企業(yè)管理中柔性管理的發(fā)展現(xiàn)狀及提高策略

陳立朋 特變電工股份有限公司

一、企業(yè)管理中柔性管理的發(fā)展現(xiàn)狀

首先我們看一個(gè)寓言故事。

“南風(fēng)效應(yīng)”又叫“南風(fēng)法則”，最早來(lái)源于法國(guó)的一個(gè)寓言：

一天，南風(fēng)和北風(fēng)遇見(jiàn)了，要打賭，看誰(shuí)更厲害。這時(shí)恰好路面上來(lái)了一個(gè)穿大衣的行人，他們就打賭，看誰(shuí)的風(fēng)力更猛，能夠把這個(gè)人的大衣吹掉。先是北風(fēng)出手。北風(fēng)卯足了勁，對(duì)這個(gè)穿著大衣的行人狂吹，因?yàn)楸憋L(fēng)是冷的，所以風(fēng)力越大，天氣也就越冷，這個(gè)行人也就把自己的大衣裹得越緊。北風(fēng)最終以失敗而告終。

下面該著南風(fēng)上場(chǎng)了。南風(fēng)上來(lái)之后，并沒(méi)有像北風(fēng)一樣狂暴，而是給這位行人吹起了徐徐暖風(fēng)，一會(huì)兒這位行人就因?yàn)樘珶岫龊沽?，又過(guò)了一會(huì)兒，這位行人索性就把大衣給脫掉了。

于是，南風(fēng)贏了北風(fēng)。

如果要對(duì)這個(gè)寓言故事做個(gè)總結(jié)歸納，我們可以膚淺地這樣歸納：這個(gè)寓言告訴我們，同下屬的溝通要注意多給予溫暖，少讓對(duì)方寒心。

在現(xiàn)實(shí)組織管理中，管理者往往采用的是強(qiáng)制管理，部門(mén)之中甚至整個(gè)企業(yè)之中萬(wàn)人之上，從來(lái)沒(méi)有給予員工下屬好臉色。這樣的管理往往是管理者對(duì)權(quán)利的過(guò)分追求欲望，最后企業(yè)的發(fā)展也會(huì)慢慢的走下坡路。

現(xiàn)今時(shí)代是90后的時(shí)代，特別是餐飲行業(yè)，一直以來(lái)餐飲從業(yè)人員都是最年輕化的，現(xiàn)今80后已經(jīng)基本上快要退出餐飲行業(yè)了，迎來(lái)的都是年輕的90后95后，這些90后群體，由于其生長(zhǎng)環(huán)境的特殊性，大部分是獨(dú)生子女且從小就是父母的掌上寶，更具有崇尚自由的思想，以自我來(lái)中心，奉行著“人不犯我，我不犯人”的處事原則，在工作踐行著“工資不重要，重要的是工作開(kāi)心?！边@樣思想思維方式不同的一群人，如果你還在踐行著你10年前甚至20年前的管理方式，你覺(jué)得有用嗎？答案是顯然的。

我們所提倡的柔性管理也正是基于日新月異的變化，基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，科技的不斷創(chuàng)業(yè)。之前的那些強(qiáng)制管理越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展需要，當(dāng)個(gè)體越來(lái)越獨(dú)立，越來(lái)越注重生活品質(zhì)的追求時(shí)，柔性管理就變得越來(lái)越重要了。

所謂的柔性管理指的就是用非強(qiáng)制的方式去進(jìn)行組織管理，思想精髓指導(dǎo)是老子大人的無(wú)為而治。

企業(yè)柔性管理是指主張采用非強(qiáng)制性進(jìn)行企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理。舉例如下:

二、企業(yè)管理中柔性管理的提高策略

（一）賞罰有道，公平分明

在你的企業(yè)里有一位員工經(jīng)常性的晚起，經(jīng)常遲到。相信很多企業(yè)對(duì)這種的員工都會(huì)進(jìn)行罰款處理，遲到一次罰款20，三次以上辭退處理。但是不知你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，人是個(gè)很奇怪的動(dòng)物，甚至有句話說(shuō)得好“只要是錢(qián)能解決的問(wèn)題都不是問(wèn)題。”于是你第一罰了他20，不久之后他又遲到了于是這次你罰了他40，但是好景不長(zhǎng)第三次他又遲到了。相信有類(lèi)似經(jīng)歷的企業(yè)經(jīng)理人很多，那有沒(méi)有更好的管理方法呢？答案是有的。

你為什么要對(duì)他進(jìn)行罰款呢？你為何不讓他在下午的全體員工機(jī)會(huì)上做俯臥撐進(jìn)行懲罰并要求全體員工監(jiān)督其不再犯呢？這樣柔性管理的方法收到的效果會(huì)大有不同。

（二）制怒為敵，夸獎(jiǎng)別人是不需要收費(fèi)的

時(shí)刻提醒自己要理性不要輕易動(dòng)怒，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。比如說(shuō)是典型的服務(wù)行業(yè)，沖動(dòng)不理性會(huì)導(dǎo)致你得不償失。不管面對(duì)的是如何刁難你的顧客，還是屢教不改脾氣倔的員工，你更應(yīng)該理性，不可沖動(dòng)，更不可對(duì)客人進(jìn)行謾罵對(duì)員工進(jìn)行大聲訓(xùn)示。只要你對(duì)一個(gè)客人進(jìn)行謾罵那你損失的就是那一個(gè)時(shí)刻餐廳所有的客人；同樣的你對(duì)一個(gè)員工進(jìn)行大聲呵斥那你損失的也是一大群?jiǎn)T工對(duì)你的支持。

你為何不能以怒為敵，不能抑制沖動(dòng)，理性管理呢？所以我們?cè)谌粘９芾碇?，?yīng)該多夸獎(jiǎng)我們的屬下員工，對(duì)我們部門(mén)的小伙伴多多鼓勵(lì)，少一點(diǎn)消極多一點(diǎn)積極，少一點(diǎn)憤怒多一點(diǎn)肯定，相信脾氣再倔的員工都會(huì)被你感染的。

（三）真心待人，真誠(chéng)相處。

之前有很多人詢(xún)問(wèn)我:“聽(tīng)說(shuō)海底撈還會(huì)給員工的父母發(fā)禮金是嗎？”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題大家都是很好奇，真的有這樣體貼的公司嗎？答案肯定是有的。

服務(wù)行業(yè)是一個(gè)最苦逼的行業(yè)，每天累的半死，高峰期的時(shí)候想去上個(gè)廁所都得憋著，特別是餐飲不愧是又臟又累的苦力活。在這樣一個(gè)辛苦的環(huán)境下工作，管理就更難了，這就更需要我們所說(shuō)的真心待人，真誠(chéng)相處，只有這樣大家才會(huì)苦中作樂(lè)，才能開(kāi)開(kāi)心心的工作。不要今天跟這個(gè)員工說(shuō)那個(gè)員工不行，明天對(duì)這個(gè)員工又說(shuō)那個(gè)員工不行。不要覺(jué)得你是領(lǐng)導(dǎo)就可以言而無(wú)信，就可以天天坐在那里抱怨這也不好那也不好。真誠(chéng)待人，多跟員工交流，有好的活動(dòng)項(xiàng)目多多讓員工參與，多組織活動(dòng)，讓大家彼此更加團(tuán)結(jié)，多維護(hù)員工利益，這樣企業(yè)才會(huì)有活力才會(huì)有凝聚力，相信自己的員工，也請(qǐng)相信你自己！

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，企業(yè)管理中的柔性管理是非常重要的，在柔性管理中也要講究策略，不可一味偏廢一段。俗話說(shuō)，國(guó)法無(wú)情人有義，要使制度發(fā)揮出最大的效用，就需要做到靈活運(yùn)用。制度無(wú)情并不意味著死板與僵化，如果制度的剛性與管理的柔性不能有效結(jié)合，制度很難發(fā)揮最大的效用。對(duì)于制度的剛性與管理的柔性，領(lǐng)導(dǎo)者要注意兩點(diǎn)。第一，制度應(yīng)該讓其執(zhí)行者有一定的自主權(quán)，使其能夠按照制度的目標(biāo)來(lái)處理某些例外情況，這也是管理的“例外原則”的精義所在。第二，要讓制度的執(zhí)行者對(duì)企業(yè)文化和管理理念有深刻的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)守企業(yè)的理念，靈活地處理各種情況。