柔性管理理念在腫瘤內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用效果觀察

何江濤

摘要：目的：實驗將針對腫瘤內(nèi)科患者實施柔性管理護理，進一步提升科室護理水平。方法：將本院腫瘤內(nèi)科收治的患者作為研究對象，在其中隨機抽取100例，診療時間范圍在2020年1月-2020年12月，以抽簽法隨機分組。對照組患者采用常規(guī)護理措施，觀察組則為柔性管理理念下的護理模式，對比護理效果。結(jié)果：從護理上看，觀察的護理工作質(zhì)量內(nèi)部評分為（90.45±3.43）分，對照組為（81.23±4.21）分，對比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。與此同時，在護理風(fēng)險和護理投訴事件的發(fā)生率上，觀察組均低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：采用柔性管理理念下的護理措施能夠?qū)δ[瘤內(nèi)科患者的病情進行有效管控，提升了護理工作水平，具有積極效用。

關(guān)鍵詞：柔性管理理念;腫瘤內(nèi)科;護理管理;護理投訴;護理風(fēng)險事件

針對腫瘤疾病患者采用有效的手術(shù)方案化療方案能夠緩解病情，但是面對重癥患者仍然會有較多的顧慮和擔(dān)憂，為了提升護理管理工作水平，我們提出結(jié)合柔性管理理念。而柔性管理理論是近年來新興的一種管理理論，通過研究人類心理行為規(guī)律，在促進管理人員產(chǎn)生一種自我信服力的同時，將管理的意識化為自身行動準(zhǔn)則的一種管理理論【1】。將本院腫瘤內(nèi)科收治的患者作為研究對象，在其中隨機抽取100例，診療時間范圍在2020年1月-2020年12月，以抽簽法隨機分組?，F(xiàn)對調(diào)研結(jié)果匯報如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

將本院腫瘤內(nèi)科收治的患者作為研究對象，在其中隨機抽取100例，診療時間范圍在2020年1月-2020年12月，以抽簽法隨機分組。此外，觀察組有男性26人，女性24人?；颊叩哪挲g在26-73歲之間，平均年齡（46.7±5.8）歲，對照組中，則有男性30例，女性20例，患者的年齡在27-74歲，平均年齡（47.4±6.3）歲。在一般資料對比中，差異無統(tǒng)計學(xué)意義?；颊弑救?、家屬均知曉本次研究內(nèi)容，簽署知情同意書（簽署原則：獨立、自愿、記名，知情同意書擬定單位：本院醫(yī)學(xué)與倫理研究會）。

1.2 實驗方法

對照組患者采用常規(guī)護理措施，主要是進行疾病的宣教，并針對治療期間出現(xiàn)的異常問題進行協(xié)助解決。

觀察組則為柔性管理理念下的護理模式，首先對小組成員進行統(tǒng)一培訓(xùn)，根據(jù)柔性管理理念進行護理情景演練，充分激發(fā)護理人員的責(zé)任感。其次則進行與患者的柔性心理溝通，面對腫瘤患者在長期治療下情緒狀態(tài)低落。在護理期間幫助患者找回自信，感受到醫(yī)護人員的關(guān)心，能夠更好地指導(dǎo)患者治療。最后則是加強了健康宣教提升患者的配合度，在這一期間需要以溫柔的態(tài)度進行輔導(dǎo)和鼓勵。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

本次實驗需要進行護理質(zhì)量的評估，并且記錄護理風(fēng)險和投訴事件的發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計方法

用SPSS24.0軟件處理數(shù)據(jù)，計量資料的代表方式為（x±s），計算所得數(shù)據(jù)的代表方式為t，計數(shù)資料的代表方式為（%），計算所得數(shù)據(jù)的代表方式為2，如經(jīng)軟件計算之后P<0.05，則代表所計算的該組數(shù)據(jù)之間有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

從護理上看，觀察的護理工作質(zhì)量內(nèi)部評分為（90.45±3.43）分，對照組為（81.23±4.21）分，對比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

與此同時，在護理風(fēng)險和護理投訴事件的發(fā)生率上，觀察組均低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。如表1所示。

3 討論

腫瘤疾病可以分為良性跟惡性，對于惡性患者及治療的難度大，死亡風(fēng)險率高，在治療期間也會有明顯的疼痛感和相關(guān)不良反應(yīng)，同時在病魔的糾纏下，患者的情緒狀態(tài)差缺乏治療信心【2】。由此我們在護理過程中也不斷總結(jié)問題，并提出了柔性化管理模式。

柔性護理的開展能夠給更好地了解患者的心理狀態(tài)、家庭情況、身體情況等，加強心理輔導(dǎo)，予以相應(yīng)的幫助。該管理理論通過研究人類心理行為規(guī)律，將柔性管理理論應(yīng)用于腫瘤內(nèi)科護理管理中，遵循以人為本的管理理念，在管理過程中對護理人員的自主權(quán)利保持最大限度的尊重，采用更為人性化的管理措施來對護理人員進行分權(quán)化、程序化管理【3】。結(jié)合本次調(diào)研的觀察組患者的護理風(fēng)險和護理投訴率都有明顯的下降，同時在護理工作的內(nèi)部評估中也以觀察組的工作水準(zhǔn)更高，無論是患者方面還是科室考核上，都可以說明在柔性管理理念下，能夠更好地開展護理工作，具有可推廣借鑒價值。

綜上所述，采用柔性管理理念下的護理措施能夠?qū)δ[瘤內(nèi)科患者的病情進行有效管控，提升了護理工作水平，具有積極效用。

參考文獻：

[1] 陶然.柔性管理理念在腫瘤內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2019，6（57）：108.

[2] 秦瑞.心理護理在腫瘤內(nèi)科護理中的應(yīng)用體會[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2017，4（88）：17340.

[3] 李小銀，黃天雯，楊云英等.腫瘤內(nèi)科護理質(zhì)量評價關(guān)鍵指標(biāo)在專科護理質(zhì)量持續(xù)改進中的應(yīng)用[J].中國實用護理雜志，2018，34（36）：2847-2850.