楊中濱 義烏市輸變電工程有限公司電力實業(yè)分公司

為了優(yōu)化物業(yè)管理工作，提升當下物業(yè)管理相關(guān)工作人員參與效率，現(xiàn)階段部分物理管理人員開始將物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)融入物理管理工作中。在科學技術(shù)的加持下，物業(yè)管理工作變得更加人性化、高效化、系統(tǒng)化，不僅能夠控制物業(yè)資源分配問題，還可以加強智能小區(qū)內(nèi)部安全管理力度，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是部分物業(yè)在采用這些先進技術(shù)時，缺乏一定的應(yīng)用經(jīng)驗，導致物業(yè)管理方向出現(xiàn)偏差，業(yè)主隱私遭到泄露，為了避免這種問題的發(fā)生，物業(yè)管理人員要根據(jù)小區(qū)物業(yè)實際情況，采取適宜的技術(shù)手段幫助業(yè)主解決問題。

一、基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展現(xiàn)狀

物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)它們都是較為寬泛的概念，它們的核心是在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，通過各種設(shè)備、機器將服務(wù)功能連接起來，通過對設(shè)備控制以及信息分析，為業(yè)主提供良性服務(wù)，減少人工服務(wù)成本，提升物業(yè)服務(wù)效率。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度迅速提升逐漸與農(nóng)業(yè)、運輸、管理、市政等行業(yè)相融合，改變了傳統(tǒng)行業(yè)生產(chǎn)模式[1]。而大數(shù)據(jù)更受眾于高薪互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，科技開發(fā)公司愿意采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集用戶消費習慣，根據(jù)用戶需求制定產(chǎn)品研發(fā)計劃，在最大程度上降低公司成本投入，利用最少資源換取更多的價值。人工智能技術(shù)應(yīng)用范圍較廣，我們可以在工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)甚至市政單位都可以看到它們的身影，人工智能是依托大數(shù)據(jù)技術(shù)演變過來的一種技術(shù)手段，它依靠對海量的數(shù)據(jù)進行快速識別，其衍生技術(shù)有人臉識別、智能捕捉、掃碼支付等常見技術(shù)[2]。這些高新技術(shù)在我國短時間內(nèi)得到快速發(fā)展原因在于，其能夠提升各項工作效果，可以與大多數(shù)管理工作進行融合，而且投資開發(fā)成本比較低，實際實用價值比較強。但是科學技術(shù)總會有兩面性，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用會在一定程度上暴露用戶信息，若這些信息落到法分子手里，很可能形成新一輪的網(wǎng)絡(luò)信息詐騙，而且由于網(wǎng)絡(luò)信息過于真實與詳盡，不法分子詐騙成功的可能性會更高[3]。

二、物業(yè)管理的現(xiàn)狀

（一）物業(yè)管理人員服務(wù)理念相對落后

部分物業(yè)管理人員對于物業(yè)管理工作態(tài)度較差，服務(wù)理念較為落后，在實際工作過程中，嚴格恪守上級制定的規(guī)章制度，不懂如何提升服務(wù)質(zhì)量，變通服務(wù)方式，極大地降低了業(yè)主對物業(yè)的好感。物業(yè)作為服務(wù)小區(qū)業(yè)主的主要群體，要明確服務(wù)者與業(yè)主之間的關(guān)系，擺正自身的位置，不能依仗業(yè)主賦予的權(quán)利盲目約束業(yè)主行為，只有在業(yè)主遇到實際困難時，物業(yè)提供良好的幫助才能獲得更多業(yè)主的支持，在后期收取物業(yè)費用時，也會得到業(yè)主方面的支持[4]。

（二）物業(yè)制度以及服務(wù)內(nèi)容不夠完善

我國傳統(tǒng)物業(yè)制度較為單一、刻板，服務(wù)內(nèi)容較少，在這種模式下物業(yè)提供服務(wù)質(zhì)量普遍不高。我國現(xiàn)階段對于物業(yè)管理沒有出臺明確的法律規(guī)定，而物業(yè)作為一個小區(qū)資源分配部門，可以依照各種理由限制業(yè)主生活需求，而業(yè)主則沒有辦法制衡物業(yè)，但是根據(jù)我國最高法院披露的數(shù)據(jù)來看，近幾年我國法院接受業(yè)主起訴物業(yè)案件逐漸增多，而法院已依照事實維護了業(yè)主的權(quán)益，想必在不久的將來我國一定會填補關(guān)于物業(yè)法律空缺問題[5]。

（三）物業(yè)管理需要引進新術(shù)

一些大型小區(qū)別墅群建筑對于物業(yè)要求也相對較高，物業(yè)工作每年投入成本都是一個巨額數(shù)字，若不斷添加工作人員，不僅無法解決根本問題，滿足業(yè)主日益提升的生活需求，還會由于人員過多造成其他后續(xù)問題。為此，物業(yè)需要引進全新的科學技術(shù)，通過技術(shù)提升工作效率，減少物業(yè)聘請人員，降低工作投入成本[6]。

三、人工智能時代的物業(yè)管理

（一）智能機器人解決社區(qū)停車痛點

小區(qū)停車問題一直以來都是物業(yè)工作難點與重點，很多業(yè)主亂停車占用通道或搶他人停車位都會造成不良的影響，為了解決此類問題，物業(yè)可以引進智能機器人技術(shù)，對小區(qū)內(nèi)部停車位進行有效管理，實現(xiàn)業(yè)主停車無人智能化管控。小區(qū)物業(yè)可以在入口攝像頭處增添識別設(shè)備，根據(jù)車牌信息分辨出是否屬于小區(qū)內(nèi)部業(yè)主，若不是業(yè)主將及時通知值班工作人員，做好小區(qū)登記工作。而車牌信息屬于小區(qū)業(yè)主，則需要將信息傳達至智能分析系統(tǒng)。通過智能分析為業(yè)主提前安排停車位置，避免業(yè)主在進小區(qū)后緩慢尋找停車位。

（二）人工智能構(gòu)建智慧社區(qū)

近幾年來，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的帶動下，阿里、京東、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)公司，開始逐漸研究建立無人化智能社區(qū)，阿里在上海建立無人超市、京東根據(jù)自身物流體系成立京東便利店、拼多多通過拼團形式將菜品采購工作移至線上。為了能夠跟隨時代進一步發(fā)展，小區(qū)物業(yè)要構(gòu)建智能化社區(qū)系統(tǒng)。為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，簡單來講，小區(qū)可以舉行業(yè)主投票表決，選擇業(yè)主需要的智能化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，并與之展開相關(guān)合作，讓業(yè)主可以體會到技術(shù)發(fā)展帶來的便捷。例如，很多小區(qū)都擁有“豐巢”，業(yè)主在下班后可以通過豐巢去拿到屬于自己的快遞，而且豐巢擁有屬于自己的識別碼，不會出現(xiàn)快遞件遺失問題，關(guān)鍵點在于豐巢供電與監(jiān)管服務(wù)上，物業(yè)可以將豐巢打掃、看護及供電等相關(guān)工作納入物業(yè)服務(wù)之中，這樣既能保障豐巢設(shè)備的工作狀態(tài)，又可以獲得更多業(yè)主的支持[7]。

（三）智能家居帶來舒適服務(wù)體驗

現(xiàn)階段，大部分智能家居發(fā)展方向較為重視小型智能機器人開發(fā)工作，在這方面做得比較好的當屬小米科技公司，但是他們的產(chǎn)品只能夠滿足業(yè)主居家生活需求，對于小區(qū)智能家居開發(fā)方面尚有欠缺。但作為物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能時代引領(lǐng)物業(yè)企業(yè)，需要擁有長遠的眼光，在提升物業(yè)智能水平的同時也要預(yù)留外部接口，方便后期連接智能家居設(shè)備。根據(jù)美國亞馬遜、微軟、蘋果等公司發(fā)布的財經(jīng)年報來看，他們都已將研究方向偏向于智能家居開發(fā)，這次我能可以窺見未來家居發(fā)展方向必將與智能技術(shù)相結(jié)合[8]。

四、智造社區(qū)溫馨服務(wù)

（一）物聯(lián)網(wǎng)豐富社區(qū)服務(wù)

在物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)加持下，小區(qū)物業(yè)將改變傳統(tǒng)管理方式，必將延伸物業(yè)工作深度與廣度，其工作內(nèi)容必將涵蓋業(yè)主生活方方面面，小到超市購物、大到生活繳費，都需要可以通過物聯(lián)網(wǎng)智能社區(qū)完成。而物業(yè)需要考慮的是，如何為業(yè)主提供更加人性化服務(wù)，通過技術(shù)服務(wù)于業(yè)主，盡可能減少工作量盡量降低智能技術(shù)操作煩瑣程度。此外，因為利用智能技術(shù)可以代替部分人工服務(wù)，則物業(yè)公司可以在人員素質(zhì)培訓方面投入更多精力，提升工作人員的整體素質(zhì)，從而提升物業(yè)服務(wù)水平。

（二）大數(shù)據(jù)便捷物業(yè)管理

在智能社區(qū)服務(wù)過程中，業(yè)主會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，這些信息有著業(yè)主門牌號信息、姓名、電話號等重要信息，物業(yè)需要將這些隱私信息進行安全保護，避免業(yè)主信息被不法分子所盜用。而且根據(jù)業(yè)主常用采購信息或生活信息，可以為業(yè)主量身定制社區(qū)服務(wù)，提升小區(qū)物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量標準。

五、結(jié)束語

總而言之，在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能時代引領(lǐng)下，社區(qū)物業(yè)管理工作將發(fā)生翻天覆地的改變，小區(qū)管理人員對此要加以重視，采用全新的科學技術(shù)代替人工服務(wù)，有效降低物業(yè)管理成本，將更多的精力放在員工素質(zhì)培訓上，這樣不僅可以顯著提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，還可以獲得更多業(yè)主的支持。