【摘要】隨著我國博物館信息化建設(shè)的高速發(fā)展，博物館作為社會(huì)公眾教育、科學(xué)研究和公共文化服務(wù)領(lǐng)域場所的重要作用日益凸顯，博物館數(shù)字資源數(shù)量急劇增長，且多元異構(gòu)，存儲(chǔ)分散，給博物館用戶獲取知識(shí)服務(wù)帶來困難和挑戰(zhàn)。本文通過充分分析博物館館內(nèi)專業(yè)用戶的業(yè)務(wù)需求和館外普通用戶的公眾需求，建立面向用戶的博物館藏品數(shù)字資源需求分析體系，結(jié)合國內(nèi)博物館藏品數(shù)字資源建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，提出面向用戶的博物館藏品數(shù)字資源建設(shè)的可行性方法。

【關(guān)鍵詞】博物館；博物館用戶；藏品數(shù)字資源建設(shè)方法；用戶需求分析體系

【中圖分類號(hào)】TP392 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007-4198（2021）24-208-03

【本文著錄格式】秦新華.面向用戶的博物館藏品數(shù)字資源建設(shè)方法研究[J].中國民族博覽，2021，12（24）：208-210.

引言

博物館數(shù)字資源數(shù)量急劇增長，且多元異構(gòu)，存儲(chǔ)分散，給博物館用戶獲取知識(shí)服務(wù)帶來困難和挑戰(zhàn)。如何滿足不同用戶對(duì)藏品數(shù)字資源的需求是博物館建設(shè)藏品數(shù)字資源面臨的主要問題?，F(xiàn)有博物館數(shù)字資源建設(shè)模式在數(shù)據(jù)“采存管用”的流程上還存在一定的欠缺，在滿足用戶知識(shí)檢索需求方面還需進(jìn)一步改善和優(yōu)化。用戶需求層次分析模式在知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)供給方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢，恰恰可以彌補(bǔ)與改善目前博物館數(shù)字資源建設(shè)在這些方面的欠缺與不足，為數(shù)字資源服務(wù)用戶的實(shí)現(xiàn)提供方向和路徑。本文基于用戶需求層次分析體系的研究提出藏品數(shù)字資源的建設(shè)方法和框架，博物館藏品數(shù)字資源服務(wù)的有效開展依賴于用戶層次分析體系的研究，以構(gòu)建基于用戶層次分析法的博物館藏品數(shù)字資源服務(wù)為導(dǎo)向，重點(diǎn)探討基于用戶需求細(xì)化分析的藏品數(shù)字資源的建設(shè)方法，以實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同用戶預(yù)設(shè)專門應(yīng)用場景進(jìn)行數(shù)字資源的采集與組織。

一、 博物館藏品數(shù)字資源建設(shè)理論基礎(chǔ)

（一）博物館藏品數(shù)字資源概述

目前，博物館領(lǐng)域尚未對(duì)“博物館數(shù)字資源”的概念做明確定義。我國的博物館數(shù)字化資產(chǎn)管理在20世紀(jì)90年代才開始興起，在國內(nèi)學(xué)術(shù)最早介紹數(shù)字博物館的，是甄朔南先生的《正在興起的數(shù)字化博物館》一文。博物館數(shù)據(jù)資源按照主題域可以劃分為文物、展覽、觀眾、樓宇、設(shè)備、資產(chǎn)等，在主題域之下又可以劃分為更多的數(shù)據(jù)庫。從博物館實(shí)際業(yè)務(wù)角度出發(fā)，博物館數(shù)字資源指的是博物館利用各種現(xiàn)代化技術(shù)手段，對(duì)以藏品為核心的相關(guān)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和加工而形成的數(shù)字內(nèi)容體系[1]。

（二）國內(nèi)博物館藏品數(shù)字資源建設(shè)研究現(xiàn)狀

目前，尚缺乏針對(duì)博物館藏品數(shù)據(jù)資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)術(shù)研究成果涉及數(shù)字資源管理整合及建設(shè)的大多數(shù)是從資源建設(shè)角度出發(fā)去研究和論述。楊超、李蘭從技術(shù)角度和業(yè)務(wù)角度出發(fā)，提出了博物館數(shù)字資產(chǎn)管理方法，即面向博物館業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)搭建整合平臺(tái)，系統(tǒng)功能架構(gòu)如圖1，提供博物館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)軟總線，滿足博物館在資源采集、編目存儲(chǔ)、審核發(fā)布、檢索利用、資源整合及數(shù)據(jù)安全等方面日益迫切的需求，破解海量數(shù)字資源無序管理和難以檢索等難題[2]。劉紹南為了提高數(shù)字博物館的資源組織水平和效率，將本體引入到博物館，并給出了數(shù)字博物館本體應(yīng)用的總體思路[3]。李慧從技術(shù)視角提出了博物館知識(shí)庫的構(gòu)建方法，旨在實(shí)現(xiàn)博物館知識(shí)的共享和重用，并實(shí)現(xiàn)了 B/S 架構(gòu)的博物館知識(shí)庫系統(tǒng)[4]。陳明基介紹了數(shù)字博物館網(wǎng)格如何利用本體來實(shí)現(xiàn)分布異構(gòu)博物館標(biāo)本資源的整合，以及如何通過本體實(shí)現(xiàn)資源的檢索及瀏覽等[5]。章維亞等以藏品為中心構(gòu)建了知識(shí)化結(jié)構(gòu)模型，構(gòu)建了博物館領(lǐng)域本體，通過資源的進(jìn)一步關(guān)聯(lián)與揭示提升博物館服務(wù)的智能化水平[6]。

二、面向用戶的博物館藏品數(shù)字資源建設(shè)方法

（一）方法框架

本文針對(duì)博物館藏品數(shù)字資源建設(shè)，提出了面向用戶的博物館數(shù)字資源建設(shè)方法框架。首先，博物館數(shù)字資源的建設(shè)要從多用戶、多應(yīng)用場景的具體需求出發(fā)，根據(jù)應(yīng)用內(nèi)容確定需要的數(shù)字資源；其次，對(duì)確定的數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、提煉、集成，通過分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)，對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，形成“用戶信息”“文物基本信息”“3D模型”等多個(gè)既定數(shù)據(jù)標(biāo)簽，以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容的精確存儲(chǔ)、便捷檢索；再次，由于前端應(yīng)用的復(fù)雜、多樣性，需要建設(shè)不同維度的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行支撐。最后，根據(jù)需求場景打造數(shù)據(jù)庫共享體系，以PC端和移動(dòng)端作為應(yīng)用載體，在組織信息過程中對(duì)信息資源本身屬性分類的基礎(chǔ)上按照不同用戶的需求進(jìn)行細(xì)分化處理、整合，構(gòu)建信息資源的分類瀏覽結(jié)構(gòu)，并按照個(gè)性化的服務(wù)流程和業(yè)務(wù)邏輯將分散的資源靈活組織起來重組為新的資源，實(shí)現(xiàn)用戶、場景、應(yīng)用、數(shù)據(jù)之間的聯(lián)通。

博物館藏品數(shù)字資源建設(shè)框架（圖2）自下而上主要分為數(shù)字資源采集、數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)搭建、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)服務(wù)整合、應(yīng)用場景創(chuàng)建、數(shù)據(jù)庫管控機(jī)制建設(shè)六個(gè)模塊。形成以應(yīng)用場景驅(qū)動(dòng)資源建設(shè)，以藏品資源建設(shè)支撐應(yīng)用場景的博物館數(shù)字資源建設(shè)閉環(huán)體系，有效提升博物館數(shù)字資源利用率，助力博物館的智慧化進(jìn)程。

數(shù)據(jù)采集：博物館藏品數(shù)字資源采集主要分為按用戶需求采集和隨機(jī)采集兩種方式。按用戶需求采集需先對(duì)應(yīng)用場景進(jìn)行分析，明確該場景對(duì)數(shù)據(jù)的要求，以此為標(biāo)準(zhǔn)，有目的、高質(zhì)量的進(jìn)行數(shù)字資源采集、建設(shè)。

支撐平臺(tái)：采用分布式文件系統(tǒng)、分布式計(jì)算系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)手段，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行編目，為藏品數(shù)字資源從采集到使用搭建起平臺(tái)保障體系。

數(shù)據(jù)分析：采集到的藏品數(shù)字資源經(jīng)分析整理，以標(biāo)簽化的形式進(jìn)行精確存儲(chǔ)，提升數(shù)字資源的呈現(xiàn)質(zhì)量，保證用戶能夠根據(jù)需求及時(shí)檢索到有效的信息。數(shù)據(jù)標(biāo)簽包括用戶信息、文物基本信息、保存現(xiàn)狀、展陳/修復(fù)記錄、論文/研究記錄、珍貴影像資料/修復(fù)紀(jì)實(shí)視頻等。

數(shù)據(jù)服務(wù)：藏品數(shù)字資源經(jīng)分析整理后，以應(yīng)用場景為基礎(chǔ)進(jìn)行服務(wù)整合，將標(biāo)簽化的數(shù)字資源按照不同的服務(wù)內(nèi)容，形成多樣化的數(shù)字資源庫，通過數(shù)據(jù)共享，消除各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間存在的“煙囪效應(yīng)”，打通博物館面向文物保護(hù)、館務(wù)管理、公眾服務(wù)等多個(gè)場景的數(shù)據(jù)聯(lián)系，達(dá)到一套數(shù)據(jù)庫應(yīng)用場景全覆蓋的效果。

應(yīng)用場景：數(shù)字資源庫主要面向館內(nèi)用戶和館外用戶提供數(shù)據(jù)支持，館內(nèi)用戶屬于B端用戶，應(yīng)用場景在于實(shí)現(xiàn)博物館藏品數(shù)字資源的優(yōu)化整合和合理利用，提高博物館內(nèi)部管理精細(xì)化、業(yè)務(wù)發(fā)展科學(xué)化，針對(duì)日常工作建立必要的信息化支撐體系。

數(shù)據(jù)庫管控：隨著用戶個(gè)性化、按需業(yè)務(wù)需求的增多，龐大的博物館藏品數(shù)字資源需要建設(shè)合理的數(shù)字資產(chǎn)管控體系，以方便藏品數(shù)字資源的儲(chǔ)存、組織、修改和再利用。數(shù)字資產(chǎn)管控體系從資源采集、資源組織、資源存儲(chǔ)、資源整合、資源服務(wù)五個(gè)層面來建設(shè)，確保數(shù)字資產(chǎn)的高效利用。

通過這六個(gè)模塊，形成多用戶、多場景需求驅(qū)動(dòng)的數(shù)字資源建設(shè)框架，達(dá)到更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集要求。通過整合數(shù)字資源采集、數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)搭建、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)服務(wù)這四個(gè)模塊，形成智能化的數(shù)據(jù)庫管控，創(chuàng)建出面向用戶需求的多樣化應(yīng)用場景。通過面向用戶的博物館藏品數(shù)字資源建設(shè)流程創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的博物館數(shù)字資源建設(shè)體系，統(tǒng)一數(shù)字資產(chǎn)管理手段，圍繞博物館的社會(huì)職能，從B端、C端應(yīng)用出發(fā)，解決用戶痛點(diǎn)，滿足不同用戶角色對(duì)博物館數(shù)字資源需求。

（二）技術(shù)路線

本文提出面向用戶的博物館數(shù)字資源建設(shè)方法，該方法首先以用戶應(yīng)用場景需求為導(dǎo)向，針對(duì)博物館所面向不同用戶的特點(diǎn)以及不同典型應(yīng)用場景來進(jìn)行藏品數(shù)字資源建設(shè)的需求細(xì)化分析，在此基礎(chǔ)上得出數(shù)字資源建設(shè)細(xì)化要求，其次，根據(jù)藏品數(shù)字資源細(xì)化建設(shè)要求進(jìn)行數(shù)字資源采集、存儲(chǔ)、檢索、訪問等數(shù)字資源組織與加工，分別構(gòu)建數(shù)字資源庫，來滿足博物館應(yīng)用場景的多樣化需求，使得藏品數(shù)字資源支撐博物館各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

（三）面向用戶的博物館藏品數(shù)字資源需求細(xì)化分析

博物館作為社會(huì)文化的重要組成部分，是面向公眾文化服務(wù)的重要載體，是踐行社會(huì)教育的最佳場所，是體現(xiàn)國家和地區(qū)文化軟實(shí)力發(fā)展水平的重要標(biāo)志。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)集成的不斷出現(xiàn)，傳統(tǒng)博物館正在利用信息技術(shù)加快智慧化轉(zhuǎn)變。在實(shí)現(xiàn)博物館智慧化的進(jìn)程中，博物館藏品核心數(shù)字資源建設(shè)具有關(guān)鍵性的作用，應(yīng)該深入挖掘數(shù)字資源中那些有較大價(jià)值的數(shù)據(jù)，以用戶需求為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)整合為手段，以提升體驗(yàn)為

在研究用戶信息需求時(shí)，首先不能忽視對(duì)用戶作為信息需求主體的研究。用戶是個(gè)含義非常廣泛的概念，在信息領(lǐng)域，用戶通常指那些接受信息服務(wù)的人類個(gè)體或群體[7]。對(duì)博物館用戶分析，主要分為三個(gè)層面：功能需求層面、服務(wù)需求層面和交互需求層面。功能需求主要包括簡單檢索、專業(yè)檢索、社交等；服務(wù)需求主要包括推薦、教育、位置等；交互需求主要包括版式設(shè)定、展示方式等[8]。具體來看，博物館藏品數(shù)字資源主要服務(wù)對(duì)象為博物館中的人（包括現(xiàn)場觀眾和線上觀眾、博物館工作者，以及相關(guān)機(jī)構(gòu)和管理部門），以理解為館內(nèi)用戶和館外用戶，即B（Business）端和C（Consumer、Client）端，B端主要滿足用戶的工作需求，C端則重在體現(xiàn)參與感[9]。藏品數(shù)字資源的建設(shè)內(nèi)容、展示形式、技術(shù)路線等關(guān)鍵性選擇都建立在對(duì)用戶需求分析的基礎(chǔ)之上，雖然不同用戶對(duì)數(shù)字資源的應(yīng)用場景不同，但都離不開服務(wù)對(duì)象和使用方式這兩條需求主線。

B端應(yīng)用主要滿足博物館工作人員的日常工作需求，實(shí)現(xiàn)主要業(yè)務(wù)流程的無紙化、移動(dòng)化，人、事、物管理實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化、可視化，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合。

C端應(yīng)用主要為觀眾提供內(nèi)容豐富、形式多樣的應(yīng)用資源，包括特殊人群，滿足觀眾個(gè)性化需求，提升用戶參與體驗(yàn)感，開展基于公眾研究的個(gè)性化服務(wù)體系建設(shè)，不斷利用媒體新技術(shù)創(chuàng)新信息服務(wù)模式。

三、案例研究——針對(duì)展覽策展人的藏品數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)

（一）展覽策展人需求分析

同類藏品的相關(guān)基礎(chǔ)信息，即藏品本體狀況、藏品研究、藏品保護(hù)進(jìn)展、藏品展覽外借等信息的有效記錄和管理。

2.多媒體資料的采集和分類管理，音影展示數(shù)據(jù)、數(shù)字展示數(shù)據(jù)、VR數(shù)據(jù)。

3.某一類型展覽相關(guān)的藏品信息，一般有藝術(shù)類、歷史類、自然類、標(biāo)本類等。

4.對(duì)館藏文物進(jìn)行展示，有針對(duì)性的向公眾傳遞更多文物及考古信息。

5.展示環(huán)節(jié)應(yīng)盡量考慮展品之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，形成系統(tǒng)性知識(shí)體系。

（二）藏品數(shù)字資源應(yīng)用場景描述

1.藏品信息管理包括對(duì)文物本體屬性以及相關(guān)多媒體資料的采集和管理，還有結(jié)合文物出入庫、賬務(wù)、科研、陳列展覽、保護(hù)和研究等相關(guān)業(yè)務(wù)信息的管理。

2.多媒體數(shù)據(jù)可為交互式導(dǎo)覽、虛擬展覽、多媒體發(fā)布終端、圖錄制作等業(yè)務(wù)提供信息化數(shù)據(jù)支撐。

3.藏品數(shù)字資源云端數(shù)據(jù)庫。

4.全息投影還原考古現(xiàn)場，讓觀眾加深對(duì)文物的理解，產(chǎn)生興趣，主動(dòng)參與博物館建設(shè)或文創(chuàng)工作。

5.構(gòu)建通用文物知識(shí)圖譜。

（三）面向展覽策展人的藏品數(shù)字資源建設(shè)

博物館靠展覽“開口說話”。博物館展覽策展人在設(shè)計(jì)展示內(nèi)容、展陳方案、營銷策劃方案時(shí)，需要經(jīng)常對(duì)藏品數(shù)字資源進(jìn)行檢索和引用，同時(shí)，展示方案的實(shí)現(xiàn)需要加工大量生動(dòng)、真實(shí)的數(shù)字內(nèi)容，并且需要建立起不同展品之間的關(guān)系，形成系統(tǒng)性知識(shí)體系，以提升參觀人員的綜合觀覽體驗(yàn)。

充分分析展覽策展人需求，明確需要采集的藏品數(shù)字資源，依托分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)，進(jìn)行有效的服務(wù)整合，建立滿足策展人實(shí)際需要的藏品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、展陳數(shù)據(jù)庫，然后通過定制化頁面為用戶提供語義檢索、精確檢索功能，有力支持虛擬展覽、交互式導(dǎo)覽、全息投影等應(yīng)用場景創(chuàng)建，幫助策展人高質(zhì)量的完成展覽項(xiàng)目。

四、結(jié)論

本文基于用戶需求層次分析法的研究，提出了面向用戶的博物館藏品數(shù)字資源建設(shè)方法和框架?？蚣芊譃閿?shù)字資源采集、數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)搭建、數(shù)據(jù)清洗/分析、數(shù)據(jù)服務(wù)整合、應(yīng)用場景創(chuàng)建、數(shù)據(jù)庫管控機(jī)制建設(shè)六個(gè)模塊，形成以應(yīng)用場景驅(qū)動(dòng)資源建設(shè)，以資源建設(shè)支撐應(yīng)用場景的博物館數(shù)字資源建設(shè)閉環(huán)體系，有效提升博物館數(shù)字資源利用率，助力博物館的智慧化進(jìn)程。本文重點(diǎn)探討基于用戶需求細(xì)化分析的藏品數(shù)字資源的建設(shè)方法和框架，側(cè)重于理論方法的研究，在資源建設(shè)實(shí)際操作方面還存在不足，未來將加強(qiáng)此方面的研究。

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[9]百度文庫：博物館智慧運(yùn)營管理

作者簡介：秦新華（1982-），女，山西臨縣，大學(xué)本科，副研究館員，研究方向?yàn)椴仄窋?shù)字資源建設(shè)方法。

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