拉瓦尼翁·伊卡

復雜性是生活和項目中都無法逃避的事實。想想新冠肺炎疫情，誰會想到一種看不見的、微小但威力巨大的病毒能夠顛覆我們的生活？復雜性是項目的一部分，關(guān)系到未來。

不同復雜度的項目環(huán)境（Context）

對于復雜性的定義，業(yè)界爭議很多。我認為，“復雜性”是指一個項目的屬性，它由許多不同的部分組成，具有許多現(xiàn)有的和不斷出現(xiàn)的相互關(guān)系，這使得我們很難理解、預見和控制項目的總體行為。

復雜性與風險和不確定性這兩個概念密切相關(guān)。就風險和不確定性的程度而言，復雜性可分為“已知的已知”“已知的未知”“未知的未知”“不可知”（Unknowables）。每個項目都可能表現(xiàn)出一定程度的復雜性，但我們不能僅僅將“復雜”視為“簡單”的反面。我們要建立復雜性思維，復雜性思維本質(zhì)上是基于環(huán)境和觀點的。項目管理者應該意識到他們的項目處于什么樣的環(huán)境。

肯尼芬框架列出了項目所處的五個“域”：簡單（Simple）、繁雜（Complicated）、復雜（Complex）、混亂（Chaotic）和無序（Disorder）。

“簡單”域指的是項目僅有的幾個部分之間的因果關(guān)系顯而易見，項目的解決方案很明顯且無可爭議。這是“已知的已知”和最佳實踐的領(lǐng)域。棚屋改造屬于這類項目。

“繁雜”域指的是項目不同部分存在因果關(guān)系，但解決方案選項不明顯，在技術(shù)上存在挑戰(zhàn)性，只能由專家找出。這是“已知的未知”和良好實踐（Good Practice）的領(lǐng)域。開發(fā)一款新的智能手機屬于“繁雜”背景下的項目。

“復雜”域是指即使最厲害的專家也找不出正確選項的環(huán)境。不同相關(guān)方之間或項目不同部分之間的眾多聯(lián)動使得解決方案不明顯，也難以說服所有相關(guān)方。這是“未知的未知”和涌現(xiàn)實踐（Emergence Practice）的領(lǐng)域。

在“混亂”域中，由于其不斷變化的性質(zhì)和缺乏可管理的模式，因果關(guān)系無法確定。行動的緊迫性減少了項目團隊規(guī)劃項目的時間，許多決策都必須當即做出。這是“不可知”和需要快速反應的領(lǐng)域。災后重建屬于這一類項目。

在“無序”域中，項目團隊不清楚項目環(huán)境，相關(guān)方對項目目標存在高度分歧，導致項目暫停。此時實踐者可以對情況進行分解，并為每個部分找到對應的“域”，從而擺脫無序的情況。

表1列出了不同復雜度的項目環(huán)境及對應策略。

對復雜性理解的三個階段

復雜性是重大項目交付過程中的一個挑戰(zhàn)，不理解復雜性往往會導致項目失敗，我們對項目復雜性的理解已經(jīng)從“表面上的簡單”（Superficial Simplicity）轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲钊死Щ蟮暮唵巍保–onfusing Simplicity），但通往“深刻的簡單”（Profound Simplicity）的道路仍然漫長。人們對復雜性的理解要經(jīng)歷三個階段，如表2所示。在第一階段，人們傾向于接受方便、看似可靠但具有欺騙性的解釋（“表面上的簡單”）。很快，人們意識到事情并不是那么簡單，當他們開始做出更細致的解釋時，就會出現(xiàn)混亂（“令人困惑的簡單”），因此最初的簡化就顯得膚淺了。但慢慢地人們會提出復雜的想法和解決方案、權(quán)衡假設(shè)、進行實驗和接受質(zhì)疑，這些令人困惑的解釋有望為“智慧”的出現(xiàn)鋪平道路，這種“智慧”就是深刻的、經(jīng)過檢驗的和基于經(jīng)驗的解釋（“深刻的簡單”）。

當復雜性出現(xiàn)時，項目管理者一般傾向于尋找其單個的來源，如范圍、相關(guān)方和動態(tài)性，這可能會帶來一絲安慰。然而，這種舒適感很快就會消失，因為實踐中我們?nèi)噪y以評估和度量復雜性。

以1 000千米、40億美元的“乍得—喀麥隆”項目為例。該項目有許多來自不同相關(guān)方的無形目標和期望。如果我們將相關(guān)方的數(shù)量和目標的不明確性視為兩個不同且獨立的復雜性來源，我們就有可能無法捕捉到這兩個相互關(guān)聯(lián)的因素之間的重要互動。單獨列出這些不同但相互關(guān)聯(lián)的復雜性來源屬于“表面上的簡單”。

目前，我們對復雜性的理解已經(jīng)取得一些進步，一些復雜度模型（如PMI《駕馭復雜性：實踐指南》）已可供項目管理者使用。但是，由于重大項目的失敗率仍然居高不下，在項目管理中應對復雜性仍然是一項挑戰(zhàn)。我們把這種進步理解為“令人困惑的簡單”。例如，大多數(shù)項目復雜性模型中并沒有考慮系統(tǒng)思維的特征或 “交互復雜性”?！吧羁痰暮唵巍笔侵笓肀Ф皇菧p少復雜性，關(guān)注復雜性的表現(xiàn)形式及其相互作用，接受涌現(xiàn)并不斷適應。

復雜性的表現(xiàn)形式

無數(shù)因素會導致項目變得復雜，但復雜性基本上有兩種表現(xiàn)形式：項目的內(nèi)在復雜性和環(huán)境的社會政治復雜性。以大規(guī)模疫苗接種項目為例，此類項目的內(nèi)在復雜性既源于疫苗本身，也源于運輸要求。社會政治復雜性源于涉及的眾多相關(guān)方。

此外，我們不應忽視“涌現(xiàn)”，“涌現(xiàn)”是復雜性的關(guān)鍵特性，它使項目具有動態(tài)性和不可預測性，比如新冠肺炎病毒的變異。隨著時間的推移，由于項目不同部分之間的相互作用，復雜性的表現(xiàn)形式可能會隨之變化，可能會出現(xiàn)風險和不確定性，也可能出現(xiàn)機會。我們要根據(jù)環(huán)境來選擇解決方案。由于復雜項目的這種動態(tài)性和涌現(xiàn)行為，有時候只有事后我們才能充分理解復雜性的表現(xiàn)形式。

項目管理者如何應對復雜性？一個項目80%的復雜性存在于內(nèi)在和社會政治方面，20%存在于涌現(xiàn)方面。因此，如果要成功，我們要著手解決這兩方面的問題。一個健全的項目管理計劃是應對內(nèi)在復雜性的良好開端。良好的環(huán)境評估和相關(guān)方參與有助于解決社會政治復雜性?，F(xiàn)實的風險管理計劃有助于預測受歡迎和不受歡迎的意外事件，以應對臨時出現(xiàn)的復雜性。在根據(jù)以上復雜性不同表現(xiàn)形式應對復雜性時，我們要兼顧微觀方面（復雜性的不同表現(xiàn)形式）和宏觀方面（項目復雜性作為一個整體），不能只看到“樹木”或“森林”。

結(jié)語

復雜性仍然是一項艱巨的挑戰(zhàn)，特別是在重大項目環(huán)境中。我們離深入理解復雜性和有效應對復雜性還很遠。項目管理者在嘗試處理復雜性時，要考慮項目的環(huán)境，關(guān)注復雜性不同表現(xiàn)形式之間的相互作用及其與整個項目復雜性的相互聯(lián)系，考慮隨著時間的推移出現(xiàn)的重大變化，并及時進行調(diào)整。P