屈欣茹

摘要：目的：分析兒科開展護理工作期間靈活運用護患溝通技巧的效果及價值。方法：本次選取2020年5月至2021年5月在我院收治的98例兒科患者作為觀察對象。 根據(jù)治療時間分為觀察組和對照組。 對照組采取常規(guī)護理干預(yù)。在此基礎(chǔ)上，觀察組靈活比較護士溝通技巧，對兩組進行評估計算各組發(fā)生護患糾紛的概率和兒童的滿意度。結(jié)果：觀察組患兒護理依從性明顯優(yōu)于對照組（P<0.05），同時，觀察組出現(xiàn)護患糾紛的概率較對照組相比更低。觀察組患兒家屬對此次護理服務(wù)滿意度更高（P<0.05），結(jié)論：兒科開展護理工作期間重視護患溝通技巧的應(yīng)用能夠提高患兒依從性，預(yù)防糾紛情況發(fā)生，提高滿意度。

關(guān)鍵詞：兒科護理;護患溝通;技巧;分析

護患關(guān)系是護士與接受疾病治療的患者之間最基本的關(guān)系。 然而近年來，護士與患者的關(guān)系過于緊張，經(jīng)常發(fā)生糾紛，尤其是與兒科患者的糾紛。 孩子都是家庭的寶貝，他們的家人經(jīng)常與醫(yī)護人員發(fā)生一些誤會和爭吵，從而產(chǎn)生矛盾。因此，在兒科病房護理工作中，要注意溝通，避免語言歧義、表達不正確引起糾紛，本文以我院2020年5月至2021年5月收治的98例患兒為例進行調(diào)查護士與病人溝通技巧的具體應(yīng)用。

1資料與方法

1.1一般資料

此次選擇2020年5月至2021年5月本院兒科收治患兒98例作為觀察對象，經(jīng)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，兩組患兒基本資料差異不存在統(tǒng)計學意義（P>0.05）可以進行對比分析。

1.2方法

對照組患兒輔以常規(guī)護理干預(yù)，如監(jiān)測患兒身體指標，對癥用藥治療等。

觀察組患兒在常規(guī)護理基礎(chǔ)上靈活采取護患溝通技巧具體為：

1）需開展預(yù)防性溝通工作，護士應(yīng)在第一時間向患兒家長介紹該病的診斷結(jié)果，介紹該病的可能發(fā)展、并發(fā)癥、隨訪方法及預(yù)后效果，以促使患兒家長及時了解病情。并進一步了解孩子的發(fā)生情況。向患兒家長詳細介紹治療藥物的使用方法、副作用、偏方及注意事項，鼓勵家長嚴格按照醫(yī)生的建議進行治療。在這個過程中，可以用嚴肅的語氣，讓家長明白堅持用藥的重要性，回答家長提出的問題，在回答的過程中，一定要注意語言的流暢性和專業(yè)性，語氣要輕柔，聲音不要太大，以免影響孩子的休息。整個過程要時不時地不時地微笑，撫慰和安慰處于病中的孩子。對于某些動物或自費的檢查要素，檢查前應(yīng)征得兒童家長的同意，為進行必要的檢查，護理人員應(yīng)向家長介紹其必要性和重要性，并耐心說服他們。

2）對于兒童的某些常見病，還需要進行集體溝通，以廣告、教育等形式為老人聚集兒童，促進他們對季節(jié)性傳染病和多發(fā)病的認識，并詳細說明具體病因。預(yù)防方法、治療方法等。講座結(jié)束后，護士要了解家長在例行巡視過程中提出的問題，并耐心解答。

3）開展理解性溝通。即在孩子住院時積極與孩子或家長溝通，了解他們的病情感受、飲食、生活習慣、耐受性等基本信息。護士應(yīng)通過角色互換進一步了解孩子家長的焦慮心理，尊重他們的一些需求，在不影響治療和護理的情況下盡量滿足他們。如果護士在溝通過程中遇到不明原因的問題，應(yīng)及時通知醫(yī)生進行解答，決不能因為不知道而拒絕解答。

4）除了語言交流，護士還必須通過書面交流，將兒童常見病的知識收集在健康傳單或手冊中，分發(fā)給老人的孩子，也方便語言交流時不在場的父母，進一步提高健康教育的力度，促進家長和護士之間更好的合作。

2結(jié)果

2.1 護理依從性比較

觀察組患兒護理依從性明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。見表1。

2.2糾紛發(fā)生率、護理滿意度比較

觀察組出現(xiàn)護患糾紛的概率較對照組相比更低，同時觀察組患兒家屬對此次護理服務(wù)的滿意度高于對照組（P<0.05）。見表2。

3討論

兒童是特殊病房之一，患者為嬰幼兒。 大多數(shù)人太年輕，無法正常交流。 因此，在大多數(shù)情況下，是護士和孩子家長之間的交流。當孩子生病時，他們的父母會表現(xiàn)出更多的焦慮和恐懼。目前，良好的溝通技巧不僅可以避免很多不必要的醫(yī)療糾紛，還可以縮短護患關(guān)系，提高臨床工作效率。溝通技巧可以提高信息交互的效率。

在實際工作當中：

1）護士應(yīng)通過溝通獲取兒童和老人的基本信息，并將這些信息映射并傳達給醫(yī)生后，可以為疾病的診斷提供幫助。此外，與護士的溝通還可以節(jié)省醫(yī)生的時間，提高診斷速度，避免耽誤孩子的病情。通過溝通獲得的基本信息越詳細，醫(yī)生獲得的診斷結(jié)果的準確性就越高。

2）也可能是孩子和家長的知情權(quán)，在溝通的過程中，有必要告知他們疾病的診斷和隨訪情況，并解釋各種稅費要素，讓家長能夠很好地了解。同時，護士還可以向孩子家長介紹各種藥物的使用方法、副作用和緩釋方法，有效預(yù)防事故發(fā)生，進一步保障家長的信息知情權(quán)。

3）良好的溝通技巧還可以促進護士和患者之間的合作。 如果護士認真向孩子的父母解釋用藥技巧和注意事項，他們可以獲得父母的信任。另外，在溝通過程中可以回答很多問題，雙方可以逐漸建立信任感，家長也可以越來越愿意配合護士，尤其是在靜脈注射等治療上，良好的溝通可以提高效率工作的。

4）在交流中，看護人也應(yīng)該了解孩子和家長的心理，在交流中通過不時地撫摸來緩解孩子痛苦的語氣，緩解孩子的情緒，有助于他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。 還要結(jié)合孩子家長的需要，講解相關(guān)疾病的預(yù)防知識，特別是季節(jié)性高危傳染病，幫助孩子和家長改變不良的生活習慣，提高疾病預(yù)防的效果。

總之，在幼兒護理過程中意識到使用護患溝通能力可以提高幼兒的依從性，預(yù)防沖突，提高滿意度。

參考文獻：

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