泛流量時代購物APP的優(yōu)化設(shè)計構(gòu)思

魏林紅 岳宗濤

摘 ?要：當(dāng)前購物APP中存在一些問題，針對當(dāng)前購物平臺中對賣家的諸多不良限制進(jìn)行調(diào)查研究和分析，嘗試提出新的構(gòu)思，設(shè)計制作新的、由政府宏觀管控的購物APP，加強(qiáng)宏觀監(jiān)管力度，保障賣家和買家雙方的真正利益，真正地做到惠民利民、為民服務(wù)。更好地推動數(shù)字農(nóng)村建設(shè)和發(fā)展，更好地優(yōu)化農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)，為農(nóng)民提供更加有保障的網(wǎng)絡(luò)電商信息服務(wù)及保障買賣雙方利益，提升政府發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物APP的運營能力和發(fā)展電商振興數(shù)字鄉(xiāng)村能力，積極地從各方面幫助農(nóng)民解決農(nóng)業(yè)貿(mào)易中的難題，促進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：購物APP;優(yōu)化設(shè)計;政府管控;買賣雙方權(quán)益;數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)

流量時代，很多平臺都有主播進(jìn)行直播間帶貨，也有很多主播和賣家店鋪服務(wù)于各大購物平臺或者非購物平臺——流量較大的平臺進(jìn)行各種購物活動，也不乏一些人專門做主播為自己或者他人帶貨，消費者也經(jīng)常在直播間進(jìn)行購物，更多地是在各購物平臺直接進(jìn)行購物，在本文中，我們以拼多多購物平臺為例來進(jìn)行分析。

一、當(dāng)前的購物APP現(xiàn)狀

（一）買家購物現(xiàn)狀分析

眾所周知，同樣的商品拼多多遠(yuǎn)低于其他購物平臺的價格，以遠(yuǎn)低于其他同類同種商品的價格買到同樣的物品來吸引消費者購買，對此，筆者做了一個隨機(jī)抽樣調(diào)查：

根據(jù)表1顯示，拼多多的購買年齡段跨度較大，購買面積較大，購買的商品類型也較豐富多樣化。

（二）賣家的店鋪運營現(xiàn)狀分析

對比買家的購買情況來看，賣家應(yīng)該有較好的銷量和較大的利潤空間，但是，實際情況不盡然，賣家的情況則是另一番景象。

《反不正當(dāng)競爭法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定，屬于發(fā)布虛假廣告的，依照《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定處罰。根據(jù)此法律條例我們可以得知，刷單是違法行為。

同時，在拼多多平臺中對賣家也明確禁止刷單，一旦被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)刷單則處罰很重，而拼多多的店鋪卻需要有一定的信用和店鋪排名，以及店鋪需要一定的活躍度排名才會靠前，也才能更容易被消費者在APP中搜到，被搜到才可能產(chǎn)生交易，否則就沒有交易，也不存在交易額，店鋪就沒有繼續(xù)存在和發(fā)展的可能。鑒于此，賣家為了店鋪的生存就不得不刷單，刷單又會被處罰，輕則罰款或者交違約金，重則被關(guān)閉店鋪，由此衍生了專門為店鋪刷信用的公司或者團(tuán)體，進(jìn)行實際上的刷信譽(yù)或者以欺騙錢財為目的進(jìn)行虛假交易，或者直接發(fā)空包裹，就只為了提升銷量和店鋪活躍度。在所有包裹掃描可以掃出空包裹并且禁止發(fā)空包裹以后，只能進(jìn)行實物快遞發(fā)送，無論哪種形式的刷單都是對社會資源的一種浪費，對于初期創(chuàng)業(yè)的個人和家庭來說，也需要一定的財力物力投入。與此同時，這對那些誠實勞動和合法經(jīng)營的人極度不公平，而實際上，幾乎沒有不刷單就能存活繼而正常運營、正常盈利的店鋪，網(wǎng)絡(luò)和新聞中經(jīng)常報道出商家被騙的新聞。

為了可靠的刷單，大多數(shù)的賣家只能發(fā)動自己的親友團(tuán)或者朋友圈，從自己的店鋪購買商品，真實地發(fā)送貨物出去，對方收到貨以后給出好評，被發(fā)送的貨物不一定是真實的店鋪商品，因為商品的成本價格決定了是否被真正地發(fā)送出去，成本稍高的商品會被選擇以極為低廉的商品代替物品給對方發(fā)送出去，就為了得到好評，提升店鋪的活躍度。而快遞費卻是實實在在的，按照拼多多的店鋪活躍度來看，每天至少需要2～3單，每件物品就算是1塊錢，運費平均10塊錢計算，每天就是33塊錢，一個月就是將近一千塊錢。對方的好評有效（被系統(tǒng)識別為有效評論，非默認(rèn)評論，有圖有超過15字的好評）的情況下，店鋪的活躍度就會被提升，在一個月后按照店鋪等級、店鋪排名、流量等進(jìn)行重新排名，排名靠前的將被系統(tǒng)推送更多的流量，可能獲得更多的交易，而這些看似實際存在的交易，其實只是避過了系統(tǒng)的檢測，這仍然屬于實質(zhì)性的刷單行為，只不過這種刷單行為更為隱蔽。

與此同時，每發(fā)生一筆交易，系統(tǒng)收?。鄢┵u家0.6%的傭金，在此之前，已經(jīng)交付有店鋪保證金一千（以上），保證金在店鋪不再繼續(xù)運營以后，退回給賣家，但是程序復(fù)雜，需要一定的等待時間。

（三）購物過程中的傷害感情的做法

在整個購物過程中，為了提升店鋪關(guān)注度和活躍度或者好評，賣家需要每天不斷地反復(fù)在QQ群、微信群以及其他的平臺中發(fā)布自己的店鋪，以期獲得關(guān)注，得到更多的粉絲，使得在系統(tǒng)的排名靠前，每天的關(guān)注度等各項數(shù)據(jù)也要呈現(xiàn)上升趨勢，用以證明店鋪是在上升階段，正在良好地運行。比較好的店鋪，就是發(fā)動了更多的親朋好友以及親朋好友的親朋好友層層發(fā)布自己的店鋪，宣傳推廣給大家，并且需要他們幫忙每天點擊店鋪進(jìn)來讓自己的店鋪始終處于活躍的狀態(tài)，讓系統(tǒng)識別到自己的店鋪仍然在良好的發(fā)展過程中。而這種行為極大地傷害了朋友間的感情，因為不斷的發(fā)送，別人的新鮮度和熱情隨著時間的推移逐漸下降，也容易讓朋友感到厭煩，即使親朋好友始終關(guān)注，自己也要不斷地找新的人來關(guān)注自己的店鋪，并且繼續(xù)購買自己的物品——當(dāng)然還是自己為自己刷單的過程，貌似真正的交易，而實際上很可能未必是真實發(fā)生的交易，以便讓店鋪保持較高的熱度和流量，提升店鋪排名，更容易被真正的買主搜到店鋪，產(chǎn)生真正的交易，或者更多的交易。

由于拼多多有著諸多的類似砍一刀的行為，也需要發(fā)動大量的朋友圈子，到處請求他人幫助自己砍一刀，實際上絕大部分人是不能通過砍一刀得到系統(tǒng)許諾的物品，所以，這種行為不但未曾得到真正的宣傳，實際上反而引起人們從內(nèi)心深處真正的厭煩，進(jìn)而對這個平臺也不再相信，拒絕其所有的推廣和促銷行為。在此種情況下，賣家的店鋪生存下來更加困難。名為自己運營能力有限，要么死于刷單過程，要么從朋友圈徹底社死，最終賣家處于更加被動的局面，店鋪更是維持不下去，實則是因為系統(tǒng)的各種做法有待提升與改進(jìn)。

除拼多多之外，淘寶等購物平臺雖然買賣規(guī)則有一定的不同，但是也有類似刷單行為，包括直播間，也有類似的刷單行為，激活直播間，從而能夠得到更多的交易。

市面上更是為此產(chǎn)生了諸多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，號稱幫助提高銷量，其實是對賣家進(jìn)行新一輪的收割，或者提交高額的學(xué)費，即使在線課程價格也在每人2500元以上，實際上，很可能經(jīng)過他們的操作短時間之內(nèi)呈現(xiàn)較好的趨勢，之后還是難以維持下去，而此時已經(jīng)投入了大量的時間和精力。如果繼續(xù)做，可能是繼續(xù)維持之前的做法，不一定有起色;如果不做，那么之前投入的時間和精力則可能前功盡棄，錢財全部白白付出，沒有回報。

二、買賣雙方在市場中的

實際交易額和賣家收益實際情況分析

（一）理論上，根據(jù)市場交易的基本規(guī)律分析，賣出一件物品，就應(yīng)該產(chǎn)生一定的利潤屬于賣家勞動所得，賣家依靠利潤正常生活。

（二）實際上，賣家在前期除了投入商品的成本之外，進(jìn)行了實際交易之后，并未獲得相應(yīng)的利潤，前期刷單階段投入了大量的時間和精力，以及商品的成本價格，如果店鋪沒有得以存活，如果終止，前期所有投入統(tǒng)統(tǒng)歸零，如果繼續(xù)，就需要繼續(xù)維持之前的做法，至于什么時候可以回本，則無法確定。自2021年元月份至2021年6月份，隨機(jī)抽樣統(tǒng)計了10家拼多多店鋪賣家，在不到半年間，就有9家無法運營，因為始終無法盈利，僅剩下的一家也艱難地維持店鋪的常規(guī)運營。在這半年間，筆者統(tǒng)計的10家店鋪全靠自我委托親朋好友刷單維持，刷單多久，店鋪維持多久，刷單結(jié)束，9家店鋪運營結(jié)束，幾乎沒有一單真正的實際交易。

（三）這種情況下，商家只能降低成本，提供成本價格更低、質(zhì)量更加無法保證的商品。

三、新的購物APP的優(yōu)化設(shè)計構(gòu)思

改變這種局面，只能重新構(gòu)建新的購物APP的秩序，建立起新的運營規(guī)則和購買法則，使得買賣雙方的利益最大化。

（一）新的購物APP平臺可以由政府管控。我們可以根據(jù)政府的公信力和強(qiáng)有力的市場監(jiān)督，重新建立起一個由政府管控的購物APP平臺，既能維護(hù)商家的利益，不通過吸食商家利益和權(quán)益來討好、吸引買家購物，同時也能夠最大限度地維護(hù)買家利益，給買家提供更好的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，以及更好的售后服務(wù)。

（二）新形式的購物APP平臺改變買家購買和賣家店鋪運營的規(guī)則（對比亞馬遜的做法，吸收其好的方式或者其他方式），比如，可以分時段讓新開店鋪被搜索到，不再單一地考慮活躍度，除了給最好的店鋪流量，也給新開店鋪分配一定流量，不以買家的好評和關(guān)注為主，不再刷單，避開刷單，目前銷量低的產(chǎn)品不代表以后的產(chǎn)品也銷售不出去。應(yīng)該按照銷量速度，而不是銷量高低對賣家店鋪進(jìn)行排名;同時對新開店鋪應(yīng)該有一定的扶持，比如可以在兩個月內(nèi)把新開店鋪也正常排名靠前，給予流量，系統(tǒng)每隔1～2個小時重新排名一次，讓所有店鋪都有均等機(jī)會銷售商品，之后按照其銷售速度進(jìn)行排名，兩個月后的新店扶持期如果還是效果不理想的店鋪，不再偏向其排名和流量。

（三）自產(chǎn)自營的商品店鋪優(yōu)先，我們經(jīng)?？吹揭恍┺r(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品直接爛在田地里，而市場上物價飆升，應(yīng)該優(yōu)先推廣自產(chǎn)自營的產(chǎn)品。不同種類的產(chǎn)品應(yīng)該制定不同的排名方式，比如海鮮農(nóng)副產(chǎn)品和鞋服箱包等不同類別的商鋪排名方式應(yīng)該有所區(qū)分。

（四）不收取店鋪保障金和違約金，但是可以收取比民營企業(yè)抽取點稍低的傭金，或者直接按比例收取稅費，通過網(wǎng)絡(luò)，公開透明。同時，價格明顯低于成本價，或者明顯低于同行同類物品價格的商品不被允許，一可以保證質(zhì)量，二保證所有商家之間進(jìn)行正當(dāng)競爭，同時正常運營。

通過以上思路來更好地推動數(shù)字農(nóng)村建設(shè)和發(fā)展，優(yōu)化農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)，為農(nóng)民提供網(wǎng)絡(luò)電商信息服務(wù)及保障平臺，提升農(nóng)戶網(wǎng)絡(luò)平臺運營和發(fā)展電商運營的能力，從各方面積極地幫助農(nóng)民解決農(nóng)業(yè)貿(mào)易中的難題。

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作者簡介：

魏林紅，碩士，桂林電子科技大學(xué)講師。

岳宗濤，碩士，海南煜垚實業(yè)有限公司。