賈 寧

（綏化學院文學與傳媒學院 黑龍江綏化 152061）

在全方位教書育人的時代背景下，我們國家對學校的教育和管理工作越來越重視。教學管理作為高校育人工作的重要組成部分，貫穿于學生培養(yǎng)的全過程，是實現高校教書育人、服務社會的重要保證。社會對高校人才的迫切需要和家長對學生寄予的厚望為現今高校的教學管理工作提出了更高的要求。高校需要在教學改革中不斷摸索切實有效的管理理念，滿足學生成長發(fā)展的期待和需求。服務育人理念作為現代化教學管理中的重要理念，貫穿了學校教書育人的全過程，高校應深入理解這一理念的內涵，并將服務育人與教學管理緊密聯(lián)系起來，不斷提升高校學生事務管理的工作水平。

一、服務育人理念的概念與意義

服務育人理念是20世紀80年代高校提出的“三育人”理念中的一種，與教書育人、管理育人共同構成大學的教育職能。理念提出之初，服務育人僅僅限于宿舍、食堂、校園等領域的學生事務管理。隨著時間的推移，服務育人的內涵和外延不斷拓展，教書和育人也逐漸納入到了服務育人的理念范疇中。服務育人理念的提出和發(fā)展推動了高校的教育改革進程，對提升高校的教學管理質量和思政工作質量具有積極意義。服務育人是一種以學生為服務主體的教育理念，其本意是指學校中不同崗位的工作人員不僅要對自己的本職工作負責，還要承擔起“育人”的責任，即專業(yè)教師要在課堂教學中教書育人，管理人員要在行政工作中管理育人，后勤部門人員要在日常工作中服務育人。因此，不能將“服務育人”狹義地理解為后勤管理部門工作理念，而是要從更加廣義的“服務”范疇來理解和堅持服務育人理念，全面提高教學管理人員的服務育人意識，更好地完成全面培養(yǎng)社會主義接班人的教學任務。

服務育人是我國高校在長期的教育實踐改革中摸索出來的經驗總結，在實際工作中具有極強的指導意義。高校的辦學宗旨是為國家和社會培養(yǎng)高素質的社會主義建設者，為達成這一目標就要正確理解并貫徹服務育人的理念。教學管理作為現代管理的一個重要組成部分，需要順應時代潮流，在實踐過程中體現出服務意識。服務與管理并不沖突，管理中蘊含著服務，服務也能夠加強管理，二者緊密相連并且相輔相成。教學管理人員作為教學管理工作的主要實施者，既要遵守上級領導的決策安排，也要滿足學生群體的個人訴求。為了高質量地完成教學管理任務，教學管理人員需要將服務意識融入管理工作，在管理工作中做好學生服務。由于教育規(guī)模的擴大以及學生人數的增多，部分高校出現了教學管理水平下降的現象，教學管理人員服務意識淡化，互相推諉責任，亟需高校更新服務理念，提高教學管理質量。

在教學管理工作中貫徹服務育人理念是時代發(fā)展的需要。當前經濟飛速發(fā)展，社會思想多元融合，在日益復雜的社會文化環(huán)境中加強服務育人管理是各高校不可回避的緊迫任務。高校的教學管理人員要不斷更新服務育人理念、改進服務育人方式、提高服務育人效率，為學生提供更好的專業(yè)知識教育和思想素質教育服務，促進學生的德智體美勞全面發(fā)展。堅持服務育人理念也是高等教育體制改革的需要。在時代洪流中，高等教育體制一直在不斷革新、不斷完善。改革歷程表明，只有把握時代要求，堅持服務育人，建立符合社會主義發(fā)展規(guī)律的高等教育體制才能推動高等教育的穩(wěn)步發(fā)展。同時服務育人理念也是促進學生全面成長的需要。大學生是社會建設的棟梁之才，為激發(fā)學生的成長潛能，教學管理人員應堅持以學生為本，滿足學生在學習生活過程中的合理訴求，促進學生的個性化發(fā)展。

二、高校教學管理的現狀與問題

（一）基層管理人員職業(yè)倦怠。高校教學管理人員的職業(yè)倦怠問題是影響高校教學管理質量和水平的直接因素，亟需找出緩解問題的辦法。高校教學管理人員是聯(lián)系學校、教師、學生的橋梁和紐帶，他們需要具備高度的責任心和嚴格細致的工作作風。教學秘書等基層管理者需要及時歸納總結教學過程中出現的問題，并在第一時間匯報給上級領導，從而維持整個學校的教學秩序。中層教學管理者需要將學校制定的學生教育計劃安排及時下達給各學院的教學秘書，并將二級學院無法解決的工作事宜匯報給高層領導，即做好上傳下達的工作。高層教學管理人員則需召集中層教學管理人員針對匯報上來的教學活動狀況進行會議討論，并形成有效的解決策略。這種“金字塔”式的管理模式過于僵化，決策權多集中于中層和高層的管理人員，很容易導致基層的管理人員失去對管理工作的積極性，從而形成職業(yè)倦怠。被支配狀態(tài)下的基層管理人員在高強度的工作壓力和低認同感的工作環(huán)境下，很容易產生情感耗竭和低成就感的負面情緒。在負面情緒的籠罩下，基層管理人員無心工作，就會導致教學管理水平的下降，更難以做好服務育人。

（二）管理人員素質有待提升。專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)不足也是教學管理人員面臨的重要問題之一。教學管理理論知識的欠缺會在一定程度上影響教學管理人員的工作水平和質量，盡管日常的教學管理工作能夠幫助管理人員積累一些管理經驗，但其效果微乎其微。要想從根本上掌握并提升教學管理的知識和技能，還需要花費大量的時間去學習才可以。但就目前來看，高校教學管理工作崗位上的管理人員大多數沒有經過系統(tǒng)的培訓和考核，僅僅從前輩傳授和工作摸索中積累工作經驗，這就導致高校的教學管理工作缺乏針對性且專業(yè)性較低，不能達到貫徹服務育人理念的工作要求。除此以外，教學管理人員的業(yè)務素養(yǎng)也有待提升，這與整個教學管理工作的質量和效率息息相關。部分教學管理人員的業(yè)務水平跟不上教學改革的發(fā)展需要，無法使用靈活有效的方法快速完成工作任務，對工作效率不夠重視?，F代化的教學管理工作具有極強的專業(yè)性和綜合性，如果從業(yè)者不熟悉教學規(guī)律和管理技能，就無法優(yōu)化教學過程，更難以實現全面培養(yǎng)人才的教學目標。

（三）管理人員服務創(chuàng)新意識不足。服務意識和創(chuàng)新意識的缺乏也是當前教學管理人員亟需解決的問題之一。由于教學管理的工作量大且管理人員緊缺，很多學校的教學管理工作都存在一人多崗的現象，繁重的工作任務導致教學管理人員沒有足夠的精力來培養(yǎng)自己的服務意識。除此以外，基層管理人員的行業(yè)認同感較低且總處于被支配的狀態(tài)，這就導致教學管理人員的負面情緒堆積，不能在管理工作中很好地踐行服務育人理念，其工作態(tài)度有待端正。長此以往，消極的工作態(tài)度就會削減管理人員的創(chuàng)新意識，導致其無法突破常規(guī)，難以進行工作方式的改進和創(chuàng)新。被忽視的基層管理人員缺乏工作熱情，往往只是應付式地完成管理工作，缺乏改革創(chuàng)新的積極性。這種創(chuàng)新意識的淡化會直接影響管理人員對管理工作的投入度和自身管理能力的提升。除了主觀原因的影響之外，高校管理部門統(tǒng)一化的工作機制也會挫傷管理人員的工作熱情和積極性。沒有強有力的獎懲機制，教學管理人員就會缺乏危機感和競爭意識，按部就班的執(zhí)行教學管理工作自然無法提高教學管理的工作效率。久而久之，就會給高校的教學管理工作帶來一定的負面影響。

三、服務育人理念在教學管理中的應用策略

（一）緩解管理人員的職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠不僅會影響管理工作的質量和效率，還會對管理人員的身心健康造成不容小覷的傷害。因此，高校教學管理部門應及時采取有效的預防措施和治療措施來緩解教學管理人員的職業(yè)倦怠情況，幫助他們樹立積極向上的工作情緒狀態(tài)。管理部門應幫助管理人員正確調試心理狀態(tài)，將壓力轉化為動力，將負面情緒轉化為積極主動的正面情緒，提高自己的抗壓能力。同時高校也要合理降低教學管理人員的工作負擔，建立科學完善的工作標準，使管理者擁有足夠的時間和精力來提升教學管理工作的質量和效率。另外，也要給予他們心理上的歸屬感和認同感，讓他們意識到自己的價值所在，從而真正沉下心來專注于工作。以人為本是高校緩解教學管理人員職業(yè)倦怠的抓手，只有切實提高教學管理人員的社會地位，才能夠進一步激發(fā)他們的主觀能動性，從而為高校的教育事業(yè)發(fā)展貢獻出自己的正能量。

教學管理人員自身也應注重提升自己的工作能力，不能僅僅局限于掌握簡單的辦公技能，而是要積極主動地去學習教學管理方面的專業(yè)知識和技能，提高自己的教學管理專業(yè)化水平。只有具備高標準的工作能力，才能夠克服職業(yè)倦怠帶來的外界干擾。

（二）提高管理人員的綜合素質。教學管理人員作為教學活動的主要管理者，需要在日常工作中不斷總結經驗，提高自身的綜合素質，只有這樣才能夠保障高校的教學質量以及人才培養(yǎng)的輸出質量。一方面，學校要加強對教學管理人員的職業(yè)培訓，可以定期組織各類服務競賽、專題討論、評獎評優(yōu)活動來激勵教學管理人員提升自己專業(yè)素養(yǎng)。另一方面，教學管理人員自身也要自覺學習專業(yè)知識和技能，不斷提高自身的思想道德水平，真正將服務育人的理念投入到教學管理工作當中去。

除此以外，學校還可以從學歷結構方面來提升教學管理人員的綜合素質。首先要提高教學管理崗位的門檻限制，優(yōu)先錄用具備碩士及以上學歷的求職者。其次，要加強對在職人員的培訓力度。不僅要加強管理人員在專業(yè)知識和基礎技能方面的培訓，還要加強管理人員對教學管理前沿理念的理解與掌握。高校應選派不同崗位的教學管理人員定期外出參加專業(yè)知識培訓會和學術理念研討會，在交流過程中提煉總結出優(yōu)質的管理經驗，并在內部管理人員中加以推廣，從而提高全體教學管理人員的綜合素養(yǎng)。

（三）強化管理人員的服務創(chuàng)新意識。教學管理人員是學校教學管理工作的重要組織者，他們的服務意識和創(chuàng)新意識對學校的教育發(fā)展有著重要意義。只有具備高度的服務意識和創(chuàng)新意識，教學管理人員才能夠更有創(chuàng)造性地投入到教學管理工作中，為學生提供優(yōu)質的服務。一方面，學校應營造一種全員創(chuàng)新的校園氛圍，定期舉辦教學管理工作的技能創(chuàng)新大賽，鼓勵管理人員不斷創(chuàng)新工作方式，提高管理工作的效率和質量。同時也要制定相應的獎勵機制，鼓勵在教學管理方式和技能方面有所創(chuàng)新的員工，鼓勵大家開拓自身的創(chuàng)新思維。另一方面，教學管理人員也應自覺并主動接受教學管理的新理念、新觀念，不斷創(chuàng)新完善管理工作的新方式、新方法，跟上新時代教學管理快速發(fā)展的步伐。教學管理團隊要及時摒棄傳統(tǒng)的、落后的思想觀念，充分認識到教學管理工作的科學性以及服務育人理念的重要性，穩(wěn)步提升管理人員的服務意識和創(chuàng)造能力。

結語

服務育人是高校教學管理順應時代發(fā)展的一種新型管理理念，也是高校教學管理工作一直奉行的宗旨。盡管服務育人理念已經提出多年，但當前的教學管理人員依然面臨著各種各樣的問題亟需解決。針對該理念下教學管理人員面對的職業(yè)倦怠、綜合素質不足、缺乏服務意識、缺乏創(chuàng)新意識等問題，相關部門應及時提出有效的解決策略，來緩解管理人員的職業(yè)倦怠、提高管理人員的綜合素質、強化管理人員的服務創(chuàng)新意識，加快服務育人理念在教學管理工作中的貫徹落實。