如何提高低壓配電用電檢查管理的探索

柴建

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平也不斷的提高，使得電力成為人們生活中不可缺少的一部分。但一些用電用戶為了一己私利私搭電線、偷電等不良行為屢見不鮮，不僅使自身的生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅，還使供電公司的經(jīng)濟(jì)利益受到了損失，所以，要提高低壓配電用電檢查管理工作。本文從低壓配電用電檢查的作用開始入手，發(fā)現(xiàn)了低壓配電用電檢查中所存在的實(shí)際問題，從而提出提高低壓配電用電檢查管理的相應(yīng)措施。

關(guān)鍵詞：提高;低壓配電;用電檢查;管理

引言

在電力系統(tǒng)不斷發(fā)展的背景下，用電檢查工作水平也得到了極大的提高。用電檢查多年來一直是供電企業(yè)特別重視的工作，因?yàn)樗P(guān)系到企業(yè)的效益、用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全和國家的利益。企業(yè)通過電力檢查管理工作對(duì)用戶加以約束，促使他們優(yōu)化用電，并主要針對(duì)一些不良用電現(xiàn)象加以解決，以維持供電企業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)前我國的低壓用電檢查管理工作雖然取得了較大的進(jìn)步，違規(guī)用電的比例總體大幅下降，但由于客戶數(shù)量龐大，用電檢查管理工作存在著很大的難度，也出現(xiàn)了很多問題，提高低壓用電檢查的有效管理成為供電企業(yè)所必須重視的問題。

一、低壓配電用電檢查的作用

（一）保障用電安全

電力設(shè)備的安全保障對(duì)用電用戶具有相當(dāng)重要的意義，電力設(shè)備出現(xiàn)故障會(huì)給用電用戶造成很大的財(cái)產(chǎn)損失。不正確的用電方式，有可能會(huì)對(duì)電器造成損毀，也會(huì)影響到供電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電力輸送，嚴(yán)重的還會(huì)威脅到生命財(cái)產(chǎn)。

（二）提高服務(wù)水平

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷的提高，傳統(tǒng)的供電服務(wù)已經(jīng)跟不上時(shí)代的潮流，面對(duì)用電用戶的差異化需求供電企業(yè)就需要轉(zhuǎn)變?cè)瓉淼乃悸?，緊跟時(shí)代的步伐，完善相應(yīng)的供電服務(wù)知識(shí)體系，才能夠增加市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)上贏得一席之地。用電檢查是售后服務(wù)重要的組成部分，是供電企業(yè)的職能之一，用電檢查是對(duì)用電用戶責(zé)任的體現(xiàn)，能夠在用電用戶心里占有一席之地，贏得其他用電用戶的關(guān)注，從而提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平，提高在社會(huì)中的地位，不僅樹立良好的企業(yè)形象，還能夠獲得更高的經(jīng)濟(jì)利益。

（三）確保雙方利益

供電企業(yè)通過用電檢查工作對(duì)客戶錯(cuò)誤的用電方式進(jìn)行糾正，幫助客戶正確、安全地使用電能，節(jié)約電費(fèi)成本，保證客戶和供電網(wǎng)絡(luò)的安全，同時(shí)也可以為客戶提供技術(shù)幫助，對(duì)用戶進(jìn)行正確的指導(dǎo)，依法履行供用電合同相關(guān)要求，保證用戶和企業(yè)雙方的利益。

二、低壓用電檢查管理中存在的問題

（一）不重視檢查管理工作

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們對(duì)電的需要也是不斷升高，使得供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也越來好，從而把工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到售前以及營(yíng)銷的過程，而忽視了售后的服務(wù)，低壓配電用電檢查工作變得邊緣化。這不僅體現(xiàn)了企業(yè)的高層缺乏低壓配電用電檢查的意識(shí)，還體現(xiàn)了供電企業(yè)的員工對(duì)低壓配電用電檢查的忽略，不能夠及時(shí)向上級(jí)反映問題。雖然有些供電企業(yè)能夠意識(shí)到低壓配電用電檢查的重要性，出臺(tái)一些低壓配電用電檢查的相關(guān)制度，可是由于制度的不夠完善，供電企業(yè)的員工對(duì)其無視，使得所出臺(tái)的相關(guān)政策基本失去對(duì)低壓配電用電檢查效用。

（二）缺乏專業(yè)管理人員

我國用電檢查工作管理辦法相關(guān)規(guī)定明確表明，用電檢查人員從事相關(guān)的工作必須具備相應(yīng)的用電檢查資格證。一個(gè)用電檢查工作人員一年的工作量和工作強(qiáng)度都相當(dāng)大，這就更加應(yīng)該對(duì)用電檢查人員的專業(yè)性有所要求。而資料顯示，一個(gè)供電企業(yè)持有用電檢查資格證的人員占整個(gè)單位人員的比例不到10%。此外，用電檢查人員的實(shí)際操作能力也不夠強(qiáng)。很多現(xiàn)場(chǎng)工作的用電檢查管理人員對(duì)一些違約用電的行為和不安全的用電行為都不能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和處理，給客戶和供電企業(yè)帶來了嚴(yán)重的損失。

（三）用電檢查管理手段缺乏

在實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)工作中，由于缺乏相應(yīng)的管理手段使得低壓配電用電檢查的過程不規(guī)范，使得有些低壓配電用電檢查人員鉆了管理方面的漏洞，從而出現(xiàn)偷懶的現(xiàn)象出現(xiàn)，不認(rèn)真對(duì)電路進(jìn)行檢查，不能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)用電用戶的違規(guī)行為。失去證據(jù)的支持也不能對(duì)用電用戶進(jìn)行處罰。低壓配電用電檢查人員常常用自己的方式對(duì)用電用戶進(jìn)行檢查，而不按照相應(yīng)的工作程序去檢查，從而在導(dǎo)致出現(xiàn)問題的時(shí)候，供電公司往往在法庭上處于劣勢(shì)，使得違規(guī)用戶不能受到相應(yīng)的處罰。

三、提高低壓配電用電檢查管理的措施

（一）對(duì)用電檢查進(jìn)行專業(yè)化管理

供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行管理，以提高工作效率。用電檢查人員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行分管責(zé)任，即指定每個(gè)用電檢查人員負(fù)責(zé)一定數(shù)量的用電客戶，對(duì)他們的用電情況進(jìn)行幫助、監(jiān)督和指導(dǎo)，能夠很大程度上提高供電企業(yè)的工作效率。此外，制定科學(xué)的用電檢查計(jì)劃，可以發(fā)揮其更加全面的作用，能對(duì)用電客戶的需求進(jìn)行充分的考慮，避免不必要的資源浪費(fèi)。供電企業(yè)還應(yīng)該具有用電檢查工作的創(chuàng)新意識(shí)，從檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)各環(huán)節(jié)上尋找便捷高效的工作方式，以提高用電檢查工作的效率。

（二）提高工作人員的綜合素質(zhì)

供電企業(yè)在實(shí)際的工作過程中，想要實(shí)現(xiàn)低壓配電用電檢查管理的提升，就需要相關(guān)的基層工作人員具有良好的工作素質(zhì)，而工作人員的自身素質(zhì)高低與供電服務(wù)質(zhì)量的高低具有非常直接的關(guān)系，兩者是成正比發(fā)展的。所以，在低壓配網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃相關(guān)工作人員在實(shí)際的工作過程中就需要不斷的學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)電力工程技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自身綜合素質(zhì)的提高。同時(shí)，在進(jìn)行培訓(xùn)過程中，還需要進(jìn)行培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)計(jì)劃的制定，保證參加培訓(xùn)的人員能夠按照自身的特點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)，盡可能實(shí)現(xiàn)對(duì)整體工作人員綜合素質(zhì)的提高。

（三）完善客戶資料管理

在用電檢查管理中，由于客戶的情況變化得比較頻繁，對(duì)資料沒有及時(shí)地更新，致使資料記載與實(shí)際情況相差較大，影響了用電檢查管理工作的開展。所以，在用電檢查管理工作中要處理好客戶的資料更新工作，能夠在客戶群中識(shí)別出重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶和潛在的大客戶另外，完善客戶的基礎(chǔ)資料，并且建立客戶數(shù)據(jù)庫，為用電檢查管理提供物質(zhì)基礎(chǔ)。利用客戶數(shù)據(jù)庫所提供的客戶信息，對(duì)電力需求量較大的用電客戶的安全用電及節(jié)約用電等進(jìn)行研究分析，采取有效的措施對(duì)客戶的用電需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，通過對(duì)客戶用電情況的持續(xù)跟蹤和分析，向客戶滲透節(jié)能降耗的意識(shí)，并且為他們提供電力預(yù)警服務(wù)，提高對(duì)客戶安全供電的可靠性，從而提高用電檢查管理水平。

（四）實(shí)行用電檢查差異化服務(wù)

差異化服務(wù)是指根據(jù)不同客戶的需求，采用不同的服務(wù)方法，為不同的客戶提供不同的供電服務(wù)，從“差異”上提高效率。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)要具有與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，用科學(xué)的眼光看市場(chǎng)，用發(fā)展的眼光做事業(yè)。目前用電市場(chǎng)的現(xiàn)狀是，用電客戶的數(shù)量多、情況復(fù)雜，用電需求巨大，用同樣的服務(wù)方式對(duì)待所有的用電客戶，早已不能滿足客戶的需求。差異化服務(wù)能提高供電企業(yè)的工作效率和服務(wù)水平，也能對(duì)用電檢查工作進(jìn)行更科學(xué)的管理，是用電檢查管理工作的一個(gè)必然趨勢(shì)。

結(jié)束語

隨著電力系統(tǒng)的不斷發(fā)展和完善，電力使用環(huán)境也越來越復(fù)雜。為了提高用電檢查管理工作的有效性，為供電企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就應(yīng)該不斷規(guī)范用電客戶的合理合法性，保護(hù)電力客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。供電企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前在低壓用電檢查管理工作中存在的問題，加強(qiáng)管理，對(duì)用電檢查管理工作的有效提高找出更多的方法。

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