任穎

【摘要】目的：分析護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果及價(jià)值。方法：將隨機(jī)在門診中抽取的166例患者平均分成兩組，一組83人，取名為觀察組和對照組，對照組實(shí)行常規(guī)的護(hù)理模式，觀察組則在對照組的基礎(chǔ)上增加護(hù)理人員與患者之間的溝通，對比兩組患者對護(hù)理的滿意程度。結(jié)果：觀察組通過加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通對護(hù)理的滿意程度更高，兩組之間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。結(jié)論：加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通能夠提高患者對護(hù)理的滿意程度，還能夠減少護(hù)患糾紛。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通;門診護(hù)理;護(hù)理滿意度

【中圖分類號】R47 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ? 【文章編號】2026-5328（2021）12--01

引言：門診作為醫(yī)院的重要組成部分，需要具有較強(qiáng)的綜合服務(wù)能力，對門診護(hù)士的護(hù)理工作要求較高，好的護(hù)理工作能夠減少護(hù)患之間的糾紛，所以護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)與患者的溝通，不僅能夠及時(shí)掌握患者的病情，還能增加患者對護(hù)理的滿意程度，增進(jìn)彼此之間的感情，減少患者的投訴。為了更深入了解護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作的應(yīng)用價(jià)值，本文作出研究，報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

隨機(jī)在門診患者中抽取166例，平均分成兩組，每組患者平均83例，其中觀察組男性110例，女性56例，年齡在25-63歲，平均（41.3±6.3）歲，對照組男性126例，女性40例，年齡在22-60歲，平均（42.5±6.4）歲，對比分析兩組患者的一般資料無明顯差異（p>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組照常實(shí)行日常的護(hù)理，包括提醒患者用藥劑量、提供指路服務(wù)等。觀察組在對照組的基礎(chǔ)上，增加患者與護(hù)理人員之間的溝通和接觸，具體如下①自我介紹。護(hù)理人員首先應(yīng)該對患者進(jìn)行自我介紹，讓患者對護(hù)士有一個(gè)基本的了解，好的自我介紹能夠給患者留下好的印象，促進(jìn)彼此之間的感情，護(hù)患之間想要有更好的關(guān)系，互相信任是基礎(chǔ)，所以首先應(yīng)該建立信任，通過溝通讓患者感受到護(hù)理人員的熱情，增加親切感，在平時(shí)多掌握一些溝通技巧，通過與患者的溝通能夠?qū)颊叩牟∏橐约盎厩闆r有所了解。②尊重患者。在同患者進(jìn)行交流時(shí)，首先應(yīng)該學(xué)會傾聽，首先了解患者想要表達(dá)的意思，在患者講話期間不可以打斷患者發(fā)言，讓患者感受到尊重，與患者的交談內(nèi)容也不可以隨意透露給他人，學(xué)會保護(hù)患者的隱私。③選擇適宜的時(shí)間溝通。由于每個(gè)患者的患病情況不一樣，所以護(hù)理人員應(yīng)該尋找合適的交流機(jī)會，不可以打擾到患者休息，在溝通之前要觀察患者的心情狀況，病情等情況，選擇適宜的時(shí)機(jī)進(jìn)行交流。在互相交流時(shí)，要多采用鼓勵(lì)性的語言進(jìn)行溝通，以免不當(dāng)?shù)难哉Z產(chǎn)生誤會。④提供良好的環(huán)境。門診護(hù)理人員要將診室打掃及時(shí)干凈，時(shí)刻保證環(huán)境的整潔，除此之外還可以在病房安裝電視供患者打發(fā)時(shí)間，在走廊設(shè)置扶梯防止患者摔倒等，要給患者營造一種溫馨的氛圍，幫助患者快速恢復(fù)，還可以給患者發(fā)一些疾病知識手冊，一方面患者在無聊的時(shí)候打發(fā)時(shí)間，另一方面可以讓患者學(xué)習(xí)疾病方面的知識，學(xué)會預(yù)防疾病的發(fā)生，一舉兩得。

1.3記錄監(jiān)測指標(biāo)

記錄平時(shí)護(hù)理的情況與溝通情況，用自制的護(hù)理滿意度表進(jìn)行對比。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)均采用SPSS18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)量資料用表示，t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用檢驗(yàn)，p<0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

兩組的護(hù)理滿意情況如表1所示，對照組的滿意人數(shù)與觀察組相比較少，觀察組的患者有一半以上都對護(hù)理比較滿意，兩組差異明顯。

3.討論

門診的就診流程比較復(fù)雜，對于第一次就診的患者可能需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力，陌生的環(huán)境再加上有些患者受到病情的影響，患者的情緒非常不穩(wěn)定，很多患者不能及時(shí)找到就診地點(diǎn)，導(dǎo)致病情不能得到及時(shí)治療，很容易發(fā)生護(hù)患糾紛，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。此外，門診患者的流動(dòng)性非常強(qiáng)，每天都會有各種各樣的患者就診，每個(gè)患者的情況都不同，所以護(hù)士不能按照一種標(biāo)準(zhǔn)對待每一位患者，這樣很容易引起護(hù)患糾紛，不僅不利于患者的病情還會對門診的聲譽(yù)造成一定的影響。所以應(yīng)該想辦法促進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系，這就需要多進(jìn)行溝通，溝通是交往的基礎(chǔ)，通過溝通能讓患者更加信任護(hù)理人員，護(hù)理人員也能更輕松的掌握患者的情況，在進(jìn)行溝通之前，首先護(hù)理人員應(yīng)該先做自我介紹，讓患者對自己有一個(gè)初步的了解，增加彼此之間的信任，向患者進(jìn)行自我介紹能讓患者感受到良好的護(hù)理服務(wù)，與患者進(jìn)行交流時(shí)要衣著得體保持微笑，給患者一種平易近人的感覺，并且要充分尊重患者的隱私，很多患者不喜歡溝通，這時(shí)護(hù)理人員就不可以過多的打擾，給患者消化的空間。另外，在溝通時(shí)間的選擇上也要謹(jǐn)慎，盡量選擇適宜的時(shí)間進(jìn)行溝通，根據(jù)患者的心理狀態(tài)以及心情尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行溝通。要多與患者使用鼓勵(lì)性的語音進(jìn)行溝通，給患者信心，有患者不理解的地方要積極解釋，以免產(chǎn)生誤會?；颊叩闹委煭h(huán)境也應(yīng)該重視，護(hù)理人員可以根據(jù)患者的具體情況對治療區(qū)域進(jìn)行布置，營造良好的治療環(huán)境，有助于患者放松心情，使患者心情愉快。除此之外，還要對護(hù)士進(jìn)行相關(guān)溝通技巧的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)增加護(hù)理人員的溝通技能，加強(qiáng)與患者溝通的能力，對患者有一定的了解之后，方便以后對患者進(jìn)行服務(wù)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)患者的問題并幫助其及時(shí)解決。加強(qiáng)護(hù)患溝通可以從以下幾個(gè)方面入手：①語言溝通。語言是一門藝術(shù)，語言能夠傳遞人們想表達(dá)的意思和思想，通過語言傳遞人與人之間能夠增進(jìn)對彼此的了解，是一種重要的信息傳遞工具，更是一種非常有效的護(hù)理方式。門診護(hù)士在與患者溝通的時(shí)候要用親切樸實(shí)的話語，根據(jù)不同的患者情況用不同的溝通方式進(jìn)行交流。②語言規(guī)范。對患者要有充分的尊重，經(jīng)常使用禮貌用語，如“您”、“請”等，使患者感受到尊重，同時(shí)也會互相尊重，無疑從中促進(jìn)了彼此之間的感情，這樣也有助于溝通的順利進(jìn)行，不會使患者產(chǎn)生反感。③合適的語速。在與患者進(jìn)行溝通的時(shí)候，要吐字清晰，將語速放慢，以免引起誤會，很多患者的年齡比較大，聽力嚴(yán)重下降，所以交流時(shí)要將語速放慢，對于年輕的病人可以適當(dāng)?shù)募涌?，以便讓患者及時(shí)掌握信息。④學(xué)會聆聽。傾聽非常重要，在交流的時(shí)候應(yīng)該先傾聽患者的想法，了解患者想要表達(dá)的意思，然后再做出回應(yīng)，再對患者表達(dá)自己的想法。對待患者要用友善的態(tài)度，讓患者感受到溫暖和關(guān)心，同時(shí)要注意保護(hù)患者的隱私，與患者的交流內(nèi)容不可以隨意告訴他人。④具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。護(hù)士在平時(shí)的工作中要不斷的增強(qiáng)自己的專業(yè)知識，方便在工作中遇到問題時(shí)能夠給患者正確的解答，提高自己的專業(yè)度，所以，護(hù)士需要具備一定的專業(yè)知識才能夠解答患者的問題，要讓自己的知識不斷豐富，成為一名更合格的護(hù)理人員。

綜合本次研究可以發(fā)現(xiàn)，護(hù)患之間通過加強(qiáng)溝通能夠促進(jìn)彼此之間的關(guān)系，讓患者對護(hù)士信任，減少護(hù)患之間的糾紛，對緩解護(hù)患之間的緊張關(guān)系有重要的意義。門診護(hù)士要不斷的加強(qiáng)自己的溝通技巧，維護(hù)好與患者之間的關(guān)系，提高門診的護(hù)理質(zhì)量。

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