鄭歡 黃智宇

關(guān)鍵詞：FBM模型 學(xué)習(xí)型網(wǎng)站 行為設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 交互設(shè)計(jì)

引言

唐·諾曼將用戶體驗(yàn)分為本能層、行為層、反思層3個(gè)等級(jí)，其中行為層具有決定性作用[1] 。近年來，交互設(shè)計(jì)研究也從理解用戶行為向引導(dǎo)用戶行為發(fā)展。斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家 B. J. Fogg 教授提出了用以理解人類行為的模型FBM（Fogg Behavior Model），將行為產(chǎn)生的要素分為動(dòng)機(jī)、能力和促發(fā)機(jī)制，三者缺一不可[2] 。在線教育、學(xué)習(xí)型平臺(tái)是教育的發(fā)展趨勢(shì)，但依舊存在認(rèn)可度低、用戶體驗(yàn)較差的問題，具體表現(xiàn)在用戶普遍缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、產(chǎn)品不足以激勵(lì)學(xué)習(xí)行為的發(fā)生和無法適配用戶不同的學(xué)習(xí)能力。可見，F(xiàn)BM模型對(duì)學(xué)習(xí)型網(wǎng)站的設(shè)計(jì)具有指導(dǎo)意義，通過FBM理解用戶行為層背后的動(dòng)機(jī)，可幫助更好地進(jìn)行設(shè)計(jì)。

一、Fogg行為模型

在線學(xué)習(xí)過程分為三個(gè)階段：學(xué)前、學(xué)中和學(xué)后。由于用戶所處的學(xué)習(xí)階段不同，所以用戶需求和學(xué)習(xí)行為也不相同。Fogg行為模型中的行為三要素可洞察學(xué)習(xí)行為的產(chǎn)生原因，挖掘用戶不同學(xué)習(xí)階段的需求，進(jìn)而根據(jù)三要素建立促進(jìn)學(xué)習(xí)行為產(chǎn)生的策略方法，基于此，將FBM模型引入學(xué)習(xí)型網(wǎng)站設(shè)計(jì)有益于在學(xué)前階段增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，在學(xué)中階段促進(jìn)學(xué)習(xí)能力的提升，在學(xué)后階段增加促發(fā)機(jī)制，再次喚起用戶的學(xué)習(xí)行為。

Fogg行為模型分析了用戶行為產(chǎn)生的原因和基礎(chǔ)心理，認(rèn)為用戶實(shí)施某種行為必須同時(shí)具備三個(gè)要素：動(dòng)機(jī)（Motivation），行為執(zhí)行能力（Ability），觸發(fā)器（Trigger）;簡單表達(dá)式為B=MAT[2] 。

如圖1，模型中闡釋的關(guān)系是概念性的，是三個(gè)維度之間的關(guān)系而不是精確的計(jì)量。橫軸和縱軸分別代表能力和動(dòng)機(jī)的程度，由左至右用戶行為能力降低，由上至下用戶行為動(dòng)機(jī)降低。曲線指的是行為產(chǎn)生的臨界軌跡，描述了當(dāng)用戶動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，即使行為能力不高，行為也能發(fā)生;當(dāng)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，但行為能力較高（或目標(biāo)行為足夠簡單）時(shí)行為同樣能發(fā)生。曲線內(nèi)外兩側(cè)的促發(fā)為：內(nèi)測(cè)行為促發(fā)失敗，外側(cè)行為成功促發(fā)。行為發(fā)生的前置條件是動(dòng)機(jī)與能力，兩個(gè)因素必須同時(shí)具備，二者關(guān)系是負(fù)相關(guān)，在同一目標(biāo)行為中兩個(gè)因素的強(qiáng)弱可互補(bǔ)。文章將圍繞這三個(gè)核心要素以學(xué)習(xí)型網(wǎng)站為研究對(duì)象進(jìn)一步探究FBM模型指導(dǎo)下的設(shè)計(jì)策略。

二、學(xué)習(xí)型網(wǎng)站（E-Learning Website）用戶體驗(yàn)過程行為分析

（一）學(xué)習(xí)型網(wǎng)站用戶學(xué)習(xí)行為流程分析。

以用戶旅程圖的方式梳理用戶在學(xué)習(xí)型網(wǎng)站中的用戶體驗(yàn)問題（學(xué)習(xí)型網(wǎng)站用戶行為旅程見圖2）。用戶所處的學(xué)習(xí)階段不同，其用戶需求和學(xué)習(xí)行為是不同的，因此，將學(xué)習(xí)過程劃分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中、學(xué)習(xí)后。不同階段涉及不同的學(xué)習(xí)行為，學(xué)習(xí)前包含學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生、學(xué)習(xí)平臺(tái)選擇、學(xué)習(xí)內(nèi)容篩選等，用戶通過刺激、輔助、信號(hào)等觸發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)或社會(huì)認(rèn)同等心理產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)[2] ;學(xué)習(xí)中包含學(xué)習(xí)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)互動(dòng)等，用戶的學(xué)習(xí)行為受到時(shí)間成本、金錢成本和腦力付出等行為能力的影響;學(xué)習(xí)后包含學(xué)習(xí)反饋、產(chǎn)生新學(xué)習(xí)等，一個(gè)學(xué)習(xí)行為事件的完成會(huì)使之獲得成就感和榮譽(yù)感，用戶從內(nèi)在積累新學(xué)習(xí)行為產(chǎn)生的動(dòng)力。學(xué)習(xí)型網(wǎng)站用戶旅程圖分解了用戶不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)行為和用戶體驗(yàn)問題，比如：

在學(xué)習(xí)前階段，一方面由于網(wǎng)站缺乏適當(dāng)?shù)挠|發(fā)機(jī)制導(dǎo)致具有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的用戶流失。另一方面，由于學(xué)習(xí)網(wǎng)站多且雜，各學(xué)習(xí)網(wǎng)站的學(xué)習(xí)內(nèi)容呈現(xiàn)存在問題，排布邏輯不當(dāng)，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳流失用戶。例如，中國大學(xué)MOOC網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)依賴了多種信息組織的方法和工具，至少使用了“LATCH”（位置Location、字母Alphabet、時(shí)間Time、分類Category、層級(jí)Hierarchy）方法中的時(shí)間法、分類法、位置法、層級(jí)法等，MOOC的首頁設(shè)計(jì)遵循了物理邏輯，是對(duì)信息分類、結(jié)構(gòu)、呈現(xiàn)形式等的考量，雖然復(fù)雜的信息得到合理組織，但是容易導(dǎo)致信息呈現(xiàn)沒有重點(diǎn)，缺乏了從人的行為、目的和習(xí)慣來規(guī)劃行為過程，沒有從行為邏輯角度考慮。

在學(xué)習(xí)中階段，用戶學(xué)習(xí)能力與其認(rèn)知水平以及產(chǎn)品的使用難度息息相關(guān)，即好用、易用的產(chǎn)品才能更好地留住用戶。網(wǎng)站的可用性和易用性很大程度上決定了初級(jí)用戶是否向中級(jí)用戶轉(zhuǎn)化[3] 。例如，初級(jí)用戶在界面操作中的行為路徑的體驗(yàn)問題，這類用戶不熟悉網(wǎng)站布局，平臺(tái)的流暢性對(duì)此有著極為緊密的影響，復(fù)雜錯(cuò)亂的信息排布造成初級(jí)用戶無法第一時(shí)間明確網(wǎng)站的定位、核心功能及操作，導(dǎo)致用戶跨模塊跳轉(zhuǎn)、操作步驟多、行為路徑長。用戶使用成本增加，需經(jīng)過多次操作體驗(yàn)才能掌握操作流程，這一體驗(yàn)過程容易導(dǎo)致用戶產(chǎn)生消極情緒，造成用戶流失。

在學(xué)習(xí)后階段，由于用戶完成某個(gè)學(xué)習(xí)行為的成就感和榮譽(yù)感缺乏，從而導(dǎo)致新學(xué)習(xí)行為產(chǎn)生的動(dòng)力缺失，使用戶學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成困難，不能建立完整的學(xué)習(xí)閉環(huán)。例如，學(xué)習(xí)強(qiáng)國上學(xué)習(xí)任務(wù)的完成用戶都獲得不等的積分獎(jiǎng)勵(lì)，用戶通過登錄、選讀文章、視聽學(xué)習(xí)、訂閱、分享等獲得積分。積分功能提高了用戶學(xué)習(xí)動(dòng)力，且使得黨支部的學(xué)習(xí)量化，同時(shí)給用戶以成就感和榮譽(yù)感。學(xué)習(xí)強(qiáng)國上設(shè)定的學(xué)習(xí)任務(wù)對(duì)行為能力要求較低，因此，即使用戶動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，但行為能力較高（或目標(biāo)行為足夠簡單）時(shí)行為同樣能發(fā)生。學(xué)習(xí)積分鼓勵(lì)用戶去完成一個(gè)又一個(gè)小目標(biāo)，這種高能力低動(dòng)機(jī)的模式使用戶學(xué)習(xí)有效建立閉環(huán)。

（二）FBM下用戶痛點(diǎn)及需求分析。

上文根據(jù)用戶旅程圖進(jìn)行了學(xué)習(xí)型網(wǎng)站學(xué)習(xí)行為流程分析，總結(jié)了不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)行為和用戶體驗(yàn)問題，為優(yōu)化學(xué)習(xí)型網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步分析行為問題及用戶痛點(diǎn)挖掘用戶需求?；贔BM行為要素將學(xué)習(xí)行為流程中的用戶體驗(yàn)問題歸納為學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)能力、促發(fā)機(jī)制三類（如圖3）。

學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)方面的痛點(diǎn)包括學(xué)習(xí)焦慮、自主性缺乏、學(xué)習(xí)效果不明顯，沒有成就感等問題;從中洞察出用戶需求包括結(jié)合內(nèi)在、外在動(dòng)機(jī)，幫助用戶提高學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、強(qiáng)化用戶控制感、促進(jìn)用戶勝任，提高成就感、以及通過情感化設(shè)計(jì)，滿足社交需求，增強(qiáng)用戶歸屬感等。學(xué)習(xí)能力方面則包括平臺(tái)操作復(fù)雜、缺乏學(xué)習(xí)引導(dǎo)等問題;用戶需求可以歸結(jié)為適時(shí)引導(dǎo)，優(yōu)化學(xué)習(xí)過程體驗(yàn)，提高用戶認(rèn)知能力、建立符合用戶操作習(xí)慣的行為路徑，降低產(chǎn)品使用難度等。促發(fā)方面包括具備學(xué)習(xí)能力，但感到學(xué)習(xí)體驗(yàn)乏味、具備學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，但人機(jī)交互時(shí)不順暢、以及具備動(dòng)機(jī)和能力，卻未產(chǎn)生學(xué)習(xí)行為等問題;從中洞悉的用戶需求包括以刺激增強(qiáng)動(dòng)機(jī)、以輔助提升能力、以提醒促發(fā)行為、以及流失召回等。

三、FBM下的學(xué)習(xí)型網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)策略

根據(jù)上述三類用戶體驗(yàn)問題，基于FBM模型提出針對(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)能力和促發(fā)機(jī)制的交互設(shè)計(jì)策略，主要包括三個(gè)方面：增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、提升學(xué)習(xí)能力和增加促發(fā)機(jī)制。

（一）增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

學(xué)習(xí)型網(wǎng)站用戶普遍存在知識(shí)焦慮，他們渴望通過不斷地學(xué)習(xí)來緩解焦慮[4] 。但由于自主性缺乏，積極性不高等問題，以及學(xué)習(xí)效果不明顯使用戶沒有成就感導(dǎo)致動(dòng)機(jī)缺乏，另外，學(xué)習(xí)平臺(tái)形式單一，使用戶產(chǎn)生負(fù)面情緒也是影響用戶動(dòng)機(jī)的重要原因。因此，在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型網(wǎng)站的產(chǎn)品功能時(shí)，合理考量用戶內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化用戶控制感、勝任感、歸屬感增強(qiáng)用戶在線學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。

1.內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在動(dòng)機(jī)。外在動(dòng)機(jī)：是指產(chǎn)生于外在因素的動(dòng)機(jī)類型，比如為了達(dá)成目標(biāo)或是獲取獎(jiǎng)勵(lì)[5] ?？梢允俏镔|(zhì)層面有形的獎(jiǎng)勵(lì)（金錢、獎(jiǎng)品、證書等），也可以是精神層面的無形獎(jiǎng)勵(lì)（認(rèn)可、贊揚(yáng)、支持等）。內(nèi)在動(dòng)機(jī)：是指產(chǎn)生于內(nèi)在因素的動(dòng)機(jī)類型。受內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的人，即使沒有外在獎(jiǎng)懲，也能使其行動(dòng)[6] 。用戶開始使用產(chǎn)品功能，主要由內(nèi)部動(dòng)機(jī)推動(dòng)，即用戶明確了使用產(chǎn)品的需求，當(dāng)用戶無明顯動(dòng)機(jī)時(shí)，從外部較難引導(dǎo)用戶產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，因此，為避免功能設(shè)計(jì)偏離用戶需求和使用場(chǎng)景，可減少動(dòng)機(jī)因素關(guān)注度。

2.用戶控制感。學(xué)習(xí)的自主性越強(qiáng)，動(dòng)機(jī)越來源于內(nèi)在，用戶學(xué)習(xí)的完成率越高。當(dāng)用戶感到自己被控制或被迫做某件事，缺乏自主性時(shí)，他在行為事件中的主動(dòng)性越弱;而當(dāng)用戶全權(quán)自主決定或發(fā)自內(nèi)心進(jìn)行的行為事件，其動(dòng)力越強(qiáng)[4] 。因此，應(yīng)當(dāng)減少用戶的被控制感。例如：如果螞蟻森林告訴用戶種樹可以兌換積分，這即是外在的獎(jiǎng)勵(lì)，是一種純獎(jiǎng)勵(lì)刺激。反之，螞蟻森林將種樹賦予了“公益”的含義，增加了用戶認(rèn)同，使用戶自愿參與，這種獎(jiǎng)勵(lì)就轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)。

3.用戶勝任感。勝任感可以理解為“用戶的期望值”，用戶期望與其判斷完成目標(biāo)的可能性高度相關(guān)。當(dāng)用戶認(rèn)為某行為事件的實(shí)現(xiàn)成本越高，難度越大，其期望值就會(huì)降低，動(dòng)力也越弱。反之，當(dāng)用戶感到完成目標(biāo)行為的難度越小，其勝任感越強(qiáng)，用戶產(chǎn)生的動(dòng)力就越強(qiáng)[6] 。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的啟示是，用戶動(dòng)機(jī)的流失速度與行為路徑的流暢程度相關(guān)。例如，淘寶賬戶驗(yàn)證時(shí)通過步驟條的導(dǎo)航方式，預(yù)先告知用戶未來的任務(wù)步驟，在完成相應(yīng)信息的填寫后，用對(duì)勾提示填寫內(nèi)容的進(jìn)程，有效地正向反饋，幫助用戶預(yù)期結(jié)果，增加了用戶完成表單填寫的勝任感。

4.用戶歸屬感。歸屬感是一個(gè)很強(qiáng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，可以理解為用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)中是否能夠感受到關(guān)懷、理解和支持。如果不能感受到，則動(dòng)力越弱，反之則越強(qiáng)[6] 。因此，如果想要用戶動(dòng)機(jī)加倍增加，用戶激勵(lì)時(shí)應(yīng)當(dāng)結(jié)合用戶的社交需求。例如，英語學(xué)習(xí)APP扇貝和百詞斬的朋友圈學(xué)習(xí)打卡，用戶為了獲得談資、為了表達(dá)自己的想法、塑造形象、分享干貨，產(chǎn)品的分享功能就很大程度地滿足了這類動(dòng)機(jī)。

（二）提升學(xué)習(xí)能力。

當(dāng)用戶受學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)刺激用戶進(jìn)入線上學(xué)習(xí)，用戶使用產(chǎn)品的流程處于行為層[4] 。因此，學(xué)習(xí)型網(wǎng)站的產(chǎn)品效用十分關(guān)鍵，使用戶行為能力與平臺(tái)能力要求之間達(dá)到平衡，可從兩個(gè)方面調(diào)整：一是提升用戶認(rèn)知的能力，二是降低產(chǎn)品使用的難度。

1.提升用戶認(rèn)知的能力。只有用戶能力達(dá)到行為發(fā)生的最低值學(xué)習(xí)行為才可能實(shí)現(xiàn)。一方面，平臺(tái)層面可采取降低用戶對(duì)行為事件難度認(rèn)知的方法達(dá)到這一目的。比如，將一個(gè)看似復(fù)雜的學(xué)習(xí)任務(wù)通過提示、暗示，告知用戶，幫助學(xué)習(xí)者完成挑戰(zhàn)。另一方面，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)狀態(tài)易受到學(xué)習(xí)內(nèi)容的難易程度影響。當(dāng)面臨的學(xué)習(xí)難度遠(yuǎn)高于其能力范圍時(shí)，會(huì)導(dǎo)致用戶挫敗，難以找到學(xué)習(xí)樂趣。因此，學(xué)習(xí)型網(wǎng)站學(xué)習(xí)內(nèi)容的難度需要與學(xué)習(xí)者的能力平衡，個(gè)性化的根據(jù)能力為用戶推薦學(xué)習(xí)內(nèi)容，并根據(jù)能力變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，推動(dòng)用戶向更高階的學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)展。

2.降低產(chǎn)品使用難度。即是說，提高產(chǎn)品的可用性和易用性，幫助用戶專注于學(xué)習(xí)。在交互產(chǎn)品上則是信息架構(gòu)或用戶行為路徑[7] ，也即是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能時(shí)，盡量將操作步驟做到最簡單，讓用戶流暢、方便地完成相關(guān)動(dòng)作。例如，中國大學(xué)MOOC通過迭代對(duì)選課和上課兩個(gè)關(guān)鍵路徑進(jìn)行了優(yōu)化。舊架構(gòu)對(duì)不同任務(wù)路徑中相同功能節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了整合，造成了同一個(gè)功能節(jié)點(diǎn)在不同任務(wù)流中的多次重復(fù)導(dǎo)致跨模塊跳轉(zhuǎn)。新架構(gòu)的內(nèi)容節(jié)點(diǎn)雖然被擴(kuò)充了，但是任務(wù)路徑中的功能節(jié)點(diǎn)更加流暢，更符合用戶的使用習(xí)慣，組織原則結(jié)合了典型任務(wù)的典型路徑，減少了模塊間的跳轉(zhuǎn)，操作步驟減少。

除此以外，F(xiàn)ogg指出與其在物質(zhì)或精神層面增加用戶動(dòng)機(jī)，不如想辦法降低成本[2] 。因此可以從以下幾個(gè)維度降低成本：1.時(shí)間成本（時(shí)間的高效運(yùn)用，至少確保不增加額外時(shí)間成本）;2.金錢成本（人們都向往免費(fèi)的午餐，通過營銷策略來模糊價(jià)格認(rèn)知是降低金錢成本感知的方法之一）;3.體力付出（課程及學(xué)習(xí)計(jì)劃不能超出用戶負(fù)荷范圍，否則用戶將無法持續(xù)）;4.腦力付出（如呈現(xiàn)復(fù)雜，表達(dá)不清晰，學(xué)習(xí)成本高）;5.社會(huì)壓力（比如用戶對(duì)社會(huì)認(rèn)同的動(dòng)力高）;6.用戶習(xí)慣（影響用戶習(xí)慣造成額外成本）。

（三）增加促發(fā)機(jī)制。

根據(jù)FBM模型，用戶在動(dòng)機(jī)不足、能力不足或同時(shí)具備行為動(dòng)機(jī)和行為能力時(shí)，與之對(duì)應(yīng)的促發(fā)機(jī)制是不一樣的[8] ，因此，學(xué)習(xí)型網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱以及能力高低選擇相對(duì)應(yīng)的促發(fā)方法。

1.以刺激增強(qiáng)動(dòng)機(jī)。當(dāng)學(xué)習(xí)者能力足夠但學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足時(shí)，可通過設(shè)置某種刺激來增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。通過滿足價(jià)值利益、社交需要、用戶社會(huì)認(rèn)同、求榮譽(yù)、喜悅心情等心理需求來刺激和引導(dǎo)用戶產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。比如，可以通過積分、優(yōu)惠卷等物質(zhì)利益需求刺激動(dòng)機(jī)產(chǎn)生;通過建立課后學(xué)習(xí)社區(qū)，建立互動(dòng)交流的空間，給用戶以信息提示等，滿足其社交需要;學(xué)習(xí)打卡、榮譽(yù)勛章等滿足用戶社會(huì)認(rèn)同需求;還可以利用個(gè)性化推薦用戶的興趣內(nèi)容使之心情喜悅等，以刺激增強(qiáng)動(dòng)機(jī)達(dá)到的學(xué)習(xí)的促發(fā)。

2.以輔助提升能力。當(dāng)學(xué)習(xí)者動(dòng)機(jī)足夠而能力不足時(shí)，學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)該設(shè)置某種輔助功能以降低使用門檻。輔助通過引導(dǎo)用戶行為，讓用戶操作更加容易，降低產(chǎn)品使用門檻。因此，對(duì)于具有了學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的用戶，應(yīng)當(dāng)幫助其在學(xué)習(xí)前尋找合適的學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)中記錄用戶的學(xué)習(xí)進(jìn)度，并提供合適的疑惑解答模塊和筆記記錄功能，在學(xué)習(xí)后環(huán)節(jié)增加師生及學(xué)習(xí)者與之間的互動(dòng)，對(duì)問題進(jìn)行實(shí)時(shí)的反饋。除此以外，在一些關(guān)鍵功能頁面設(shè)置新手教程等，這些策略均可以刺激具備學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)但能力不足的用戶。

3.以提醒促發(fā)行為。主要運(yùn)用信息傳遞，作為一種提醒，刺激高動(dòng)機(jī)高能力的學(xué)習(xí)者產(chǎn)生學(xué)習(xí)行為。當(dāng)動(dòng)機(jī)和能力都達(dá)到要求但用戶仍未產(chǎn)生學(xué)習(xí)行為時(shí)，信號(hào)的促發(fā)十分重要。其中最常用的方式就是手機(jī)推送，除此以外，還包括人工助手、郵件及應(yīng)用軟件內(nèi)的提醒，盡管這類推送是最直接的促發(fā)，但大量的推送會(huì)使用戶感到厭煩。因此，控制對(duì)用戶的促發(fā)，可建立更加舒適的體驗(yàn)環(huán)境。

（四）學(xué)習(xí)型網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)策略模型。

基于FBM模型，將Fogg行為模型三要素與學(xué)習(xí)型網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)行結(jié)合，融合設(shè)計(jì)方法論得到用于指導(dǎo)學(xué)習(xí)型網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)策略模型（如圖4），根據(jù)上述從增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、提升學(xué)習(xí)能力和增加促發(fā)機(jī)制三個(gè)方面出發(fā)總結(jié)的學(xué)習(xí)型網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)策略。動(dòng)機(jī)方面包括：在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型網(wǎng)站的產(chǎn)品功能時(shí)，可通過控制感、勝任感、歸屬感三個(gè)核心要素，提高用戶使用功能的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。能力方面包括：在用戶層面通過降低能力成本，即提升用戶認(rèn)知的能力來促進(jìn)學(xué)習(xí)能力提升;在產(chǎn)品層面降低操作成本，即降低產(chǎn)品使用的難度來提升用戶學(xué)習(xí)能力。促發(fā)機(jī)制方面包括：根據(jù)用戶動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱以及能力高低選擇學(xué)習(xí)型網(wǎng)站相對(duì)應(yīng)的促發(fā)方法。用戶動(dòng)機(jī)低能力高時(shí)，以刺激增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī);用戶動(dòng)機(jī)高能力低時(shí)，以輔助提升學(xué)習(xí)能力;用戶動(dòng)機(jī)高能力也高時(shí)，只需以提醒促發(fā)學(xué)習(xí)行為。

結(jié)語

文章從用戶行為角度出發(fā)，探討了不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)行為和用戶體驗(yàn)問題，分析了FBM下的用戶痛點(diǎn)及需求，并提出了基于Fogg行為模型的學(xué)習(xí)型網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略。對(duì)于學(xué)習(xí)型網(wǎng)站來說，線上學(xué)習(xí)是用戶的主要行為，只有具備足夠的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、充分的學(xué)習(xí)能力、合理的促發(fā)機(jī)制，學(xué)習(xí)者才能獲得持續(xù)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，然而文章的研究方向主要立足于學(xué)習(xí)型網(wǎng)站，面對(duì)不同類型的在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品層出不窮，本研究還應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品領(lǐng)域的細(xì)分不斷地摸索與探究。