■詹海寶

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師與輿情服務(wù)產(chǎn)業(yè)相伴相生，隨著網(wǎng)絡(luò)逐漸成為黨和政府了解社情民意的重要渠道，公眾參與政治生活的熱情不斷提高，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師通過(guò)輿情系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行采集、篩選、分析、研判，幫助社會(huì)管理者精準(zhǔn)梳理民意，可以在社會(huì)生活特別是公共事件中發(fā)揮作用。要成為一名合格的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師，需要同時(shí)具備精湛的職業(yè)素養(yǎng)與高尚的職業(yè)道德。

精湛的職業(yè)素養(yǎng)是立足之本

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的五大基礎(chǔ)技能包括挖掘與收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息、概括剖析網(wǎng)絡(luò)言論、抽樣統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)、撰寫輿情分析報(bào)告、預(yù)測(cè)輿情走勢(shì)，掌握以上五大技能需要逐步修煉以下四大職業(yè)素養(yǎng)。

（一）理論素養(yǎng)

一名合格的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師，除了要有輿論學(xué)、傳播學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、公共管理學(xué)等學(xué)科的理論知識(shí)以外，還應(yīng)具備較強(qiáng)的新聞敏感性、輿情分析研判和危機(jī)管理能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情抽樣、統(tǒng)計(jì)、分析工具和模型，搜索關(guān)鍵詞設(shè)置技巧，培養(yǎng)對(duì)社會(huì)心理與網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言文化的敏銳感。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師要綜合運(yùn)用傳播學(xué)實(shí)證與反思、宏觀與微觀、定量與定性結(jié)合的基本研究思維，對(duì)諸如網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境、社會(huì)結(jié)構(gòu)壓力、網(wǎng)民心理等要素進(jìn)行研究，不僅要具有豐富的輿情實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，還要為輿情研究貢獻(xiàn)有價(jià)值的思想。此外，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需要了解國(guó)家大政方針和黨政決策機(jī)制，對(duì)關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重大政策走向有清晰認(rèn)識(shí)和判斷；熟悉社會(huì)輿論格局、社會(huì)矛盾構(gòu)成和網(wǎng)絡(luò)文化地圖，掌握基本的輿情研判知識(shí)與技能，能夠準(zhǔn)確地對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情熱點(diǎn)和拐點(diǎn)，尤其是創(chuàng)造性地提出科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)建議，這樣才能極大地提高輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告的價(jià)值。

（二）信息素養(yǎng)

輿情偏重于對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的收集、挖掘、聚類、歸納、判斷和推理等分析能力。信息辨別和情報(bào)分析是網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的入門技能，為了能給相關(guān)部門或客戶提供全面、迅速、準(zhǔn)確、客觀的分析報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師必須具備從海量信息中快速搜集、甄別信息的能力。這就要求網(wǎng)絡(luò)輿情分析師瀏覽各類新聞獲取大量信息。因此，欲在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息中挖掘出有價(jià)值的信息，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師須提升其對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的敏感把握和捕捉提取能力。此外，對(duì)于輿情事件的分析不能停留在表面，還需要進(jìn)行深層次挖掘，不能只展示顯性輿情而忽視隱性輿情，尤其是如今處于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，要充分利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，加深數(shù)據(jù)的精確度，提升輿情報(bào)告的精準(zhǔn)度與危機(jī)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性。

（三）技術(shù)素養(yǎng)

輿情監(jiān)測(cè)軟件和平臺(tái)雖提高了網(wǎng)絡(luò)輿情分析的效率，但人工分析仍是重點(diǎn)。目前網(wǎng)絡(luò)輿情分析受到方方面面的重視，但網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析本身存在理論基礎(chǔ)薄弱、信息采集不全面、網(wǎng)絡(luò)水軍大量炮制虛假信息等問題。為了解決當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情分析面臨的問題、更好地把握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師應(yīng)不斷努力提高自身的技術(shù)素養(yǎng)。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能時(shí)代的到來(lái)，各種新技術(shù)新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)水平的提高，幫助人工智能技術(shù)突破了發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。人工智能背景下，新技術(shù)新應(yīng)用的出現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)輿情研究的升級(jí)帶來(lái)了新契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師應(yīng)緊跟新的技術(shù)步伐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情前沿技術(shù)的學(xué)習(xí)，提升輿情分析的能力和水平。

（四）語(yǔ)言素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師必須具備較強(qiáng)的表達(dá)能力。一是書面文字表達(dá)能力，主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告編寫過(guò)程中。二是口語(yǔ)表達(dá)能力，如在溝通、辯論、說(shuō)服和演講等方面，能夠發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，在輿情會(huì)商時(shí)，面對(duì)輕重緩急等各種局面均能靈活駕馭。語(yǔ)言表意的能力如何，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)輿情分析的效果，對(duì)同一事件內(nèi)容或同一事件對(duì)象，由于表達(dá)的形式、技巧不同，會(huì)產(chǎn)生完全不同的效果。較強(qiáng)的文字表達(dá)能力對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情分析師同樣重要。在網(wǎng)絡(luò)輿情分析過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需要制作分析材料、建議報(bào)告以及各種文案，這些材料的制作都要求客觀、準(zhǔn)確，文風(fēng)簡(jiǎn)潔和嚴(yán)謹(jǐn)，格式規(guī)范，信息量高，輿情分析研判和指導(dǎo)建議觀點(diǎn)深刻、態(tài)度鮮明。如文字表達(dá)能力不強(qiáng)，則很難做好這些工作。

高尚的職業(yè)道德是發(fā)展之魂

成為一名合格的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師，不僅要具備精湛的職業(yè)素養(yǎng)，更需要具有較高的職業(yè)道德。替誰(shuí)看網(wǎng)、為誰(shuí)說(shuō)話的問題，將直接決定網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的社會(huì)功效和存在意義。如果網(wǎng)絡(luò)輿情分析師能夠摒棄個(gè)人主觀意愿，完全站在第三方的立場(chǎng)，客觀公正地表達(dá)輿情信息和公眾訴求，那么對(duì)于捍衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)秩序、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論、維護(hù)社會(huì)和諧都具有十分重要的意義。保證網(wǎng)絡(luò)輿情分析師這股力量不“變質(zhì)”，關(guān)鍵是要培養(yǎng)其高尚的職業(yè)道德，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師應(yīng)堅(jiān)守以下兩個(gè)立場(chǎng)。

（一）堅(jiān)定的政治法律立場(chǎng)

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，政府主導(dǎo)信息發(fā)布權(quán)力，擁有詮釋事件的話語(yǔ)權(quán)。但在移動(dòng)互聯(lián)的新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)權(quán)力“去中心化”使傳統(tǒng)的政府權(quán)力在輿論場(chǎng)中不斷被稀釋。輿情分析師要從公正、公平的價(jià)值立場(chǎng)出發(fā)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論在政府、公眾與媒介之間形成良性互動(dòng)，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)形成良性的輿論生態(tài)圈。輿情分析師要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，堅(jiān)決抵制非法組織或活動(dòng)，嚴(yán)格遵守相關(guān)保密規(guī)定。此外，在復(fù)雜的輿情行業(yè)局勢(shì)下，不管是為政府還是為企事業(yè)單位服務(wù)，輿情分析師都要尊重事實(shí)和法律，堅(jiān)持公眾利益，恪守行業(yè)自律和他律，堅(jiān)守職業(yè)道德。對(duì)自身的本職工作要有清晰正確的認(rèn)識(shí)，在信息完整的基礎(chǔ)上進(jìn)行搜集、加工，撰寫輿情報(bào)告，深入挖掘內(nèi)在規(guī)律，為政府和企事業(yè)單位提供輿情應(yīng)對(duì)參考，促進(jìn)社會(huì)的健康發(fā)展。

（二）獨(dú)立的第三方立場(chǎng)

若要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情積極的社會(huì)功效，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師必須擁有獨(dú)立的第三方立場(chǎng)和價(jià)值觀。在當(dāng)下中國(guó)，客觀存在兩個(gè)輿論場(chǎng)。一個(gè)是黨報(bào)、國(guó)家電視臺(tái)、國(guó)家通訊社等“主流媒體輿論場(chǎng)”；另一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)上的“民間輿論場(chǎng)”。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師正是打通這兩個(gè)輿論場(chǎng)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上官民順暢溝通和良性互動(dòng)的重要力量。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師面對(duì)利誘和權(quán)勢(shì)，須保持獨(dú)立的精神和客觀分析的態(tài)度。堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)性原則，堅(jiān)守道德底線，注意保守秘密，以人為本，推動(dòng)政府和民眾的良性互動(dòng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧大局。此外，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和以信息技術(shù)為核心的科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)的斗爭(zhēng)也變得非常復(fù)雜。這就需要網(wǎng)絡(luò)輿情分析師必須保持理性的頭腦，通過(guò)觀察分析和研判大量網(wǎng)絡(luò)信息，不受網(wǎng)民負(fù)面情緒的影響，去偽存真，準(zhǔn)確預(yù)判輿情走勢(shì)和建設(shè)性地提出輿情應(yīng)對(duì)方案和措施。作為第三方，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師能否在服務(wù)于企業(yè)的同時(shí)幫企業(yè)服務(wù)好消費(fèi)者，在服務(wù)于政府的同時(shí)幫政府服務(wù)于人民群眾，是輿情分析師基本的職業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，是輿情職業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)，也是政府、企業(yè)輿情危機(jī)管理的最高策略。