，就會(huì)更加信任記者和配合記者的工作，雙方的心理距離也就逐漸拉近。

（二）保持愉悅的交流氣氛

訪談時(shí)的氣氛對(duì)于訪談工作來說起到了潛移默化的影響。氣氛既關(guān)系到記者能否保持最佳的工作狀態(tài)，又關(guān)系到受訪者能否保持穩(wěn)定良好的情緒。如果訪談過程氛圍不佳，就難以調(diào)動(dòng)訪談雙方的交流興趣，容易造成訪談的停頓甚至中斷。所以，氛圍的塑造尤為重要，需要依靠記者提前制定好策略。記者應(yīng)該要根據(jù)訪談的內(nèi)容與目的安排好訪談的流程以及環(huán)節(jié)，通過適時(shí)的提問和幽默的語言，使訪談過程更加地輕松、自然、愉快。在這種氛圍里，受訪者會(huì)逐漸忽略訪談工作帶來的緊張感，對(duì)于記者的提問也能夠更加流暢、清晰的予以回答，不僅能夠從被訪者的講述中獲得更多的有效信息，訪談過程也能夠順利、高效進(jìn)行。

（三）緩和被訪者波動(dòng)的情緒

在人物訪談的過程中，記者會(huì)提出一些較為直接、關(guān)鍵性的問題，以便于更快速地了解新聞的核心內(nèi)容。然而，有時(shí)這些問題對(duì)于被訪者來說會(huì)喚醒其痛苦或悲傷的回憶，破壞被訪者的心情。被訪者一旦產(chǎn)生不良情緒，就會(huì)影響訪談工作的順利開展。情感引導(dǎo)的重要作用主要在于以下兩個(gè)方面：第一，利用情緒引導(dǎo)的方法來幫助被訪者更好地表達(dá)內(nèi)心想法。第二，緩和并撫慰被訪者的不良情緒，借助情感引導(dǎo)與被訪者產(chǎn)生心理上的共鳴，站在受訪者的角度來思考問題。通過情感引導(dǎo)的方法，被訪者能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)受訪者不同的情緒變化。如果受訪者處于一種緊張、內(nèi)斂的情緒，那么就需要記者更加主動(dòng)地及時(shí)提問與引導(dǎo)。如果受訪者處于一種傾訴釋放的狀態(tài)，采訪者就可以充當(dāng)一名“聽眾”，幫助受訪者宣泄不良情緒，盡快恢復(fù)正常的狀態(tài)。例如，當(dāng)訪談過程中提及受訪者的敏感話題而導(dǎo)致其情緒出現(xiàn)不穩(wěn)定時(shí)，記者就應(yīng)該以輕柔的語言來緩和其心情。同時(shí)以此為契機(jī)，引導(dǎo)被訪者說出內(nèi)心的故事，釋放壓抑情緒，等受訪者的不良情緒得到釋放，就可以接著開展訪問。

（四）促進(jìn)訪談工作的高效完成

被訪者的狀態(tài)直接關(guān)系到采訪能否順利進(jìn)行。如果被訪者保持一種緊張、壓抑的狀態(tài)，那么訪談就難以順利進(jìn)行。當(dāng)遇到這種情況，記者應(yīng)該要借助情感來感化被訪者，使被訪者敞開心扉、積極表達(dá)。記者應(yīng)該要以真誠(chéng)的目光耐心傾聽被訪者的講述，并且要抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行提問。只有被訪者感受到對(duì)方的真誠(chéng)態(tài)度，才能夠放下內(nèi)心深處的緊張與戒備，勇敢坦誠(chéng)表達(dá)自己的看法。

（五）形成健康的互動(dòng)關(guān)系

人物訪談最重要的是訪談雙方情感與心靈的互動(dòng)，只有這樣才能夠體現(xiàn)真情實(shí)感，更容易打動(dòng)觀眾，使人信服。以往的訪談節(jié)目比較死板，多按照一問一答的形式進(jìn)行?，F(xiàn)在的訪談則更加的靈活，記者只是充當(dāng)一個(gè)傾聽者與輔助者，主要靠被訪者的傾訴欲進(jìn)行表達(dá)。這樣整個(gè)訪談就能夠在一段段流暢的對(duì)話過程中順利進(jìn)行，觀眾也會(huì)感覺更加真實(shí)與自然。所以，記者要有很強(qiáng)的共情能力，在訪談過程中表現(xiàn)出對(duì)被訪者的理解與肯定，鼓勵(lì)被訪者勇敢地進(jìn)行表達(dá)。訪談雙方朋友般的對(duì)話模式必然飽含真實(shí)的情感，這樣的交流才能真正感染新聞?dòng)^眾，從而得到認(rèn)可。

（六）增強(qiáng)訪談內(nèi)容的有效性

新聞工作最重要的要求在于內(nèi)容上的真實(shí)性。為了獲取盡可能多的真實(shí)內(nèi)容，記者首先要用情感打動(dòng)被訪者。如果被訪者受到外界環(huán)境的壓力保持一種戒備的狀態(tài)，就可能會(huì)給出一些失真的信息。所以記者可以對(duì)訪談過程中的聲音以及畫面做模糊化處理，這樣能夠保護(hù)被訪者，同時(shí)讓被訪者消除顧慮，暢所欲言。

三、情感引導(dǎo)在訪談過程中運(yùn)用的注意要點(diǎn)

（一）完善訪談準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的工作

記者在進(jìn)行人物采訪前，應(yīng)該要進(jìn)行全面的調(diào)查走訪工作，這是影響訪談效果的關(guān)鍵因素。調(diào)查走訪不僅有利于記者了解被訪者成長(zhǎng)、工作、生活的基本情況，而且還有利于記者與被訪者結(jié)成友好、和諧的交流關(guān)系。人物采訪的意義就在于通過新聞人物的講述得到關(guān)于新聞更全面的資料，并且可以了解新聞當(dāng)事人的看法與感受。但是訪談的效果取決于被訪者能否充分真實(shí)地表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法。這就要求記者要與被訪者之間形成相互信任的友好關(guān)系，并且產(chǎn)生情感上的共鳴，在友好的交流過程中完成訪談。記者要想走進(jìn)被訪者的心靈世界，必須要提前了解被訪者的喜好、習(xí)慣、生活環(huán)境等方面的基本情況。尋找能夠展開話題的切入點(diǎn)，避免觸碰被訪者內(nèi)心不愿提及的隱秘部分。

（二）運(yùn)用適度的訪問語言

首先，做到以被訪者為中心。被訪者所講述的內(nèi)容是訪談的核心，所以記者必須要時(shí)刻以被訪者為中心，注意控制自己發(fā)言的次數(shù)與數(shù)量。同時(shí)，必須要緊緊圍繞新聞主題，避免話題的偏離。其次，做到彬彬有禮。這是記者的基本素質(zhì)之一。無論采訪對(duì)象有著何種職業(yè)、文化程度、社會(huì)地位，記者都要以平等尊重的語言來與被訪者交流。最后，做到多鼓勵(lì)，少批評(píng)。被訪者面對(duì)攝像頭的拍攝，自然想把最好的一面展示出來。所以記者應(yīng)該要多鼓勵(lì)被訪者，保護(hù)被訪者的自尊心。

（三）善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛

氛圍對(duì)人起到了潛移默化的影響，輕松的氛圍更容易激發(fā)被訪者的表達(dá)欲望。首先，記者應(yīng)該提前做好相關(guān)資料的收集工作，熟悉被訪者的情況，了解被訪者的性格特點(diǎn)。其次，記者應(yīng)該要把握訪談話題的走向，善于抓住時(shí)機(jī)，推動(dòng)訪談話題的深入，逐漸帶動(dòng)被訪者的交流熱情。最后，如果訪談過程中出現(xiàn)雙方觀點(diǎn)的分歧，記者應(yīng)該要及時(shí)以幽默靈活的方式加以轉(zhuǎn)化，避免訪談出現(xiàn)停頓。

（四）深入被訪者的心靈世界

情感引導(dǎo)追求的是談話雙方心靈的溝通與情感的感化。良好的溝通必然以一定的了解為基礎(chǔ)。記者應(yīng)該要從每個(gè)受訪者的個(gè)性愛好、職業(yè)地位以及社會(huì)環(huán)境等因素出發(fā)，來了解訪談對(duì)象內(nèi)心世界的真實(shí)想法。在訪談過程中，記者應(yīng)該要注意觀察被訪者的各種細(xì)微的動(dòng)作與表情，進(jìn)一步探尋被訪者的真實(shí)想法。同時(shí)，記者應(yīng)該要與被訪者形成朋友般的關(guān)系，關(guān)心被訪者的情感與需求。當(dāng)被訪者感受到來自記者的人文關(guān)懷，他們就會(huì)以真誠(chéng)的態(tài)度來回應(yīng)記者的提問。

（五）堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則

準(zhǔn)確性是新聞報(bào)道堅(jiān)持的重要原則。新聞工作者必須以嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的態(tài)度來對(duì)待訪談工作，切忌帶入私人情感，要全面、真實(shí)地記錄訪談內(nèi)容。同時(shí)，新聞訪談的過程中容易出現(xiàn)各種意外事件，記者應(yīng)該要提前對(duì)各種可能的情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，并且提前規(guī)劃好解決的方法。一旦發(fā)生影響訪談進(jìn)程的意外情況，記者也應(yīng)該要保持鎮(zhèn)定，巧妙地化解危機(jī)，確保訪談的順利進(jìn)行。實(shí)現(xiàn)情感交流，并避免引發(fā)受訪者反感。

（六）學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)的方法

人物訪談的對(duì)象是活生生的人，訪談過程會(huì)受到各種因素的影響，具有很強(qiáng)的不確定性。所以，記者應(yīng)該要積極地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，確保自身工作時(shí)的專業(yè)性。首先，記者在工作之余應(yīng)該發(fā)展自己的個(gè)人愛好。健康的愛好能夠幫助人們緩解壓力、放松心情，保持身心的愉悅。其次，要掌握科學(xué)的宣泄方法。記者在工作中也通常面領(lǐng)著很大的壓力，如果壓力得不到合理的宣泄，就容易影響一個(gè)人的精神面貌。宣泄壓力有多種途徑，例如寫日記、健身、唱歌、旅游等等。

（七）引導(dǎo)被訪者主動(dòng)表達(dá)

在有的訪談節(jié)目中，記者以一種比較強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)對(duì)被訪者進(jìn)行連續(xù)提問，這種訪談節(jié)目往往經(jīng)常出現(xiàn)停頓與沉默的情況，嚴(yán)重影響了訪談節(jié)目的效果。所以，為了避免給被訪者造成過大的壓力，導(dǎo)致被訪者產(chǎn)生緊張、抵觸心理，記者應(yīng)該要以一定的策略來引導(dǎo)被訪者主動(dòng)的傾訴與表達(dá)，而非被動(dòng)地回答問題。

四、情感引導(dǎo)在人物訪談中的實(shí)際應(yīng)用分析

（一）記者要注重自身的風(fēng)度與修養(yǎng)

記者要注重自身的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)，形成獨(dú)特優(yōu)雅的個(gè)人風(fēng)格。記者要注重內(nèi)在的文化素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，拓展自己的知識(shí)儲(chǔ)備。此外，記者還應(yīng)該注重自己的外在穿著，要做到干凈整潔而不失干練。內(nèi)部的修養(yǎng)與外部的穿著構(gòu)成一個(gè)人的風(fēng)格，而風(fēng)格又決定了一個(gè)人的最初的印象。記者應(yīng)該要保持良好的個(gè)人形象，這樣才能給被訪者留下一個(gè)好的印象，有利于訪談雙方進(jìn)一步的交流。如果第一次見面記者給被訪者留下了不良的印象，那么就不利于訪談雙方心理距離的拉近，影響訪談工作的順利開展。總的來說，記者要以幽默的語言、得體的衣著以及淵博的知識(shí)來獲得被訪者的親近與信任，使雙方快速熟悉起來，以便于推動(dòng)訪談工作的有效完成。

（二）記者要保持健康主動(dòng)的精神狀態(tài)

人物訪談的被訪者生活環(huán)境以及性格特點(diǎn)各有不同，同時(shí)每個(gè)人的心理素質(zhì)也有所差異，所以在訪談時(shí)容易出現(xiàn)突發(fā)問題，影響訪談的順利進(jìn)行。例如，當(dāng)訪談的話題觸碰到被訪者較為敏感的部分時(shí)就容易導(dǎo)致被訪者中斷交流、情緒崩潰等。一旦發(fā)生這種突發(fā)問題，記者要避免受到被訪者消極狀態(tài)的影響，自身要保持沉著冷靜，積極思考對(duì)策。然后應(yīng)該以溫柔的語氣來安撫被訪者的心情，給被訪者一定的恢復(fù)心情的時(shí)間，傾聽被訪者的內(nèi)心想法，使被訪者經(jīng)過情緒的宣泄逐漸平靜下來。作為一名記者，應(yīng)該要注意自己的心理健康，保持良好、樂觀、健康的心理狀態(tài)。以平等的態(tài)度對(duì)待每一位被訪者，以包容的心態(tài)來接納被訪者的情緒，確保訪談工作的圓滿完成。

（三）動(dòng)態(tài)掌握被訪者的情緒變化

人的情緒受外部環(huán)境的影響較大，經(jīng)常處于變化之中，記者應(yīng)該要及時(shí)的掌握并且采取相應(yīng)的措施來使被訪者保持輕松、愉悅的心情。首先，記者應(yīng)該要掌握心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，從而能夠更好地了解每一個(gè)訪談?wù)?，善于從訪談?wù)叩恼Z言語氣、面部表情以及肢體動(dòng)作來判斷被訪者的情緒。其次，訪談應(yīng)該盡可能在被訪者平時(shí)工作、生活的環(huán)境中進(jìn)行，熟悉的環(huán)境能夠使被訪者更加放松的同時(shí)保持情緒的穩(wěn)定。

（四）訪談雙方保持心理的共鳴

記者應(yīng)該與被訪者產(chǎn)生共情，互相理解、互相尊重。只有這樣才能夠保證訪談過程的順利進(jìn)行。訪談雙方可以通過共同的愛好、觀點(diǎn)或是經(jīng)歷繼而產(chǎn)生共情，所以應(yīng)該要在訪談過程中抓住記者與被訪者之間的共同點(diǎn)展開交流。訪談過程中，攝像機(jī)等專業(yè)的儀器以及記者專業(yè)性的提問容易使被訪者產(chǎn)生緊張情緒。同時(shí)，訪談雙方在互不熟悉的情況下難以進(jìn)行深入的訪問，被訪者也很難馬上吐露心聲。所以，情感引導(dǎo)就成為了人物訪談的關(guān)鍵方法。記者應(yīng)該要以尊重與平等的態(tài)度與被訪者進(jìn)行交流，從雙方的共同特點(diǎn)出發(fā)，與被訪者成為朋友，使被訪者消除緊張、放下芥蒂。情感引導(dǎo)還是提升訪談工作效率的重要推動(dòng)力量。通過情感引導(dǎo)，訪談雙方交流的熱情大大增強(qiáng)，交流也會(huì)變得更加的默契與順暢。

五、結(jié)語

情感引導(dǎo)不僅能夠拉近訪談雙方的心里距離，而且可以推動(dòng)被訪者表達(dá)更多的真實(shí)想法，促進(jìn)訪談工作的圓滿完成。訪談開始前，記者應(yīng)該努力收集相關(guān)資料，了解訪談的對(duì)象、主題、目的。訪談過程中，記者應(yīng)該要以被訪者為中心，自覺充當(dāng)訪談過程中的“橋梁”，通過適時(shí)的提問，確保訪談過程的順利進(jìn)行。希望本文所探討的情感引導(dǎo)策略能夠?qū)μ嵘宋镄侣勗L談效率和質(zhì)量起到積極的作用。