質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用

李彩紅

摘要：質(zhì)量管理是企業(yè)提高效率和競爭力的最佳途徑。企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱。如何在市場競爭中生存和發(fā)展已經(jīng)成為一個(gè)極其迫切的問題。本文研究了質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用，總結(jié)了質(zhì)量管理在企業(yè)中應(yīng)用的步驟。提出了相應(yīng)的應(yīng)用步驟。最后，總結(jié)了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)應(yīng)提高認(rèn)識、改進(jìn)職責(zé)、重視審核、采用先進(jìn)技術(shù)等方法和思路，為企業(yè)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;企業(yè);方針;體系

中圖分類號：F273.2

一 初步研究

做好前期研究是重中之重。首先，要了解質(zhì)量管理相關(guān)管理工具的要求和標(biāo)準(zhǔn)，選擇適合企業(yè)的評價(jià)體系指標(biāo)。Iso 9000、iso 9001、iso 14001等標(biāo)準(zhǔn)、管理工具的優(yōu)缺點(diǎn)不同，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行綜合評價(jià)，根據(jù)實(shí)際原則建立管理體系并持續(xù)改進(jìn)有效性。第二，選擇適合自己的專業(yè)評價(jià)機(jī)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己和善于利用外部知識，在對績效、機(jī)構(gòu)聲譽(yù)、專業(yè)程度、價(jià)格的把握上進(jìn)行綜合評價(jià)。第三，建立專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。選擇公司內(nèi)部關(guān)鍵人員負(fù)責(zé)計(jì)劃、文件、人員培訓(xùn)、自查改進(jìn)、對接外部檢查等。企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)力、資源、管理需要進(jìn)行綜合判斷，確定進(jìn)度，配備相應(yīng)的資源。

二 遵循有效的工作步驟

（1）系統(tǒng)規(guī)劃。質(zhì)量管理體系的策劃是質(zhì)量管理體系建設(shè)的過程環(huán)節(jié)之一，管理者應(yīng)確保體系的策劃能滿足管理目標(biāo)和需要。包括組織具體情況、確定所需資源、確定流程等。包括：管理體系涵蓋的產(chǎn)品范圍;涵蓋產(chǎn)品的相關(guān)過程和功能;明確相關(guān)職能的分配;落實(shí)相關(guān)管理資源;構(gòu)建文件體系結(jié)構(gòu)。（2）培訓(xùn)。質(zhì)量管理體系的知識是豐富而復(fù)雜的，因此培訓(xùn)各級員工勢在必行。管理人員的培訓(xùn)應(yīng)由外部專業(yè)顧問提供，以培訓(xùn)全面質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和要求，并了解管理體系的作用、原則、應(yīng)用和原則。全員培訓(xùn)，可以由企業(yè)內(nèi)部骨干或管理人員推動(dòng)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括全面質(zhì)量管理體系中各職能部門的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)、要求。

三 制定指導(dǎo)方針和目標(biāo)

方針是質(zhì)量管理過程為組織的質(zhì)量目的和方向，所有與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)都應(yīng)圍繞這一目的和方向進(jìn)行。在內(nèi)部，它有助于形成一種凝聚力，而在外部，它可以展示組織對質(zhì)量的追求并獲得市場認(rèn)可。同時(shí)，組織還應(yīng)制定相應(yīng)的目標(biāo)作為實(shí)施政策的具體措施，以確保企業(yè)的人員能夠理解、實(shí)施和充分實(shí)施、反映顧客的需求。中小企業(yè)在質(zhì)量管理政策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中，并不是把所有的產(chǎn)品、服務(wù)、過程作為質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，它會增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需要和市場的需要，將一些與過程相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)加以實(shí)現(xiàn)。通常如產(chǎn)品可靠性、安全性、服務(wù)交付、使用壽命、合格率、不良率、客戶滿意度、投訴率等指標(biāo)都可以具體而明確地實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。

四 計(jì)劃質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系要求的過程規(guī)劃主要是識別體系的過程和在組織內(nèi)的實(shí)際應(yīng)用，確定過程的順序和作用。不同的企業(yè)在組織內(nèi)部的流程有所不同，例如，有些企業(yè)不采購，有些企業(yè)不涉及設(shè)計(jì)和研發(fā)。因此，過程策劃尤為重要，我們必須準(zhǔn)確、完整地識別質(zhì)量管理體系過程。確定誰是每個(gè)過程的客戶，客戶的需求，誰是進(jìn)口商，誰是出口商，供應(yīng)商的要求和需求方的要求，并描述相互作用。

五 完善組織，配置資源

組織結(jié)構(gòu)和合理的資源投入是保證質(zhì)量管理體系應(yīng)用的關(guān)鍵，是持續(xù)改進(jìn)的物質(zhì)基礎(chǔ)。管理人員應(yīng)確保組織內(nèi)的人員擁有必要的權(quán)力，以確保系統(tǒng)得到實(shí)施，并提供充足和有效的資源。組織中人員的職責(zé)、權(quán)限以及他們之間的關(guān)系都是有條不紊地進(jìn)行的。在組織結(jié)構(gòu)上，當(dāng)進(jìn)行全面管理體系工作時(shí)，通常會在組織內(nèi)增加一些職能，通過相關(guān)部門和職能，通過管理評審、糾正、預(yù)防、控制和技術(shù)參考來實(shí)施。要注意各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，要注意部門之間的縱向和橫向聯(lián)系，避免職責(zé)不明確或跨職能關(guān)系。在資源分配方面，應(yīng)注意資源的提供和落實(shí)。在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的過程中，我們應(yīng)注意資源是否到位，是否有必要的培訓(xùn)和教育經(jīng)驗(yàn)和技能，以及應(yīng)采取什么措施來應(yīng)用這些體系。如果無法滿足需求，廠長和總經(jīng)理應(yīng)配備相應(yīng)的資源。如果資源無法滿足，應(yīng)評估質(zhì)量目標(biāo)是否必要。

六 編寫質(zhì)量管理體系文件

質(zhì)量管理體系最重要的部分是標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)。編寫質(zhì)量管理文件是標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)、依據(jù)，是建立規(guī)章制度的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系文件一般分為三個(gè)層次：質(zhì)量手冊、程序文件和操作文件。質(zhì)量手冊是闡明企業(yè)質(zhì)量管理的方針和原則，是文件的方向。程序文件是開展質(zhì)量活動(dòng)的指南，通常包括誰做，做什么，什么時(shí)候做，為什么做，如何做等，以確保所有操作都應(yīng)以證據(jù)為基礎(chǔ)。作業(yè)文件，是了解各崗位人員的工作手冊，包括操作說明、工作標(biāo)準(zhǔn)、指令、程序、記錄和報(bào)告等。TQMS文件編制完成后，需要進(jìn)行操作和反復(fù)驗(yàn)證，征求意見并最終確定后，方可實(shí)施和應(yīng)用。

七 文件接口的清理文件處理質(zhì)量管理系統(tǒng)

在實(shí)施質(zhì)量管理體系之前，每個(gè)企業(yè)都有自己的原始質(zhì)量管理文件系統(tǒng)。有些規(guī)定與質(zhì)量管理體系的理念是一致的，而有些規(guī)定則是自相矛盾的。即使內(nèi)容一致的文件在編號、格式、批準(zhǔn)和可操作性方面也有改進(jìn)的余地。因此，在質(zhì)量管理體系文件的實(shí)施過程中，應(yīng)注意文件的繼承性，處理好原始文件與新程序文件之間的聯(lián)系，使其與質(zhì)量管理體系相協(xié)調(diào)，更好地應(yīng)用于企業(yè)的日常運(yùn)作中。

八 運(yùn)營質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是執(zhí)行文件、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)的過程，屬于重要的過程管理范疇。只有全員參與、全員配合、專業(yè)組織監(jiān)督、及時(shí)溝通，才能保證體系的有效運(yùn)行。作業(yè)前應(yīng)對質(zhì)量管理體系文件條款進(jìn)行培訓(xùn)、宣傳和實(shí)施，對不同內(nèi)容、不同范圍進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，使所有人員掌握相應(yīng)的信息，各崗位知道自己在質(zhì)量管理工作中的職責(zé)，知道如何保持體系的有效運(yùn)行。培訓(xùn)結(jié)束后，各部門要按照質(zhì)量管理體系的要求開展工作。試運(yùn)行中，應(yīng)組織各部門對實(shí)施過程中存在的問題進(jìn)行反饋、糾正和糾正，確保工作到位和文件的調(diào)整。在大量的工作操作過程中，要糾正員工的許多不良習(xí)慣，所以管理者需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來注意做到“扶上馬、送一程”。

J九 結(jié)語

本文研究了質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用，提出了實(shí)施質(zhì)量管理的必要性和可行性。總結(jié)了質(zhì)量管理在企業(yè)中應(yīng)用的步驟，總結(jié)了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的方法和思路，為企業(yè)的發(fā)展提供參考。

參考文獻(xiàn)：

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