胡蜜蜜 高矚

摘要：設(shè)計(jì)發(fā)展至今已經(jīng)開始從傳統(tǒng)的注重形式轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅卦O(shè)計(jì)內(nèi)容和貼近用戶內(nèi)心，設(shè)計(jì)的重心也由物轉(zhuǎn)移至人。設(shè)計(jì)出符合用戶心理模型的產(chǎn)品成為制勝的關(guān)鍵，由此用戶研究越來越多地被用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，用戶行為分析也成為用戶研究的熱點(diǎn)主題。文章將女性用戶行為作為主要的研究對象，研究小家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法，幫助量化企業(yè)、產(chǎn)品、女性消費(fèi)者之間的供求關(guān)系，為女性產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新提供更多制造研發(fā)思路。

關(guān)鍵詞：用戶行為分析;行為獲取方法;產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2021）22-0-03

1 研究背景

課題選自上海奔騰電工有限公司手持自動(dòng)卷設(shè)計(jì)項(xiàng)目，目前奔騰旗下有16款卷發(fā)器，但與國內(nèi)外廠商同類產(chǎn)品相比，競爭力不足，沒有一款深入人心的奔騰品牌自動(dòng)卷發(fā)器，產(chǎn)品在社會(huì)上的識(shí)別度不高。對比競爭對手戴森，其無論是產(chǎn)品的造型還是易用程度都有自己的獨(dú)特設(shè)計(jì)理念。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程其實(shí)也就是構(gòu)建產(chǎn)品形象、塑造品牌形象的過程，而提高用戶滿意度，則是目前多數(shù)企業(yè)提高市場競爭力的重要手段。

中國的家電市場廣闊，每年都會(huì)創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益，家電市場的版圖也在不斷擴(kuò)展。中國目前還屬于發(fā)展中國家，得益于廉價(jià)的勞動(dòng)力和豐富的原材料，中國的家電制造業(yè)產(chǎn)地迅速擴(kuò)張。一方面國家為其發(fā)展提供了政策福利，另一方面中國的地方優(yōu)勢可以大大降低家電制造業(yè)的生產(chǎn)成本。改革開放以后，優(yōu)秀的家電制造企業(yè)如雨后春筍般不斷冒出，海爾、海信等優(yōu)秀企業(yè)從國內(nèi)走向國際市場，前景十分廣闊，同時(shí)在一定程度上對中國的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇起到了重要作用[1]。中國的家電市場在2019年出現(xiàn)了下滑，整體的家電制造業(yè)十分消極，但就是在這種情況下，小家電的智能化、便捷性等優(yōu)勢被不斷放大，在家電市場一枝獨(dú)秀，不僅沒有出現(xiàn)市場低迷的情況，還依然保持穩(wěn)速增長。全國家電工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2019年國內(nèi)小家電市場的零售額一度達(dá)到了1 289億元，相比2018年零售額同比增長3.6%[2]。

總結(jié)來看：一是家電市場整體低迷，小家電逆勢增長，個(gè)護(hù)市場成為業(yè)內(nèi)焦點(diǎn)市場，競爭激烈;二是個(gè)護(hù)市場依然以女性用戶為主，女性在購買產(chǎn)品方面有著主導(dǎo)權(quán);三是產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象，家電行業(yè)缺乏核心競爭力，廠家陷入低價(jià)競爭的不當(dāng)發(fā)展中。

2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

行為主要用來描述人或動(dòng)物在生活中的生活態(tài)度和生活方式，也是其對內(nèi)外界刺激作出的能動(dòng)反應(yīng)，19世紀(jì)末20世紀(jì)初心理學(xué)家開始對人的行為進(jìn)行系統(tǒng)研究，行為科學(xué)產(chǎn)生。隨著這一學(xué)科的發(fā)展，相關(guān)理論也延伸到設(shè)計(jì)領(lǐng)域，國外對用戶設(shè)計(jì)的研究比較早，如與設(shè)計(jì)相關(guān)的馬斯洛人類需求層次理論、唐納德·諾曼的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》等。美國的心理學(xué)家亨特對行為分析下了定義，這標(biāo)志著心理學(xué)領(lǐng)域研究的進(jìn)步，從心理學(xué)概念發(fā)展到心理學(xué)背后的行為原因。起初人類對動(dòng)物的行為研究比較多，1967年，英國的動(dòng)物學(xué)家第一次在實(shí)驗(yàn)中探究人類行為，并在1969年出版了第一版與人類行為研究相關(guān)的著作《裸猿》[3]。伊利諾理工大學(xué)開始研究家庭的日常生活，這也是規(guī)劃人類行為研究的第一步。在研究過程中，明確了人對從事新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)的個(gè)性化需求，影響了人們的消費(fèi)去向，創(chuàng)新了企業(yè)在進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)的方法，從而逐漸形成了以用戶為核心的產(chǎn)品創(chuàng)新模式，深入探究產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)和改進(jìn)方法。

國內(nèi)開展用戶行為研究起步相對來說比較晚，各方面理論都還在探索中。在知網(wǎng)搜索用戶行為分析相關(guān)文獻(xiàn)，江湘蕓老師在《關(guān)于行為方式與創(chuàng)新設(shè)計(jì)之間關(guān)系的探討》[4]文章中介紹了創(chuàng)新想法與創(chuàng)新行為兩種模式，這些新想法和新產(chǎn)品主要分為兩大類。一類側(cè)重于人類在使用產(chǎn)品時(shí)不同于以往產(chǎn)品操作的創(chuàng)新，另一類側(cè)重情境中人與產(chǎn)品關(guān)系研究的創(chuàng)新行為。阮蟲湘老師在《人機(jī)工程學(xué)——課程設(shè)計(jì)課程論文選編》[5]中提出：人們在生活中形成了一套自我的心理、行為和運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，其中在用戶行為研究中最重要的是對人類本能反應(yīng)的分析，這種反應(yīng)是在人機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)作中發(fā)生事故或處理事故過程中的本能反應(yīng)行為。針對事故中人的本能反應(yīng)研究，我們可以獲得人類在使用工具時(shí)的潛在需求。阮蟲湘老師的研究提出潛在設(shè)計(jì)需求，為用戶的行為研究指明了正確的方向，從用戶行為研究連接到設(shè)計(jì)需求上，這正是以用戶行為分析為基礎(chǔ)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐所需要的理論指導(dǎo)。蘇英亮老師則在《人性化設(shè)計(jì)與行為設(shè)計(jì)》[6]中提出：人性化設(shè)計(jì)的發(fā)展還處于不成熟的階段，許多成功的項(xiàng)目往往不是面向人的，而是面向人類的行為，這是最適合實(shí)際需要的。湖南大學(xué)吳志軍建立了一套以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程模型，填補(bǔ)了以用戶行為為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法理論的空白[7]。英國劍橋大學(xué)的Puai.Martin提出了行為分析的方法，并制定了行為研究的定量分析原則[8]。蔡曉寧聚焦用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系，從用戶的生理特征、心理特征以及生活習(xí)慣等方面入手，提出了基于用戶行為分析的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中設(shè)計(jì)師的行為準(zhǔn)則，從而輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)師更好地進(jìn)行設(shè)計(jì)服務(wù)[9]。

通過國內(nèi)外學(xué)者對用戶行為分析的研究，可以得出以用戶行為分析為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的簡要模型，但女性用戶與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理論尚且空白，缺乏以用戶行為為研究基準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐案例，文章將致力于以上研究。

3 研究目的及意義

基于女性用戶行為分析的小家電設(shè)計(jì)研究以女性用戶行為為主要研究對象，量化企業(yè)、產(chǎn)品、女性消費(fèi)者之間的需求，拓展女性用戶行為分析設(shè)計(jì)方法理論和實(shí)踐。

隨著家電市場的拓展，奔騰企業(yè)旗下產(chǎn)品大多是個(gè)人健康護(hù)理方面的產(chǎn)品，此類產(chǎn)品大多與人的行為密切相關(guān)，從用戶行為分析出發(fā)，企業(yè)可以獲得更多更具體的用戶潛在需求，對市場進(jìn)行精準(zhǔn)定位。以女性消費(fèi)行為學(xué)知識(shí)為支撐研究女性用戶行為、女性小家電的潛在需求以及產(chǎn)品智能檢測與控制，建立與用戶的雙向互動(dòng)機(jī)制，將女性生活方式融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，體現(xiàn)人文關(guān)懷，最終提升產(chǎn)品易用度和用戶滿意度，增強(qiáng)設(shè)計(jì)的現(xiàn)實(shí)性、可用性及合目的性。

4 女性用戶行為的分類和獲取方法

用戶行為有不同的劃分方法，從產(chǎn)品與人的交互角度出發(fā)，用戶行為可以分為認(rèn)知行為與使用行為。認(rèn)知行為主要表現(xiàn)在視覺層面和語言層面，使用行為主要表現(xiàn)在用戶使用產(chǎn)品過程中的一系列動(dòng)作。用戶行為的獲取主要用到的研究方法有查閱資料法、問卷法、操作行為錄像分析法、語義差分法、眼動(dòng)儀實(shí)驗(yàn)法。其中查閱資料法是分析資料時(shí)最常見的定性分析方法，一般會(huì)用在分析研究的初期;問卷法是調(diào)研用戶心理比較常用的方法，一般由多組單項(xiàng)和多項(xiàng)自由式的問題組成，可以了解用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)和消費(fèi)心理;操作行為錄像法主要測試和研究用戶的使用行為，用比較直觀的方式對用戶行為進(jìn)行分組拆解，從而獲得產(chǎn)品的潛在設(shè)計(jì)點(diǎn);語義差分法是近幾年比較熱門的設(shè)計(jì)學(xué)科的分析方法，通過收集人們對產(chǎn)品的感性評價(jià)詞，將其轉(zhuǎn)化為感性評價(jià)數(shù)據(jù)，以此獲得用戶感性與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性;眼動(dòng)儀實(shí)驗(yàn)法主要收集用戶的視覺信息。

5 用戶行為與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系

生物體的行為是對環(huán)境的反應(yīng)。行為是生物體開展某項(xiàng)目而進(jìn)行的動(dòng)作，研究生物體的行為，可以進(jìn)一步預(yù)測行為進(jìn)展，并且可以實(shí)現(xiàn)滿足用戶需求的一系列目標(biāo)。

作為人機(jī)交互系統(tǒng)的一部分，人在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究中發(fā)揮著重要作用。以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加關(guān)注用戶行為，探究用戶在與產(chǎn)品交互過程中的生理及心理變化，這也引起了設(shè)計(jì)理論學(xué)者對用戶行為的關(guān)注。在人們使用產(chǎn)品的過程中會(huì)產(chǎn)生一系列交互行為，所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)將關(guān)注點(diǎn)放在交互行為上。

德國設(shè)計(jì)中心每年為選擇的最佳產(chǎn)品提出許多標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果表明人們對用戶行為有了更多的關(guān)注。例如，產(chǎn)品使用得當(dāng)，就可以避免意外受傷和工作中使用不當(dāng)?shù)奈ｋU(xiǎn)嗎？當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品的過程中發(fā)生問題后是否可以查明各種因素？根據(jù)用戶的行為指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，首先應(yīng)該清楚用戶使用產(chǎn)品時(shí)與之相對應(yīng)的操作意圖。想要做到這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)師在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前應(yīng)通過行為分析獲取用戶行為背后的意圖。文章圍繞用戶行為分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系提出以下四點(diǎn)原則。

第一，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶心理模型為中心展開設(shè)計(jì)工作。

第二，產(chǎn)品操作路徑應(yīng)符合用戶操作行為，盡量避免誤操作，注意操作的可逆轉(zhuǎn)性。

第三，產(chǎn)品具備與用戶操作反饋的功能，操作每一步正確或錯(cuò)誤應(yīng)該給予糾正。

第四，產(chǎn)品交互路徑應(yīng)符合用戶的行為特點(diǎn)，尤其是用戶的下意識(shí)操作。

6 基于女性用戶行為的小家電設(shè)計(jì)分析

隨著小家電消費(fèi)市場中的女性用戶增多，很多家電制造商開始想辦法在設(shè)計(jì)上吸引女性群體，在小家電設(shè)計(jì)中融入女性偏愛的設(shè)計(jì)元素，小家電也與時(shí)尚、快消費(fèi)有著密切聯(lián)系。在各類家電市場品牌的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，娛樂與家電創(chuàng)意設(shè)計(jì)的案例屢見不鮮。例如，小熊家電正以萌系風(fēng)格成為家電市場的新秀，其打造品牌萌系標(biāo)簽，將萌系元素融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，形成了溫馨可愛的產(chǎn)品風(fēng)格。小熊酸奶機(jī)整體采用圓形造型，輔以黃白配色，產(chǎn)品給人輕快、溫暖、可愛的感覺，產(chǎn)品功能上采用模塊化的設(shè)計(jì)方式，根據(jù)人們?nèi)粘Ｋ柽M(jìn)行分區(qū)，滿足隨取隨用的便捷需求;小熊暖手寶，同樣是圓潤的造型風(fēng)格，一個(gè)暖手寶既可以暖手又可以充電，深受廣大年輕消費(fèi)者的喜愛。從產(chǎn)品使用周期來看，大家電的使用壽命要遠(yuǎn)遠(yuǎn)長于小家電，作為快速消費(fèi)品，小家電的使用周期往往在兩年內(nèi)。

產(chǎn)品是功能的載體，而形態(tài)則是產(chǎn)品與功能的中介，沒有形態(tài)的作用，產(chǎn)品的功能就無法實(shí)現(xiàn)。美發(fā)類小家電面向的用戶群體主要是年輕女性，這類群體對于產(chǎn)品形態(tài)美感有較強(qiáng)的感知。對奔騰企業(yè)內(nèi)部美發(fā)類小家電進(jìn)行尺寸、體量、造型上的分析，結(jié)合市場銷量反饋，可以更好地探究女性用戶群體的消費(fèi)需求。在尺寸分析方面，對POVOS、RIWA、松下三個(gè)品牌高銷量產(chǎn)品的尺寸進(jìn)行對比分析，可以看出美發(fā)小家電尺寸為196～280 mm，重量為250～400 g。在體量分析方面，市場上一體式產(chǎn)品種類豐富，但功能會(huì)受到結(jié)構(gòu)約束，更適合中低端市場;市場上插拔式產(chǎn)品多為美發(fā)梳類產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)多功能，適合中高端市場。在造型分析方面，女性用戶會(huì)比男性用戶更重視產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)，女性用戶在選購產(chǎn)品較為感性，因此在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)考慮到女性的情感需求，會(huì)成為設(shè)計(jì)成功的重要影響因素，在設(shè)計(jì)中可以從產(chǎn)品材質(zhì)的宜人度、色彩的豐富度、形態(tài)的美感方面進(jìn)行提升。在對女性美發(fā)小家電進(jìn)行色彩設(shè)計(jì)時(shí)，因?yàn)?50～300元的產(chǎn)品相對較少，顏色種類較少，可選擇的顏色種類較多，所以走中高端路線的產(chǎn)品可以大膽嘗試新配色或者使用帶有明顯企業(yè)符號(hào)的顏色。

7 結(jié)語

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法的理論發(fā)展來看，用戶行為分析的理論研究更加注重以人為本的設(shè)計(jì)理念，在傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，通過訪談、問卷調(diào)研的方式收集用戶感受，獲得用戶顯性需求，很難發(fā)掘用戶隱形需求。用戶行為分析的理論研究將用戶行為看作一個(gè)系統(tǒng)，對其進(jìn)行定性定量研究，目的在于發(fā)掘用戶隱形需求，有利于精準(zhǔn)定位用戶需求，建構(gòu)用戶研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論。在文章的研究基礎(chǔ)之上，課題將繼續(xù)深入研究并從以下三個(gè)方面深入展開。

第一，小家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析。對小家電產(chǎn)品按照不同功能進(jìn)行分類，基于人機(jī)工程學(xué)、設(shè)計(jì)幾何學(xué)方法進(jìn)行產(chǎn)品造型分析，運(yùn)用色彩心理學(xué)分析小家電產(chǎn)品的色彩，探究其關(guān)鍵技術(shù)和結(jié)構(gòu)。

第二，構(gòu)建基于女性用戶行為分析的小家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。研究女性用戶行為分析與小家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系，通過用戶行為測試數(shù)據(jù)得出用戶顯性及隱形設(shè)計(jì)需求，形成創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法系統(tǒng)流程，以Java語言為載體，開發(fā)出基于女性用戶行為分析的小家電創(chuàng)意設(shè)計(jì)系統(tǒng)，并輔以視覺優(yōu)化。

第三，應(yīng)用實(shí)踐。以奔騰旗下女性用品發(fā)型器設(shè)計(jì)為例，進(jìn)行產(chǎn)品造型、色彩、功能等方面的設(shè)計(jì)。

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作者簡介：胡蜜蜜（1997—），女，山東濟(jì)寧人，碩士在讀，系本文通訊作者，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)方法、用戶行為分析。

高矚（1965—），男，上海人，博士，教授，研究方向：智能產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)形態(tài)學(xué)與產(chǎn)業(yè)化。

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