護(hù)患溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用以及受檢者情緒狀況

荊州市第二人民醫(yī)院 湖北荊州 434000

越來越多的人接受定期健康體檢，對自身的健康狀況進(jìn)行了解，對預(yù)防疾病和及早發(fā)現(xiàn)治療疾病有著重要的意義[1]。在人們接受健康體檢的過程中，護(hù)患關(guān)系成為值得醫(yī)院關(guān)注的問題，更多的醫(yī)院開始注重護(hù)理質(zhì)量和受檢者的情緒狀況。為了更好的促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的社會效益，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院也更注重對形象的樹立和提升[2]。健康體檢是通過先進(jìn)的醫(yī)療檢測技術(shù)來為患者提供健康情況說明的有效手段，在人們進(jìn)行健康體檢的全過程中為受檢者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理干預(yù)，運(yùn)用合理、有效的溝通技巧，能有效避免醫(yī)患糾紛，提高健康體檢的效率。

1 資料與方法

1.1 一般資料

所選取的120 例研究人員受檢時間在2018年8月至2019年12月期間，用隨機(jī)分組的方式分為對照組和觀察組，各60 例。其中對照組體檢者60 例中男性38 例，女性22 例，年齡在21 到68 歲之間，平均年齡（37.82±5.43）歲；60 例觀察組體檢者中男性24 例，女性36 例，年齡在23 至70 歲之間，平均年齡（38.56±6.83）歲。一般資料進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，兩組體檢之間數(shù)據(jù)差異小，無統(tǒng)計學(xué)意義（P ＞0.05）。

1.2 研究方法

對照組60 例體檢者采用常規(guī)體檢護(hù)理，60 例觀察組體檢者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上積極與體檢者溝通，主動引導(dǎo)體檢者完成一系列體檢流程。具體有（1）在體檢者進(jìn)入體檢中心時，護(hù)理人員主動上前溝通，確認(rèn)體檢者的體檢項(xiàng)目和體檢時間，幫助體檢者完成體檢信息表領(lǐng)取和填寫。（2）以專業(yè)的、和藹的姿態(tài)與體檢者溝通，得到體檢者的信任，讓體檢者積極配合體檢，確保體檢后的醫(yī)療用具都能得到合理投放，如棉簽等[3]。（3）在溝通中合理利用溝通技巧，嘗試察言觀色，依照體檢者的身體狀況、形態(tài)來進(jìn)行心理干預(yù)，對體檢者進(jìn)行精神上的安慰和鼓勵，讓體檢者感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷。（4）在體檢者進(jìn)行采血等對身體有損害性項(xiàng)目時，主動為體檢者解釋體檢項(xiàng)目的意義，若是體檢者收到體檢報告時情況不容樂觀，鼓勵體檢者進(jìn)行詳細(xì)檢查及治療。（5）與體檢者溝通過程中，積極為體檢者提供健康教育，以通俗易懂的語言方式進(jìn)行相關(guān)疾病健康教育。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組體檢者的護(hù)理質(zhì)量和受檢者情緒狀況。對比兩組體檢者的體檢效率評分、體檢可信度評分以及體檢用時和情緒狀況評分，除體檢用時之外其他指標(biāo)評分均為20 分，分?jǐn)?shù)越高說明體檢者護(hù)理質(zhì)量越高，情緒狀況越好。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本次護(hù)患溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用效果研究使用SPSS21.0 統(tǒng)計軟件對所研究的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，其中體檢質(zhì)量和受檢者情緒狀況評分采用±s 表示，用t 進(jìn)行檢驗(yàn)，P ＜0.05。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組體檢者的體檢質(zhì)量和情緒狀況評分

通過對比兩組體檢者干預(yù)后的體檢效率評分、體檢可信度評分以及體檢用時和情緒狀況評分，發(fā)現(xiàn)觀察組體檢者各項(xiàng)數(shù)據(jù)優(yōu)于對照組體檢者各項(xiàng)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P ＜0.05。

表1：兩組患者體檢質(zhì)量和情緒狀況評分（±s）

表1：兩組患者體檢質(zhì)量和情緒狀況評分（±s）

組別例數(shù)體檢效率（分）體檢可信度（分）體檢用時（min）情緒狀況評分（分）觀察組6013.56±4.7215.44±3.1361.28±6.3514.68±3.62對照組6010.89±4.3813.22±3.0570.46±6.9810.46±3.47 t--3.213.937.546.52 P--0.000.000.000.00

3 討論

健康體檢作為醫(yī)院的重要醫(yī)療項(xiàng)目，護(hù)理人員有效、合理的溝通技對宣傳醫(yī)院形象有著積極的作用，體檢者也能在體檢過程中能享受到良好的醫(yī)療服務(wù)[4]。護(hù)患溝通技巧是通過患者角度來看待問題，是一種醫(yī)療服務(wù)中的人文關(guān)懷方式，護(hù)理人員通過應(yīng)用溝通技巧，有效緩解體檢者進(jìn)入醫(yī)院后的緊張心情，確保體檢者能盡快熟悉體檢中心的環(huán)境，盡快完成健康體檢[5]。將護(hù)患溝通并技巧應(yīng)用于健康體檢護(hù)理中，對提升護(hù)理質(zhì)量，提高體檢者的護(hù)理體驗(yàn)感有著重要的意義。

本文在研究護(hù)患溝通技巧在健康體檢中的應(yīng)用效果時發(fā)現(xiàn)，采用積極溝通、使用溝通技巧的觀察組體檢者體檢質(zhì)量高于對照組體檢質(zhì)量，觀察組體檢者干預(yù)后的體檢效率評分（13.56±4.72）、體檢可信度評分（15.44±3.13）以及體檢用時（61.28±6.35）和情緒狀況評分（14.68±3.62），都優(yōu)于對照組體檢者干預(yù)后的體檢效率評分（10.89±4.38）、體檢可信度評分（13.22±3.05）以及體檢用時（70.46±6.98）和情緒狀況評分（10.46±3.47），數(shù)據(jù)差異明顯，P ＜0.05。在健康體檢中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，能讓體檢者感受到醫(yī)院的溫度，讓體檢者在輕松的環(huán)境中完成健康體檢，能有效提升健康體檢的效率，提高受檢者的情緒評分，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系，對醫(yī)院實(shí)現(xiàn)社會效益有著現(xiàn)實(shí)意義。

綜上所述，護(hù)患溝通技巧應(yīng)用于健康體檢護(hù)理中價值較高，值得推廣。