董明珠：定義格力

人物代表：

方洪波（美的集團(tuán)董事長(zhǎng)）

李東生（TCL集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO）

“中國(guó)人不用跑到國(guó)外買電飯煲了，我們的電飯煲世界一流?！痹?020中國(guó)企業(yè)家博鰲論壇的一場(chǎng)活動(dòng)上，格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠專門帶來一臺(tái)電飯煲，現(xiàn)場(chǎng)“直播”帶貨。

“一個(gè)好的服務(wù)商要適應(yīng)時(shí)代的變化?！?020年以來，新冠肺炎疫情加速線下市場(chǎng)交易份額不斷向線上市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。4月起，董明珠帶領(lǐng)格力與線下3萬(wàn)家門店積極“入局”網(wǎng)絡(luò)直播，探索線上線下融合的新零售模式。

在每一場(chǎng)直播中，董明珠都會(huì)推介格力的產(chǎn)品與自主創(chuàng)新技術(shù)，且每一場(chǎng)直播都會(huì)根據(jù)地域特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的環(huán)節(jié)與場(chǎng)景。不論是反復(fù)被“安利”的冰箱、洗衣機(jī)、凈化器，還是電飯煲、電火鍋和榨汁機(jī)，都在空調(diào)之外吸引著人們的目光，也不斷向外界釋放著信號(hào)：格力電器不只是空調(diào)企業(yè)，而是一家多元化、科技型的工業(yè)集團(tuán)。珠海、贛州、洛陽(yáng)、桂林、德州、臨沂、澳門、南京，2020年8城13場(chǎng)直播，董明珠一個(gè)也沒落下。董明珠曾言：“我想做一件事，讓格力3萬(wàn)家專賣店真正融入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓消費(fèi)者得到更進(jìn)一步、零距離的享受和體驗(yàn)?！爆F(xiàn)在看來，她做到了。

適應(yīng)時(shí)代不僅需要營(yíng)銷模式創(chuàng)新，更深沉的力量來自具備競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)創(chuàng)新。董明珠認(rèn)為：“創(chuàng)新永無(wú)止境，即使我們已經(jīng)站在山頂上，仰望時(shí)，我們的頭頂還有星空。”董明珠之前曾有過一段知名言論，她認(rèn)為，最好的產(chǎn)品不需要售后服務(wù)，消費(fèi)者需要售后服務(wù)是因?yàn)閾?dān)心產(chǎn)品品質(zhì)沒保障。

為了讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂，格力在產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)端下了苦功。目前，格力有15個(gè)研究院、100個(gè)研究所、1000個(gè)實(shí)驗(yàn)室、9萬(wàn)名員工，其中有1.5萬(wàn)名專門從事研發(fā)，而這些研發(fā)人才都是進(jìn)入格力之后培養(yǎng)出來的。

在董明珠看來，科技創(chuàng)新的意義來自創(chuàng)新成果的有效性。在抗擊新冠肺炎疫情的過程中，格力聯(lián)合中科院、北京大學(xué)等發(fā)揮科技力量，一群平均年齡不到30歲的年輕團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過55天、每天24小時(shí)的科研攻關(guān)后，研制出抗擊新冠病毒的凈化器，第一時(shí)間送入了武漢市金銀潭醫(yī)院的CT室。目前，該產(chǎn)品已為多所醫(yī)院、學(xué)校和全球42個(gè)國(guó)家服務(wù)。

這一年對(duì)格力和董明珠而言充滿著困難和挑戰(zhàn)。根據(jù)今年前三季度累計(jì)數(shù)據(jù)來看，在營(yíng)收和凈利潤(rùn)方面，老對(duì)手美的約為格力的1.6倍，市值方面，也被美的領(lǐng)先2000億元……面對(duì)業(yè)績(jī)下滑的境遇，董明珠這樣回應(yīng)：“長(zhǎng)跑健將偶爾也需要找個(gè)驛站休息一下?！蹦敲?，蓄力之后，“鐵娘子”董明珠和她的團(tuán)隊(duì)將會(huì)跑出怎樣的“格力速度”呢？

（編輯/湯悅晗）