李國(guó)威先生新推力作《跑贏危機(jī)》，進(jìn)入危機(jī)公關(guān)必看書單

在公關(guān)這個(gè)窄眾行業(yè)中，危機(jī)公關(guān)算是一個(gè)極為難得的、有大眾存在感的熱詞和細(xì)分品類。一方面是因?yàn)槊癖娭鳈?quán)意識(shí)覺醒和媒介泛化，危機(jī)事件爆發(fā)量級(jí)急劇擴(kuò)增。一些舉國(guó)甚至舉世震驚的現(xiàn)象級(jí)危機(jī)事件，提高了“危機(jī)”的國(guó)民度。另一方面，“危機(jī)”是一個(gè)沒有行業(yè)特殊性、易于理解且能引發(fā)共情的關(guān)鍵詞。每個(gè)行業(yè)、每個(gè)組織乃至每個(gè)人，都有各自認(rèn)知和判斷，也不可避免地會(huì)卷入到各類危機(jī)中。無論你是不是公關(guān)專業(yè)人士，大概率都會(huì)做出或切身感受到危機(jī)公關(guān)動(dòng)作。也正因如此，雖然公共關(guān)系的學(xué)術(shù)表達(dá)仍然小眾而沉寂，但有關(guān)危機(jī)公關(guān)的書籍卻不算少，前不久李國(guó)威先生新推力作《跑贏危機(jī)》，就進(jìn)入必看書單。

“跑贏危機(jī)”這個(gè)書名足見傳播智慧。一方面，它切中了很多危機(jī)當(dāng)事人的美好愿望，很迫切想打開書來抓住跑贏危機(jī)的秘笈;另一方面，對(duì)于專業(yè)人士而言，這又是一個(gè)沖突感劇烈的詞語組合，很想知道作者是如何令人信服地解題并給出答案的。畢竟，跑贏危機(jī)幾乎是不可能完成的任務(wù)。

太多公關(guān)實(shí)踐證明：最好的危機(jī)公關(guān)就是在危機(jī)萌芽階段做了定點(diǎn)清除，一切都消失于無形之中;次級(jí)的危機(jī)公關(guān)是敏捷果斷，適時(shí)止損，少輸當(dāng)贏;中庸的危機(jī)公關(guān)則是步步為營(yíng)，守住了失控的邊界，輸?shù)眠€算得體;最糟糕的危機(jī)公關(guān)，莫過于胡來蠻干甚至火上澆油，只能放任危機(jī)蔓延甚至讓危機(jī)吞噬。對(duì)于專業(yè)人士來說，最令人厭惡的是莫過于“采取化危為機(jī)的策略，迎來徹底反轉(zhuǎn)”的需求。

雖然有不少隸屬于作者個(gè)人智慧的新框架和新方法，但就專業(yè)而論的話，感覺《跑贏危機(jī)》超綱并不多，仍在苦心孤詣地普及通識(shí)和常識(shí)。危機(jī)公關(guān)底層邏輯畢竟是相通的，業(yè)界積淀下來的能力模型與技巧也已是資產(chǎn)。只是太多人疏于學(xué)習(xí)，怠于演練，習(xí)慣于套路，偏好于浮夸，以至于偽專業(yè)主義者太多。

《跑贏危機(jī)》更可貴之處，在于作者的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)驗(yàn)主義之外的誠(chéng)意。李國(guó)威先生有過在權(quán)威機(jī)構(gòu)媒體、著名外資企業(yè)和民營(yíng)公關(guān)公司三個(gè)既相互交織又截然不同的機(jī)構(gòu)中效力的背景，視野、實(shí)戰(zhàn)、學(xué)術(shù)表達(dá)形成了閉環(huán)，也知道顯性和隱性的陷阱所在，更有認(rèn)知的進(jìn)化。

令人欽佩的還有李國(guó)威先生有勇氣道出真相和說真話。他對(duì)古典危機(jī)公關(guān)律條進(jìn)行質(zhì)疑——如公認(rèn)的“速度第一”原則。這并不是說這項(xiàng)原則就失靈了，而是在不同的傳播語境下，需要有靈活的策略審視，刻舟求劍當(dāng)不可取。他另一個(gè)更犀利的觀點(diǎn)是：對(duì)危機(jī)管理的負(fù)責(zé)人來說，最容易在事實(shí)判斷中誤導(dǎo)你的就是你的同事。每一個(gè)處于危機(jī)漩渦中的關(guān)鍵人，最終都需要統(tǒng)籌考量后做出最關(guān)鍵的決策。而這一決策絕不能被誤導(dǎo)或蒙蔽，否則做出的決策與初衷會(huì)完全背離，不僅無法絞殺危機(jī)，反而有可能激活更大危機(jī)。事實(shí)上，很多失敗和糟糕的危機(jī)公關(guān)，都肇始于因?yàn)閮?nèi)部人甩鍋而造成的錯(cuò)誤的事實(shí)判斷。

類似洞見，在這本《跑贏危機(jī)》中比比皆是。比如，作者提出“有所為有所不為”。這種克制實(shí)在是人間清醒式大智慧。身處危機(jī)之中，很多人都會(huì)有情緒上的“作為沖動(dòng)”，“總要做點(diǎn)什么，總不能什么都不做”成了魔咒。但事實(shí)上，沉默或冷處理，有可能是很多危機(jī)場(chǎng)景中的最優(yōu)策略。而對(duì)很多專業(yè)人士而言，實(shí)操中也難免會(huì)有炫技沖動(dòng)，比如危機(jī)聲明的撰寫。但這也是大忌：在危機(jī)包圍的關(guān)鍵時(shí)刻，做正確的事和正確的做事最重要，最不需要的就是加戲。

掌握專業(yè)，洞察真相，共情換位。這或許是跑贏危機(jī)的姿勢(shì)與方法。