申國華

近日，市場監(jiān)管總局聯(lián)合商務(wù)部組織召開規(guī)范社區(qū)團(tuán)購秩序行政指導(dǎo)會，阿里巴巴、騰訊、京東、美團(tuán)、拼多多、滴滴等6家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)參加。會議深入學(xué)習(xí)貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于推動互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的一系列決策部署，依法加強(qiáng)社區(qū)團(tuán)購價(jià)格行為和反不正當(dāng)競爭監(jiān)管，規(guī)范社區(qū)團(tuán)購市場秩序，維護(hù)公平競爭市場環(huán)境，確保民生得到有效保障和改善。

大數(shù)據(jù)，給人們?nèi)粘Ｉ顜碇T多便利，網(wǎng)約車、網(wǎng)購衣服、網(wǎng)絡(luò)訂票……足不出戶，即可辦成許多事情，享受高科技帶來的高級服務(wù)。但一些網(wǎng)絡(luò)電商平臺尤其是在社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營活動中利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，看似“網(wǎng)羅”了不少新顧客，增添了新客源，實(shí)際上卻比殺雞取卵有過之而無不及。

自古以來，做生意最大的訣竅就是想方設(shè)法吸引更多的“回頭客”。因?yàn)椤盎仡^客”能帶來更多客源，而且“回頭客”本身代表著一種信任、一種宣傳。

很多時(shí)候，做生意和做人一樣，信譽(yù)遠(yuǎn)比暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益重要得多。社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營活動中，少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，不同于面對面的“殺熟”，這些平臺避免了“面對面”的尷尬，根據(jù)顧客購買偏好、重復(fù)購買率、品牌依賴度等指數(shù)，通過大數(shù)據(jù)算法做價(jià)格、優(yōu)先級、熱銷品等信息，實(shí)施私人定制化推送、“一人一價(jià)”，使其危害程度更深，后果更嚴(yán)重。

社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營活動中，少數(shù)電商平臺利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，實(shí)際上是一種嚴(yán)重背信行為，既有悖道德，又違反法律，也容易擾亂正常市場經(jīng)濟(jì)秩序，比殺雞取卵有過之而無不及。

該怎樣克服和防止這些問題？首先要明確主體責(zé)任。懲治大數(shù)據(jù)“殺熟”，市場、工信、網(wǎng)信等多個(gè)部門都可以發(fā)揮很大作用。但現(xiàn)實(shí)生活中，特別是在一些具體經(jīng)營活動中，可能由于責(zé)任邊界無法完全厘清，容易陷入“九龍治水”的尷尬局面，所以，應(yīng)結(jié)合具體經(jīng)營活動等情況，明確一個(gè)政府部門負(fù)主體責(zé)任，其他部門協(xié)助配合，將主體責(zé)任壓實(shí)。

其次要健全完善法律法規(guī)。2019年1月起施行的《電子商務(wù)法》明確向“大數(shù)據(jù)殺熟”說不，社區(qū)團(tuán)購自然也包括在內(nèi)。但由于各地實(shí)際情況千差萬別，如果僅靠這一部分法律“包打天下”，恐怕也勉為其難。相關(guān)部門和地區(qū)可根據(jù)具體實(shí)際，以出臺司法解釋、條例、細(xì)則等形式，對相關(guān)法律法規(guī)條款進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善，更好規(guī)范社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營等行為，避免監(jiān)管真空，做到全覆蓋。

最后要加大曝光力度。充分發(fā)揮社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督的作用，暢通監(jiān)督渠道。同時(shí)，綜合運(yùn)用高科技手段，對“殺熟”行為進(jìn)行自動偵測和預(yù)警，發(fā)現(xiàn)一起曝光一起，嚴(yán)懲失信行為，提高企業(yè)違法成本。

對社區(qū)團(tuán)購“殺熟”行為，全社會要合力對其形成震懾，最大限度地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序。