設(shè)計(jì)思考在工商管理中的應(yīng)用

趙梓翔 楊丹

摘要：在人類歷史的大部分時(shí)間里，設(shè)計(jì)在業(yè)務(wù)開發(fā)過程中得到了公平的運(yùn)用，它主要側(cè)重于使物理對(duì)象看起來對(duì)客戶更具審美吸引力。當(dāng)今，公司意識(shí)到有效和智能的設(shè)計(jì)是大多數(shù)商品成功的原因，因此，他們開始在許多商業(yè)環(huán)境中使用設(shè)計(jì)思考。那些與高科技打交道的公司，開始雇傭更多的設(shè)計(jì)師，并要求他們通過更好的產(chǎn)品和廣告設(shè)計(jì)來改善用戶體驗(yàn)。每個(gè)設(shè)計(jì)過程都比之前的過程復(fù)雜和復(fù)雜，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師開始專注于改進(jìn)早期設(shè)計(jì)并提出更好的設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)思考;工商管理;組織創(chuàng)新;創(chuàng)新與開發(fā)

一、引言

如今，隨著發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的重點(diǎn)從工業(yè)制造轉(zhuǎn)向服務(wù)交付和知識(shí)工作（Brown，2008 年），設(shè)計(jì)不僅用于創(chuàng)建產(chǎn)品和廣告，而且還用于協(xié)助多個(gè)組織和利益相關(guān)者作為一個(gè)系統(tǒng)協(xié)同工作（Brown，2015）。根據(jù) Brown （2008） 的說法，設(shè)計(jì)已經(jīng)演變成一門名為設(shè)計(jì)思考的新學(xué)科。這門新學(xué)科忽視了孤獨(dú)的創(chuàng)意天才，并提倡在設(shè)計(jì)中進(jìn)行跨學(xué)科合作。 Brown （2008） 將其視為一種以人為本的創(chuàng)新方法，它利用設(shè)計(jì)師的工具包來整合所有利益相關(guān)者的需求、技術(shù)的可能性以及商業(yè)成功的要求。對(duì)此，設(shè)計(jì)思考不僅要考慮設(shè)計(jì)師的想法，還要考慮消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府、員工等利益相關(guān)者的想法。它旨在創(chuàng)造每個(gè)人都能接受的產(chǎn)品和服務(wù)，并滿足消費(fèi)者的高要求。一般來說，設(shè)計(jì)思考側(cè)重于創(chuàng)造滿足所有利益相關(guān)者需求的想法，而不是讓現(xiàn)有的想法對(duì)客戶更具吸引力。根據(jù)這些粗略的定義，設(shè)計(jì)思考只是“一門學(xué)科，它利用設(shè)計(jì)師的敏感性和方法將人們的需求與技術(shù)上可行的內(nèi)容以及可行的商業(yè)戰(zhàn)略可以轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的內(nèi)容相匹配”（Brown，2008）。它發(fā)生在三個(gè)階段，從靈感開始，然后是構(gòu)思，最后是實(shí)施 （Brown， 2009）。設(shè)計(jì)思考在當(dāng)今時(shí)代非常必要，因?yàn)樗粌H有助于改變公司發(fā)展的方式產(chǎn)品，還有服務(wù)，流程，甚至戰(zhàn)略。

二、設(shè)計(jì)思考的定義和應(yīng)用

首先，設(shè)計(jì)思考是在工商管理應(yīng)用中很好的思考工具，因?yàn)樗峁┝艘环N向更好的方向改變的方式?？紤]到服務(wù)或商品的所有利益相關(guān)者的想法，設(shè)計(jì)思考使設(shè)計(jì)師能夠創(chuàng)造出更能被社會(huì)接受的服務(wù)或產(chǎn)品。被社會(huì)接受意味著客戶會(huì)更多地要求它，員工會(huì)想要生產(chǎn)它，政府和標(biāo)準(zhǔn)化組織會(huì)接受它，供應(yīng)商會(huì)為其生產(chǎn)提供供應(yīng)，信用機(jī)構(gòu)會(huì)促進(jìn)它。這種類型的產(chǎn)品對(duì)于商業(yè)組織來說是成功的，因此代表了向最好的有效轉(zhuǎn)變。此外，設(shè)計(jì)思考允許創(chuàng)造出比之前更好的設(shè)計(jì)。這種創(chuàng)造表明向更多改進(jìn)的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變，改進(jìn)的設(shè)計(jì)越多，競(jìng)爭(zhēng)就越激烈。在這方面，很明顯，設(shè)計(jì)思考確實(shí)是獲得組織競(jìng)爭(zhēng)力的一種方式。如果當(dāng)今時(shí)代的企業(yè)要保持生存和競(jìng)爭(zhēng)力，有效的持續(xù)變革是不可避免的。從本質(zhì)上講，當(dāng)代商業(yè)組織通過以最快的速度朝著最好的方向發(fā)展來保持生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力。設(shè)計(jì)思考涵蓋了從建模、營銷到產(chǎn)品/服務(wù)銷售的所有內(nèi)容。在這方面，設(shè)計(jì)思考至關(guān)重要，因?yàn)樗С稚虡I(yè)組織的不斷變化。此外，設(shè)計(jì)思考的最后階段是重復(fù)這個(gè)過程，這表明對(duì)變化的持續(xù)貢獻(xiàn)。

三、設(shè)計(jì)思考對(duì)組織創(chuàng)新與開發(fā)的影響

創(chuàng)新的開發(fā)過程也與基于其要實(shí)現(xiàn)的功能的設(shè)計(jì)思考高度相關(guān)。根據(jù) March （1991） 的說法，開發(fā)的目的是改進(jìn)和擴(kuò)展現(xiàn)有技術(shù)、能力和范式。另一方面，設(shè)計(jì)思考的本質(zhì)是將利益相關(guān)者的需求與技術(shù)上可行的東西以及理智的企業(yè)可以轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的東西相匹配（Brown，2008）。換句話說，設(shè)計(jì)思考旨在創(chuàng)造服務(wù)和產(chǎn)品，以滿足所有利益相關(guān)者的需求并仍然使組織受益。這種創(chuàng)作可以涉及任何事情，從提煉、擴(kuò)展和改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)到創(chuàng)建原創(chuàng)設(shè)計(jì)，幾乎不依賴早期設(shè)計(jì)。這并不意味著設(shè)計(jì)思考不考慮先前的知識(shí)，而是設(shè)計(jì)思考比創(chuàng)新的探索過程更不考慮這個(gè)因素。事實(shí)上，設(shè)計(jì)思考源于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，主要是通過改進(jìn)和補(bǔ)充現(xiàn)有設(shè)計(jì)來進(jìn)行的。

四、結(jié)論

簡而言之，設(shè)計(jì)思考結(jié)合了當(dāng)代組織管理中的理論、知識(shí)和模型的思想。 設(shè)計(jì)思考高于當(dāng)前人力資源管理、創(chuàng)新、組織變革和管理控制的任何形式，因?yàn)樗婕暗剿鼈兊慕M合功能等等。 在這方面，Brown （2008） 認(rèn)為設(shè)計(jì)思考在開發(fā)產(chǎn)品、服務(wù)和戰(zhàn)略的開發(fā)方式方面非常有用，這是正確的。 除了這些功能之外，很明顯，設(shè)計(jì)思考在組織和控制員工和設(shè)計(jì)利益相關(guān)者作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作并專注于在他們的行動(dòng)中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方面也很重要。

參考文獻(xiàn)：

[1]Brown， T.， 2008. Design thinking. Harvard Business Review， 86（6）， pp. 84-92 .

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[4]March， J. G.， 1991. Exploration and Exploitation in Organizational Learning. Journal of Organization Science， 2（1）， pp. 71-87.

基金項(xiàng)目：本文受吉林省電子商務(wù)學(xué)會(huì)“十四五”規(guī)劃研究項(xiàng)目2021JLDS87， 2020年吉林省高等教育學(xué)會(huì)高教科研課題， 2020年吉林外國語大學(xué)高等教育研究基地專項(xiàng)研究項(xiàng)目資助。

作者簡介：趙梓翔，男，1991-，吉林長春人，吉林外國語大學(xué)國際商學(xué)院助教、管理系副主任、博士研究生。

楊丹，女，1982-，吉林吉林人，吉林外國語大學(xué)國際商學(xué)院，助理研究員，碩士。