社區(qū)社會工作者挖掘個案途徑探析

摘要：近年來，為了響應國家廣泛推進社區(qū)治理的號召，“三社聯(lián)動”試點遍地開花，社會工作三大工作方法有效的運用于社區(qū)工作當中。本文通過筆者查閱國內(nèi)外文獻、對一線社區(qū)社會工作者進行訪談，來探究社區(qū)內(nèi)社工發(fā)掘個案的途徑，并對其未來發(fā)展進行了若干思考。通過筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)社區(qū)中個案難開展的主要原因存在個案途徑單一、個案工作任務化、個案開展耗費精力、服務對象難辨別和社會工作認可度低五方面，想要改變社區(qū)個案發(fā)掘個案的困境，需要從社區(qū)、社工和借助外力三個維度發(fā)掘潛在的個案服務對象。

關鍵詞：社區(qū)治理;三社聯(lián)動;個案工作

一、社區(qū)個案工作挖掘的具體途徑

（一）以社區(qū)為依托挖掘

（1）充分利用社區(qū)已有資料

通過搜集和查閱社區(qū)中的關于困難群體的資料，這些資料可以幫助我們有針對性的開展工作。我們可以在進行走訪前對這些居民進行一個初步的分類篩選，再通過多次走訪收集更詳盡的資料以確定最后的工作方式。相關部門提供的資料只能作為一個參考，社會工作者不能一味地以資料上的信息界定服務對象的需求和問題。要建立完善的接案服務標準，通過多次走訪深入了解服務對象的困難和需求，不斷地完善資料，為服務對象提供個性化服務。

（2）借助社區(qū)內(nèi)部組織挖掘

在城鎮(zhèn)社區(qū)，有一些通過“三社聯(lián)動”孵化出來的社區(qū)民間組織，例如：合唱俱樂部、舞蹈瑜伽體驗社、書法繪畫興趣班等，還有一些小區(qū)內(nèi)固定的“組織”，例如每天在棋牌室打牌的居民，下午在小區(qū)樹蔭下帶孫子孫女的老人們。社會工作需要做的首先就是加入他們，了解他們的需求、現(xiàn)狀以及困境;通過參加他們的活動，跟他們聊天，小到了解組織內(nèi)部關系、每個人的家長里短，大到社區(qū)事務。通過聊天所掌握的一手資料，可以在組織內(nèi)尋找潛在的個案服務對象，也可在組織外去尋找。但在收集資料時，需要依靠社工甄別資料的有效性，同時根據(jù)社工所在社工機構的服務范圍，界定是否需要提供專業(yè)服務。

（3）借助社區(qū)居民領袖挖掘

社區(qū)居民領袖是指在社區(qū)發(fā)展過程中自發(fā)行成的或經(jīng)居民推薦、社區(qū)居委會挖掘培養(yǎng)的，具有較強責任心、能夠熱心社區(qū)事務、凝聚社區(qū)居民、滿足社區(qū)需求、促進社區(qū)發(fā)展推動社區(qū)自治的精英人物。不管是在城鎮(zhèn)社區(qū)還是農(nóng)村社區(qū)，都有一些“約定俗成”的社區(qū)領袖，社會工作者在開展工作時一定要去識別所在社區(qū)的領袖，提前與領袖建立關系有助于及時了解社區(qū)動向，也有助于與居民建立關系。社區(qū)居民領袖可以作為中間人為我們推薦合適的個案服務對象，或者通過與其交談主動挖掘個案。

（4）借助黨群服務中心挖掘

黨員群眾服務中心以服務居民為宗旨，由社工和轄區(qū)黨員組織轄區(qū)居民參與黨建、志愿者等多種活動，同時積極為社區(qū)有困難的群體提供精神、物質(zhì)等多方面的支持。現(xiàn)在很多街道、社區(qū)都設立了黨群服務中心并且定期開展相關活動，社會工作者可以借助服務中心了解社區(qū)民情、民意，并且開展后續(xù)的相關工作。

（二）以日常工作為依托挖掘

（1）從入戶走訪中挖掘

社區(qū)每年都會有大量的入戶走訪工作量，社會工作者要把握好這個契機，通過多次走訪，深入了解居民，了解他們的實際生活環(huán)境以及需求，尋找合適的個案服務對象。對于走訪入戶，社工不能僅僅局限于社區(qū)居委會提供的名單，社工要多從平時與居民的交往中不斷去挖掘潛在的服務對象。

（2）從“社區(qū)漫步”中挖掘

社區(qū)中存在許多潛在的服務對象，社工需要定期在社區(qū)內(nèi)進行走訪和入室拜訪。了解居民的需求和社區(qū)中存在的問題，以居民的需求為驅動力，尋找合適的個案工作的方式，幫助社區(qū)居民解決問題。

案例：小劉是一名社區(qū)社工，會經(jīng)常在社區(qū)中了解居民的近況，小劉最近一周都沒有看見曹阿姨和她的老伴，細心的小劉在發(fā)現(xiàn)情況后，聯(lián)系社區(qū)黨群服務中心的工作人員一起上門拜訪曹阿姨。通過拜訪，小劉發(fā)現(xiàn)，原來曹阿姨因為在家洗澡不慎跌倒，因此這一周末出門。在了解曹阿姨的子女都不在身邊的情況后，社工小劉在向機構反應相關情況后，準備對曹阿姨進行個案服務，幫助曹阿姨恢復身體，解決日常生活中的困難;同時通過個案服務，幫助曹阿姨和老伴更好適應子女不在身邊的老年生活。

（3）從開展的活動中發(fā)掘

在開展小組活動或者社區(qū)活動的過程中，社會工作者要多留意觀察每個組員的情緒動態(tài)和心理動態(tài)，在小組結束后可以通過家訪和面談及時跟進，根據(jù)服務對象的情況和需求開展相應的個案服務;同時也可以在活動結束開展評估或者對服務對象進行滿意度調(diào)查時，與參加的組員或者居民交談，發(fā)現(xiàn)潛在服務對象。

（三）借助外力挖掘

社會工作者想要獲取更多的信息和資源就要充分借助外部的力量。通過整合社會、學校、社區(qū)等資源，加大對社會工作的宣傳力度，走進社區(qū)，讓居民和社區(qū)相關部門了解社工;走出社區(qū)，讓社區(qū)周邊的單位、企業(yè)、街道了解社工，在他們遇到特殊人群時知道如何對待或者如何轉介，建立和完善個案轉介機制，宣傳社工的服務領域和服務優(yōu)勢。后續(xù)要定期與服務對象聯(lián)系，了解其近況和困難，為今后深入居民開展社工服務奠定基礎。

二、總結與思考

社會工作者介入社區(qū)治理當中，對目前我國的現(xiàn)代化發(fā)展而言是必不可少的。這種大趨勢要求社會工作者要有足夠專業(yè)的能力提供優(yōu)質(zhì)的服務，贏得社區(qū)工作人員和居民的認可，從而營造良好的社區(qū)治理環(huán)境。在本文研究發(fā)現(xiàn)，當前我國的社會工作在快速發(fā)展，政府也在大力扶持，社會工作介入社區(qū)治理中已經(jīng)初具成效，但同時問題也隨之滋生，盡管如此，在本文的研究上仍有不足之處。首先，筆者缺乏社區(qū)工作的實務經(jīng)驗，訪談所獲得的都是間接資料;其次，在訪談中沒有做到完全的價值中立，在訪談過程中不可避免的將自身的價值觀帶入到訪談中去。因此本文的不足之處還需要筆者在今后的學習中繼續(xù)觀察和思考。

參考文獻

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作者簡介

趙蓉（1996—），女，漢族，碩士，研究方向：社區(qū)社會工作、家庭社會工作。

（福州大學人文社會科學學院?福建?福州?350100）