關于導游講解工作的幾點思考

摘要：近年來，隨著國民經(jīng)濟水平的提升，讓旅游成為了人們閑暇時，追求精神生活的一種重要方式，而導游講解則成為提升人們精神生活層次的關鍵因素，對于游客的旅途引導，起到至關重要的作用，因此，在下文當中，將對相關問題進行探究，望所述對完善導游職能，推動我國旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展有所幫助。

關鍵詞：導游講解;旅游;作用;建議

引言

在快節(jié)奏生活的今天，旅游成為了人們放松心靈的一種重要途徑，而在旅游的過程當中，導游風趣的講解，則可以讓游客更好的了解關于自己所去景區(qū)的歷史背景、風俗文化等等，進而提升旅客對于景區(qū)的認知，因此，無論是對景區(qū)還是游客而言，導游均發(fā)揮著不可替代的作用，故下文中，將對此進行探究。

一、導游講解工作相關概述

導游人員將美麗的景觀為背景，將自己掌握的知識進行整合，修整，編織成一種用口頭表達的一種形式。導游人員的講解能讓景區(qū)里的事物變得更加生動有趣，讓來旅游的游客感受到風俗民情，更加享受旅游的過程。使游客留下深刻難忘的印象。導游講解時旅游過程中必不可少的環(huán)節(jié)，也是影響游客旅行體驗的最重要的組成部分，所以優(yōu)秀的講解服務能給游客帶來好的旅行體驗。

二、導游講解在旅游景區(qū)形象宣傳中的作用

導游講解是旅游服務過程中導游服務的一個組成部分，導游講解在旅游服務中有著重要的作用，導游講解是一種將游客與旅游景區(qū)連接起來的扭結(jié)，讓游客更加感受到旅游景區(qū)的風景與體驗。導游在大部分的時間陪伴著游客的旅行過程，所以導游的講解對旅游景區(qū)的宣傳也有著重要的作用。導游講解中帶給游客的體驗大大地加強了景區(qū)形象的宣傳讓游客留下深刻的印象。

三、導游講解的現(xiàn)狀及問題

1、導游講解的現(xiàn)狀

旅游業(yè)的日益發(fā)展使得大眾旅游變得廣泛，旅游規(guī)模的迅速擴大，旅游功能不斷地進行發(fā)展，如今旅游業(yè)成為產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。2015年遼寧省接待國內(nèi)外旅游者39974.7萬人次，其中接待國內(nèi)旅游者39710.7 萬人次。其中人工講解占80%，景點講解次數(shù)超1億。導游講解隊伍年齡在35-50歲的導游人員有70%，大學學歷占20%，中專學歷占15%，高中學歷占65%。

2、導游講解存在的問題

（1）導游人員禮儀不規(guī)范

在旅游的過程中導游的儀容儀表也影響了游客對導游的印象，導游的不得體的儀表及行為會使得游客對導游的印象成負影響，導游的良好的儀表儀態(tài)是最基本的禮儀要求。

（2）導游講解內(nèi)容一成不變

導游讓游客了解當?shù)氐奈幕?、風俗、禮儀等從一些瑣事做起讓游客更加地融合到景區(qū)人民的生活，保持其原本特色的異域風土人情。導游講解內(nèi)容的單一不變，缺少深入的聯(lián)想跟拓展，僅僅只是照葫蘆畫瓢的依舊以往的講解內(nèi)容書上的簡單的景點介紹進行講解。經(jīng)常采用同一套導游詞為游客進行講解，沒有繼續(xù)對深入的內(nèi)容進行挖掘，如果在旅游過程中游客對導游提出該景區(qū)名字的由來，導游是萬萬不能說不清楚的。

（3）導游與游客之間缺少互動

導游在帶團的過程中往往都是一路下來就只是進行景區(qū)的描述及講解。這樣下來也不顧游客的感受是講給自己聽的。導游基本上見物說物，見景說景只是把簡單的內(nèi)容表現(xiàn)出來。導游就像一個手機軟件的播報機一樣一路不與游客溝通，僅僅講自己的導游詞，而游客則與游客聊天。這樣的關系大大的疏遠了游客和導游之間的距離難以銷售景區(qū)旅游產(chǎn)品，大大的阻礙了旅游業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，更體現(xiàn)不出旅游景區(qū)形象。

四、對導游講解進行優(yōu)化的建議

1、規(guī)范導游人員的禮儀

導游更加注意自己的儀容儀表在日常生活中既要講衛(wèi)生，還要愛干凈。不僅是導游個人變現(xiàn)的文明也是導游職業(yè)的最基本的要求。導游應該維持好的儀容修飾，頭發(fā)應該經(jīng)常清洗和整理。由于導游經(jīng)常要和游客進行講話交談，美麗干凈的一口白牙讓游客產(chǎn)生好感，而且不要食用帶有大氣味的食品，女導游可以適當?shù)貙ψ约旱拿嫒葸M行修飾，但是不能濃妝艷抹。

2、擴充豐富講解內(nèi)容

在平時的時候?qū)в螒撊娴牧私猱數(shù)氐奈幕鄯e相關的知識，有拓展性的思維去研究新的問題，將已經(jīng)掌握的知識聯(lián)合一些有關的沒有了解到?jīng)]有拓展到的知識進行延伸，講解內(nèi)容要豐滿和豐富。講解過程中還需要有生動形象的講解，導游人員必須在導游講解上花心思、花時間，以吸引游客的注意力。可以講枯燥無味的故事改編成像相聲一樣或者有點懸念的東西，從而調(diào)動起來游客的興趣，當然這種故事要富含歷史文化知識、客觀實在、不能胡編亂造。而且要注意老少皆宜，游客喜聞樂見，因此要加強學習提高自身的知識水平。

3、增加與游客的互動

可以借助有趣的景觀，景點設施來完成互動。如當?shù)靥厣奶L繩游戲，一些可以祈福的樹木掛福牌的設施，都可以讓游客們積極地參加進去，在這樣的過程中也可以與游客溝通和游客分享自己的愿望，讓有意愿的游客分享自己的愿望。就在這樣的互動，聊天溝通的過程中增加了游客與導游之間的親密性。

結(jié)束語

綜上所述，導游講解對于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以及游客的旅途質(zhì)量，均有著重要的影響，因此，面對當前導游講解工作中存在的不足，筆者認為，從禮儀角度出發(fā)，在提升導游禮儀涵養(yǎng)的同時，增加與游客互動，并豐富講解內(nèi)容，將是促進其職能發(fā)揮的最好方式。

參考文獻

[1]張任飛.導游員講解技巧中的個人創(chuàng)作示例[J].度假旅游，2019（1）

[2]王春梅，雷洋.導游講解對旅游景區(qū)形象的影響[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2018（5）

作者簡介：譚卓，出生日期：1999.08.22，性別：女，籍貫：四川省武勝縣?專業(yè)：導游，學校：遼東學院。

（遼東學院?遼寧?丹東?118000）