彭光磊 段文忠

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使企業(yè)的商務(wù)形態(tài)發(fā)生了天翻地覆的改變。如今在大數(shù)據(jù)的背景下，電子商務(wù)營(yíng)銷管理也需要在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，才能更好地滿足當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求。對(duì)此，我們需要根據(jù)當(dāng)前的電子商務(wù)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀，制定針對(duì)性的解決措施，以此來(lái)提高電子商務(wù)營(yíng)銷管理的質(zhì)量和效率。

一、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

1.電商規(guī)模與技術(shù)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷進(jìn)步，如今的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了較大的改變，而這也會(huì)對(duì)營(yíng)銷手段造成一定的影響。目前，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模并不大，并且一些企業(yè)對(duì)于其發(fā)展方向的掌控十分落后，這對(duì)于一些企業(yè)而言，如果能夠及時(shí)意識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用與價(jià)值，那么便能促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，電子商務(wù)營(yíng)銷發(fā)展也會(huì)遭受一系列因素的影響，比如營(yíng)銷方式傳統(tǒng)、單一，尤其是支出和回報(bào)并不對(duì)等，這些問(wèn)題若是不能盡快解決，也會(huì)影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.電商企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

如果企業(yè)管理人員自身并不具備良好的合作意識(shí)，也沒有與同行之間進(jìn)行有效的溝通和交流，那么定會(huì)給企業(yè)的發(fā)展造成不好的影響，比如營(yíng)銷理念。眾所周知，電商企業(yè)之間本就存在良性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但若是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)關(guān)系的影響，如受限于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，壓縮成本資金，從而產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)的情況，這也不利于企業(yè)的發(fā)展。

3.電商企業(yè)人才

企業(yè)想要得到較好的發(fā)展，離不開高質(zhì)量的人才，而人才的素質(zhì)、職業(yè)道德等方面也是十分重要的因素。目前，在電商企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，便格外缺乏高質(zhì)量的專業(yè)性人才，也正是因?yàn)檫@一原因，導(dǎo)致電商企業(yè)發(fā)展中所遇到的一些問(wèn)題不能及時(shí)加以解決，而這也會(huì)影響電商企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。因此，電商企業(yè)必須要意識(shí)到人才的重要性，并將人才的最大作用發(fā)揮出來(lái)，以此來(lái)推動(dòng)電商企業(yè)的健康發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理的優(yōu)化策略

1.建立大數(shù)據(jù)處理中心，提高營(yíng)銷管理的決策

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代也慢慢興起，不僅能夠借助客戶大數(shù)據(jù)來(lái)分析企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的信息，也將大數(shù)據(jù)變成了電子商務(wù)營(yíng)銷管理的資產(chǎn)之一，對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷管理也有一定的促進(jìn)作用和創(chuàng)新意義。對(duì)此，建立大數(shù)據(jù)處理中心，分析和收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，這也是電子商務(wù)營(yíng)銷管理的關(guān)鍵部分。

首先，我們需要給企業(yè)精準(zhǔn)匹配市場(chǎng)的需求提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)，并且借助收集、分析客戶產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，來(lái)了解每個(gè)市場(chǎng)、客戶的實(shí)際需求，進(jìn)而給企業(yè)電子商業(yè)營(yíng)銷管理活動(dòng)奠定一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。另外，企業(yè)也可以通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)客戶、市場(chǎng)的了解，研究針對(duì)性的產(chǎn)品發(fā)展方向和相應(yīng)的營(yíng)銷手段，進(jìn)而給營(yíng)銷活動(dòng)提供精準(zhǔn)的方向和數(shù)據(jù)。由此可以看出，大數(shù)據(jù)處理，既能充分了解市場(chǎng)和客戶，也能給電子商務(wù)營(yíng)銷管理的判斷提供正確的方向和數(shù)據(jù)。

其次，建立大數(shù)據(jù)處理中心，能夠優(yōu)化產(chǎn)品和提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也能提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，并且能及時(shí)了解市場(chǎng)變化，而對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行完善和調(diào)整，從而確保企業(yè)能夠得到更好的發(fā)展。通過(guò)及時(shí)了解客戶數(shù)據(jù)，掌握市場(chǎng)的變化和需求，再結(jié)合市場(chǎng)的反饋信息快速升級(jí)，調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和布局。

最后，挖掘潛在客戶的需求。客戶的大數(shù)據(jù)可以說(shuō)是精準(zhǔn)營(yíng)銷管理的重要因素，在深入了解、挖掘客戶信息的同時(shí)，不僅能夠給電子商務(wù)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新提供正確的數(shù)據(jù)信息，也能幫助企業(yè)更好地豐富產(chǎn)品系列和提高服務(wù)質(zhì)量。比如宜家線上個(gè)性化產(chǎn)品所制訂的設(shè)計(jì)服務(wù)，便是以客戶的實(shí)際需求和想法為準(zhǔn)，只需要客戶將自己的想法告知平臺(tái)，平臺(tái)便會(huì)給客戶準(zhǔn)備不同類型、具有個(gè)性化的定制項(xiàng)目，如各個(gè)產(chǎn)品之間的不同搭配等。同時(shí)，客戶也可以在線上自己設(shè)計(jì)定制，當(dāng)設(shè)計(jì)完成后，還可以在AR進(jìn)行預(yù)覽，看一看產(chǎn)品的擺放情況。然后再利用大數(shù)據(jù)處理中心，便可看到客戶瀏覽、下單、點(diǎn)擊等情況，從而了解客戶當(dāng)前的實(shí)際需求，自然也就能找出客戶的喜好等。

2.構(gòu)建數(shù)據(jù)化運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)化運(yùn)行

首先，需要充分了解和運(yùn)用客戶大數(shù)據(jù)價(jià)值，并將其滲透到電子商務(wù)營(yíng)銷管理中，以此來(lái)加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷管理的質(zhì)量。對(duì)此，我們可以借助大數(shù)據(jù)思維來(lái)完善廣告投放。廣告需要投放給目的明確的客戶，才能發(fā)揮最大的效果，而大數(shù)據(jù)便能給廣告投放提供方向和指引。以往的廣告投放基本都是隨意、盲目的，根本不知道哪種類型的客戶看了廣告、看了多久、什么時(shí)間看的。

其次，借助數(shù)據(jù)化思維來(lái)調(diào)整營(yíng)銷管理部門中的內(nèi)部互動(dòng)。如今，社會(huì)分工已經(jīng)十分細(xì)致化，企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)環(huán)節(jié)自然也是如此，需要根據(jù)大數(shù)據(jù)思維來(lái)將各個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系在一起，這樣才能有效提高營(yíng)銷管理的質(zhì)量。比如，釘釘?shù)鹊谌狡脚_(tái)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)化運(yùn)行，一方面借助第三方平臺(tái)能夠?qū)I(yíng)銷管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)銜接起來(lái)，也能利用數(shù)據(jù)的反饋來(lái)加強(qiáng)管理的便捷度和效率。另外，還能借助第三方平臺(tái)將營(yíng)銷管理中的人力、財(cái)力、物力等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，從而更好地管理和調(diào)整工作人員、財(cái)務(wù)及物資等，進(jìn)而達(dá)成提高企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷管理效率的目的。

3.培養(yǎng)專業(yè)大數(shù)據(jù)人才

專業(yè)性在優(yōu)化電子商務(wù)營(yíng)銷管理中也是十分重要的因素之一，正所謂專業(yè)的事情還是需要交給專業(yè)的人來(lái)做，才能有所收益。因此，一些與營(yíng)銷管理活動(dòng)有關(guān)的事情也需要讓專業(yè)的人才來(lái)實(shí)施和開展。

首先，培養(yǎng)與企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷管理有關(guān)的大數(shù)據(jù)專業(yè)人才。人才必須要具備大數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷管理的思維，以及處理、收集、分析數(shù)據(jù)方面的能力，同時(shí)電子商務(wù)營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)也需要完善以往的管理方式，并借助大數(shù)據(jù)來(lái)建立具有大數(shù)據(jù)決斷的高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。

其次，對(duì)于客戶大數(shù)據(jù)的實(shí)施和開展，我們需要培養(yǎng)出能夠促進(jìn)電子商務(wù)營(yíng)銷管理優(yōu)化的專業(yè)性人才，以客戶的想法為主體，深入了解客戶大數(shù)據(jù)，優(yōu)化以往的營(yíng)銷管理模式和觀念，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)對(duì)客戶的了解和需求，與客戶產(chǎn)生較好的聯(lián)系，從而使企業(yè)能夠得到更好的發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，如今處于大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)營(yíng)銷管理不僅有著無(wú)限的挑戰(zhàn)，還有著豐富的機(jī)遇。我們要知道以往的管理營(yíng)銷模式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前社會(huì)的實(shí)際需求，只有制定科學(xué)合理、具有創(chuàng)新性的管理模式，才能加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析、使用、搜集的效率，才能使企業(yè)更好地運(yùn)用大數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)造收益，才能確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目的。