新時期高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)解析

昝強(qiáng) 中共安徽省委黨校

在網(wǎng)絡(luò)化和泛在化信息社會發(fā)展的今天，高校圖書館的文獻(xiàn)信息來源也更加趨于數(shù)字化和電子化。圖書館作為高校信息資源的中堅(jiān)力量，不僅在教學(xué)方面發(fā)揮著作用，在助力科研工作方面也同樣作用突出。所以，要始終堅(jiān)持“服務(wù)至上”原則，使得館內(nèi)的各類型文獻(xiàn)資源被充分利用。對于圖書館而言，在知識創(chuàng)新服務(wù)方面要緊跟讀者的需要，通過勇于創(chuàng)新來彌補(bǔ)和優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)模式中的弊端，將圖書館的知識流通部門作為服務(wù)的一線窗口，深化服務(wù)的內(nèi)涵、手段，在確保讀者服務(wù)質(zhì)量和效率的前提下，提升服務(wù)過程的價值。本文以新時期高校圖書館在教育體系中的重要地位入手，結(jié)合實(shí)際情況展開闡述，針對新時期高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的措施進(jìn)行探討。

一、新時期高校圖書館在教育體系中的重要地位

圖書館作為高校最基礎(chǔ)性的設(shè)施，具有不可替代的重要性，承擔(dān)著信息傳播和文化傳承的重要職責(zé)，有利于對高校全體師生個人素質(zhì)的提升[1]。在圖書館的使用過程中，館內(nèi)服務(wù)管理和運(yùn)行模式是比較關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)，是保障各項(xiàng)工作穩(wěn)定開展的前提，直接影響到師生的閱讀質(zhì)量。只有不斷提升圖書館的服務(wù)水平、服務(wù)效率，才能發(fā)揮出高校文化陣地的作用，實(shí)現(xiàn)科教興國的理想。對于校園內(nèi)的圖書館而言，和社會上的公共圖書館相比，雖然在規(guī)模上和資料儲藏量上有所欠缺，但是，對于高校教學(xué)科研的專業(yè)信息資源保存量上，卻非常豐富，足夠?yàn)閷W(xué)生和教師提供知識保障。而讀者服務(wù)作為圖書館的基礎(chǔ)工作，其中涵蓋了對紙質(zhì)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息的收集、分類整理、資料歸納、接待問詢等眾多內(nèi)容。主要是將各個類型的知識資源有序整合起來，其價值不僅在于對信息的歸檔，更是支撐教學(xué)科研工作的基礎(chǔ)。由此來看，做好師生日常信息服務(wù)是整個圖書館運(yùn)行的重要核心任務(wù)。

在當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時期，高校圖書館事業(yè)也進(jìn)入到了轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，服務(wù)創(chuàng)新工作同時需要深層次的思想引領(lǐng)。通過對圖書館現(xiàn)代化創(chuàng)新服務(wù)體制和新型閱讀模式的構(gòu)建，不僅可以進(jìn)一步提升獲取知識的效果和館員工作的精準(zhǔn)度，并且科學(xué)化的實(shí)現(xiàn)了知識的滲透，還促使圖書館的“以人為本”理念進(jìn)行了多元化的融合，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)目標(biāo)和思想的統(tǒng)一，為高校圖書館正確發(fā)展方向的確立奠定良好的基礎(chǔ)。

二、新時期高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

（一）部分管理人員素質(zhì)不高

現(xiàn)階段，我國部分高校在圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作上缺乏高度重視，在人員管理的配置方面存在一定疏忽，部分圖書館的一線服務(wù)管理人員年齡偏大，導(dǎo)致其對館內(nèi)的一系列工作開展缺少創(chuàng)新意識、主動意識，管理思維固化。再加上其本身的工作內(nèi)容相對簡單、輕松，缺少專業(yè)提升和優(yōu)化的內(nèi)在動力，進(jìn)而使得圖書館的綜合服務(wù)水平長期得不到提升。同時，在對圖書館的管理方式和方法上的創(chuàng)新意識也是十分有限的，尤其是作為創(chuàng)新服務(wù)推進(jìn)的核心，窗口部門的館員，并沒有真正意識到當(dāng)前圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要性、緊迫性，弱化了圖書館的發(fā)展動力，從而導(dǎo)致廣大師生熱衷于通過網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)搜取知識，降低了接觸圖書館的興趣[2]。

（二）圖書館信息交流與互動有待提升

隨著高校對新型人才教學(xué)目標(biāo)的提升，學(xué)生對學(xué)習(xí)資源的需求程度也日益提高。因此，圖書館作為豐富學(xué)生知識視野和增強(qiáng)學(xué)生知識儲備的主要文化陣地，需要不斷對自身的資源類型和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行及時引進(jìn)、更新，使得學(xué)生、教師的個性化資料信息需要得到滿足。這就要求高校圖書館要廣泛收集各類型紙質(zhì)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息資源，了解師生的需要，把握好知識服務(wù)的方向，從多個方面進(jìn)行升級和改進(jìn)，以提高師生的滿意度。但是，在具體圖書館服務(wù)實(shí)踐中，存在與讀者信息交流上的滯后性，圖書館往往不能第一時間掌握師生對信息服務(wù)的反饋意見，圖書館網(wǎng)站信息資源服務(wù)平臺也無專業(yè)館員接受咨詢問答，導(dǎo)致師生對圖書館的服務(wù)評價主動性逐漸降低，阻礙了圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。

三、新時期高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的措施

（一）優(yōu)化管理人員和服務(wù)內(nèi)容的關(guān)系，加強(qiáng)館內(nèi)建設(shè)

新時期形勢下，高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)首先要從相關(guān)管理人員的專業(yè)素質(zhì)提高入手，根據(jù)新的發(fā)展要求，對館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力進(jìn)行提升培訓(xùn)，進(jìn)而優(yōu)化圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量，在高科技信息檢索服務(wù)設(shè)備的支持下，增強(qiáng)師生獲取有用信息的效率。作為圖書館管理層，要及時認(rèn)識到館員素質(zhì)和服務(wù)水平之間的聯(lián)系性，館員的專業(yè)素養(yǎng)高低直接影響著圖書館現(xiàn)代化信息服務(wù)水平。一方面，要結(jié)合現(xiàn)狀，尤其是流通部門工作情況，建立健全館員服務(wù)管理機(jī)制，針對館員制度相應(yīng)的出臺鼓勵機(jī)制和競爭機(jī)制，不斷鼓勵工作人員進(jìn)行自我能力的提升。另一方面，要加大購買各類信息資源采集、高科技服務(wù)設(shè)備的資金投入。對圖書館知識信息服務(wù)層次進(jìn)行不斷提高，為師生的知識信息獲取創(chuàng)建更加便捷和高效的服務(wù)環(huán)境。同時，對圖書館服務(wù)的軟硬件設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化提升，改善館舍閱讀環(huán)境、建立數(shù)字化的網(wǎng)上閱讀平臺，不斷延伸知識服務(wù)項(xiàng)目，深化服務(wù)內(nèi)容，讓師生可以快速的找到自己需要的文獻(xiàn)資料，體驗(yàn)圖書館全方位服務(wù)的便捷、高效、熱情。

（二）開展讀書節(jié)等活動，烘托圖書館的文化氛圍

在社會發(fā)展的新時期，高校圖書館的創(chuàng)新文化服務(wù)尤為重要。作為校園文化知識主陣地，有責(zé)任和義務(wù)承擔(dān)起創(chuàng)新服務(wù)的任務(wù)。參考優(yōu)秀大學(xué)案例，通過組織多元化的文化活動，發(fā)揮出圖書館的文化引領(lǐng)作用，提升知識流通服務(wù)的形象，營造書香校園的氛圍[3]。在具體的創(chuàng)新實(shí)踐中，圖書館可以聯(lián)合學(xué)生團(tuán)體組織舉辦各類讀書節(jié)、主題演講、學(xué)術(shù)講座、攝影展、小話劇、朗誦比賽等活動，還可以針對流通部服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)針對性的趣味活動，例如：在圖書借閱中涉及的書架找書比賽、推薦優(yōu)秀書目等，讓廣大學(xué)生積極參與其中，體會經(jīng)典書籍對人生的意義。也讓進(jìn)入流通部的讀者對書目咨詢、圖書準(zhǔn)確按索書號上架等能力得到進(jìn)一步的鍛煉提高。除此之外，圖書館還可以結(jié)合數(shù)字化校園建設(shè)，探索數(shù)字化圖書館延伸服務(wù)項(xiàng)目和利用便捷化，讓師生能夠高效的汲取需要的知識信息，更好的為教學(xué)質(zhì)量和科研服務(wù)。

（三）做好流通統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，提高信息資源的利用率

在高校圖書館的運(yùn)行中，流通服務(wù)創(chuàng)新是整個圖書館創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)。因?yàn)榱魍ǚ?wù)是圖書館的一線窗口，是每天直接和讀者進(jìn)行接觸的，可以大量獲取讀者真實(shí)的服務(wù)反饋信息[4]。所以，要將流通服務(wù)作為踐行圖書館創(chuàng)新服務(wù)切入點(diǎn)，通過對圖書借還周期運(yùn)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)、各類文獻(xiàn)借閱率統(tǒng)計(jì)、數(shù)字資源知識庫使用情況跟蹤分析等方面的具體大數(shù)據(jù)收集，進(jìn)行多角度和全過程的分析，準(zhǔn)確掌握讀者對藏書以及數(shù)字文獻(xiàn)資料的利用情況，并且以分析數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)，不斷的對文獻(xiàn)資源整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，進(jìn)一步改善對讀者的服務(wù)質(zhì)量。同時，圖書館創(chuàng)新服務(wù)還要做好對于讀者各種借閱個性需求的了解把握，對讀者閱讀喜好進(jìn)行調(diào)查和分析，明確較為受歡迎的文獻(xiàn)類型，及時向采編部門進(jìn)行推薦和建議，不斷的及時調(diào)整優(yōu)化館藏紙質(zhì)、電子、數(shù)字文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)，提高館藏資源的利用率[5]。

（四）拓展服務(wù)項(xiàng)目、深化服務(wù)內(nèi)容

圖書館中的借閱和歸還服務(wù)是創(chuàng)新服務(wù)中最基本的日常任務(wù)之一。因此，對于圖書的高效利用而言，圖書歸還是否及時顯得尤為重要。在高校中，很多學(xué)生常常因?yàn)橐幌盗锌陀^原因，出現(xiàn)拖延不還的不良現(xiàn)象，而對于罰錢式的解決方案又感到不滿意，容易降低圖書館的滿意服務(wù)度。針對類似小問題，圖書館要有創(chuàng)新性的讀者滿意解決方案，可以開通智能手機(jī)掌上圖書館服務(wù)平臺，向讀者主動推送圖書到期提醒、新書榜單、預(yù)約借書、預(yù)約自習(xí)室座位、下載電子書等信息服務(wù)提示?；蛘叱闪D書館專屬微信公眾號，讓讀者可以隨時實(shí)現(xiàn)圖書的預(yù)約、續(xù)借，實(shí)時了解館藏各類新信息，接收圖書館豐富文化活動通知。方便讀者及時獲取圖書館信息，節(jié)省讀者的時間。不僅在很大程度上彌補(bǔ)了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式的不足和弊端，更是圖書館“以人為本”的人性化服務(wù)體現(xiàn)，提升了圖書館資源的利用和流通，更好的保障了新時期高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，而且更具創(chuàng)新性、時代特色，展現(xiàn)了圖書館的親和形象。

（五）體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)新個性化服務(wù)

在高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)中，結(jié)合知識流通服務(wù)來分析，創(chuàng)新主要體現(xiàn)在圖書館對讀者知識需要的變化進(jìn)行跟蹤考量，進(jìn)而有針對性的形成新的主動服務(wù)思想，變革現(xiàn)有的服務(wù)模式。以深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)范圍、提升服務(wù)水平、保證服務(wù)效率為主要目的，是一個知識服務(wù)增值的過程[6]。

除去以上對高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)施舉措之外，還可以結(jié)合圖書館現(xiàn)有資源庫建立個性化、專業(yè)化的高校特色學(xué)科建設(shè)咨詢服務(wù)。當(dāng)前，各類高校在優(yōu)化教學(xué)的同時，也將目光放在了自身的圖書館資源優(yōu)勢和特色學(xué)科構(gòu)建上，逐漸將學(xué)科的整合和教學(xué)服務(wù)作為改革的重點(diǎn)。因此，圖書館要對高校各學(xué)科專業(yè)信息掌握明確，制定專業(yè)性的、先進(jìn)檢索設(shè)備與之配套的圖書館信息服務(wù)支撐體系。將學(xué)科建設(shè)和圖書館信息保障緊密結(jié)合起來，創(chuàng)新個性化學(xué)科知識服務(wù)。高校的圖書館服務(wù)管理工作已經(jīng)成了學(xué)科建設(shè)的一個有機(jī)組成部分。作為學(xué)科館員，要以積極主動的態(tài)度，做好學(xué)科交流、信息傳播和流通服務(wù)之間的高效銜接，從根本上解決教師、科研人員的需求變化與傳統(tǒng)服務(wù)較落后之間的矛盾，促使高校圖書館走向創(chuàng)新發(fā)展的道路。

四、結(jié)束語

總而言之，高校圖書館作為校園內(nèi)重要的、具有公共性質(zhì)的文化場所、信息資源中心，在很大程度上對學(xué)生的文化素養(yǎng)、信息素養(yǎng)和創(chuàng)新素養(yǎng)形成積極影響。同時，也能為廣大師生的知識信息獲取以及全方位信息查閱創(chuàng)建便捷的條件。對于高校的發(fā)展而言，必須要重視對圖書館服務(wù)功能提升的規(guī)劃建設(shè)，尤其是圖書館一線部門的服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)。及時的認(rèn)識到圖書館的發(fā)展對學(xué)生的深遠(yuǎn)教育意義和對學(xué)校整體教學(xué)的促進(jìn)意義，要從頂層設(shè)計(jì)、軟硬件設(shè)備建設(shè)、館員計(jì)算機(jī)素質(zhì)提升、及時拓展服務(wù)項(xiàng)目、提高館藏圖書質(zhì)量及各類數(shù)字資源的利用率等多個方面入手。在給予經(jīng)濟(jì)支撐的基礎(chǔ)上，積極引進(jìn)數(shù)字化先進(jìn)服務(wù)設(shè)備、各類型資源庫，提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)影響力，打造“雙一流”建設(shè)的新校園文化環(huán)境，與學(xué)校同發(fā)展，與時代同進(jìn)步[7]。