配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)的精益化管理研究

楊浩

摘 ?要：隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，電力在生產(chǎn)和生活中的地位越來越重要，與此同時，用電環(huán)境呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化態(tài)勢。配電網(wǎng)面臨著現(xiàn)有的電網(wǎng)供電可靠性與市場需求快速發(fā)展的矛盾，特別是市區(qū)邊緣區(qū)域及農(nóng)村地區(qū)，互供能力較差。如何開展配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，保障電網(wǎng)可靠運行，是當(dāng)前配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)面臨的迫切問題。

關(guān)鍵詞：配網(wǎng)調(diào)控;搶修指揮業(yè)務(wù);精益化管理

1實施精細(xì)化管理的意義

實行對配網(wǎng)調(diào)控和搶修業(yè)務(wù)的精益化管理，能夠為電網(wǎng)的健康和長足發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。在進(jìn)行配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)精益化管理時，以問題為導(dǎo)向，對現(xiàn)有的問題進(jìn)行深入、全面地分析，主要是因為我國配網(wǎng)調(diào)度自動化水平相對較低，當(dāng)電網(wǎng)出現(xiàn)故障后，不能夠進(jìn)行準(zhǔn)確、快速地?fù)屝蓿o恢復(fù)供電帶來非常大的壓力，再加上農(nóng)村和城市邊緣供電能力較差，不能夠有效地滿足人民群眾的實際生活需求，由于在短時期不可能改善硬件設(shè)施，這就需要充分地挖掘現(xiàn)有潛力，加強(qiáng)精益化管理，能夠為廣大人民群眾提供良好的供電服務(wù)。同時，通過精益化管理，能夠?qū)崿F(xiàn)對配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)流程和步驟進(jìn)行優(yōu)化，向全體員工普及社會責(zé)任和服務(wù)的重要意義與價值，提高全員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，要求員工充分地認(rèn)識到自身工作的重要性，實現(xiàn)專業(yè)工作與社會責(zé)任的有效融合，進(jìn)而為客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)精益化管理措施

2.1結(jié)合實際問題進(jìn)行分析

首先就要明確自身所承擔(dān)的社會職責(zé)，在優(yōu)化服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，基于客戶利益角度下，確保企業(yè)員工上下能夠以“你用電、我用心”這一服務(wù)理念為指導(dǎo)，在提高客戶滿意度的同時，為電力企業(yè)贏得良好的社會口碑并樹立良好的社會形象奠定基礎(chǔ)。在實際中，需要從該項業(yè)務(wù)實際現(xiàn)狀出發(fā)，實事求是來分析問題，對配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮業(yè)務(wù)現(xiàn)存問題進(jìn)行深入且細(xì)致分析，結(jié)合配網(wǎng)自動化水平偏低、在市區(qū)邊緣位置供電的安全可靠性偏低這一實際問題，將滿足用戶實際需求作為目標(biāo)來實現(xiàn)解決方案的科學(xué)且完善制定。在此基礎(chǔ)上，在落實業(yè)務(wù)精細(xì)化管理理念與模式的過程中，需要針對該項業(yè)務(wù)實際開展的流程進(jìn)行優(yōu)化，并細(xì)化措施、強(qiáng)化協(xié)同作業(yè)理念，在全面提升員工責(zé)任意識與能力素質(zhì)的同時，促使員工在明確自身崗位職責(zé)的同時，積極轉(zhuǎn)變自身的行為方式，以精益求精的理念為指導(dǎo)來不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

2.2提高信息化管理和服務(wù)水平

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息化管理水平和管理手段已經(jīng)成為企業(yè)管理中的重要管理手段。利用信息化管理手段，可以提高配電網(wǎng)的管理效率和質(zhì)量。因此，通過提高配網(wǎng)調(diào)控記憶搶修指揮業(yè)務(wù)的信息化管理水平，以高科技的手段為主，將配網(wǎng)的調(diào)控以及搶修的結(jié)果進(jìn)行信息錄入，根據(jù)配網(wǎng)的運行狀況進(jìn)行管理，進(jìn)而將其反饋給用戶，使得用戶能夠在快速的時間內(nèi)獲得對配網(wǎng)的調(diào)控及搶修業(yè)務(wù)的了解和認(rèn)識，進(jìn)而提高配網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

2.3提高管理技術(shù)水平

在傳統(tǒng)的配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)管理中，搶修工作都比較被動，導(dǎo)致工作效率下降，因此以后必須將被動搶修變?yōu)橹鲃訐屝蓿e極引入先進(jìn)技術(shù)，在工作中發(fā)揮其實際作用，例如綜合使用電信息采集系統(tǒng)、營銷SG186系統(tǒng)、電網(wǎng)GIS系統(tǒng)等，通過技術(shù)手段提高管理效率，這樣可以在更短的時間內(nèi)處理故障設(shè)備、發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)存在的安全隱患。另外，還應(yīng)提高信息系統(tǒng)的實用化，提高數(shù)據(jù)的使用率，確保系統(tǒng)在線運行率為100%。當(dāng)發(fā)生故障后，積極對配網(wǎng)故障進(jìn)行研究和判定，對配網(wǎng)搶修工作進(jìn)行指揮和調(diào)度，保證故障報修響應(yīng)效率，降低由于故障因素導(dǎo)致的停電時間。在進(jìn)行工作考核中，可以將技術(shù)支持系統(tǒng)的使用率、應(yīng)用水平作為考核內(nèi)容，通過工作單的方式對用戶滿意度、工作效率進(jìn)行記錄，就可以推斷員工是否使用技術(shù)手段對故障進(jìn)行了研究和判定，最終構(gòu)建本專業(yè)自我診斷、自我解決、自我改善的管理機(jī)制。

2.4將搶修指揮專業(yè)和配網(wǎng)調(diào)控專業(yè)進(jìn)行融合

（1）創(chuàng)建配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮崗位輪換制度，配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮人員定期地到彼此的崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過在具體崗位上的學(xué)習(xí)，能有效地解決對彼此崗位工作內(nèi)容的了解，在上下聯(lián)動的配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮協(xié)同機(jī)制下，進(jìn)一步地增強(qiáng)配網(wǎng)調(diào)度、設(shè)備檢修、事故搶修等部門之間的跨專業(yè)、跨部門協(xié)作，在雙方的共同協(xié)作下保證配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮工作能夠順利、有序地展開，同時為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。制定持證上崗標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行專業(yè)知識的考核中，一定要引入對方的專業(yè)知識，積極培養(yǎng)配網(wǎng)搶修、配網(wǎng)調(diào)控指揮全專業(yè)人才。

（2）做好非正常方式下的配網(wǎng)服務(wù)工作，例如在配網(wǎng)檢修預(yù)試時期，在配網(wǎng)中大部分時間都是非正式的，因此要求配網(wǎng)搶修指揮人員掌握好調(diào)整方式，有利于保證非正常方式下停電信息錄入的準(zhǔn)確性。

2.5強(qiáng)化配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)安全風(fēng)險管理和控制

（1）要制定科學(xué)的配網(wǎng)檢修計劃，并且保證檢修計劃定期、剛性地執(zhí)行，盡可能地降低停電次數(shù)和縮短停電時間。

（2）加強(qiáng)配網(wǎng)設(shè)備異動管理，保證配網(wǎng)接線圖的完整性和準(zhǔn)確率，為配網(wǎng)的安全運行提供可靠的技術(shù)支撐。再者，應(yīng)該制定應(yīng)急事故預(yù)案，當(dāng)故障發(fā)生后按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，盡快地恢復(fù)供電。

（3）為提高配網(wǎng)調(diào)控和檢修指揮業(yè)務(wù)安全風(fēng)險管控水平，還應(yīng)該創(chuàng)建完善的安全風(fēng)險管控保障制度，以制度為規(guī)范加強(qiáng)管理，明確配網(wǎng)故障評判標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范配網(wǎng)調(diào)控和搶修執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，每天對配網(wǎng)故障研判準(zhǔn)確率以及故障主動處理率進(jìn)行通報，要求配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮人員不斷地完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以此實現(xiàn)對配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)安全風(fēng)險的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化以及精益化管理，盡快地消除各種安全隱患，保證配網(wǎng)能夠更加安全、可靠地運行。

2.6加強(qiáng)培訓(xùn)，提高配網(wǎng)調(diào)控和搶修

首先，電力企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建實訓(xùn)基地或者培訓(xùn)中心，要求配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮人員到帶電作業(yè)班、線路維護(hù)和搶修班進(jìn)行根本學(xué)習(xí)，這樣能夠短時間內(nèi)提高配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮人員的實際業(yè)務(wù)水平和操作能力。其次，定期、按批次地安排配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮人員到上級調(diào)控中心進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，并且定期或者不定期地對相關(guān)人員進(jìn)行理論以及實踐考核，考核合格之后才能夠上崗，這樣能夠有效地提高一線作業(yè)人員的綜合素質(zhì)水平。再者，開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為內(nèi)容的專業(yè)技能競賽，這樣能夠形成良好的工作氛圍，所有人員主動參與到競賽中，不斷地提高自身的客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

3結(jié)語

總之，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化步伐的不斷加快，對電力行業(yè)的要求也在不斷的增加。為了有效地解決電力系統(tǒng)問題的發(fā)生，只有不斷地完善創(chuàng)新調(diào)控系統(tǒng)，提升配網(wǎng)人員的綜合素質(zhì)，才能夠更好地進(jìn)行配網(wǎng)調(diào)控以及搶修指揮業(yè)務(wù)的精益化管理水平，從而促進(jìn)配網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

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